ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא תהליך של תקשורת ומעקב אחר לידים ולקוחות כדי לשפר אינטראקציות, לסגור יותר מכירות ולספק חוויות לקוח טובות יותר לאורך זמן. לעסקים הפועלים בתעשיית הקנאביס ועם זאת, CRM יכול לספק תוצאות מוחשיות שמשפיעות ישירות על ההכנסות, הרווחים והמוניטין של המותג.
כיום, חברות מכל הגדלים ובכל השלבים משקיעות בכלי תוכנת CRM כדי לבצע אוטומציה יעילה יותר ולעקוב אחר תהליכי CRM ותקשורת לאורך מסע הלקוח. צוותי השיווק, המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם משתמשים בתוכנת CRM כדי לקבל פרספקטיבה היסטורית לגבי לקוחות פוטנציאליים, נוכחיים וקודמים על מנת לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בזמנים הנכונים ועם המסרים הטובים ביותר כדי להגיע ליעדי העסק.
מדוע קנאביס ועסקים הקשורים לקנאביס צריכים להשקיע ב-CRM
ניהול מערכת היחסים עם כל לקוח לאורך כל מסע הקונה ומחזור חיי הלקוח - מהאינטראקציה הראשונה דרך כל שלבי המשפך השיווקי וצנרת המכירות, כמו גם משך החיים המלא של קשרי הלקוח. התוצאה הסופית היא הגדלת המרות המכירות, שימור לקוחות גבוה יותר והגדלת ערך חיי הלקוח, שמשמעותם גדלה בהכנסות וברווחים לעסק שלך.
בתעשייה תחרותית, כמו תעשיית הקנאביס, לצרכנים יש הרבה אפשרויות. חשיבה לטווח קצר, עסקה אינה מספיקה כדי למשוך לקוחות ולשמר אותם. צרכני ה-B2C וה-B2B של היום מצפים מעסקים לדעת מי הם ולספק חוויות לקוח העונות על הצרכים שלהם. כאשר יש נתק בין הציפיות למציאות, הצרכנים לא יהססו למצוא עסק חלופי לקנות ממנו. אתה לא רוצה שזה יקרה לעסק שלך.
CRM חיוני כדי לעמוד בציפיות הצרכנים B2C ו-B2B בתעשיית הקנאביס. השימוש בתוכנת CRM הופך את זה ליעיל יותר וצורך פחות זמן לאסוף נתונים חשובים על לידים ולקוחות, שיטת ניהול מערכות יחסים ואוטומציה של תהליכים לאורך כל מסע הקונה ומחזור חיי הלקוח.
זה מבטיח ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות תמיד חוויה אישית מאוד עם המותג שלך באמצעות תקשורת מתמשכת. כתוצאה מכך, העסק שלך ימיר יותר לידים למכירות ויבנה נאמנות עמוקה יותר בקרב כל הלקוחות שלך, כך שיש פחות סיכוי שהם יהיו אומללים, מה שעלול לגרום להם לקנות מהמתחרים שלך בעתיד.
מדוע CRM חשוב לשיווק
קשרי לקוחות מתחילים בתקשורת שיווקית ללקוחות פוטנציאליים. איסוף לידים והכנסתם לראש המשפך השיווקי הוא הצעד הראשון עבור CRM, וכאשר העסק שלך משקיע בכלי CRM, אתה יכול לרכז את איסוף הנתונים והניטור עבור כל הלידים הללו.
עם כלי CRM, כל חבר בצוות השיווק שלך יכול לעקוב אחר לידים - כולל נתונים דמוגרפיים והתנהגותיים - כדי למדוד את העניין שלהם במוצרים ובשירותים שלך ולספק את התקשורת הרלוונטית ביותר האפשרית לכל לקוח פוטנציאלי.
תוכנת CRM מאפשרת לצוות השיווק לפלח לידים, לתזמן תקשורת, להתאים אישית הודעות ולהניב את ההחזר הגבוה ביותר על השקעת ה-CRM שלך. עם נתונים, מערכות ואוטומציה זמינים בתוכנת CRM, צוות השיווק יכול להתמקד בטיפוח לידים דרך משפך השיווק שיש להם סיכוי גבוה ביותר להמיר למכירות.
המטרה היא להעביר לידים דרך המשפך השיווקי מקור, לחמם, לחם (מוכשר מכירות). כאשר לידים הופכים להיות מוסמכים למכירות, צוות השיווק יכול להעביר את אותם לידים לצוות המכירות שיוכל לעבוד על סגירת מכירות, בעוד שחברי צוות השיווק ממשיכים להשקיע מזמנם ברכישת לידים חדשים וטיפוחם דרך משפך השיווק.
מדוע CRM חשוב למכירות
צוות המכירות שלך לא אמור לבזבז זמן בניסיון לאתר מידע על לקוחות פוטנציאליים או לתקשר עם לידים שאינם מוסמכים למכירות. במקום זאת, כל המידע הזה צריך להיות בהישג ידם בכלי CRM.
תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים היא התפקיד החשוב ביותר של כל עמדת מכירות, ולכן זה קריטי שהזמן שלהם מושקע במשימות היקרות ביותר. חיפוש אחר נתונים על לקוחות פוטנציאליים או התקשרות ללידים שספק אם יקנו נוגד את יעדי העסק.
תוכנת CRM פותרת את הבעיות הללו בכך שהיא מקלה על נציגי מכירות לראות במהירות את כל התקשורת בין העסק ללקוח במקום אחד. הכל נמצא במעקב בתוכנת ה-CRM – שיחות טלפון, נתונים דמוגרפיים, הודעות אימייל שקיבלו, קמפיינים שיווקיים במייל שהם פתחו, קישורים עליהם לחצו, הערות מחברי צוות, פרטים ליצירת קשר ועוד. כל המידע הזה מועיל לצוות המכירות.
לא רק שגישה מהירה לכל כך הרבה נתונים חוסכת זמן לאנשי מכירות, אלא היא גם נותנת להם תובנות לגבי מיהו כל לקוח פוטנציאלי או לקוח, מה חשוב להם, עם אילו בעיות הם מתמודדים וכו'. בעזרת מידע זה, נציגי מכירות יכולים להתאים את הפנייה שלהם אחד לאחד כך שהתקשורת תהדהד עם כל לקוח פוטנציאלי בצורה היעילה ביותר האפשרית. התוצאה תהיה יותר מכירות סגורות ויותר הכנסות לעסק שלך.
מדוע CRM חשוב לשירות לקוחות
ברגע שלקוח פוטנציאלי הופך ללקוח, התקשורת וההתאמה האישית צריכים להמשיך. לכן זה נקרא "ניהול קשרי לקוחות". אתה צריך לנהל את מערכת היחסים עם הלקוחות מ-Lead לתומך מותג נאמן, וזה אף פעם לא נגמר. למעשה, אם ניהול מערכות יחסים אכן מסתיים, יש סיכוי גבוה יותר שלקוחות יעזבו ויקנו מהמתחרים שלך במקום מהעסק שלך.
עם זאת, חלק גדול מ-CRM הוא תקשורת לאחר רכישה וחוויות לקוחות לבניית נאמנות והסברה למותג, מה שמוביל לשיווק מפה לאוזן ולהגדלת המכירות מלקוחות חדשים. זה גם יכול לקצר את מחזור המכירות ללקוחות חדשים.
לכן, למנהלי חשבונות ולסוכני שירות לקוחות צריכה להיות גישה לתוכנת ה-CRM שלך, כדי שיוכלו להתאים אישית את התקשורת ולפגוש לקוחות היכן שהם נמצאים. כל לקוח הוא שונה, והנתונים המאוחסנים בתוכנת ה-CRM שלך לגבי תקשורת קודמת, דמוגרפיה, התנהגויות וכן הלאה יכולים לעזור למנהלי חשבונות ואנשים בתפקידי תמיכה לספק חוויות לקוח טובות יותר, וזו המטרה של CRM.
נקודות חשובות לגבי החשיבות של CRM בתעשיית הקנאביס
בשורה התחתונה, עסקי קנאביס וחברות נלוות כבר משתמשים בתוכנת CRM כדי להבטיח שהם מקבלים את התוצאות הטובות ביותר, וגם העסק שלך צריך להשתמש בה. הוצא את הנתונים שלך ממגורות ורכז אותם בכלי CRM כך שצוותי שיווק, מכירות ותמיכה יוכלו לגשת אליהם בקלות. כך אתה מספק חוויות לקוח טובות יותר שמובילות להגדלת ההכנסות והרווחים.
