[תוכן מוטבע]
למילה dunning היה גוון שונה מאוד בעידן שלפני ה-SaaS. פעם זה היה קשור מאוד לגביית חובות, וחברות רבות השתמשו בהליכים מתמשכים ומאיימים כדי לדרוש החזר.
לפעמים נקראת הודעת משתמש עבריינית - זו הייתה, בצורה הקלה ביותר, תזכורת עדינה. לעתים קרובות יותר, זה היה ראפ פיגורטיבי על פרקי האצבעות או 'ביקור מיקום' מפחיד שבו הצד האוסף היה נפגש עם העסק שיש לו עמלות שלא שולמו.
בואו נסתכל במהירות למה תהליך הגבייה התפתח היום ומדוע זה חשוב.
Modern Dunning יש הרבה מה לעשות עם כרטיסי אשראי ומסיבה טובה
עם כניסתו של SaaS, תהליכי הגבייה הפכו למשהו שונה בתכלית מאשר הודעת גבייה פשוטה. בעוד ויקיפדיה עדיין טוענת כי דרישת דרישות היא 'תהליך של תקשורת שיטתית עם לקוחות כדי להבטיח את גביית החשבונות', יש בזה הרבה יותר מזה.
אם יש לך הגדרת חיוב חוזר עבור מאה לקוחות, סביר להניח שעשר עסקאות ייכשלו בכל מחזור חיוב מסיבות נפוצות כמו תפוגה של כרטיס אשראי, כרטיסים חסומים, בעיות רשת ודחיות בכרטיסי אשראי עקב חוסר כספים. לעתים קרובות לקוחות אפילו לא שמים לב לכשלים האלה עד שהצהרת כרטיס האשראי שלהם נכנסת, וכאן נכנסת התביעה לתמונה. זה מזהה כשלים בעסקאות מסתוריות כשהן מתרחשות ומתריע אוטומטית ללקוחות עם מידע מדויק ובזמן.
על מה אנחנו באמת מדברים כשאנחנו מדברים על כפיפות
ניהול כפילות הוא תהליך אוטומטי המאפשר לך לעשות דברים כמו:
הגדר ניסיונות חוזרים חכמים לתשלומים שנכשלו, מה שחוסך זמן ומגדיל את ההכנסה.
שלח לך תזכורות לגבי עמלות שטרם עומדות על כרטיסי אשראי שנדחו
התריע ללקוחות באמצעות אימיילים מקצועיים שמשהו השתבש בעסקה האחרונה שלהם
בקש הצטרפות ללקוח כדי שתוכל לאסוף פרטי כרטיס אשראי מעודכנים ישירות מספקי כרטיסי אשראי (המכונה גם עדכון כרטיסי חשבונות) כדי להגביר את תדירות התשלומים בזמן.
נלחם בנטישה בלתי רצונית כדי לשחזר הכנסות
חבטה לא רצונית קורה כאשר אתה מאבד לקוחות בגלל כשלים בתשלום. אפילו עלייה של 1% בנטישה יכולה להשפיע על ההכנסה הכוללת שלך ב-10% בתוספת ה-MRR שלך. ושיעורי נטישה בלתי רצוניים יכולים להוות עצום של 50% משיעור הנטישה האמיתית שלך.
מספר יתרונות נוספים מתקבלים משימוש במערכת גבייה מעוצבת היטב מנקודת המבט של הלקוח. גורמים אלו אינם תמיד חלק מתהליך הגבייה עצמו, אך יש להם השפעה חיובית מוכחת על השימור וחשוב לקחת בחשבון.
שיפור חוויות הלקוח
ללא נהלי גביה חינניים והודעות דוא"ל, העסק שלך כותב תסריט משלו ל'כיצד לאבד לקוח ללא סיבה' בגלל:
זיהוי כשלים ופתרונות בתשלום היא כעת הבעיה של הלקוח, שפוגעת בשיעורי השמירה
ללא ניסיונות חוזרים אוטומטיים, תהליך אימות התשלום עשוי להימשך ימים
התקשורת נעשית מתוחה כי הלקוח (כמובן) לא רוצה להתמודד עם זה ביום רביעי אחר הצהריים בעבודה
פעילות חשודה של כרטיסי אשראי יכולה להדאיג אנשים ולהעמיד בספק את מהימנותך
מערכת Dunning יעילה מכניסה רובד חיוני של אבטחה, אמון וידידות מקצועית לשיחות כספיות עם הלקוח. נתח גדול של כשלים בתשלום הם בלתי נמנעים, לא מכוונים ולא רצוניים. כושר עסקי טוב לא דורש ממך למנוע זאת, פשוט לטפל בזה היטב.
טיפ מקצוען: מה אם האנשים שמשתמשים במוצר שלך הם לא אלה שמשלמים עליו?
