概要
Zendesk は、さまざまな業界のあらゆる規模の企業に対応する、包括的な顧客サービスおよびエンゲージメント プラットフォームです。 幅広い顧客サービスのニーズをカバーする直感的なソリューションを提供することで、顧客関係を改善し、ビジネス効率を向上させるように設計されています。 その中核となる機能には、チケット発行、カスタマー サポート、企業が電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルにわたってプロアクティブでパーソナライズされたサービスを提供するのに役立つエンゲージメント ツールが含まれます。 Zendesk は、堅牢なナレッジ ベース、コミュニティ フォーラム、チャットボットなどの機能も備えています。
Zendesk Marketplace のアプリケーションを利用することで、Zendesk の機能を大幅に拡張し、パーソナライズできます。 これらのサードパーティの統合とアドオンは、Zendesk ツールを使用してビジネスの生産性と効率を向上させるのに役立ちます。 これらのアプリは、より深いカスタマイズ、より優れた自動化、より微妙な分析を可能にすることで、企業が独自のニーズに合わせて顧客サービスのアプローチを調整するのに役立ちます。
たとえば、複数のチャネルを XNUMX つのインターフェイスに統合することでコミュニケーションを強化するアプリを考えてみましょう。 このようなアプリは、サービス エージェントが問い合わせに迅速かつ正確に応答するのに役立ち、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。 高度な分析機能を提供し、企業が顧客とのやり取りについてより深い洞察を得ることができるアプリもあります。 これにより、サービス戦略が改善され、顧客の行動や傾向をより深く理解できるようになります。
他のアプリは反復的なタスクを自動化し、エージェントを解放してより複雑な顧客の問題に集中できるようにします。 たとえば、アプリは特定のキーワードに基づいてチケットを自動的に分類し、最も適切なエージェントに割り当て、さらに潜在的な応答を提案することもできます。 これにより、生産性が向上するだけでなく、チケットが放置されることがなくなります。
アプリの生産性を向上させるもう XNUMX つの方法は、Zendesk を CRM、マーケティング オートメーション、プロジェクト管理プラットフォームなどの他のビジネス ツールと統合することです。 このようなシームレスな統合により、統一されたワークスペースが作成され、データのサイロ化が防止され、さまざまな部門間の連携が向上します。
要約すると、Zendesk Marketplace は生産性を向上させるツールの宝庫です。 Zendesk がホストするアプリは、Zendesk 本来の機能を補完および強化するように設計されており、カスタマー サービス ワークフローを最適化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供したいと考えている企業にとって不可欠です。
Zendesk Marketplace へのアクセスとアプリのインストールは簡単なプロセスです。 ステップバイステップのガイドは次のとおりです。
- Zendesk アカウントにログインします: まず、Zendesk アカウントにログインします。 管理者のみが新しいアプリをインストールする権限を持っているため、管理者権限があることを確認してください。
- 管理インターフェースにアクセスする: 通常はページの左下部分にある「管理者」歯車アイコンをクリックします。
- Zendesk マーケットプレイスを開く: 管理インターフェースから「アプリ」を選択し、次に「マーケットプレイス」を選択して、利用可能なアプリの配列にアクセスします。
- アプリの検索または参照: マーケットプレイスでは、利用可能なアプリをカテゴリ別に参照するか、検索バーを使用して名前で特定のアプリを見つけることができます。
- アプリを選択する: 興味のあるアプリをクリックすると、機能、価格、ユーザー レビューなどの詳細が表示されます。
- インストールをクリックします。: アプリを続行する場合は、通常はアプリのページの右側にある「インストール」ボタンをクリックします。
- アプリを設定する: インストール プロセス中に、好みやニーズに基づいてアプリを構成する必要がある場合があります。 一部のアプリでは、API キーまたはその他の認証情報が必要な場合があります。
- インストールを完了します: 「インストール」をクリックしてプロセスを完了します。 新しいアプリが Zendesk インターフェースで利用できるようになります。
Zendesk Marketplace はさまざまなアプリをホストしており、その中には無料のアプリもあれば、有料のアプリもあります。 フリーミアム モデルを提供するアプリもあります。これは、限られた機能で無料でインストールでき、有料で全機能セットへのアップグレードが可能です。
無料アプリ: これらは無料でインストールして使用できるアプリケーションです。 これらは多くの場合、特定の目的に役立ち、Zendesk プラットフォームの機能を強化できる標準機能を提供します。 これらのアプリは、Zendesk 自体、サードパーティ企業、または独立した開発者によって開発されている場合があります。
フリーミアムアプリ: これらのアプリは無料でインストールでき、基本的な機能セットを無料で提供します。 ただし、より高度な機能を利用するには、有料プランにアップグレードする必要があります。 フリーミアム モデルを使用すると、アプリをテストして、プレミアム機能に投資する価値があるかどうかを判断できます。
有料アプリ: これらは、インストール時に支払いが必要な、またはサブスクリプションベースの価格を提供するプレミアム アプリケーションです。 有料アプリは通常、Zendesk エクスペリエンスを大幅に強化できる、より洗練された機能、機能、または統合を提供します。 多くの場合、これらは専門のソフトウェア会社によって開発されており、アプリのカスタマー サポートが付属しています。
タイプに関係なく、Zendesk Marketplace の各アプリの詳細ページには価格モデルが明確に示されているため、インストールする前に何が予想されるかを知ることができます。 これらの詳細を慎重に検討して、アプリが予算内に収まり、特定のニーズを満たしていることを確認してください。 さらに、アプリが顧客サービス プロセスにもたらす長期的な価値を考慮してください。コストがかかるアプリでも、効率の向上、顧客満足度の向上、またはサービス時間の短縮により、大きな投資収益率が得られる可能性があります。
マーケットプレイスで最高の Zendesk アプリ
Nanonets Zendesk アンサーボット
NanoNets ワークフローを活用した、この革新的な Zendesk アンサーボットをご覧ください。 アンサーボットは、Zendesk チケットの処理に革命をもたらし、迅速な応答を提供し、Zendesk データベース内の Web サイトからの情報を活用し、Zendesk でチケットを更新することでシームレスなワークフローを提供します。これらすべてが、パーソナライズされた Zendesk チャットボット エクスペリエンスに貢献します。
Answer ボットは、Web サイトのページ、Zendesk の記事、過去の Zendesk チケットのコミュニケーションから学習します。 新しい Zendesk チケットをリッスンします。 新しい Zendesk チケットが届くたびに、ナレッジ ベースを使用して応答を生成し、自動的にチケットに応答するか、その応答をサポート チームのメンバーに提案として提供します。
このデモを見て、どのように機能するかを確認してください。
次の手順では、パーソナライズされた Zendesk Answerbot をセットアップするプロセスを説明します。
- 登録する: に向かって始めます。 workflow.nanonets.com/workflow_chatbot そしてサインアップ。
2. 迅速なワークフローセットアップ: 迅速なセットアップを容易にするために、事前に作成されたプロンプトが提供されています。 「生成」をクリックするだけで、すぐにワークフローを作成できます。
3. アカウント認証: Zendesk アカウントを認証して、アンサーボットに既存の Zendesk データベースへのアクセスを提供します。
4. Web サイトと Zendesk データベースのスキャン: ボットが Web サイトのページと zendesk データベースをスキャンするまでに約 XNUMX 分かかります。 このスキャンにより、アンサーボットはオンライン プレゼンスと Zendesk コミュニケーションを認識し、関連する応答を生成できるようになります。
5. 知識の蓄積: ボットは Web サイトをスキャンしながら、Zendesk のヘルプ記事や過去のチケットからも学習します。 これにより、将来の応答を作成するための包括的な知識ベースがチャットボットに提供されます。
6. ワークフローはライブです!: 新しいワークフロー コンパニオンが設定されると、電子メールの受信トレイに通知が届きます。 これは、ワークフローが有効になったことを意味します。 zendesk の新しいチケットが更新され、内部チームメンバーのみに表示される提案された回答が表示されます。
ワークフローをテスト、再トレーニング、または一時停止することもできます。
- 試運転:Zendeskチケットを選択してテスト実行を開始します。 その後、チャットボットは洞察力に富んだ応答を作成し、それをチームのみに表示される Zendesk チケットに慎重に追加します。
- 継続学習: 新しい Web サイト データと Zendesk エントリを使用してチャットボットを定期的に再トレーニングすることで、チャットボットを最新かつ鋭く保ちます。
- ワークフローの一時停止: 自動化を一時停止する必要がある場合は、ワークフローを削除するだけで済みます。
現在、このワークフローは早期アクセスが可能です。 NanoNets ワークフローを使用すると、人間の言語で簡単なプロンプトを入力するだけで、あらゆる手動タスクの自動化を開始できます。
NanoNets ワークフローの世界は広大で、何千ものアプリと互換性があり、インターネット ブラウジングと AI 機能によって強化されたワークフローを提供します。 Nano Nets を利用した Zendesk Answerbot は、日常的な作業を処理できるように設計されており、チームが本当に重要なタスクに集中できる自由を提供します。 テクノロジーと生産性が融合し、業務を強化し、効率を最大化する世界へようこそ。
リンク– https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
メール追跡
Zendesk の電子メール追跡アプリは、電子メール管理を最適化するために設計された一連の機能を提供することで、顧客電子メールの処理方法に革命をもたらします。 このアプリは、メールに対する顧客エンゲージメントの不確実性を排除し、「クライアントは私のメールを開いたのだろうか?」と迷う必要がなくなります。 また。
電子メール追跡を使用すると、各電子メールが開封された正確な時間を追跡し、クライアントの電子メールの習慣を把握できます。 この機能により、アクティブな電子メール ユーザーを特定し、何が彼らのエンゲージメントを促進しているのかをより深く理解できるようになります。 さらに、ニーズに合わせてアプリをカスタマイズし、メールだけでなくリンクや返信も追跡できます。 このアプリは、固定のエージェント数ではなく実際の使用量に応じて支払いを行うことで、サブスクリプションを柔軟に管理できるようにすることで費用を節約できるように設計されています。
電子メール追跡アプリのユニークな機能には次のようなものがあります。
- 開封確認の表示: メールやリンクがいつ開かれたかについて正確な情報を取得できるため、顧客エンゲージメントを正確に追跡できます。
- 自動追跡: セットアップが完了すると、アプリがすべての追跡作業を実行し、データを分析してフォローアップの見込み客を特定できるようになります。 追跡機能はエージェント ワークスペースからも利用できるため、既存のワークフローとのシームレスな統合が保証されます。
- リンクトラッキング: この機能を使用すると、受信者がどのリンクを開いたかを監視できるため、顧客の行動についてより深い洞察が得られます。
- 選択的追跡: 必要に応じて特定のチケット、ユーザー、または組織の追跡を無効にできるため、クライアントの設定を柔軟に尊重できます。
- チケットの整理: このアプリは、「表示済み」および「未表示」の値を持つカスタム フィールドとタグを作成することにより、チケットの整理を強化します。 これにより、既読チケットと未読チケットに個別のビューを作成できるようになり、顧客情報の効率的な処理に役立ちます。
- リアルタイムの通知:電子メールが開かれた瞬間、アプリはチケットに関連付けられたカスタムフィールドを更新し、対応するメモを追加します。 プッシュ通知を有効にすると、メールが開かれた瞬間に通知が届きます。
- パフォーマンス分析: このアプリは、返信のパフォーマンスを理解し、最も効果的なマクロを特定し、会社全体の直帰率と開封率を追跡するのに役立つ詳細なパフォーマンス レポートを提供します。
- 歴史的なデータ: 電子メール追跡は、電子メール開封の完全な履歴を保持して表示し、受信者が電子メールを開くたびに追跡します。 この機能は、チケットがデスクトップまたはモバイルデバイス経由で読み取られたかどうかも示し、メッセージの最適化に役立ちます。
- 時間の最適化: 開封率と返信率に基づいて、アプリはエージェントがチケット メニューで顧客に直接連絡する最適な時間を提案し、迅速な対応の可能性を最大化します。
- GDPRおよびCCPAへの準拠: アプリは、それぞれの設定がオンになっている場合、欧州連合またはカリフォルニアの受信者に対する電子メールの開封を追跡しないことにより、規制への準拠を保証します。
- アクセス制御管理: この機能を使用すると、アプリの機能への各エージェントのアクセスを区別し、適切な使用法とセキュリティを確保できます。
- IPアドレスの隠蔽: アプリは正確な追跡を確保するために IP アドレスを自動的に非表示にし、必要に応じて IP アドレスをブラックリストに追加できます。
これらの機能に加えて、Email Tracking は、隠れたコストや義務のない透明かつ定額の料金体系、追加のフォームを必要としないワンクリックのインストール プロセス、いつでも利用できるフレンドリーなカスタマー サポートを提供します。 これらの機能と利点により、電子メール追跡は、電子メール管理機能の強化を目指す組織にとって不可欠なツールとなっています。
リンク– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
ジラ
Zendesk 用 JIRA アプリは、サポート チームとエンジニアリング チームの力を結集し、高レベルのコラボレーションを促進し、ワークフローをシームレスに合理化する、魅力的で堅牢なツールです。 この強力なアプリは、開発上の問題が発生したときはいつでも、チームが Zendesk Support チケットを JIRA の問題に直接簡単にリンクできる統合プラットフォームを提供します。 このブリッジ機能により、重要な情報が異なる部門間で確実に共有されるため、部門間のコラボレーションが促進され、実質的に楽になります。
JIRA アプリの中心部を詳しく見てみると、JIRA アプリを単なるツールからあらゆる組織にとって不可欠な資産に高める豊富な機能が見つかります。
- バグを残さない: リストの一番上には、バグを残さないようにする機能があります。 この機能により、サポート チームは簡単にエスカレーションし、Zendesk Support チケットを JIRA の問題に直接リンクできるようになります。 これは、エンジニアリング チームが常に最新情報を把握し、顧客エクスペリエンスを損なう可能性のあるバグについて即座に通知されることを意味します。 さらに、この機能は問題解決に関するリアルタイムの更新情報を提供し、Zendesk Support アカウントの快適な範囲内からアクセスできます。 このコミュニケーションの統合により、問題の特定から解決策の実装までのスムーズな移行が保証され、あらゆる段階ですべての関係者に情報が提供されます。
- 問題の全体的な視点: 次に、問題に関連する顧客の会話の全体像を提供する機能があります。 これはエンジニアにとって、使い慣れた JIRA の領域から離れずに必要なすべての情報にアクセスできるため、非常に貴重な資産です。 また、サポート チームと直接協力して問題を解決できるため、ツールやプラットフォームの切り替えにかかる時間を削減できます。 この情報および通信チャネルの統合により、業務効率が大幅に向上します。
- データ共有の完全な制御: 柔軟性は、価値のあるツールの重要な特性であり、JIRA アプリはこの点で期待を裏切りません。 データ共有を完全に制御できるため、Zendesk Support for JIRA をカスタマイズしてチームのワークフローに正確に適合させることができます。 これは、Zendesk Support アカウントに表示したい JIRA 情報を選択できることを意味します。 さらに、Zendesk Support から JIRA にタグを共有して、XNUMX つのプラットフォーム間の統合レイヤーを追加できます。 この機能は、真にパーソナライズされたカスタマイズ可能なエクスペリエンスを提供するというアプリの取り組みを強調しています。
JIRA アプリの優れた資格は、12,500 以上のインストールによって証明されるように、Zendesk ユーザーの間での人気によってさらに強調されます。 このアプリは、作成者として Zendesk 自身が品質を保証しているもので、現在バージョン 4.0.6 で、完全に無料で提供されています。 これらの詳細は、JIRA アプリが Zendesk 環境にもたらす価値の証拠として役立ちます。
結論として、Zendesk 用 JIRA アプリは単なるツールではなく、サポート チームとエンジニアリング チームの間のギャップを巧みに埋める包括的なソリューションです。 これにより、ワークフローの全体的な効率が目に見えて向上し、開発上の問題をより効果的に解決できるようになります。 しかし、メリットはそれだけではありません。このアプリが提供する優れた顧客エクスペリエンスは、さらに大きな特徴です。 ユーザーフレンドリーなインストールプロセス、無料の利用可能性、強力な機能の豊富なスイートを備えた JIRA アプリは、すべての Zendesk ユーザーにとって不可欠な資産です。
リンク– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
ビデオ返信
Zendesk の「Video Reply」アプリは、ビデオ メッセージを有効にすることで顧客サポートに個人的なタッチを提供する包括的なツールです。 これらのビデオ メッセージは、チケット内の従来のテキスト応答を置き換えることができ、サポート プロセスに視覚的に魅力的な要素を追加できます。
ビデオ返信でできることは次のとおりです。
- ビデオを録画する: PC 画面または PC カメラからビデオ メッセージを録画します。 これらの録画ビデオは、プレーン テキストと比較して、より魅力的な応答形式として機能し、顧客のエンゲージメントと理解を強化します。
- ビデオ ライブラリを構築します。 精緻なチュートリアルやソリューションのデモンストレーションを満載したビデオ ライブラリを構築できます。 録画したすべてのビデオは、このライブラリに自動的に保存されます。 これは、毎回同じものを記録する必要がなく、ライブラリから必要なクリップを任意のチケットに添付できることを意味します。
- エージェント間でビデオを共有する: このアプリには、エージェント間でビデオを共有できる機能があります。 エージェントが XNUMX つの操作を複数回記録する必要がある場合、この機能は時間を大幅に節約できます。 ビデオが共有されると、ビデオ ライブラリで誰でも利用できるようになり、サポート チーム間の共同作業が促進されます。
- パフォーマンスの測定: Video Reply を使用すると、特定のビデオまたはビデオのグループのパフォーマンスを測定できます。 このアプリは、ビデオがどの程度うまく機能するかを分析するための詳細なレポートを提供します。 このデータ主導のアプローチは、何がうまく機能しているのか、何が改善の余地があるのかを理解するのに役立ちます。
- ビデオを PC にダウンロード: コンピュータのドライブにビデオを保存する必要がある場合は、Video Reply が対応します。 ライブラリで録画したビデオを簡単に見つけて、ボタンをクリックするだけでダウンロードできます。
- 顧客からのビデオのリクエスト: ビデオ返信を使用すると、画面録画を求めるリクエストを顧客に送信できます。 これは、顧客の問題が複雑で、視覚的なデモンストレーションを通じてよりよく理解できる場合に特に役立ちます。
- タグを使用してビデオを整理する: このアプリでは、タグを使用してコンテンツを並べ替えることができるため、使用や共有が簡単になります。 この機能により、ビデオ コンテンツの編成とアクセシビリティが強化されます。
- ブランド付きプレビューを作成する: このアプリを使用すると、ブランド付きのプレビューを作成して、ビデオにプロフェッショナルな雰囲気を加えることができます。
結論として、ビデオ返信は、応答に個人的かつ視覚的なタッチを追加することで、カスタマー サポートを大幅に強化できる多用途ツールです。 顧客の質問に答えるだけではありません。 より魅力的で効果的かつ時間を節約できる方法で、ソリューションをデモンストレーションし、複雑な手順を説明し、チーム間で知識を共有することが重要です。
リンク– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
ダイヤルパッド
Dialpad は、従来の電話と最新のデジタル コミュニケーションを融合することでビジネス コミュニケーションを変革する革新的なアプリです。 あらゆるコミュニケーション モードを合理化および簡素化するように設計されており、企業が顧客、関係者、チームとつながりやすくなります。 Dialpad と Zendesk の統合はこれをさらに一歩進め、顧客サービス業務を単一の一貫したシステムに結び付け、効率と応答性を促進します。
