שחרור כוחם של צ'אטבוטים: יתרונות מרכזיים לעסקים וללקוחות - בלוג IBM

צ'אטבוטים יכולים לעזור ללקוחות שלך וללקוחות פוטנציאליים למצוא או להזין מידע במהירות על ידי תגובה מיידית לבקשות המשתמשות בקלט אודיו, קלט טקסט או שילוב של שניהם, ולבטל את הצורך בהתערבות אנושית או מחקר ידני.

צ'טבוטים נמצאים בכל מקום, מספקים תמיכה בשירות לקוחות ומסייעים לעובדים המשתמשים ברמקולים חכמים בבית, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack ועוד מספר רב של אפליקציות אחרות.

השמיים הצ'אטבוטים האחרונים של בינה מלאכותית (AI)., הידוע גם כעוזרים וירטואליים אינטליגנטיים או סוכנים וירטואליים, לא רק מבינים שיחות טבעיות הודות למודלים של שפה מתקדמים אלא גם אוטומציה באופן יזום משימות שונות באמצעות טכנולוגיית AI שיחה. חלפו הימים של הנחיות כמו "הקש 6 כדי להתחבר לשירות לקוחות." היתרונות של צ'אטבוטים מקיפים אותנו.

הטבות צ'אטבוט ללקוחות

הלקוחות שלך נהנים מהטבות רבות, שרבות מהן גם מועילות לחברה שלך בתמורה. אם היית שואל את הלקוחות שלך מה הם מבחינים ומעריכים בצ'אטבוטים, סביר להניח שהבאים יהיו בראש הרשימה שלהם. צ'אטבוטים יכולים:

מתן מענה מהיר לפניות לקוחות

אף אחד לא אוהב לחכות לתשובה. רוב האנשים חוששים לשמוע, "אני מיד אחזור אליך." עם כל כך הרבה מקורות מידע זמינים ללקוחות וכל כך הרבה אפשרויות קנייה, ייתכן שהלקוחות שלך לא ימתינו לתשובות. צ'אטבוטים עונים על השאלות הללו במהירות, מסביב לשעון.

תן שירותים והצעות מותאמים אישית

צ'אטבוטים לא רק מגיבים במהירות אלא גם צופים את צרכי הלקוחות, מעבירים מסרים שימושיים וממליצים על מוצרים חדשים. AI מנתחת אינטראקציות עם לקוחות כדי לספק המלצות ולהציע את הצעדים הבאים. שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות יכולה להגדיל את ערך הלקוח שלך.

אינטראקציה מתי והיכן הלקוחות נמצאים

שיווק שיח ניתן לפרוס על פני מגוון רחב של פלטפורמות וכלים כדי לפגוש את הלקוחות שלך היכן וכיצד הם מעדיפים. אתה יכול לתקשר איתם באמצעות דפי אינטרנט, מודעות דיגיטליות, אפליקציות לנייד או הודעות, טלפון, קיוסקים בחנויות, מדיה חברתית או SMS. גישת ריבוי ערוצים זו מאפשרת לך להתחבר ללקוחות היכן שהם הכי פעילים ונוחים להם.

דבר בשפת הלקוחות

הלקוחות שלך יכולים ליצור קשר עם הצ'אטבוט שלך כמעט מכל מדינה בעולם. במקום להכריח את הלקוח לתקשר בשפת הבית שלך, צ'אטבוטים ברמה ארגונית יכולים לתמוך במספר שפות ואף יכולים לבצע ניחוש מושכל על סמך הקלט הראשוני, בין אם זה בצ'אט, בטקסט או בקול. השוק הפוטנציאלי שלך הוא חובק עולם.

מציע אפשרויות שירות עצמי

לקוחות מעדיפים לרוב לבצע משימות פשוטות באופן עצמאי. הצ'אטבוט שלך יכול להנחות אותם ולספק יותר אפשרויות שירות עצמי והנחיות משאבים, לחסוך ללקוחות שלך זמן ולהפחית את צורכי כוח האדם שלך.

