2Checkout 2021 調査: 世界的なサブスクリプション パターン

サブスクリプションの人気 成長し続ける 新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってもたらされた社会の変化と不確実性にもかかわらず、毎年。 ただし、カテゴリー内の好みの変化は顕著であり、ニューノーマルの運転により人々は 再評価する および 考え直します 定期的なサブスクリプションを入力および更新する際の条件。

2Checkout が 2021 か国の回答者を対象に 90 年 XNUMX 月から XNUMX 月にかけて実施したサブスクリプションの利用状況に関する最新の世界的な調査では、次のようなことが明らかになりました。 このカテゴリーにおける消費者の好みがどのように変化しているか そして、サブスクリプションを販売する販売者が今後の顧客エクスペリエンスを向上させるために考慮すべきこと。

パンデミックでも購読者は減少していない

社会的距離を置くルールが整備され、人々を屋内に留めておく制限があるため、定期購入の人気が上昇しました。 回答者の 37% はパンデミックの発生後にサブスクリプションをさらに購入したと報告していますが、他の 51% は以前のサブスクリプションをすべて有効のままにしています。 パンデミックによってもたらされた社会経済的変化により、以前の定期サービスの一部を断念しなければならないほどの影響を受けたと回答したのは、回答者のわずか 13% でした。

新規サブスクリプションの取得または更新率は、このカテゴリーにとって励みとなる要素であり、回答者の 49% が年に数回サブスクリプションを購入すると報告し、約 26 分の XNUMX が少なくとも月に XNUMX 回購入し、XNUMX% が多くても月に XNUMX 回サブスクリプションを取得していると回答しています。年。

2021 年に消費者が選ぶトップはエンターテインメントとオンライン ニュース

に匹敵します 去年の好み、エンターテインメントのサブスクリプションカテゴリは依然として強力であり、大勢の加入者を魅了しています。 回答者の 73% は、少なくとも XNUMX つのエンターテイメント ストリーミング サービス (Netflix や Spotify など) またはオンライン報道機関の購読 (たとえば、次のような報道機関の購読) を利用していると報告しています。 　 ニューヨーク·タイムズ紙）。 ロックダウンと制限期間により、テキスト、オーディオ、ビデオのいずれであっても、消費者のオンデマンド コンテンツへの関心が非常に高まっていることは明らかです。

好みではソフトウェアが僅差で 43 位となり、30% がダウンロード可能なソフトウェアを選択し、回答者の 17% はクラウドベースのソフトウェアを選びました。 テクノロジー カテゴリを合計すると、XNUMX% がクラウド ストレージ サブスクリプションを取得または更新しました。

買い物客は柔軟性を重視します

カテゴリの選択に関する限り、サブスクリプションを選択する際の最も重要な要素の 52 つは、いつでもキャンセルできる柔軟性です。 回答者の XNUMX% は、定期的な契約に縛られることを望まないと回答していますが、これはおそらく最近のロックダウン状況に対する自然な反応でしょう。

友人からの推薦、好みの支払い方法へのアクセス、無料トライアルの利用可能性も、購読者の少なくとも半数にとって、導入を促進する重要な要素であると報告されています。

モバイルウォレットが最適な支払い方法です

オンライン買い物客はチェックアウト時に複数の支払いオプションを利用できることを好みますが、定期購入の支払いに使用される最も一般的な方法はモバイル ウォレットとカードでした。 回答者の 71% が定期契約の支払いに PayPal や ApplePay などの e ウォレットを選択し、41% がクレジット カードまたはデビット カードを使用し、37% がオンライン バンキングを使用したと報告しています。

買い物客は利便性を重視します

当社の最新の調査では、回答者の 65% が手動更新よりも自動更新を支持していることがわかりました。 11 年と比較して 2020% 増加しており、自動更新に対するこの傾向の高まりは、ユーザーの利便性に対するニーズが高まっていることを証明しています。 同時に、販売業者が顧客に中断のないサービスを提供する新たな機会が生まれます。

請求サイクルの短縮と使用量ベースの価格設定の人気が高まっています

年払いが人気だと報告された 2020 年とは対照的に、今年の消費者は四半期 (46%) または月払い (35%) のサイクルで支払うことを好みました。 これは、定期的な支払いをより詳細に制御する必要があることを示唆している可能性がありますが、サブスクリプション カテゴリでのさらなる実験 (および暗黙的にコミットの短縮) も必要であると考えられます。

価格設定モデルに関する限り、定額料金を好む人と従量制の料金設定を好む人の間で好みがほぼ均等に分かれています。 昨年とは対照的に、定額料金が好ましい価格設定モデルであると回答した回答者は減少しており (41 年は 65% 対 2020%)、これは個人の消費パターンにより適した価格設定スキームの必要性を示唆している可能性があります。

カスタマーサポートが成功するか失敗するか

サブスクリプションのキャンセルに寄与する最も重要な要因の 45 つは、カスタマー サポートのエクスペリエンスが不十分であることが判明しました。回答者のほぼ半数 (36%) は、サービスに満足できない場合には定期支払いをキャンセルする用意があります。 サブスクリプションを十分に使用しないときにキャンセルする人は 36% で、続いて定期的なコストが負担になるときにキャンセルする人 (34%)、予期せぬ追加料金に直面したときにキャンセルする人 (XNUMX%) です。

まとめ

好みの変化にも関わらず、消費者の間でサブスクリプションの人気は年々高まっています。 ユーザーが求めているエクスペリエンスを構築するために、販売者は、視聴者の進化する期待とニーズを常に最新の状態に保ち、e コマース ツールを最大限に活用して、今日の買い物客が求めるパーソナライズされた便利で柔軟なエクスペリエンスを提供する必要があります。

～の結果をさらに詳しく調べる 2Checkout の 2021 年サブスクリプション調査 完全なインフォグラフィックをチェックしてください。

出典: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/