מדוע עסקי SaaS נמצאים בעמדה ייחודית לשרוד את המשבר הזה

יוני 23, 2020 7 דקות לקרוא

דעות שהביעו יזם התורמים הם שלהם.

בשלב זה כולנו מודעים להשפעה הגדולה של משבר הבריאות העולמי. היו נעילות שהוטלו על ידי הממשלה, נסיגות שוק וטלטלה של נורמות חברתיות, ואף אחד לא ממש בטוח איך כל זה יתפתח בטווח הארוך. מכיוון שהחברה שלי מספקת שירותי ייעוץ למיזוגים ורכישות למגוון רחב של עסקים מקוונים, הייתה לי סקירה טובה של ההשפעות של המשבר הזה על עסקים קטנים עד בינוניים ב-SaaS. ההשפעות היו מגוונות.  

עסקי SaaS היו בעמדה ייחודית, אולי אפילו מועדפת, במהלך החודשיים האחרונים. עסקים רבים של SaaS פועלים עם צוותים רזים שכבר רגילים לתנאי עבודה מרוחקים. לעסקים של SaaS גם חופשיים (לרוב) מבעיות שרשרת האספקה ​​שקוצרות הרס במודלים עסקיים אחרים, כולל מודלים עסקיים מקוונים אחרים. אבל לומר ש-SaaS הוא כרגע מקלט בטוח יהיה מוגזם. 

מידע נוסף: בניית הצלחה: תובנות משבע חברות SaaS מובילות

המפסידים במרחב ה-SaaS 

כל מי שתכנן להשתתף בכנסים של SaaS באביב הזה שם לב לדחיות ולביטולים. SaaStock, כמו רבים אחרים, הפכה למרוחקת, וכמה משתתפים יהיו בכנסים המרוחקים הללו הוא ניחוש של מישהו. אף אחד לא יטען שאובדן הקשר האישי עבור רבים בתעשיית ה-SaaS יתורגם להפסדים לא רק לאלה שמנהלים את הכנסים האלה, אלא לאלה התלויים בכנסים כדי ליצור קשרים חדשים ולקדם את העסקים המבוססים או החדשים שלהם. בעוד שעסקים רבים ב-SaaS יכולים לשרוד את הכישלון הזמני הזה, ייתכן שחלק מהסטארט-אפים פשוט איבדו נקודות קידום מכירות מרכזיות בשלבים המוקדמים החשובים שלהם.  

עסקי SaaS קטנים ומתפתחים יתמודדו עם תקופה קשה יותר מאשר עסקים רבים אחרים של SaaS, וכך גם עסקים שתלויים בכך שעובדי העסק שלהם לא יפטרו. הקלות של שדרוג לאחור של תוכניות חודשיות תהיה יתרון גדול לעסקים רבים במהלך החודשים הקרובים, אך תפגע קשה בכמה לעסקים של SaaS.  

עסקי SaaS נעשים חכמים 

אחד היתרונות הגדולים של בעלות, הפעלה ועבודה עבור או עם עסק SaaS הוא הגמישות והמהירות שבה SaaS משומן היטב. אפליקציות לשיחות ועידה בווידאו, למשל, נאלצו לנוע במהירות בתנאים מפרכים, אבל הן עומדות באתגר. Zoom כבר הוסיפה יותר משתמשים לאפליקציה שלה מאשר בכל שנת 2019. WhatsApp הוסיפה במהירות שיחות קבוצתיות לשירות שלה בגלל הביקוש הרב. Temenos, חברת התוכנה הבנקאית, נמצאת כיום משיקה הצעות SaaS חדשות לעזור לבנקים ברגע זה, כולל טכנולוגיות מעורבות דיגיטלית, "AI בר-הסבר" ועוד. ל-Fender Play, אפליקציית הדרכה לגיטרה, יש השתמשו בנעילה כהזדמנות להצטרף לכמה שיותר מנויים חדשים משועממים ומבודדים על ידי הצעת שלושה חודשים של שיעורי גיטרה בחינם. ברור שעסקים שיכולים לנוע במהירות במשבר עשויים להפיק תועלת. בנוסף לכך, האמינות של מודל ההכנסה החוזרת של SaaS רק תעזור לתמוך לעסקים האלה ולהרגיע את המשקיעים במהלך המשבר הזה. 

מידע נוסף: הנה איך לגרום לאסטרטגיית השיווק של SaaS שלך לייצר הכנסות

באופן נוח, כמה מהמוחות העסקיים הגדולים בעולם עובדים גם ב-SaaS, והחידושים שלהם מתפשטים לרוב בתעשייה לפני שהם דולפים לעולם העסקים הרחב. בעוד שעסקים אחרים עשויים להיאבק כדי להמשיך לצוף כשההזמנות והפניות מתייבשות, עסקים רבים ב-SaaS ינקטו גישה שחושבת קדימה לעולם שאחרי המשבר וכיצד ה-SaaS שלהם עשוי לנצל את השינויים החברתיים האפשריים. אפליקציות לבדיקת תסמינים ומערכות אזהרה על אנשי קשר הם אחד מהתחומים הברורים לחדשנות, ואם פקודות הנעילה אכן מגיעות בגלים, גרסאות לא ממשלתיות של אפליקציות אלו עשויות להופיע, והטבות מנוי יכולות לכלול כל דבר, החל מייעוץ רפואי ועד ביטוח בריאות חידושי פוליסה.  

פרוטוקולים סטנדרטיים לפריסה

בזמן התקשורת עם לקוחות ה-SaaS שלנו, שמתי לב לכמה שיטות עבודה סטנדרטיות שכל עסק ה-SaaS צריך לפרוס אם השירותים שלהם מושפעים בדרך כלשהי ממשבר הבריאות העולמי. 

1. שלחו הודעה ללקוחות שלכם 

בטח שמתם לב המבול האחרון של הודעות אימייל מעסקים המתארים תגובות לאירועים אקטואליים. אמנם שליחת סגנון תקשורת זה ללקוחות שלך אולי לא חיונית עבור כל SaaS, אך עסקים רבים הסובלים מהאטה בתמיכה בלקוחות או מהפסקות בשירותי הליבה צריכים לערוך אימייל מקיף המכיל קישורים למקום שבו לקוחות יכולים לקבל עדכונים שוטפים. 

2. בנה דף עדכונים ייעודי 

בעקבות האמור לעיל, דף ייעודי שבו ניתן לפרסם עדכונים רלוונטיים לשירות שלך, מומלץ מאוד. יש לקשר אליו מהבלוג שלך, אם יש לך כזה, וניתן להצמיד אותו לחשבונות המדיה החברתית שלך. 

3. צור באנר עדכונים  

באנר המקשר לדף העדכונים שלך צריך להיות ממוקם בדף הבית של האתר שלך - ולהפוך אותו לגלוי בכל אפליקציית מוצר או ממשק אם אפשר. האם נאלצת לבטל אירועי קידום לאחרונה, או שאתה מפחית את השירותים או מספק הצעה חדשה ומעולה? שים את זה בבאנר.  

4. צור כוח משימה 

בתוך החברה שלך, צריך להיות לפחות עובד מסור אחד שאחראי להעברת עדכונים לשאר העובדים שלך. הם צריכים לפעול גם כדי להבטיח שעובדים מרוחקים מתקשרים בקביעות ויענו על הצרכים שלהם.  

5. צור ערוץ תקשורת מרוכז ופנימי 

שים את כל מה שקשור למשבר ואת כל העדכונים בערוץ תקשורת יחיד – אם אתה משתמש ב-Slack או ב-Microsoft Teams, צור ערוץ שיש לעובדים שלך גישה אליו ויכולים לפרסם בו שאלות ועדכונים. 

העתיד של SaaS 

המשבר ישפיע על עסקי SaaS שונים בדרכים שונות, אבל, כמגזר, SaaS מחזיק מעמד היטב. ראינו עניין רב ברכישות עסקיות של SaaS, והעתיד של הדרך שבה אנו עובדים ומתקשרים, כעת יותר מתמיד, נראה להסתמך על פתרונות SaaS. אם אתה מעוניין ללמוד עוד על המצב הנוכחי של SaaS, אני ממליץ להירשם לכמה מהגרסאות המקוונות של כנסים כמו Saa Stock; זה עוזר לתמוך גם בקהילת SaaS. פרסומים כמו SaaSMag (גילוי נאות - אני עוזר לערוך את הפרסום הזה) יכול גם להיות שימושי כדי להתעדכן. 

המשיכו לצפות במרחב הזה, כי זה הרגע שבו עסקים רבים ב-SaaS עומדים להתבגר. 

מידע נוסף: 7 האפליקציות הטובות ביותר שיעזרו לצוות שלך לשגשג תוך כדי ריחוק חברתי

מקור: https://www.entrepreneur.com/article/352035