הטכנולוגיה לא משנה את עצמה: תפקידה של תקשורת מחזיקי עניין

הטכנולוגיה לא משנה את עצמה. כדי שיוזמות טרנספורמציה ארגוניות ודיגיטליות יצליחו, עלינו לתקשר עם האנשים הנכונים. זה נשמע פשוט; אז איפה אנחנו טועים במקום העבודה? אנו לומדים לתקשר כשאנחנו צעירים, לעתים קרובות זמן קצר לאחר הלידה, באמצעות מחוות והבעות פנים. רובנו אומרים את המילים הראשונות שלנו בסביבות גיל שנים עשר חודשים.

מדוע אם כן אנו עדיין נאבקים לתקשר ביעילות שנים, אפילו עשרות שנים, לתוך הקריירה שלנו?  

גוף מחקר שלם קיים במרחב הארגון הלא ממשלתי (NGO). הוא אומר שיוזמות של ארגונים לא ממשלתיים חיים ומתים בהתבסס על השאלה אם המנהיגים שלהם מקבלים רכישה מקהילות מקומיות עם כוח נמוך ובעלי אינטרסים גבוהים - שלעתים קרובות מדברים בשפה שונה מהאנשים ש"באים לעזור להם". 

מחקר תקשורת ומעורבות מוכווני תוצאות נובעים רק לעתים רחוקות מיוזמות טכנולוגיות מכיוון שאנו יודעים שכמעט שני שלישים מפרויקטי IT אינם מוצלחים. זה לא מעיד על כך ששלטנו בתקשורת בחוגים ארגוניים. ואכן, יש לנו דרך ארוכה לנסוע לפני שנגיע לשם.

מהי תקשורת אפקטיבית?

התקשורת זורמת לשני הכיוונים. זה רחוב דו-סטרי. זה מקומי, כלומר רלוונטי בין הצדדים לשיחה. כאשר אנו מתקשרים בצורה יעילה, אנו יוצרים הקשר את מה שאנו אומרים כדי לשקף מסגרות זמן ותוכן מתאימים. אנו משתמשים במילים המכבדות מחלקות, ארגונים ותעשיות. אנחנו מדברים באותה שפה.

שני הצדדים יכולים להחליף דעות ומידע. כל אדם מתרגל הקשבה אקטיבית. הם מרגישים שניתן לטפל בדאגותיהם. כל אדם מרגיש שנשמע, מה שמניע אותו לתרום ומאפשר לו להוסיף ערך חדש. 

בחקר תרבות החדשנות בחברות Fortune 1000, Dr. דובני ונלסון סקרו מעל 1,100 מנהלים ו מצא שהמחסום המשמעותי ביותר לחדשנות לא היה יצירתיות אלא העצמה. הזדמנויות שהוחמצו, הם הסיקו, נובעות מהפער בין יצירת ידע לחדשנות לבין היכולת לתקשר את הידע הזה לאחרים.

לקראת "סקר החדשנות הגלובלי לשנת 2017", צוות מחקר בראשות מנכ"ל InnovationOne ויקטור אסד שוחח עם למעלה מ-400 חברות, מציאת כי "חדשנים גבוהים משתמשים בניהול תרבות כדי לקדם תרבויות שיתופיות פנימיות." הם אומרים שאותן חברות חדשניות מאוד עולות על מתחרותיהן בהפרש שמתקרב ל-2 ל-1. 

עם מי אתה מתקשר?

אנשים מבלים את הקריירה שלהם בלימוד כיצד לתקשר עם מנהלים. אבל, איך אתה מתקשר עם אנשים אחרים שמושפעים מהיוזמות שלך? מי הם בעלי העניין בסבירות הגבוהה ביותר שיישארו מאחור?

מחזיקי עניין בעלי כוח נמוך יותר נשכחים לעתים קרובות בממהרים להגשים פרויקטים ולתקשר את ההצלחות שלנו. לרוב הם ה משתמשי קצה, האנשים המשיקים, מחזיקי העניין המשניים והשלישוניים, ותורמים בודדים מהשורה הראשונה המסתמכים על שיתוף פעולה כדי לבצע את חובותיהם בעבודה. אנשים בעלי מידע ייחודי אלה נמצאים רק לעתים נדירות באותו חדר עם מקבלי ההחלטות המוסמכים של הארגון.

בעלי העניין בעלי הכוח הנמוך הללו נבלעים בהשפעת האדווה של תקשורת לקויה. תוצאת הפרויקט עשויה להשפיע עליהם עמוקות. יש להם עניין גבוה. אבל לרוב הם לא מרגישים שרואים, שומעים או מקשיבים להם. הפיקוח הזה תורם לשיעור הכישלונות הגבוה של יוזמות טרנספורמציה בחברות שלנו.  

קח זמן לזהות את כל בעלי העניין

לא נוכל לקיים תקשורת אפקטיבית של בעלי עניין אם לא זיהינו את כל מחזיקי העניין של יוזמה. זה דורש אינטליגנציה רגשית (EQ) וידע של ארגון, חבריו, וכיצד הם מקיימים אינטראקציה ואינטראקציה.

תהליך הגילוי המזהה את אותם מחזיקי עניין הוא לעתים קרובות השלב הקריטי ביותר ביוזמה - ולעיתים קרובות הוא מבוצע באופן לא תקין. זה משפיע על היכולת של היוזמה כולה להחזיק את האנשים הנכונים בחדר הנכון בזמן הנכון כדי לדון בשאלות הנכונות, ליצור ערך חדש ולפתור בעיות. זיהוי מחזיקי עניין אלה באופן מדויק ומלא דורש מיומנויות תקשורת יחד עם אינטליגנציה רגשית כדי להבין את הארגון שלך ואת פעולתו הפנימית.

גילוי מחזיקי עניין אינו תרגיל הנחיה, פיקוד ושליטה. במקום זאת, היא דורשת פעולה שמתיישרת עם מנהיגות משרתת ונמנעת ממנטליות "האנשים שלנו ישתמשו בכל מה שאנו נותנים להם ויגרום לזה לעבוד", שמעולם לא יוחסה להנעת ערך חדש.

לפני שנוכל להתחייב לשפר את תקשורת מחזיקי העניין, עלינו לזהות את כל הנמענים של תקשורת זו, שדורשת אינטליגנציה רגשית. רק כך נקבל את ההתאמה המאפשרת תרבות של חדשנות עקבית, שהיא נשמת אפם של הארגונים שלנו.

מקור: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication