מגמות במסחר אלקטרוני: צרכנים מחפשים אפשרויות משלוח והחזרות מחוץ לבית

היקפי המסחר האלקטרוני זינקו בשנים האחרונות. בעוד שהמגיפה גרמה לשיבושים משמעותיים בשרשרת האספקה ​​העולמית, היא זינקה את מכירות המסחר האלקטרוני. הקניות המקוונות זינקו ב-77% משנה לשנה בחודשים הראשונים של המגיפה.

כעת, כשהשפעות המגיפה שככו, אתגרים חדשים באופק. עלייה באינפלציה והאטה כלכלית, בשילוב עם עלייה בעלויות. הצרכנים יהפכו יותר ביקורתיים כלפי מה שהם מוציאים, כך שהקמעונאים והקמעונאים האלקטרונים צריכים לנצח את הצרכנים יותר מבעבר.

לקוח שמח הוא לקוח חוזר

לזכות בלקוח חדש עולה יותר מאשר לשמור על לקוח קיים. המשמעות היא שבעלי עסקים חייבים להבטיח שהם ישמרו על הלקוחות הנוכחיים שלהם מרוצים. שני תהליכים חיוניים לעשות זאת: משלוח והחזרות.

קיים בהבטחתך

בוא נסתכל קודם על משלוח. העדפות הצרכנים משתנות בכל הנוגע למשלוח:

• קיימות: צרכנים דורשים אפשרויות ירוקות יותר לאספקת המוצרים שלהם. בעלי עסקים יכולים להשיג זאת על ידי שימוש בשיטות אספקה ​​אפס פליטה. אפשרות נוספת היא שימוש נקודות איסוף חבילות. שילוב של מספר גדול יותר של חבילות והורדתן במקום אחד מפחית את טביעת הרגל הפחמנית של המייל האחרון.
• נראות וגמישות: הימים שבהם צרכנים נשארים בבית כל היום כדי לחכות למשלוח חלפו מזמן. קבלת החבילה שלהם בזמן המובטח היא חיונית. מתן מידע לצרכנים היכן נמצא המשלוח שלהם, במיוחד כאשר זמני המשלוח משתנים, מאפשר להם להפנות חבילות למקום חלופי כמו נקודת איסוף.
• שליטה: צרכנים רוצים לשלוט מתי ואיפה החבילה שלהם מועברת. הם רוצים אפשרויות שונות. לפעמים מהירות היא המהות: פעמים אחרות, אמינות או קיימות. 

הפוך לקוח חוזר ללקוח מאושר

יותר צרכנים קונים באינטרנט, והם קונים יותר פריטים. המשמעות היא גם עלייה בתשואות. תהליך החזרות חלק חיוני כדי לשמור על לקוח מרוצה בדיוק כמו תהליך משלוח אמין. העדפות הצרכן להחזרות דומות לאלו של משלוחים.

קיימות: צרכנים רוצים אפשרויות ירוקות יותר להחזרת מוצרים. אריזה שצרכנים יכולים להמיר בקלות לחבילת החזרות חוסכת שימוש בחומרי אריזה נוספים ומבטיחה החזרת מוצרים באריזה מתאימה. כמו למשלוחים, הצרכנים דורשים אפשרויות החזרות בר קיימא, למשל, איסוף על ידי שליח אופניים.

קלות שימוש: תהליך ההחזרות צריך להיות פשוט. כמו למשלוחים, צרכנים לא צריכים להישאר בבית כי יש לאסוף חבילה. נקודת ירידה בשכונה היא פתרון בסף נמוך להקל על החזרת החבילה.

הצעות משלוח והחזרות מחוץ לבית מתקתק את הקופסאות

לצד מתן אפשרויות בר קיימא למשלוח עד הבית, קמעונאים אלקטרוניים וקמעונאים צריכים לספק אפשרויות משלוח והחזרה מחוץ לבית. זה מאפשר לצרכנים לקחת שליטה על איסוף משלוח או החזרה. נקודות איסוף והחזרה (PUDO). נפוצים יותר בצפון אירופה (73% ב-2021) מאשר בדרום אירופה (36% ב-2021), אך מספרים אלו גדלים במהירות.

אם אתה רוצה ללמוד עוד על היתרונות של מתן משלוח והחזרה מחוץ לבית, הורד את הספר הלבן 3 הסיבות המובילות שכל חנות מקוונת אירופאית צריכה להציע חוץ מהבית שפורסם לאחרונה על ידי שבעה שולחים.

קרדיט תמונה: שבעה שולחים

מאמר זה נערך בחסות שבעה שולחים

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/