Joulica מאחדת ניתוח חווית לקוח בזמן אמת והיסטורי עם Amazon QuickSight | שירותי האינטרנט של אמזון

זהו פוסט אורח של טוני מקורמק מג'וליקה.

Joulica הוא סטארטאפ מבוסס אירלנד בתעשיית מרכז הקשר. המייסדים שלנו הובילו בעבר מחקר ופיתוח של מרכז קשר עבור ספקית טכנולוגית מרכז קשר גלובלית, והקמנו את Joulica כי ראינו שהמעבר לענן והביקוש הגובר לנתונים וניתוחים ישנו את תעשיית שירות הלקוחות. הפלטפורמה שלנו מספקת ניתוח בזמן אמת והיסטורי על פני המגוון הרחב של מקורות נתונים וערוצי אינטראקציה עם לקוחות הנפוצים כיום ברוב הארגונים.

המשימה שלנו היא להפוך את ניתוח חוויית הלקוח לנגיש לכל המשתמשים בארגון. הלקוחות שלנו צריכים לקבל גישה מיידית למצב הנוכחי של מעורבות לקוחות מתמשכת, כמו גם למגמות ודפוסי נתונים היסטוריים. הם מתקשים לרתום את כל מקורות הנתונים הדרושים כדי להשיג זאת, במיוחד בזמן אמת. כדי לעזור לפתור בעיה זו, בחרנו אמזון קוויקסייט, כלי בינה עסקית מקורית בענן המאפשר לך להטמיע ניתוחי תובנות בכל אפליקציה עם רכיבים ויזואליים ודשבורדים מותאמים אישית ואינטראקטיביים.

בפוסט זה, אנו דנים כיצד QuickSight אפשרה לנו להשיג את המטרה שלנו של איחוד ניתוח בזמן אמת והיסטורי עבור הלקוחות שלנו.

הטמעת QuickSight כדי לספק תצוגה של 360 מעלות

ב-Joulica, המומחיות שלנו היא ניתוח בזמן אמת. ניתוח בזמן אמת פירושו שברגע שזמינים נתונים חדשים, הניתוח מתעדכן, כולל כל ההדמיות הנראות כעת על ידי משתמשי קצה. יכולת ההטמעה העשירה של QuickSight אפשרה לנו להשתמש ב-QuickSight לניתוח היסטורי ובטכנולוגיה שלנו לניתוח בזמן אמת, הכל במקום אחד. הטבעה חזותית עם QuickSight חסכה לנו יותר משנתיים משאבים של זמן מחקר ופיתוח, ומאפשרת לנו לשרת לקוחות מוקדם יותר. הצלחנו גם לשלב ניתוחי Joulica בזמן אמת לתוך לוחות המחוונים של QuickSight - כך שב-QuickSight, המשתמשים שלנו יכולים להשתמש גם בהדמיות סטנדרטיות של QuickSight וגם בווידג'טים של Joulica, כפי שמוצג בדוגמה הבאה.

ניתוח מסע הלקוחות שלנו חורגת מעבר לדיווח טיפוסי של מרכז קשר, ומחבר את האופן שבו לקוחות מתקשרים עם ארגונים בערוצים שונים. על ידי דחיפה של הניתוח שלנו ל-QuickSight, אנו מאפשרים למשתמשים לצלול עמוק לתוך דפוסים כמו גם מסעות לקוח בודדים.

אינטגרציה עם Amazon Connect ושירותי AWS אחרים

אחת הסיבות העיקריות שבחרנו ב-QuickSight הייתה בגלל ההתאמה שלה אמזון Connect והסט המורחב של שירותי Contact Center ש-AWS מספקת. כספקית האנליטיקה המובילה עבור Amazon Connect, זה היה חיוני. אנו משולבים באופן עמוק עם היכולות המלאות של Amazon Connect, כולל אמזון לקס ו עדשת מגע. בדוגמה הקודמת של לוח מחוונים של QuickSight, אנו רואים שברגע ש-KPI מתעדכן, ההדמיה מתעדכנת אוטומטית. מאחורי הקלעים, Joulica קולטת זרמים של אירועי סוכן, אירועי קשר ושלל הזנות נתונים בזמן אמת מאמזון קונקט, מנתחת אותם ודוחפת זרם של ניתוח בזמן אמת לווידג'טים האלה. זה מאפשר ללקוחות שלנו לקבל מידע עדכני, בנוסף להקשר ההיסטורי, מה שמאפשר להם לשפר את ביצועי מרכז הקשר ולקבל החלטות טובות יותר. כל זה מוצג ב-QuickSight.

אנחנו יכולים גם להטמיע נתונים מ אמזון קינסי ו אפאצ'י קפקא, המאפשר להמחיש ניתוח חי ממקורות נתונים נוספים.

העצמת הלקוחות שלנו עם תובנות ב-QuickSight

המטרות העיקריות המניעות את הצורך באנליטיקה בתעשיית מרכז הקשר הן אופטימיזציה של חווית הלקוח וכן רווחי יעילות. זה רלוונטי בכל נקודות המגע של הלקוחות, כולל ערוצים דיגיטליים, ערוצי מרכז קשר מסורתיים ותחומים מתפתחים כמו מכשירים חברתיים וחכמים. בנוסף למדדי KPI הקשורים לרמות שירות וביצועי סוכנים, ארגונים זקוקים לגישה למשוב לקוחות ולניתוח סנטימנטים, כמו גם הסבר כיצד הם קשורים לביצועים עסקיים כגון מכירות ושימור לקוחות. עם QuickSight, אנו יכולים להציע ניתוחים מחוץ לקופסה עבור כל התחומים הללו. הדוגמה הבאה מראה כמה קל להשתמש בתכונת ההטמעה החזותית של Quicksight כדי להרחיב את אחת מההדמיות שלנו בזמן אמת כדי להציג פירוט גיאוגרפי של תוצאות סקרי לקוחות.

הודות למודל התמחור של QuickSight ו-AWS, אנו יכולים לספק ניתוח משובץ בזמן אמת והיסטורי ללקוחותינו באופן אוטומטי. חסכנו משמעותית על ידי בחירת QuickSight, הן בעלות והן בזמן הפיתוח, והחיסכון בעלויות שמספקת Quicksight מועבר ללקוחותינו. בדומה ל-AWS, התמחור שלנו מבוסס על שימוש, כלומר הלקוחות שלנו יכולים להגדיל את הפעילות שלהם.

כרגע יש לנו לקוחות בצפון אמריקה, בריטניה, האיחוד האירופי ו-APAC. ככל שאנו ממשיכים לגדול, אנו מתכננים לחקור תכונות אחרות של QuickSight כמו Amazon QuickSight Q, ככל שאנו שואפים לספק דרכים נוספות עבור הלקוחות שלנו לנתח, להמחיש ולפרש את נתוני מרכז הקשר שלהם.

למידע נוסף על האופן שבו אתה יכול להטמיע נתונים ויזואליים מותאמים אישית ולוחות מחוונים אינטראקטיביים בכל יישום, בקר Amazon QuickSight Embedded. למידע נוסף על Joulica, אנא בקר Joulica.io.

על המחבר

טוני מקורמק הוא מנכ"ל ומייסד שותף של Joulica. מבוסס בגאלווי, אירלנד, הוא מתמקד באספקת דיווח וניתוח ברמה ארגונית עבור Amazon Connect, Salesforce Service Cloud ופלטפורמות אחרות בשוק חווית הלקוח. יש לו ניסיון רב בתחום מרכז הקשר, עם תשוקה לניתוח בזמן אמת ושילובם באפליקציות של משתמשי קצה.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• EVM Finance. ממשק מאוחד למימון מבוזר. גישה כאן.
• Quantum Media Group. IR/PR מוגבר. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/