מדוע מנהלי מערכות מידע צריכים להשקיע באוטומציה עסקית

בסביבה כלכלית מאתגרת יותר ויותר, חיוני שמנהלי מידע ראשיים (CIOs) ינקטו גישה מתחשבת בהשקעת הון. ה 2023 Gartner® CIO and Technology Survey מצאו שיותר ממחצית מהיוזמות הדיגיטליות מפגרות מאחורי ציפיות המנהיגות, כאשר 59% מדווחים על היוזמות לוקח יותר מדי זמן להשלים ו-52% מדווחות על היוזמות לוקח יותר מדי זמן עד שהן יממש את הערך. 

בעוד שאי ודאות עשויה להוביל אינסטינקטיבית מנהלי מערכות מידע להמשיך בזהירות, המציאות היא שהיא צריכה להיות זרז לצמיחה ולמטרות מבוססות תוצאות המייצרות החזר ROI, זמן לערך ובידול תחרותי. 

האתגר המרכזי של מנהלי ה-CIO הוא תמיד לאזן את ההתאמה האסטרטגית של צמיחה ויעילות. לדוגמה, מנהלי מערכות מידע מתלבטים כיצד לשלב AI ייצור לתוך המערכות האקולוגיות שלהם תוך ניסיון לרסן ענן מחשוב עלויות. הם מבינים שהתחרות על כישרונות ומומחיות טכנית נותרה עזה וחייבת להיות אסטרטגית לגבי בניית כוח עבודה דיגיטלי.

בדומה לחברות הזריזות שבהן פעלו בתחילת המגיפה, מיתון עולמי אפשרי אומר שמנהיגים חייבים להתאים את המוצרים, התהליכים וחוויות הלקוחות שלהם כדי להשיג תוצאות. אוטומציה מספקת נתיב קריטי להשגת יעילות של תהליכים עסקיים, ייעול תפעול IT, שיפור חווית הלקוח או האצת פריסה של פתרונות דיגיטליים חדשים.

מהי אוטומציה?

אוטומציה של תהליכים עסקיים היא תוכנה שמקלה על בנייה, פריסה וניהול של אוטומציות. אוטומציות אלה מחקות פעולות אנושיות, תוך אינטראקציה עם מערכות דיגיטליות ותוכנות כדי להשלים משימות. בדיוק כמו אנשים, אוטומציה יכולה לעשות דברים כמו להבין מה יש על המסך, להשלים את ההקשות הנכונות, לנווט במערכות, לזהות ולחלץ נתונים ולבצע מגוון רחב של פעולות מוגדרות. אבל אוטומציה יכולה לבצע משימות אלה מהר יותר ובעקביות יותר מאנשים, לשפר את הסבירות לשגיאות ולהשלים את המשימות בשבריר מהזמן.

אוטומציה עסקית מייעלת את זרימות העבודה, מה שהופך ארגונים לרווחיים יותר, גמישים ומגיבים יותר. זה גם מגביר את שביעות הרצון של העובדים, המעורבות והפרודוקטיביות על ידי הסרת משימות שגרתיות מימי העבודה שלהם. פלטפורמת אוטומציה יכולה לעבוד בתוך הסביבה הטכנולוגית הקיימת של הארגון, לתפקד עם טכנולוגיה מודרנית ומדור קודם, במקום לאלץ מנהלי מערכות מידע לבצע שיפוץ מלא. הטרנספורמציה הדיגיטלית מואצת עם אוטומציה. בעזרת אוטומציה, התוכנה לוקחת על עצמה עבודה חוזרת ונמוכה יותר, כמו כניסה ליישומים ומערכות, העברת קבצים ותיקיות, חילוץ, העתקה והכנסת נתונים, מילוי טפסים והשלמת ניתוחים ודוחות שגרתיים. 

החברה שלי לאחרונה סקר מהמנהלים העולמיים מצאו ש-86% מהמנהלים שנסקרו מאמינים שאוטומציה תאפשר לעובדים שלהם להתמקד בעבודה יצירתית יותר ו-85% אומרים ששילוב של הדרכות אוטומציה ואוטומציה בארגון שלהם יעזור להם לשמר עובדים ולמשוך כישרונות חדשים.