Dialpad の重要な特性の XNUMX つは、直感的なユーザー エクスペリエンスです。 扱いにくく複雑な多くの従来のビジネスフォン システムとは異なり、Dialpad はどのデバイスからでもアクセスできる、消費者と同じような使いやすさを提供します。 この機能豊富なプラットフォームは Google Voice の創設者によって構築され、高水準の品質と信頼性を保証しています。 Dialpad の直観的な性質により、エージェントは迅速かつ簡単に電話をかけることができ、トレーニングに必要な時間が短縮され、よりスムーズな顧客対応プロセスが可能になります。
Dialpad は単なる電話システムではありません。 これは、音声、ビデオ、メッセージング、会議を統合するグローバル プラットフォームです。 この多面的なコミュニケーション ツールは 60 か国以上で利用でき、企業は自社や顧客の所在地に関係なく、一貫したレベルのコミュニケーションを維持できます。 このグローバルな展開は、企業が国境やタイムゾーンを越えて活動することが増えている今日の相互接続された世界では不可欠です。
Dialpad の最も印象的な側面の XNUMX つは、迅速な導入エンジンです。 Dialpad を使用すると、最新のクラウド アーキテクチャの力を活用して、企業は新しいサポート センター、自動音声応答 (IVR) システム、およびリモート エージェントを迅速にセットアップできます。 このスピードと柔軟性は、急速に変化するビジネス環境において極めて重要であり、新たな課題や機会に迅速に対応できることが大きな違いを生む可能性があります。
Dialpad と Zendesk の統合により、次のようないくつかの利点がもたらされます。
- より高速なダイヤル: Dialpad を使用すると、Zendesk 内で直接電話をかけることができるため、固定電話や追加のアプリが必要なくなります。
- 自動チケット作成: Zendesk は通話とボイスメールを自動的にチケットに変換し、簡単に記録を保持し、各通話の終了時に問題を解決できるようにします。
- 統合された顧客データ: Dialpad を使用すると、アプリ内で顧客情報とチケット履歴を表示できます。 Dialpad アプリから直接チケットを作成することもできます。
結論として、Dialpad はビジネスコミュニケーションのための包括的で多用途なソリューションを提供します。 従来のコミュニケーションとデジタルコミュニケーションを融合し、グローバルな展開と迅速な導入機能を組み合わせることで、あらゆる規模の企業にとって強力な選択肢となります。 Zendesk との統合により、その機能がさらに強化され、顧客サービスのタスクとコミュニケーションを処理するためのシームレスで効率的かつユーザーフレンドリーな方法が提供されます。 創業したばかりの中小企業でも、世界中にオフィスを構える大企業でも、Dialpad と Zendesk は、顧客サービス業務を強化するための強力なツールセットを提供します。
リンク– https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
プロアクティブなキャンペーン
Proactive Campaignsは、Zendesk Supportの強力なアドオンで、Zendeskから直接電子メールマーケティング活動を効率化できます。 この強力なツールを使用すると、大量の電子メール キャンペーンの送信、フォローアップの管理、適切なタイミングで顧客に連絡してより良い顧客サービスを提供できるほか、電子メール トラッキング機能を利用してリンクの開始を追跡することもできます。
Proactive Campaignsは、廃止されたZendesk Connectの理想的な代替手段であり、Zendeskメールマーケティングの強化に役立つ多数の機能を提供します。 プロアクティブ キャンペーンの優れた機能には次のようなものがあります。
- Zendesk顧客リスト:この機能を使用すると、顧客データベースをフィルタリングし、XNUMX つまたは複数の基準に基づいて Zendesk メーリング リストを作成できます。 タグ、カスタム フィールド、および標準フィールドを使用して、適切なユーザーをフィルタリングし、グループ化することができます。
- チケットリスト:チケットごとに視聴者をセグメント化し、パーソナライズされたZendeskプロアクティブチケットを選択したチケットのターゲットリストに送信できます。
