השתלטות על משלוח מנות כדי לשמור על חווית הלקוח

עסקי מסחר אלקטרוני קטנים מסתמכים במידה רבה על האיכות והעמידה בזמנים של שירותי משלוח חבילות כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות - ומספרים הולכים וגדלים משתלטים על התהליך על ידי הכנסת תיוג חבילות לבית, כפי שמסביר ג'יי קים, מנכ"ל BIXOLON Europe GmbH.

משלוח חובה

חברות מסחר אלקטרוני הכירו זה מכבר בחשיבותה של חווית משלוח חזקה ואמינה, החל מהצעת אפשרויות משלוח ללקוחות ועד להבטיח שהמוצרים מגיעים בזמן. עם זאת, מחקר חדש מגלה עד כמה חווית משלוח גרועה יכולה להיות מזיקה: כמעט שני שלישים (63%) מהקונים התכופים בבריטניה ינטשו קמעונאי מקוון בגלל חווית משלוח גרועה.

המצב דומה בצרפת, שם 53% מהקונים ינטשו קמעונאי, וירדו ל-38% מהקונים הגרמנים. לשיפור תהליכי המשלוח והמשלוח, אם כן, יש ערך משמעותי ביותר. עם זאת, מתורים ארוכים בסניפי הדואר, ועד לברקודים ותוויות פגומים המובילים להחזרת חבילות, במקום להגיע עם הלקוח, עסקים קטנים רבים ממשיכים להיאבק כדי להשיג את רמת ודאות המשלוח הנדרשת כדי לתמוך בהבטחות חיוניות ללקוח.
עם סגירת משרדי הדואר והדואר המלכותי מציע שירות איסוף חבילות, חברות רבות בוחנות אסטרטגיות משלוח ולוקחות אחריות על תיוג החבילות והדואר שלהן.

יעיל וירוק

השקעה בטכנולוגיה כמו מדפסות תוויות הייתה, כמובן, תמיד אופציה, אבל למוצרים המסורתיים היו כמה מגבלות - כמו הצורך להדפיס כמה תוויות על גיליון אחד של

A4. הדור האחרון של מדפסות מדבקות ללא ריפוד משנה לחלוטין את החוויה לעסקים קטנים. מדפסות אלו, המשתמשות בגליל של מדבקות דביקות שאינן דורשות גיבוי, מספקות רמה חדשה של גמישות.

התוויות אינן נחתכות מראש, מה שמאפשר לחברות להדפיס תוויות בכל גודל. המשמעות היא שכל המידע הנדרש - כולל ברקודים, כתובות ומידע על בטיחות המוצר - יכול להיכלל בתווית אחת. יתרה מזאת, תוויות נטולות כיסוי הן הרבה יותר חזקות, מה שאומר שהברקודים בטוחים יותר מהנזקים הנגרמים ממי גשם, אור שמש או שריטות, מה שמוביל לוודאות אספקה ​​הרבה יותר גדולה.

בנוסף, תוויות ללא כיסוי תומכות גם ביעדי הקיימות של חברות. היעדר ריפוד פלסטיק מבטיח שעסקים עומדים בהנחיית האיחוד האירופי על פסולת אריזה ואריזה. בנוסף, מכיוון שתוויות נחתכות לפי מידה אין בזבוז. ועם המחיר של תוויות ללא ריפוד יורד משמעותית בשנים האחרונות, אין עלות נוספת הקשורה לגישה הירוקה.

שיפורים בסניפי הדואר

טכנולוגיית התווית ללא כיסוי מסייעת גם לשירותי הדואר לשפר את חוויות המשלוח שלהם. באירופה, עובדי הדואר משתמשים במדפסות ניידות נטולות אניות למידע על משלוח חבילות "הייתם בחוץ". במקום את פתקי הנייר המשורבטים שלקוחות יכולים להתקשות לפענח, שליח דואר יכול להדפיס על התווית את שעת המסירה, מיקום החבילה לאיסוף ושעות הפתיחה, אשר מוצמדת לאחר מכן לכרטיס נייר ונשלחת דרך תיבת המכתבים. הטכנולוגיה נטולת הספינות מבטיחה שאין בזבוז פלסטיק שיש לשאת - או להפיל - מה שהופך את התהליך להרבה יותר קל ובטוח לניהול.

בנוסף, נעשה שימוש בטכנולוגיה זו כדי להציע גישה בשירות עצמי לשירותים בתוך סניפי הדואר. קיוסקים הופכים פופולריים יותר ויותר, ומאפשרים לאנשים לשלם עבור המשלוח ולהדפיס את תוויות הכתובות שלהם בסניף הדואר - ומפחיתים את הלחץ על התורים. באופן קריטי, יצרני המדפסות ממנפים את הכמויות העצומות של נתונים שנאספו ממוצרי מדפסות מגוונים כדי לספק את הרמות החדשות של אמינות המדפסות החיוניות בכל חווית שירות עצמי.  

סיכום

עסקי מסחר אלקטרוני צריכים יותר ויותר להציע אפשרויות משלוח גמישות כדי לפתות לקוחות לקנות - והבטחת קיום הבטחות משלוח היא המפתח להשגת עסק חוזר. בין אם באמצעות קיוסקים בשירות עצמי או הדפסה פנימית, עסקים קטנים המאמצים את ההזדמנות להשתלט על תהליך ההדפסה, במיוחד השימוש בתוויות יציבות ובר-קיימא ללא ריפוד, יכולים להשיג רמה נוספת של ודאות אספקה ​​חיונית כדי לחזק את הסוף ל -חווית לקוח קצה.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience