רזולוציית החזרות ריבוי ערוצים - מגזין לוגיסטיקה ביזנס®

מרכזי הגשמת אופנה ממשיכים להתמודד עם עלייה משמעותית בשיעור ההחזרים, כאשר קניות בכל הערוצים הופכת נפוצה יותר ויותר. אבל למרות שזו נקודת כאב עבור חברות לוגיסטיקה אופנה רבות, בתוך אתגר התשואות טמונה הזדמנות, כותב האראלד האנווג, ראש הנדסת מכירות ב קבוצת BEUMER.

הצמיחה המתמשכת של קמעונאות מקוונת מביאה איתה תגמולים גדולים לקמעונאים מקוונים. אבל למרכזי הגשמה אופנתיים במיוחד זה מביא גם לבעיה בדמות מספר עולה של החזרות. אכן, ההערכה היא ששיעורי ההחזרות עשויים לעלות על 60 אחוזים עבור קמעונאי אופנה במסחר אלקטרוני. בסביבה שבה מדיניות החזרות טובה חיונית לשמירה על יתרון תחרותי ושימור לקוחות, כיצד יכולות חברות לוגיסטיקת אופנה להגיב לאתגרים של לוגיסטיקה הפוכה? ואולי בכלל ניתן יהיה להפחית את עלויות הטיפול וליצור שרשרת ערך מהחזרות?

ישנם שני אלמנטים לפתרון הבעיה הזו שעסקי לוגיסטיקת אופנה יכולים לחקור. ראשית, הם יכולים לצמצם את השלבים הכרוכים בניהול הלוגיסטי ההפוך שלהם, ושנית, הם יכולים ליצור שרשרת ערך בריאה ובריאה מהתשואות שלהם. בתהליך החזרות קונבנציונלי טיפוסי, נדרשות סך של 13 נגיעות לעיבוד פריט שהוחזר. מה אם המרכז הלוגיסטי יוכל לבטל הרבה מהנגיעות הללו ובכך לצמצם לא רק את העבודה הנדרשת אלא גם את הזמן שלוקח להעמיד את הסחורה לזמינה למכירה חוזרת?

עם מערכת סדרן פאוץ' כל המשאלות הללו יכולות להתגשם. טכנולוגיית מילוי מסחר אלקטרוני מיוחדת זו מסוגלת להעביר, למיין, לרצף ולאחסן פריטים יוצאים ומוחזרים, ועל ידי כך יכולה לפשט ולייעל מספר שלבים במימוש מסחר אלקטרוני באופן כללי.

טכנולוגיית הפאוץ' מקלה על הטיפול בהחזרות על ידי הנחת כל פריט ישירות לתוך פאוץ' במקום שליחתו חזרה למדף או לאחסון רגיל, שם יש לאסוף אותו שוב בעת הזמנתו. מערכת הפאוצ'ים משמשת כחיץ ביניים לפריטים שהוחזרו, אשר בדרך כלל נמכרים מחדש תוך שלושה ימים. החזרות הדרושות למילוי הזמנה מאוחזרות אוטומטית מהמאגר הדינמי ונשלחות למיון. רק פריטים שאינם נמכרים לאחר מספר ימים נתון מוחזרים לאחסון המדף - או נשלחים למיחזור - כחלק מתהליך ניקיון אוטומטי וקל המופעל בתקופות של תפוקה נמוכה. וגם את הפריטים הלא נמכרים הללו ניתן למיין לפי כל קריטריון לפי הצורך. לדוגמה, ניתן להכניס את כל החלקים של מק"ט שלא נמכר לתחנת אריזה שבה ניתן להכניס אותם לתוך ארגז או קרטון ולשלוח אותם בחזרה לאחסון כחלק אחד.

מערכת הפאוצ'ים מפחיתה באופן דרמטי את עלות הטיפול בהחזרות, מכיוון שככל שנוגעים בפריט פחות פעמים, התהליך קצר ונקי יותר והערך שומר יותר על הפריט. למעשה עם מערכת פאוץ', מספר הנגיעות הדרושות לעיבוד פריט שהוחזר מצטמצם מ-13 לשבע בלבד.

יצירת ערך

זה בשום אופן לא היתרון היחיד של מערכת פאוצ'ים ואפילו אפשר ליצור שרשרת ערך מהחזרות. היתרון הגדול של מיון אוטומטי היא שזה יכול להיות מדויק מאוד ויכול להשיג מידת מיון עדינה שאחרת בדרך כלל ייקח עבודה וזמן ניכרים. לדוגמה, לאחר שמתקן ההפצה טיפל בקבלה הראשונית של ההחזרות, המערכת האוטומטית יכולה לבצע מיון לחבילות ראשיות של מק"ט בודדות או גיילורדים המיועדים לפלח השוק הבא. זה עניין פשוט למיין פריטים גדולים וכבדים לתחתית, לאחר מכן את הפריטים הבינוניים ולאחר מכן את הפריטים הקלים יותר מלמעלה.

באמצעות מיון מסוג זה המתקן יודע בדיוק מה יש בכל חבילה. ואם היא תבחר למכור את התשואות שלה בשוק המשני, היא יכולה לקבל ערך גבוה יותר בגלל האופן שבו הן מוינו, פילחו וטופלו. במקום שתשואה תהיה הפסד, מיון ברמה גבוהה יותר זה יכול ליצור שרשרת ערך בתוך שרשרת האספקה. מפיצי אופנה יכולים לממש את ההזדמנויות הנסתרות בלוגיסטיקה הפוכה ולמנף את הערך בתשואות.

חברות לוגיסטיקה בסביבת המסחר האלקטרוני האופנתית של ימינו לא יוכלו להפחית את מספר ההחזרות הגבוה שהן צריכות להתמודד, אבל הן בהחלט יכולות להתאים ולשפר את ניהול ההחזרות שלהן. טכנולוגיית סדרן פאוץ' יכולה להפחית את הנגיעות ואת ההתערבות הידנית הדרושה בדרך כלל בתהליך ההחזרות, לשפר את התהליך ולהפחית מאוד עלויות. יתרה מכך, מתקני הפצת אופנה יכולים אפילו לעצב את תהליכי המיון שלהם כדי לתפוס מחדש ערך ולחשוף את הפוטנציאל החבוי של נכסים שהוחזרו.