מנכ"ל סאות'ווסט איירליינס, בוב ג'ורדן, מצפה לאחר חידוש הפעילות הרגילה

מנכ"ל סאות'ווסט איירליינס, בוב ג'ורדן, מצפה לאחר חידוש הפעילות הרגילה

חותמת זמן: 1 בינואר 2023 6:21
צומת המקור: 1860142

מנכ"ל סאות'ווסט איירליינס, בוב ג'ורדן, שיתף את העובדים בהערות הבאות ב-30 בדצמבר כאשר אנו ממשיכים לספק לוח זמנים רגיל ולקבוע את הצעדים הבאים בהגנה על האמינות השוטפת שלנו:

"אתה יודע, אנחנו נתקדם עם לקחים שנלמדו כאן, כמו שאנחנו עושים תמיד. יש לנו תוכניות להשקיע בכלים ובטכנולוגיה ובתהליכים, אבל תהיה עבודה מיידית כדי להבין מה קרה.

אחת מסדר העדיפויות של תוכנית חמש השנים האסטרטגית שלנו שנקבעה בשנת 2021 היא מודרניזציה של הפעילות יחד עם אזור מיקוד של החברה לשנת 2022 של חזרה לאמינות התפעולית והיעילות ההיסטורית שלנו. כאשר אנדרו נכנס לתפקידו, הוא אמר לכם שאחד מתחומי המיקוד המרכזיים שלו היה לשפר את היכולת שלנו להתאושש ביעילות מפעולות לא סדירות ולהשקיע בתהליכים, אנשים וטכנולוגיה שכבר היו בעיצומם.

ניתוח מקרים עסקיים, תוכניות פרויקט רב-שנתיות, תקציבים מאושרים וצוותי פרויקטים ייעודיים ממוקדים במלואם בהפיכת סדרי העדיפויות הללו למציאות, ועלינו לסיים את העבודה, ובכנות, נתקשר לעבודה זו ב-2023.

אנחנו תמיד דואגים ללקוחות שלנו. זו ההיסטוריה של 51 השנים שלנו כאן. כמו כן, אני יודע שיש לנו עבודה לעשות כדי להחזיר את האמון שלך בדרום מערב. יש לך את המילה שלנו שאנחנו נתחייב למשאבים הדרושים כדי לבחון ולחזק במהירות את האסטרטגיה שלנו לשיפור מתמיד בתהליכים שלנו, במערכות שלנו ועוד".

סאות'ווסט איירליינס הפעילה את לוח הזמנים הרגיל שלה ביום שישי, 30 בדצמבר ושבת, 31 בדצמבר, 2022

חברת התעופה המשיכה;

אנו מעריכים את העבודה המסורה של צוות דרום-מערב כדי לשחזר את לוח הזמנים שלנו, ואנו צופים שיבושים מינימליים לסוף השבוע.

שוב, אנו מעריכים את המשך הסבלנות והתמיכה של הלקוחות המוערכים שלנו, ומתנצלים על אי הנוחות של השבוע האחרון. במידת הצורך, אנו מציעים מספר שיטות עבור לקוחות לבקש מאיתנו תמיכה:

לקוחות שהושפעו מההפרעה התפעולית יכולים למצוא סיוע נוסף בכתובת: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

אלה הזקוקים ספציפית לסיוע בהתאחדות עם מטען יכולים למצוא מידע כאן: https://www.southwest.com/baginfo/

אנו מצפים להזדמנות לתת מענה לכל הצרכים של הלקוחות שלנו במהלך הימים הקרובים, כאשר אנו שואפים לחזור לרמה הקודמת שלנו של אירוח ואמינות בדרום מערב.

המנכ"ל בוב ג'ורדן GMA הבהרה

להלן דגשים מהופעתו של המנכ"ל בוב ג'ורדן בוקר טוב אמריקה ביום שישי, 30 בדצמבר, כאשר דרום מערב חזר לפעילות רגילה.

  • אנחנו משקיעים בתחומי התפעול שלנו. כמו תמיד, נלמד מכך לקחים ונמשיך להשקיע יותר.
  • אין מיקוד גדול יותר מעבר לבטיחות מאשר טיפול בלקוחות שלנו. אנחנו מציעים החזרים, מכסים הוצאות. נחזור עם עוד יותר אחרי זה.
  • הרצון שלנו הוא ללכת מעל ומעבר. אנחנו תמיד דואגים ללקוחות שלנו. זו ההיסטוריה של 51 השנים שלנו כאן. Southwest Airlines תבדוק ותטפל בדברים כמו רכבים להשכרה, חדרי מלון, ארוחות, הזמנת לקוחות בחברות תעופה אחרות שנמכרו. כל זה יהיה חלק ממה שאנו מכסים כאן, כאשר אנו מחזירים ללקוחותינו ומשלמים את הנושא הזה.
  • זה השפיע על כל כך הרבה אנשים, כל כך הרבה לקוחות במהלך החגים. זה השפיע על העובדים שלנו. ואני מאוד מצטער על זה. פשוט אין דרך כמעט להתנצל מספיק, כי אנחנו אוהבים את הלקוחות שלנו, אנחנו אוהבים את האנשים שלנו, ובאמת השפענו על התוכניות שלהם.
  • כבר הייתה לנו תוכנית נהדרת להשקיע בכלים ובטכנולוגיה ובתהליכים, כמו שאנחנו עושים תמיד, אבל ילמדו הרבה לקחים במונחים של מה שאנחנו יכולים לעשות כדי לוודא שזה לעולם לא יקרה שוב כי זה לא צריך לקרות שוב.

יעדי דרום מערב:

CNN: מקורבים בסאות'ווסט חושפים כיצד השירות של חברת התעופה התפרץ

https://www.cnn.com/travel/article/southwest-airlines-meltdown-closer-look/index.html

למעלה תמונת זכויות יוצרים: Southwest Airlines Boeing 737-7H4 WL N449WN (msn 32469) HOU (Jarrod Wilkening). תמונה: 959091.

גלריית תמונות מטוסי Southwest Airlines:

בול זמן:

עוד מ חדשות חברת התעופה העולמית