אם קהל היעד שלך הוא בעלי רישיון קנאביס ו/או קנבוס בארה"ב, קנדה ובשווקים הבינלאומיים, אז מאגר הרישיונות של קנאביז היא תוכנת ה-CRM שאתה צריך כדי להתחבר אליהם ולספק את חוויות הלקוחות הטובות ביותר. קבעו הדגמה וראה כיצד המקור המאומת היחיד להפניות לבעלי רישיון קנאביס וקנבוס יכול לעזור לך להגיע ליעדים שלך.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- אודות
- גישה
- חֶשְׁבּוֹן
- רכישה
- לרוחב
- סנגור
- עו"ד
- סוכנים
- תעשיות
- מאפשר
- כְּבָר
- חלופה
- תמיד
- בין
- ו
- קהל מאזינים
- אוטומטי
- אוטומציה
- זמין
- B2B
- B2C
- להיות
- הופך להיות
- נתונים התנהגותיים
- הטוב ביותר
- מוטב
- בֵּין
- גָדוֹל
- מותג
- נאמנות למותג
- לִבנוֹת
- עסקים
- עסקים
- לִקְנוֹת
- נקרא
- קוראים
- שיחות
- קמפיינים
- קנדה
- חשיש
- תעשיית הקנאביס
- מדיה קנאביז
- לגרום
- בחירות
- סְגוֹר
- סגור
- סגירה
- לגבות
- אוסף
- תקשורת
- תקשורת
- תקשורת
- חברות
- תחרותי
- מתחרים
- לְחַבֵּר
- צרכן
- צרכנים
- צור קשר
- להמשיך
- המרות
- להמיר
- יכול
- דלפק
- קריטי
- CRM
- נוֹכְחִי
- לקוח
- מסע לקוח
- שימור לקוחות
- שירות לקוחות
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- עמוק יותר
- למסור
- דמוגרפי
- דמוגרפיה
- אחר
- ישירות
- לא
- מטה
- נהיגה
- כל אחד
- בקלות
- אפקטיבי
- יעילות
- יעיל
- אמייל
- שיווק בדואר אלקטרוני
- מסתיים
- לעסוק
- מספיק
- לְהַבטִיחַ
- מבטיח
- שלם
- חיוני
- כל
- הכל
- לצפות
- הציפיות
- ניסיון
- חוויות
- פָּנִים
- ראשון
- להתמקד
- החל מ-
- מלא
- עתיד
- לְהַשִׂיג
- איסוף
- לקבל
- מקבל
- נותן
- מטרה
- שערים
- לקרות
- יש
- לעזור
- מועיל
- קנבוס
- גבוה יותר
- הגבוה ביותר
- מאוד
- היסטורי
- מחזיק
- מחזיקים
- חַם
- איך
- HTTPS
- פְּגִיעָה
- חשיבות
- חשוב
- לשפר
- in
- כולל
- גדל
- תעשייה
- מידע
- תובנה
- במקום
- אינטראקציה
- יחסי גומלין
- אינטרס
- ברמה בינלאומית
- להשקיע
- השקעה
- משקיע
- IT
- מסע
- לדעת
- עוֹפֶרֶת
- מוביל
- יציאה
- רישיון
- פעם בחיים
- סביר
- קישורים
- מגרש
- נֶאֱמָן
- נאמנות
- עושה
- עשייה
- לנהל
- ניהול
- מנהלים
- שיווק
- קמפיינים שיווקיים
- שוקי
- עניינים
- אומר
- למדוד
- מדיה
- לִפְגוֹשׁ
- מפגש
- חבר
- להרשם/להתחבר
- הודעות
- ניטור
- יותר
- יותר יעיל
- רוב
- המהלך
- צורך
- צרכי
- חדש
- הערות
- ONE
- מתמשך
- נפתח
- פועל
- להזמין
- להשיג יותר
- חלק
- אֲנָשִׁים
- התאמה אישית
- אישית
- אישית
- פרספקטיבה
- צינור
- מקום
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- עמדה
- אפשרי
- קודם
- קודם
- בעיות
- תהליך
- תהליכים
- מוצרים
- מוצרים ושירותים
- רווחים
- נוף
- לקוחות פוטנציאליים
- מָהִיר
- מהירות
- לְהַגִיעַ
- מציאות
- קיבלו
- קשר
- מערכות יחסים
- רלוונטי
- נציגים
- מוניטין
- להדהד
- תוצאה
- תוצאות
- שייר
- לַחֲזוֹר
- הכנסה
- תפקיד
- תפקידים
- אמר
- מכירות
- אנשי מכירות
- שמור
- חיפוש
- קטע
- שרות
- שירותים
- טווח קצר
- צריך
- גדל
- So
- תוכנה
- פותר
- מָקוֹר
- בילה
- שלבים
- שלב
- מאוחסן
- תמיכה
- מערכות
- לקחת
- Takeaways
- יעד
- משימות
- נבחרת
- צוותי
- השמיים
- העתיד
- שֶׁלָהֶם
- חושב
- דרך
- זמן
- פִּי
- ל
- של היום
- גַם
- כלי
- חלק עליון
- לעקוב
- מעקב
- טרנזקציות
- לָנוּ
- להשתמש
- בעל ערך
- ערך
- מְאוּמָת
- חם
- לבזבז
- מה
- אשר
- בזמן
- מי
- יצטרך
- תיק עבודות
- זפירנט