פועל 24×7

פלטפורמות פועלות מסביב לשעון, עוזר להבטיח שלקוחות יוכלו לגשת למידע ולתמיכה מחוץ לשעות העבודה הרגילות. צ'טבוטים מספקים תשובות מיידיות לפניות, מה שמוביל לפתרון מהיר יותר של שאילתות ומסע לקוח משופר.

ספק את הפרטים פעם אחת בלבד

צ'אטבוטים ברמה ארגונית יכולים להקליט שיחות עם לקוחות וכל הפרטים הרלוונטיים. כאשר צ'אט מועבר לצוות שירות הלקוחות שלך, הלקוחות לא יצטרכו לענות שוב על אותן שאלות גוזלות זמן. זה גורם להפחתת תסכול ורוגז עבור הלקוחות שלך.

יתרונות עבור החברה שלך

צ'אטבוטים של בינה מלאכותית מגיבים במהירות, מעבדים במדויק את השפה האנושית הטבעית ומייצרים חוויות מותאמות אישית, ומציעים יתרונות רבים והזדמנויות חדשות לארגון שלך. צ'אטבוטים יכולים:

שפר את מעורבות הלקוחות ואת נאמנות המותג

לפני chatbots, רוב השאלות, החששות או התלונות של הלקוחות דרשו מגע אנושי. עם זאת, צ'אטבוטים יכולים כעת להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, ולשחרר עובדים ממשימות שחוזרות על עצמן. הם יכולים לבטל זמני המתנה ממושכים בתמיכת לקוחות מבוססת טלפון ובתמיכה בדוא"ל או בצ'אט חי. צ'אטבוטים נגישים באופן מיידי למספר משתמשים, מה שמשפר את ה חווית לקוח על ידי התייחסות מיידית לאינטרסים ולדאגות שלהם.

הפחתת עלויות תפעול והגברת היעילות

צ'אטבוטים מציגים את האפשרות להפחית את הוצאות כוח האדם 24×7 או אפילו לבטל את עלויות כוח האדם לאחר שעות העבודה, בתנאי שהצ'אטבוטים שלך יכולים להתמודד ביעילות עם רוב השאלות. אתה יכול לייעל תהליכים שנשענו בעבר על אינטראקציה אנושית, ולהועיל לצוות שלך על ידי שיפור חוויות המשתמש שלהם עם לקוחות והפחתת תחלופת העובדים.

הגדל את איכות שירות הלקוחות

צוות שירות לקוחות עלול לאבד התלהבות כאשר הם מבלים זמן רב במתן מענה לשאילתות חוזרות ונשנות. על ידי שימוש בצ'אטבוטים לטיפול בשאלות שגרתיות והעברתן כשדרושה יותר תובנות, אתה יכול לערב את הצוות שלך כאשר היצירתיות והיוזמה הם בעלי הערך הרב ביותר, מה שהופך את המאמצים שלהם לתגמלים יותר.

צ'טבוטים יכולים לשמש כקו התמיכה הראשוני, לסייע לצוות התמיכה שלך בתקופות שיא או להקל על הנטל של שאלות מונוטוניות וחוזרות על עצמן, ולאפשר לסוכנים אנושיים להתמקד בנושאים מורכבים יותר. בעוד שארגונים בחו"ל מציעים אפשרויות מיקור חוץ עבור חלק מהפונקציות הללו, השימוש בהן עשוי להיות בעל עלויות וסיכונים משמעותיים, מה שמפחית את השליטה שלך על האינטראקציות עם הלקוחות של המותג שלך.

הגדל את המכירות

צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יוצרים מוביל, עידוד המרות ומכירה צולבת. מבקרים באתר עשויים לברר לגבי תכונות, תכונות או תוכניות. צ'אטבוטים מאיצים ביעילות את זמני התגובה, ומנחים לקוחות לקראת ביצוע רכישה. עבור רכישות מורכבות עם משפך מכירה רב-שלבי, צ'אטבוטים יכולים לשאול שאלות הסמכה ולחבר לקוחות ישירות עם סוכני מכירות מיומנים כדי להעלות את שיעור ההמרה שלך.