כאשר אתה שולח למשתמשים ארגוניים את הודעות הדוא"ל שלך לחיוב, הם בדרך כלל מועברים למחלקות האחראיות על תשלומים ועם גישה לפרטי חיוב. אך המשתמש עדיין מחזיק בכל פרטי המשתמש הדרושים לכניסה למערכת. סבך הקואורדינציה המתקבל יכול להיות מבאס זמן עצום. מערכות דרישה שמשתמשות ב'עדכון בקליק אחד' מסירות את הצורך בתיאום מיותר ומאפשרות לספונסרים בכירים להתמודד עם כשלים בתשלום בקלות.
קריאות נוספות
רשימה קצרה של חומרי קריאה חיוניים הכוללים תובנות פנימיות מובילות ונקודות מבט מקצועיות על ניהול כפילות:
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
- קנה ומכירה של מניות בחברות PRE-IPO עם PREIPO®. גישה כאן.
- מקור: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- :איפה
- $ למעלה
- 1
- a
- אודות
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונות
- מדויק
- פעילות
- הִתגַלוּת
- להשפיע על
- גיל
- אזעקה
- התראות
- תעשיות
- תמיד
- an
- ו
- ARE
- המשויך
- At
- אוטומטי
- באופן אוטומטי
- BE
- כי
- הופך להיות
- הטבות
- גָדוֹל
- חיוב
- חסום
- עסקים
- עסקים
- אבל
- by
- נקרא
- CAN
- כרטיס
- כרטיסים
- תשלום
- חיוב חיוב
- לגבות
- איסוף
- אוסף
- מגיע
- Common
- תקשורת
- חברות
- לשקול
- תוכן
- שיחות
- תאום
- משותף
- אשראי
- כרטיס אשראי
- כרטיסי אשראי
- לקוח
- לקוחות
- מחזור
- עסקה
- ירידות
- דרישה
- מחלקות
- אחר
- ישירות
- do
- עושה
- לא
- לא
- ראוי
- בקלות
- השפעה
- אפקטיבי
- מיילים
- מוטבע
- מוּעֳסָק
- מקיף
- לְהַבטִיחַ
- חיוני
- Ether (ETH)
- אֲפִילוּ
- כל
- התפתח
- מנהלים
- תפוגה
- גורמים
- FAIL
- נכשל
- אגרות
- בעד
- טופס
- תדר
- יְדִידוּת
- החל מ-
- כספים
- בדרך כלל
- עדין
- טוב
- חינני
- היה
- לטפל
- לקרות
- קורה
- יש
- להיטים
- מחזיק
- HTTPS
- עצום
- חמישים ק"ג
- מזהה
- if
- חשוב
- in
- להגדיל
- עליות
- מידע
- Insider
- תובנות
- מאיים
- אל תוך
- מציג
- בעיות
- IT
- שֶׁלָה
- עצמו
- אחרון
- שכבה
- מאפשר לי
- כמו
- רישום
- נראה
- להפסיד
- מגרש
- לעשות
- ניהול
- רב
- חוֹמֶר
- דבר
- עניינים
- מאי..
- לִפְגוֹשׁ
- סומק
- מוניטרית
- יותר
- הרבה
- צורך
- נחוץ
- רשת
- לא
- הודעה..
- עַכשָׁיו
- of
- לעתים קרובות
- on
- יחידות
- or
- אחר
- בולט
- מקיף
- שֶׁלוֹ
- חלק
- צד
- משלם
- תשלום
- תשלומים
- אֲנָשִׁים
- פרספקטיבה
- נקודות מבט
- תמונה
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- ועוד
- חיובי
- למנוע
- מִקצוֹעָן
- בעיה
- נהלים
- תהליך
- תהליכים
- המוצר
- מקצועי
- ספקים
- גם
- מָהִיר
- ראפ
- ציון
- תעריפים
- קריאה
- בֶּאֱמֶת
- סביר
- סיבות
- להחלים
- להסיר
- החזר
- וכתוצאה מכך
- שייר
- הכנסה
- s
- SaaS
- אומר
- אבטחה
- לשלוח
- פָּשׁוּט
- בפשטות
- חכם
- So
- פתרונות
- משהו
- נותני חסות
- הצהרה
- עוד
- בְּתוֹקֶף
- מערכת
- מערכות
- לקחת
- לדבר
- עשר
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- אל האני
- שֶׁלָהֶם
- אלה
- הֵם
- דברים
- זֶה
- דרך
- זמן
- טיפ
- ל
- היום
- חלק עליון
- עסקה
- עסקות
- סומך
- הסתובב
- מובן
- עד
- מְעוּדכָּן
- מְשׁוּמָשׁ
- משתמש
- משתמשים
- באמצעות
- אימות
- מאוד
- חיוני
- רוצה
- היה
- we
- יום רביעי
- טוֹב
- מה
- מה
- מתי
- אשר
- בזמן
- מי
- למה
- ויקיפדיה
- יצטרך
- עם
- Word
- היה
- כתיבה
- טעות
- אתה
- YouTube
- זפירנט