PortfoPlus מביאה את ChatGPT לסוכני הביטוח

האם ChatGPT יכול להפוך את סוכני הביטוח לאנשי מכירות טובים יותר? זה ההימור ש-Insurtech אחד בהונג קונג עושה, למרות שהוא מתמודד עם שאלות טכנולוגיות ורגולטוריות.

PortfoPlus הוא סטארט-אפ שהושק ב-2018 בתחילה עם ארנק פוליסה שסוכנים יכולים להשתמש בו כדי לצבור את מוצרי הביטוח של הלקוח. זה ייתן לסוכנים ראייה הוליסטית של פרופיל הביטוח והעושר של הלקוח, מה שייתן לסוכן יתרון במתן ייעוץ והצעת מוצרים.

מאז הצוות הוציא כלים אחרים שנועדו לעזור לסוכנים ויש לו כ-4,000 משתמשים שמשלמים עבור התוכנה כשירות שלו, אומר קולין וונג, מנכ"ל ומייסד שותף (בתמונה, במרכז).

"ChatGPT הוא הפונקציה הבאה," הוא אמר.

להמציא מחדש את סוכני הביטוח

וונג עבד הן כאיש מכירות אצל מתווך ביטוח והן כמהנדס ב-IBM, לאחר שלמד מדעי המחשב באוניברסיטת הונג קונג. הוא והמייסדים המשותפים שלו פיניקס קו (בתמונה, משמאל) והוגו לאונג (מימין) קיבלו את באג הסטארט-אפ.

"אנחנו רוצים לעשות יותר מאשר לעזור לאנשי מכירות", אמר וונג. "אנחנו רוצים לשנות את התעשייה המסורתית ואת האופן שבו סוכני מכירות פועלים."

בסופו של דבר זה אומר להשתמש בטכנולוגיה כדי לאפשר להם לשרת טוב יותר את הלקוחות במקום רק למכור מוצרים עם עמלות גבוהות. המייסדים השותפים יודעים שזה קל יותר לומר מאשר לעשות, מכיוון שהם גם אנשי מכירות.

עם זאת, לאופי הבינה המלאכותית של GPT יש פוטנציאל לשנות את התמריצים כדי להפוך לידידותי יותר ללקוחות.

הקונג פו של GPT

GPT מייצג שנאי מחולל מראש. זה חלק ממשפחה של מודלים של לימוד שפה (LLMs) שמשתמשים בקלט נתונים רציף (כמו תחילת משפט) כדי לחזות מה אמור להופיע. הוא משמש להפקת טקסט ולתרגום שפות. חברת התוכנה OpenAI הייתה הראשונה שהציגה זאת באופן מסחרי עם הצ'אטבוט ChatGPT שלה.

הכוח של GPT טמון בגישה למערכות נתונים עצומות יחד עם למידה עצמית ככל שיותר אנשים משתמשים בו. הוא לא יוצר טקסט מקורי, אלא מאגד כתבים אנושיים כדי לנחש תשובות, אבל הטון הסמכותי שלו הופך אותו למשפיע, גם אם לפעמים התגובות שלו סותרות או שגויות.

החלק החשוב כאן הוא השתקפות של קהילת קולות של GPT. ככל שהשימוש בו רחב יותר, כך הוא לומד טוב יותר.

---

---

עבור PortfoPlus, זה אומר שככל שסוכנים משתמשים יותר בפונקציות GPT באפליקציה שלהם, כך התגובות טובות יותר.

"זה כמו קונג פו," אמר הוגו ליונג, מייסד שותף. "כל סוכן מוגן על ידי מאסטר", שפירושו במקרה זה חברת ביטוח גדולה. "כל מאסטר חושש לחשוף את תלמידיו לבתי הספר האחרים. אבל עכשיו זה יכול להשתנות, כי הסוכנים מרוויחים מכך שהם לומדים אחד מהשני".

זה לא מפחית את התחרותיות שלהם, אבל זה אומר שככל שסוכנים משתמשים יותר בפלאגין ChatGPT של PortfoPlus, כך הוא עושה טוב יותר עבור כולם. בסופו של דבר, ה"מאסטר" יכול להפוך לאפליקציה ולא לחברת הביטוח.

התחלות צנועות

עם זאת, יש דרך ארוכה לעבור עד שהרעיון הזה יתגשם.

מקרי השימוש הראשונים הם מצטברים: השתמש ב-ChatGPT כדי ליצור הודעות ללקוחות כדי לעזור לסוכנים להישאר מחוברים. לדוגמה, הצ'אטבוט יכול להתאים אישית הודעת יום הולדת על סמך פרופיל של סוכן של הלקוח שלה במסד הנתונים של PortfoPlus.

"הערך המרכזי של הסוכן הוא המגע החם", אמר וונג. "התאמה אישית עוזרת להם לשמור על מערכת היחסים שלהם עם הלקוחות שלהם."

זו התחלה צנועה, אבל הטכנולוגיה עשויה להיות חשובה יותר ברגע שהיא מתחילה לשמש את לקוחות הקצה. PortfoPlus יכול לעזור לסוכנים להקים אתר או אפליקציה שבהם לקוחות יכולים לשאול את ChatGPT על צרכי הביטוח שלהם.

Phoenix Ko, מייסד שותף וראש פיתוח עסקי, אומר שלקוחות נוטים יותר לבטוח ב-ChatGPT מאשר בסוכן מכיוון שאנשים יודעים שסוכנים מוטים באופן שבו הם בוחרים מוצרים. ChatGPT, בגלל הטון הטבעי שלו והנזילות הלא-כתובה שלו, יכול להשפיע על המשתמשים.

"זה יהיה עוזר מכירות מהפכני מכיוון שהוא יכול לעזור לסוכנים להתחבר ללקוחות ולהשלים מכירות", אמר קו.

התאמה אישית מול ייעוץ

הרעיון הוא, עם זאת, לא להשאיר את בחירת המוצר בפועל ל-ChatGPT - אשר קודם כל אינו מתווך מורשה (אם כי יום אחד...). במקום זאת, השיחה תסתיים בכך שהאפליקציה תמליץ על הלקוח לסוכן, שיבוא חמוש בתובנות של הצ'טבוט לגבי צרכי הלקוח.

וונג אומר שהסטארט-אפ לא מוכן לפרוס את הפונקציונליות הגבוהה הזו. זה כרגע בוחן את זה עם כ-20 לקוחות. האתגרים הם טכניים ורגולטוריים כאחד.

בפן הטכנולוגי, PortfoPlus השיגה את הרישיון לשילוב ChatGPT דרך Microsoft Azure (מיקרוסופט רכשה את OpenAI מוקדם יותר השנה תמורת 10 מיליארד דולר). אבל דרישה כבדה לשימוש ב-ChatGPT מובילה לעתים קרובות למהירויות איטיות ולפעמים הוא קורס. אז יש בעיית יציבות.

יש גם בעיה בטון. משתמשים יכולים להגדיר את ה"טמפרטורה" של ChatGPT מ-0 ל-1. אפס פירושו שהצ'אט בוט דבק בעובדות אבל התגובות שלו רשמיות ורובוטיות. האחד אומר שהצ'אטבוט משחרר את מלוא היצירתיות שלו, מה שהופך אותו להרבה יותר מרתק ומהנה, אך נוטה לשגיאות ובדיות.

מציאת האיזון דורשת בדיקות נוספות.

מה מוסדר?

ואז יש את הנושא הרגולטורי. רשות הביטוח של הונג קונג עשויה לומר כי כל גורם שמדבר עם לקוחות במטרה להשפיע על המכירות ייחשב כפעילות מפוקחת.

לא ברור באיזו מידה זה חל על צ'אטבוט שמדבר על צרכיו של הלקוח.

כמו כן, לא ברור כיצד למתוח את הגבול בין שיחה מרתקת שמביאה המלצה לסוכן - לבין ייעוץ פיננסי בפועל. PortfoPlus הוא מתווך ביטוח מורשה, מה שאומר שהוא יכול להקל על עסקאות אבל הוא לא יכול לספק ייעוץ. קביעת הטמפרטורה של ה-GPT היא חלק מהמשא ומתן הזה.

זה ימים מוקדמים אבל השינוי מגיע מהר. וונג שמע על ChatGPT רק בסוף השנה שעברה. בינואר הוא הבין שזה יכול להיות חיוני לעתיד הסטארט-אפ, אבל אולי רק ככלי שיווקי וכמה התקשרויות מוגבלות של לקוחות. כעת המייסדים בוחנים בניית עסקים עבור סוכנים, כולל הדרכה, ועבור לקוחות.

המצאת סטארטאפים מחדש

ההשפעה תהיה רחבה בתעשייה, אמר וונג. "GPT הוא כעת הכנס-הפעל. כל סטארטאפ יכול להשתמש בו עם מערכי נתונים משלו, מה שאומר שכל סטארטאפ הוא כעת חברת בינה מלאכותית".

הנוף התחרותי הולך לעבור במהירות לאלה שגם טובים בכוונון עדין של GPT וגם שמביאים נתונים קנייניים ליצירת פלט ייחודי. עד עכשיו, סטארט-אפים היו סגורים מהמשחק הזה מכיוון שלא הייתה להם גישה ברמת מיקרוסופט למערכי נתונים.

אבל עם שילובי ChatGPT, חברות קטנות יכולות ליצור מוצרים ייחודיים אם יש להן נתונים נישה אך רלוונטיים - במקרה הזה, 4,000 משתמשי סוכנים של PortfoPlus, שפעילותם באפליקציה משפרת את הלמידה העצמית של ה-GPT. ואם הם לומדים בעצמם באפליקציה של סטארט-אפ, המשתמשים באפליקציה זו מרוויחים הדדית.

"היום אנחנו משרתים סוכנים וברוקרים", אמר וונג. "בעתיד זה יעסוק בשירות האינטרסים של הלקוחות. על ידי התאמת שירותים אתה עוקף ניגודי עניינים".

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• מקור: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/