כאשר רובוטים מבצעים סוגים אלה של משימות חוזרות ונשנות, בני אדם יכולים להתמקד בדברים שהם עושים הכי טוב וליהנות יותר: חדשנות, שיתוף פעולה, יצירה ואינטראקציה עם לקוחות. שישים ושמונה אחוזים מהעובדים הגלובליים מאמינים שאוטומציה תהפוך אותם ליותר פרודוקטיביים, ובקרב מנהלים גלובליים, 63% אומרים אוטומציה היא מרכיב מרכזי בטרנספורמציה דיגיטלית. עבור מנהלי מערכות מידע רבים המעוניינים להסיר מחסומים תפעוליים ולאפשר דרכי עבודה חדשות, אוטומציה יכולה לספק תוצאות אלה בקנה מידה גדול.

עם אוטומציה מונעת בינה מלאכותית, ניתן להשיג מקרי שימוש מורכבים אפילו יותר. בינה מלאכותית תשפר ללא הרף את האוטומציה על ידי למידה של איך בני אדם עובדים, מה שיוביל לרובוטים שיבצעו תהליכים קוגניטיביים, כמו פירוש טקסט, השתתפות בצ'אטים ושיחות, הבנת נתונים לא מובנים ויישום מודלים מתקדמים של למידת מכונה כדי לקבל החלטות מורכבות.

כיצד אוטומציה עסקית יכולה לשפר את התוצאות?

השורה העליונה: אוטומציה היא הדרך של ארגון לפעול ולחדש. על ידי הגברת האוטומציה, מנהלי מערכות מידע יכולים לצמצם את ההשפעות של מחסור בכוח אדם ולחצים מאקרו-כלכליים. מנהלי מערכות מידע תופסים עמדה קריטית באסטרטגיה עסקית, לא רק באסטרטגיה טכנולוגית. עם זאת, בתמורה, מועצות המנהלים מפעילות לחץ גדול יותר על מנהלי ה-CIO לבצע ולספק למרות אילוצי תקציב אפשריים ופיטורים.

כתוצאה מכך, מנהלי מערכות מידע מחפשים יותר מסתם שיפורים מצטברים - הם מחפשים טרנספורמציה אמיתית שתניע חדשנות ותוצאות מופרזות. יוזמות דיגיטליות לרוב מפגרות בגלל אנשים ונושאים ארגוניים, כמו התנהגות סתמית, פערי כישרונות, התנגדות לשינוי וסדרי עדיפויות מתחרים. 

על פי סקר ה-CIO והמנהלים הטכנולוגיים של גרטנר, 53% מה-CIO אומרים שבמהלך השנתיים האחרונות, אחת המטרות העיקריות שלהם הייתה לשפר את המצוינות התפעולית, ויותר מאחד מכל ארבעה CIOs רוצים להשתמש בהשקעות דיגיטליות כדי להגדיל את ההכנסות. בעזרת אוטומציה, חברות יכולות לזהות חוסר יעילות בתהליכים העסקיים שלהן, לייעל את התפעול ולחסוך זמן יקר וכסף. מכיוון שניתן לשכב אוטומציה גם על חבילת הטכנולוגיה הקיימת של החברה, השקעה ויישום היא אסטרטגיה נכונה.

מעורבות מלאה של העסק שלהם בהזדמנויות של אוטומציה בקנה מידה הוא חלק מהתפקיד החדש של מנהלי ה-CIO להקדים את לחצי השוק, להניע תוצאות ולשפר את חווית העובדים הכוללת. בסופו של דבר, אוטומציה היא הנשק הגדול הבא בארסנל של ה-CIO מכיוון שהיא מניעה תוצאות מהירות יותר ומאפשרת כלים אחרים בארגז הכלים של ה-CIO כמו ענן, נתונים, בינה מלאכותית (AI) ואבטחת סייבר. המשמעות היא השפעה גדולה יותר מהשינוי - וערך רב יותר מהיום הראשון. 

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• מקור: https://www.dataversity.net/why-cios-should-invest-in-business-automation/