אוטומציה חכמה, השלב הבא בארגונים דיגיטאליים, הוא השימוש בבינה מלאכותית ובכלים חכמים אחרים לאוטומציה של פעולות שונות של עסק. היתרונות והשימוש בו בעסקים זוכים להכרה בכל העולם.
הנה מהות אוטומציה חכמה.
תוכן העניינים
- מהי אוטומציה חכמה
- במה שונה אוטומציה חכמה מ-RPA והיפר-אוטומציה
- כיצד פועלת אוטומציה חכמה
- היתרונות של אוטומציה חכמה
- יישומים של אוטומציה חכמה
- אימוץ אוטומציה חכמה בארגון
- ננונטים לאוטומציה חכמה
- Take Away
מהי אוטומציה חכמה
אוטומציה חכמה היא שימוש בטכנולוגיה חכמה כגון למידת מכונה (ML), למידה עמוקה (DL), זיהוי תווים חכם (ICR), עיבוד שפה טבעית (NLP), כריית תהליכים (PM) וכריית נתונים (DM) תהליך מקושר ואינטראקטיבי המאפשר למידה והתאמה אוטומטית בכל הפעילויות העסקיות.
אוטומציה חכמה מבטלת עבודה גוזלת זמן, יוצרת ממשק יעיל בין בני אדם לטכנולוגיה באמצעות יישומים כגון צ'אט בוטים, ומתפתחת עם השימוש. היבט הלמידה המתמשכת של AI מאפשר חיזויים מדויקים וסימון של סיכונים ואיומים פוטנציאליים לפעילות, אשר יכולים, בתורו, להפעיל תיקון אוטומטי ותיקוני מסלול בזמן.
במה שונה אוטומציה חכמה מ-RPA והיפר-אוטומציה
לפני שניכנס לפרטים של אוטומציה חכמה, חשוב להבין את ההבדל המהותי בין אוטומציה חכמה, RPA והיפר אוטומציה.
- RPA היא תת-קבוצה של אוטומציה חכמה. הוא משמש לאוטומציה של משימות שגרתיות, שחוזרות על עצמן וניתנות לחיזוי באמצעות פעילויות מתוזמרות המחקות פעולה אנושית. זה מבטל משימות גוזלות זמן כמו הזנת נתונים של כיסא מסתובב. זה מונע על ידי חוקים.
- אוטומציה חכמה היא השימוש בכלים של בינה מלאכותית לעיבוד משימות בעלות פונקציה גבוהה יותר הדורשות רמה מסוימת של הנמקה, ניתוח, שיפוט והחלטה. הוא מונע על ידי AI והוא בתורו תת-קבוצה של היפראוטומציה.
- היפר-אוטומציה היא החיבור בין כלי אוטומציה שונים המשרתים מספר תהליכים על מנת ליצור פלטפורמה משותפת המאחדת מערכות, נתונים ותהליכים של ארגון.
כיצד פועלת אוטומציה חכמה
אוטומציה חכמה כוללת אחד או יותר מהכלים הבאים המשרתים פונקציות מרובות:
1. לכידת נתונים חכמה
הנתונים הם, בונים על הבכי חסרי הסבלנות של שרלוק הולמס, החימר שעושה את הלבנים של מפעל. הלכידה האוטומטית של נתונים בפורמט הדיגיטלי וסיווגם ואחסונם כישות לוגית תלויה בתהליכים חכמים שיכולים לזהות את הנתונים. תהליכי OCR ו-ICR ממנפים יותר ויותר כלי AI ו-ML ללכידה חכמה של נתונים ממקורות שונים.
פתרון לכידה אינטליגנטי יעיל המהווה חלק מאוטומציה חכמה:
- חלץ נתונים מובנים, לא מובנים ולא מובנים.
- משוך נתונים ממספר מקורות.
- סיווג נתונים שחולצו לפי כללים שנקבעו מראש.
- הפוך את הנתונים לזמינים עבור אחרים
2. אוטומציה חכמה של תהליכים (IPA)
לחברה יעילה ומצליחה יש תהליכים מובנים שעוקבים אחר צעדים צפויים ובעלי תוצאות צפויות (במידה רבה). תהליכים כאלה יכולים להיות אוטומטיים בקלות כדי להסיר צווארי בקבוק הנגרמים על ידי עיכובים ידניים בשלבי ביניים. Intelligent Process Automation (IPA) הוא אוסף של טכנולוגיות המסייעות בתהליכים מוגדרים היטב.
אוטומציה של תהליכים חכמים כוללת בדרך כלל אוטומציה דיגיטלית (DPA), אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) ובינה מלאכותית (AI).
- Digital Process Automation או DPA, הנגזרת משיטות ניהול תהליכים עסקיים, היא אוטומציה של פעולות שונות של חברה ואופטימיזציה של זרימת העבודה. זה כרוך בדרך כלל באוטומציה של משימות הכרוכות באינטראקציה אנושית כמו משאבי אנוש, ניהול, מכירות ושיווק. לעתים קרובות היא מערבת משתמשים חיצוניים כגון לקוחות, ספקים ובעלי עניין אחרים, ועוזרת ביצירת חוויות משתמש טובות יותר. כמה דוגמאות לשימוש ב-DPA כוללות בדיקות רקע אוטומטיות, העברת נתונים על פני יישומים מרובים (למשל בין ERP ומערכת הזמנות), יצירת אישורי התחברות, הגדרת חשבונות והודעות דוא"ל אוטומטיות.
- אוטומציה של תהליכים רובוטיים או RPA היא אוטומציה של משימות חוזרות שגוזלות זמן רב ועתירות עבודה העוקבות אחר מערכת חוקים קבועה מראש. RPA משמש לאוטומציה של תהליכים קטנים יותר שהם חלק מתהליכים גדולים ומורכבים יותר. RPA משמש לעתים קרובות בחילוץ מידע מחשבוניות לקלט לתוך ERPs.
- בינה מלאכותית או בינה מלאכותית כוללת טכנולוגיות כגון ML, NLP וראייה ממוחשבת, המאפשרות למערכות לנתח, לנמק, לשפוט ולהחליט על סמך נתונים זמינים. זה נעשה על ידי זיהוי דפוסים בנתונים ולמידה מהחלטות העבר כדי לבצע בחירות יותר ויותר אינטליגנטיות.
3. ניהול תקשורת אינטליגנטי
תקשורת היא היבט קריטי בעסק וכוללת אינטראקציות פנימיות כמו גם תקשורת עם ספקים חיצוניים, לקוחות ולקוחות. כלים חכמים מועסקים יותר ויותר בניהול תקשורת ביישומים, החל מתמיכת לקוחות ברמה ראשונה (למשל צ'אטבוטים), יצירת תוכן, ניהול משברים ופיתוח אסטרטגיה. זה שוב ממנף כלים מרובים כמו OCR, זיהוי קול, NLP ו-ML.
4. ניהול נתונים אינטליגנטי
איסוף כל המידע העסקי למאגרי מידע מובנים עבר בעידן הביג דאטה. כלי AI ו-ML יכולים לנהל נתונים בצורה חכמה יותר מאשר פשוט לקטלג נתונים בטבלאות מסד נתונים. ניהול נתונים חכם משתמש בכלים מתחומי פעולה שונים כגון בינה עסקית (BI) ועיבוד אנליטי מקוון (OLAP), ניתוח אשכולות, ניתוח רשתות, כריית נתונים, NLP, ML ומחשוב ענן. היא מספקת פלטפורמת מידע יעילה לאחסון, אבטחה, ניתוח וקבלת החלטות טובים יותר בתחומי פעילות העסק השונים.
היתרונות של אוטומציה חכמה
חיסכון עלויות
השימוש באוטומציה חכמה בפעילויות היומיומיות, עתירות העבודה של חברה יכול להביא לחיסכון משמעותי בעלויות. מקינזי הראתה ש-45% מהפעילויות הנוכחיות בתשלום שעולות שווה ערך ל-2 טריליון דולר בשכר השנתי הכולל, יכולות להיות אוטומטיות באמצעות כלי בינה מלאכותית. יתר על כן, הביצוע הידני של משימות מיותרות, הניתנות לאוטומטיות, מפחית את הפרודוקטיביות של החברה ותפוקה נמוכה יכולה לעלות למעסיקים בסביבות 1.8 מיליארד דולר בשנה.
חסכון בזמן
תהליכים עסקיים ידניים שחוזרים על עצמם, ארציים רבים גוזלים הרבה זמן, ללא קשר למחלקה ולאופי העבודה. לדוגמה, דווח כי משימות ניתנות לאוטומטיות ברמה נמוכה צורכות 30% מזמנן של מחלקות ה-IT, 47% מזמן מחלקת ה-AP ו-75% מהזמן של צוות מחלקת משאבי אנוש ושכר. זה מוביל באופן טבעי לעיכובים בזמן ולעונשים נלווים שיש להם השפעה אדווה על הפרודוקטיביות של הצוות והחברה. אוטומציה חכמה יכולה לעזור למנוע עיכובים וצווארי בקבוק כאלה בפעילות היומיומית של החברה.
הפחתת שגיאה
אומרים שבן אדם עשוי לעשות 10 שגיאות בכל 100 שלבים בעת ביצוע עבודה מיותרת. היכן שהמוח האנושי יכול להיכשל עקב עייפות מפעולות חוזרות ונשנות, אוטומציה חכמה יכולה, למעשה, לשפר את הביצועים בשל תהליכי הלמידה העמוקים והמתמשכים הכרוכים בכך. אוטומציה חכמה יכולה לא רק לחסל שגיאות אלא גם להגביר את הסבירות לניבוי בעיות וצווארי בקבוק באמצעות ניתוח חכם, שיכול לעזור בפתרון מוקדם.
שקיפות
אוטומציה חכמה, באמצעות ריכוזיות של ניהול תהליכים ונתונים יכולה לשפר את השקיפות בכל הלוח, תוך שילוב הגיוני של הפונקציות העסקיות הפרוסות ברחבי הארגון. אוטומציה חכמה יכולה גם להגדיר אמצעי אבטחה ומעקב אחר מידע, מה שמבטיח עמידה טובה יותר בתקנות הרלוונטיות.
מוכנות לסיכון
נמצא שהאימוץ של אוטומציה חכמה על ידי עסקים ברחבי העולם הגדיל את המגוון בתקופת המגיפה. כ-55 אחוז מהמוצרים ו/או השירותים היו מצא לעבור דיגיטציה מלאה או חלקית החל ביולי 2020, בהשוואה ל-35% בדצמבר 2019 ו-28% ב-2018. כמעט מחצית מ-800 מנהלים שנסקרו האיצו את אימוץ האוטומציה "באופן מתון" במהלך המגיפה, וכ-20% דיווחו על "עלייה משמעותית" "אוטומציה. אוטומציה של תהליכים חכמים היוותה עמוד שדרה מרכזי בשמירה על פעילות עסקים עם צוות מופחת, עבודה מרחוק ותיאום דיגיטלי.
עקביות תפעולית
היכולת לתאם כלים שונים של אוטומציה חכמה לפלטפורמת היפר-אוטומציה גדולה יותר בתוך ארגון יכולה לשפר את חוסר הקוהרנטיות של הנתונים ולבטל מחסומי תהליכים.
יישומים של אוטומציה חכמה
רכש לתשלום (P2P)
תהליך הרכש לתשלום מתאים ביותר לאוטומציה חכמה בגלל קיומן של משימות חוזרות וגוזלות זמן. ניהול ספקים, ניהול חשבוניות ופרטי תשלום ממספר מקורות וספקים מובילים לניהול ידני מסובך. עם הגידול בהיקפי העסקאות, ועם דגש רב יותר המוקדש בתקופה המודרנית לעסקאות ללא נייר ומקוונות, האוטומציה החכמה של מחזור ה-P2P קיבלה חשיבות לעסקים. אוטומציה חכמה של תהליך ה-P2P מייעלת את תהליך הרכישה, מפחיתה את עומס הנייר, משפרת את השקיפות של מסלול החשבוניות, חוסכת זמן וכסף, מגבירה את תפוקת העובדים ומשפרת את יחסי הספקים.
הצעת מחיר למזומן (Q2C)
ה-Q2C הוא היפוך הפונקציונלי של תהליך P2P; בעוד שהאחרון קשור לרכישת מוצרים/שירותים על ידי החברה, ה-Q2C עוסק במכירות של מוצרים ושירותים על ידי החברה. תהליך Q2C משופר באוטומציה חכמה יכול להבטיח תזרים מזומנים מהיר ואמין, מילוי הזמנות וניהול חשבונות יעיל. משימות Q2T ספציפיות הנהנות מאוטומציה חכמה כוללות מילוי הזמנות, הצטרפות לקוחות חדשים והקצאת חשבון.
ניהול עובדים
ההטמעה והיציאה של עובדים בארגון היא תהליך מייגע, במיוחד כאשר הארגון חורג מגודל קריטי המוגדר על פי יכולתו. ניהול הניירת של העובדים, עיבוד התשלום של יתרת השכר וההוצאות והבטחת החזרה בטוחה של רכוש החברה הן חלק מהפעילויות בתהליך היציאה למטוס שכאשר הן מבוצעות בצורה לא מיטבית, עלולות לפגוע בחברה. פעילויות הצטרפות כגון ייזום העובד, ניירת תעסוקה וניהול משאבי אנוש חשובות בשמירה על מורל ונאמנות העובדים. ניתן להשתמש באוטומציה חכמה ללכידת מידע אלקטרוני ממסמכים כגון קורות חיים ורשומות עובדים באמצעות אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) ואוטומציה של תקשורת עם העובדים (כלומר, מיילים אוטומטיים לקבלת פנים).
ניהול לקוחות
סקר של גרטנר ב-2018 בחוויית הלקוח הוא "חזית הקרב השיווקית החדשה". בעוד שביטול בני אדם מניהול לקוחות אינו נחשב למהלך עסקי חכם, אוטומציה חכמה יכולה לשמש ככלי משלים לתקשורת ברמה הראשונה. תיבות צ'אט Intelligent Automation יכולות לחסוך זמן ולספק קישוריות מסביב לשעון ללקוח. זה יכול לזהות ולסווג נושאי שיחה לניתוב אחר כך לגורם האנושי המתאים.
בקרת מלאי
תהליך בקרת המלאי כולל פעילויות כגון הפקת הזמנות עבודה, יצירת חשבוניות ומשלוח. ככל שהחברה מגדילה את הפעילות או עוברת לכל-ערוצי פעולה, בינה מלאכותית יכולה לייעל תהליכים עורפיים מורכבים ולמנוע חסימות בשרשרת האספקה.
שיווק
שיווק הוא כעת פעילות רב-ערוצית כאשר המדיה החברתית משחקת תפקיד חיוני בשיפור הנראות. יצירה ופרסום אוטומטיים של תוכן שיווקי (כולל מודעות ספציפיות להקשר) יכולים לעזור עם טווח הגעה ונראות טובים יותר לחברה.
אימוץ אוטומציה חכמה בארגון
וולטר ליפמן אמר שאי אפשר להעניק יוזמה אפילו למכונה הטובה ביותר. היוזמה חייבת לבוא מהאדם שעומד מאחורי המיזם.
אימוץ אוטומציה חכמה בעסק אינו עניין של מה בכך של שינוי כלים טכנולוגיים. זה דורש הבנה מעמיקה של יכולת הליבה של החברה, צרכיה העסקיים ושינויים בגישה הבסיסית לניהול העסק. תכנון הוא, אם כן, תנאי מוקדם חיוני לאימוץ אוטומציה חכמה.
השלבים המרכזיים באימוץ אוטומציה חכמה בפורטפוליו של חברה הם:
- תכנון: מהם התהליכים שיועילו מאוטומציה חכמה? תשובה זו חיונית כדי לספק את הערך המובטח על ידי אוטומציה חכמה וישמש כבסיס לייצוב, סטנדרטיזציה, אופטימיזציה ותפעול של כלי האוטומציה החכמה.
- הערכת כלים: ישנם כלים שונים של אוטומציה חכמה הזמינים בשוק שיכולים לשרת פלחים שונים בתעשייה. ההגבלות התקציביות, הפונקציונליות המוצעות ומתן השירותים הם חלק מהגורמים החשובים שיש להעריך לפני בחירת כלי אוטומציה חכמה.
- התקנת פתרון האוטומציה החכמה: לאחר בחירת הכלי/ים, הוא מותקן בסיוע הכלי שמספק. השינוי, התאמת הכלים Intelligent Automation לדרישות הפעילות והצרכים של החברה הוא היבט חיוני כאן ויש לדון בו עם ספק הפתרונות לפני ההתקנה.
- הדרכה: כל בעלי העניין בפתרון האוטומציה החכמה שאומצו על ידי החברה חייבים לעבור הכשרה לתפעול/ניהול האוטומציה החכמה. ההדרכה חייבת להתעדכן מעת לעת כדי להישאר מעודכנת.
- ביקורת ביצועים: גם לאחר פריסה מלאה של הכלי Intelligent Automation, נדרשות ביקורת ביצועים תקופתית על מנת לוודא שהמערכת פועלת בהתאם לצרכי החברה. ביקורות כאלה חייבות להתבצע עם מדדי ביצוע ספציפיים התואמים את מדדי התעשייה וקבוצות השווים. ביקורות אלו יכולות להתבצע על ידי המומחה בתוך החברה או על ידי הספק אם הובטח שירות כזה על ידם.
ננונטים לאוטומציה חכמה
Nanonets היא תוכנת אוטומציה חכמה הממנפת יכולות OCR, AI ו-ML לחילוץ אוטומטי של נתונים לא מובנים/מובנים ממסמכי PDF, תמונות וקבצים סרוקים. אוטומציה של Nanonets מטפלת בנתונים לא מובנים ללא קושי רב וה-AI גם מטפל באילוצי נתונים נפוצים בקלות. ה- Nanonets AI גם מבטיח דיוק גבוה בזמן עיבוד מסמכים הדורשים עיבוד או עדכון מינימלי.
כמה יתרונות ספציפיים של שימוש בננונטים כפתרון אוטומציה חכמה הם:
- הגמישות של שימוש במספר סוגי נתונים
- התאמה אישית והדרכה מותאמת אישית של דגמים לצרכים ספציפיים
- למידה דינמית של מנוע ה-ML להתאמה טובה יותר עם הפעילויות העסקיות
- אין צורך בעיבוד לאחר, ובכך מפנה לעובד זמן לפעילויות טובות יותר
- טכניקות למידה עמוקה וזיהוי אובייקטים מתגברים על אילוצי נתונים נפוצים המשפיעים על זיהוי טקסט וחילוץ
- לא נדרש צוות מפתחים פנימי
להסיר
אוטומציה חכמה היא העתיד של ניהול עסקי. פתרונות אוטומציה חכמים יכולים להגדיל את הרווחים והפרודוקטיביות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לשפר את השורות התחתונות ולבנות את מורל העובדים. כשהיא משולבת כחלק מפרקטיקות ניהול עסקי שגרתיות, אוטומציה חכמה יכולה לסייע בהדמיה, אוטומציה של זרימת עבודה וכלים ללא קוד/קוד נמוך, כך שחברות יישארו תחרותיות בעולם העסקי הזה שהולכת ומתפרסמת.
- 10
- 100
- 2019
- 2020
- 28
- אודות
- מוּאָץ
- פי
- חֶשְׁבּוֹן
- מדויק
- לרוחב
- פעולה
- פעילויות
- פעילות
- אימוץ
- מודעות
- AI
- תעשיות
- אנליזה
- אנליטית
- ניתוח
- הודעות
- שנתי
- מדי שנה
- יישומים
- גישה
- סביב
- מלאכותי
- בינה מלאכותית
- בינה מלאכותית (AI)
- בדיקה
- אוטומטי
- אוטומציה
- זמין
- רקע
- מחסומים
- Baseline
- להיות
- תועלת
- הטבות
- הטוב ביותר
- נתונים גדולים
- הצעת חוק
- B
- לוּחַ
- לִבנוֹת
- בִּניָן
- עסקים
- מודיעין עסקי
- עסקים
- יכולות
- מזומנים
- תזרים מזומנים
- גרם
- שרשרת
- בדיקות
- בחירות
- מיון
- ענן
- ענן מחשוב
- אוסף
- Common
- תקשורת
- חברות
- חברה
- לעומת
- מורכב
- הענות
- מחשוב
- קישוריות
- לצרוך
- תוכן
- לִשְׁלוֹט
- שיחה
- לתאם
- ליבה
- תיקונים
- יוצר
- יוצרים
- יצירה
- אישורים
- משבר
- קריטי
- נוֹכְחִי
- מנהג
- חווית לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- ניהול נתונים
- כריית נתונים
- מסד נתונים
- מאגרי מידע
- דילים
- עיכובים
- פריסה
- איתור
- צעצועי התפתחות
- אחר
- דיגיטלי
- מסמכים
- דולר
- מונע
- מוקדם
- בקלות
- לאכול
- השפעה
- אפקטיבי
- יעיל
- בוטל
- אמייל
- עובדים
- תעסוקה
- הבטחתי
- מִפְעָל
- במיוחד
- חיוני
- דוגמה
- כעובדים בכירים
- הוצאות
- ניסיון
- חוויות
- גורמים
- מתאים
- גמישות
- תזרים
- לעקוב
- הבא
- פוּרמָט
- מצא
- מלא
- עתיד
- קְבוּצָה
- לעזור
- עוזר
- כאן
- גָבוֹהַ
- hr
- HTTPS
- בן אנוש
- בני אדם
- לזהות
- חשיבות
- חשוב
- לשפר
- לכלול
- כולל
- להגדיל
- גדל
- תעשייה
- מידע
- יוזמה
- משולב
- מוֹדִיעִין
- אינטליגנטי
- אינטראקציה
- מִמְשָׁק
- מלאי
- מעורב
- IT
- יולי
- שמירה
- מפתח
- עבודה
- שפה
- גדול יותר
- עוֹפֶרֶת
- מוביל
- למידה
- רמה
- מנופים
- מינוף
- נאמנות
- מכונה
- למידת מכונה
- ניהול
- מדריך ל
- שוק
- שיווק
- להתאים
- דבר
- מדיה
- מדדים
- כרייה
- ML
- מודלים
- כסף
- יותר
- המהלך
- טבעי
- טבע
- רשת
- Onboarding
- באינטרנט
- תפעול
- אופטימיזציה
- להזמין
- הזמנות
- ארגון
- אחר
- p2p
- נפרע
- מגיפה
- מאמר
- תשלום
- ביצועים
- תכנון
- פלטפורמה
- תיק עבודות
- התחזיות
- בעיות
- תהליך
- אוטומציה של תהליכים
- תהליכים
- פִּריוֹן
- מוצרים
- רווחים
- רכוש
- לספק
- מספק
- לִרְכּוֹשׁ
- טִוּוּחַ
- להכיר
- מוכר
- רשום
- תקנון
- מערכות יחסים
- רלוונטי
- עבודה מרחוק
- לדרוש
- נדרש
- דרישות
- הגבלות
- להפוך
- אדוה
- סיכונים
- אוטומציה לתהליכים רובוטיים
- מסלול
- rpa
- כללי
- ריצה
- בטוח
- אמר
- מכירות
- שביעות רצון
- אבטחה
- שרות
- שירותים
- הגשה
- סט
- הצבה
- משלוח
- משמעותי
- מידה
- חכם
- So
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- תוכנה
- פִּתָרוֹן
- פתרונות
- התפשטות
- להשאר
- אחסון
- אִסטרָטֶגִיָה
- מוצלח
- לספק
- שרשרת אספקה
- תמיכה
- סֶקֶר
- מערכת
- מערכות
- משימות
- נבחרת
- טכניקות
- טכנולוגיות
- טכנולוגיה
- היוזמה
- העולם
- איומים
- דרך
- זמן
- דורש זמן רב
- כלי
- כלים
- נושאים
- עקיבות
- הדרכה
- עסקה
- עסקות
- מעביר
- שקיפות
- בדרך כלל
- להבין
- ש״ח
- להשתמש
- משתמשים
- ערך
- שונים
- ספקים
- ראות
- חזון
- ראיה
- קול
- ברוך הבא
- מוגדר היטב
- מה
- בתוך
- לְלֹא
- תיק עבודות
- עוֹלָם