הגדל את יכולת מעורבות הקהל

צ'טבוטים פועלים ללא מגבלות זמן ואנרגיה של בני אדם, ומאפשרים להם לענות על שאלות מלקוחות ברחבי העולם בכל עת. הם יכולים לשרת בסיס לקוחות נרחב בבת אחת, ולבטל את הצורך בהרחבת כוח העבודה האנושי שלך. צ'אטבוטים ברמה ארגונית מציעים מדרגיות וטיפול מהירים מספר שיחות בו זמנית. ככל שבסיס הלקוחות שלך גדל, הטמעת צ'אטבוט יכולה להכיל אינטראקציות מוגברות מבלי להיגרר בעלויות מתייקרות או צורכי כוח אדם.

לכידת נתוני לקוחות ישירות

האינטראקציה הראשונה של הלקוחות עם הצ'אטבוטים שלך מאפשרת להם לבקש מידע על לקוחות, ומספקת יצירת לידים לצוות השיווק שלך. שאלות אלו יכולות גם להכשיר לקוחות לפני העברתן לצוות המכירות שלך, מה שיאפשר לאנשי מכירות לקבוע מייד את היעדים שלהם ואת האסטרטגיה המתאימה לשימוש.

קבל תובנות חדשות ללא עוגיות

צ'אטבוטים ללימוד מכונה יכולים איסוף מידע ותובנות חדשות לגבי קהל היעד שלך. הם אוספים נתונים חשובים של ניהול קשרי לקוחות (CRM), כולל משוב לקוחות, העדפות והתנהגות אינטראקציה, כתובות דוא"ל ומספרי טלפון. הם יכולים גם לגלות תחומי עניין והתנהגויות מפתח של לקוחות, המאפשרים חידוד של קמפיינים שיווקיים, התאמה אישית של מסרים ושיפור הצעות המוצרים או השירותים, והכל ללא שימוש בקובצי Cookie.

הניע טיפוח לידים

צ'אטבוטים יכולים להניע את תהליכי טיפוח הלידים שלך על ידי שליחה אקטיבית הודעות המשך ומסעות פרסום בטפטוף, עוזרים ללקוחות פוטנציאליים לנווט במשפך המכירות.

מציע שירותים מותאמים אישית

ניתן לתכנת צ'אטבוטים לתקשר עם לקוחות עם הגעתם, מטפח אינטראקציות ייחודיות ומותאמות אישית. באמצעות היסטוריית האינטראקציות של הלקוח, צ'אטבוט יכול לספק הצעות שימושיות באמת ולהציע הצעות.

הפעל בדיקות הודעות מהירות

אתה יכול לערוך בדיקות A/B בצ'אטבוטים שלך כדי לזהות את העברת ההודעות היעילה ביותר. לקוחות יכולים ליצור אינטראקציה עם וריאציות שונות של הוראות והצעות עד שתבחר את הניסוח המשכנע ביותר. לאחר מכן, אתה יכול לדרג את הביצועים של הצ'אט בוט, תוך התחשבות בגורמים כמו הבנת הבקשות שלו, זמן תגובה והשלמה מוצלחת של שירות עצמי ללקוח.

שיפור תפעול משאבי אנוש

בארגונים, מחלקות משאבי אנוש (HR) עשויות נאבקים לנהל ביעילות משימות שגרתיות, מה שעלול להוביל לבזבוז זמן שכן הם מתייחסים שוב ושוב לשאלות הנפוצות של העובדים (שאלות נפוצות). זה שואב מאנשי משאבי אנוש זמן ואנרגיה, ומסיט את תשומת הלב שלהם מפעילויות יקרות יותר כמו גיוס, שימור והנעה, פיתוח מנהיגות ועיצוב תרבות ארגונית. צ'אטבוטים יכולים למעשה להקל על חלק ניכר מעומס העבודה הזה.