- 連絡先リストの共有: このアプリを使用すると、リストを公開して、サブドメイン全体で他のエージェントと共有できます。 これにより、異なるメッセージを送信するために同じ基準でリストを作成する必要がなくなります。
- CSVユーザーインポート:プロアクティブ キャンペーンを使用すると、Zendesk キャンペーンの作成時に連絡先の特定のリストをプラグインにインポートできます。 連絡先情報間の関係が確実に保持されるように、フィールド マッピング機能が提供されています。
- チケットの一括作成とチケット管理: 電子メール キャンペーンを開始すると、プロアクティブ キャンペーンは顧客に代わって自動的にチケットの収集を開始し、電子メールとして配信します。 また、新しいチケットを作成する代わりに既存のチケットを更新したり、電子メールの送信後にすべてのチケットを一括削除したり、チケットを作成せずにキャンペーンを送信したりするオプションもあります。これにより、チケットのオーバーフローを回避できます。
- メールのフォーマット:リッチ テキスト エディターとソース コード エディターを使用して、Zendesk で許可されている書式をメール本文に追加できます。 さらに、最大 40 MB のサイズの添付ファイルをメールにアップロードしたり、デフォルトまたはカスタムのメール テンプレートを追加したりできます。
- フィードバックと評価の収集: このアプリを使用すると、フィードバックや評価を作成して、製品やサービスに関する洞察を得ることができます。 このようなキャンペーンを開始した後、顧客はフィードバックを提供したり、会社を評価したりできます。プロアクティブ キャンペーンはその回答を収集し、リストまたは円グラフにまとめます。
- スケジューリング: キャンペーンに特定の日時を設定できます。
- CCとエイリアスの追加: このアプリを使用すると、受信者以外の人に電子メールのコピーを送信できます。 エイリアスを入力して、別の人に代わってキャンペーンを実行することもできます。
- カスタムチケットの割り当て: キャンペーン中に作成されるすべてのチケットの担当者を簡単に選択できます。
- バックグラウンドキャンペーン: タブを閉じていてもいくつかのキャンペーンを実行できるため、日常生活を送りながらプロアクティブ キャンペーンからメールを送信できます。
- 自動応答追跡: 顧客からの返信は Zendesk によって自動的に取得されます。 すべての情報は XNUMX か所に保管され、自動的に作成されたタグを介して見つけることができます。
- レポートページ: このアプリを使用すると、電子メールのパフォーマンス全体を分析して、長所と短所を確認できます。
- 電子メール追跡アプリとの統合: プロアクティブ キャンペーンを電子メール トラッキングと併用すると、電子メール マーケティングでより良い結果が得られます。 この組み合わせにより、開封されたメールの数と開封の正確な時刻を確認したり、拡張統計を確認したりデバイス追跡を使用したり、返信しなかった人だけでなくメールを開いた人にもフォローアップ メッセージを送信したりすることができます。トラックリンクが開きます。
プロアクティブ キャンペーンには試用期間が用意されているため、何の疑問もなくアプリを試すことができます。 これは、Zendesk の電子メールマーケティング機能を大幅に強化し、より効果的かつ効率的に視聴者にリーチできる動的ツールです。 電子メール マーケティングを始めたばかりの中小企業であっても、キャンペーンの最適化を検討している大規模組織であっても、プロアクティブ キャンペーンはツールセットへの貴重な追加となる可能性があります。
リンク– https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets ワークフロー – 数秒以内にあらゆる Zendesk アプリを作成
Nanonets ワークフローを使用すると、人間の言語で簡単なプロンプトを入力するだけで、実際に手動タスクの自動化を開始できます。
Nanonets Workflows を使用して zendesk アプリを作成するのは簡単です。 チャット ボックスにプロンプトを入力してツールと会話するだけです。 このツールは数秒以内にワークフローを起動し、すぐにテストして稼働させることができます。 Nanonets ワークフローは互換性があり、何千ものアプリと統合でき、インターネット ブラウジングと AI 機能によって強化されています。
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