שמור על תקשורת עקבית

צ'אטבוטים מספקים מידע והודעות עקביות, עוזרים להבטיח שכל לקוח יקבל את אותה רמת שירות. עקביות זו, הנגזרת מבסיס הידע, עוזרת לשמור על שלמות המותג ודיוק בתקשורת עם הלקוחות. בלעדיו, סוכנים שונים עלולים לתת בטעות כיוונים או מידע שונים ללקוחות מרובים, מה שעלול להוביל לאי הבנות ולחוסר שביעות רצון של הלקוחות.

שמור על קור רוח

לכל אחד יכול להיות יום רע, שעלול לגרום לסוכני שירות לקוחות להגיב בדרכים שהם עלולים להתחרט אחר כך. כמו כן, שיחות שירות לקוחות מתחילות לעיתים קרובות עם לקוחות שמוציאים את התסכולים שלהם מניסיון קודם. זה מאפשר לצ'אטבוט המורכב של שירות הלקוחות לספוג את רוב התסכול. כתוצאה מכך, כאשר סוכן חי משתלט, חלק ניכר מהכעס כבר התפוגג, ומונע גסות או התעללות פוטנציאלית.

הטבות בתעשייה

צ'אטבוטים יכולים להפיק תועלת מכל תעשייה, אך ישנם כמה מקרי שימוש בולטים.

שירותי בנקאות ופיננסים

בתעשיית עסקאות, צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לספק תשובות מהירות ומדויקות, בטל זמני המתנה, ייעל חיפושי מידע באינטרנט והקל על אינטראקציות משמעותיות עם לקוחות.

מסחר אלקטרוני ושיווק מקוון

אתה יכול להעצים לקוחות שירות עצמי, נתב במדויק שאילתות לסוכנים אנושיים וספק חוויות קניות מותאמות אישית ורלוונטיות להקשר.

ממשלה

להסמיך אזרחים לגשת למידע בסיסי על תשלום חשבונות ואירועים קרובים באמצעות צ'אטבוטים. הם מספקים תגובות יעילות ומדויקות, מעלים את חוויות המשתמש תוך חיסכון בעלויות ומספקים החזר מהיר על ההשקעה.

בריאות

העצמת מטופלים ו לייעל את החוויות שלהם עם אוטומציה חכמה. צ'אטבוטים יכולים לסייע ביעילות לאנשי מקצוע רפואיים מיומנים תוך שהם מאפשרים למטופלים לטפל במהירות בפניות פשוטות, כולל הזמנת פגישות, מילוי מרשמים וקבלת הודעות על תרופות מתי לקחת את התרופות שלהם.

HR

A עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה (ML) HR chatbot יכול להבין, לתקשר ולהפוך משימות שונות לאוטומטיות כדי לתמוך במועמדים ובעובדים, כולל הצטרפות, טיפול בשאלות נפוצות, טיפול בבקשות חופש ובדיקת יתרות חופשה שנותרו.

ביטוח

הלקוחות שלך מחפשים תגובות בזמן אמת, מותאמות אישית ומדויקות בין אם כן מבקש הצעות מחיר, הגשת תביעת ביטוח או ביצוע תשלומים. מתן תשובות מהירות ומדויקות עוזר לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח.

נדל"ן

צ'אטבוטים אוספים במהירות דרישות כדי ליצור פרופילים, לענות על שאלות זמינות נכסים ולקבוע פגישות. הם גם מבררים לגבי העדפות הנכס של הלקוחות במהלך יצירת הפרופיל כדי לטפח מערכות יחסים עמוקות יותר.

מתן היתרונות של צ'אטבוטים

כדי ליהנות מהיתרונות האלה, אתה צריך עוזר IBM watsonx™, פלטפורמת צ'טבוט המופעלת על ידי AI ברמה ארגונית. זה מבטל מכשולי תמיכה מסורתיים, מספק חוויות יוצאות דופן ומאפשר אינטגרציה חלקה עם הכלים העסקיים הנוכחיים שלך עבור סוכני קול וצ'טבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית.

גלה את IBM watsonx™ Assistant