לקוחות היברידיים מחזיקים מפתח להצלחה בשנת 2023 עבור קמעונאים סחוטים

82% מהרכישות בחנות מתחילות באינטרנט, על פי מחקר של Manhattan Associates

קמעונאות היא תעשייה עמידה, וזה מזל כי במהלך העשור האחרון היא הייתה חייבת להיות. היא הייתה עדה לשינויים מבניים סיסמיים בזמן שהמגזר השתנה לעידן הדיגיטלי וראה שינוי חסר תקדים כאשר המגיפה, בפרט, שיפרה והמציאה מחדש את הרגלי הקניות, ודחפה מיליארדי צרכנים לעולם דיגיטלי יותר.

בעוד שמחקר החתימות האחרון של מנהטן* מדגיש את הצורך של קמעונאים לעמוד בקצב המהיר של מגמות צרכניות המתפתחות, הוא גם מדגיש את הצורך של קמעונאים להכפיל את יכולות הרב-ערוציות שלהם על רקע תעשייתי שבו הגבול בין פיזי לדיגיטל המסחר נעשה יותר ויותר מטושטש ואטום.

עומד בקצב הביקוש המקוון

הרגלי הקניות השתנו לנצח, ולא ניתן לחזור לסטטוס קוו של פעם. אנו חיים בתקופה של אבולוציה וכיול מחדש שבה הולך ונהיה קשה יותר להבחין בין קמעונאות פיזית ודיגיטלית. זה הופך את היכולת למלא הזמנות מקוונות בצורה גמישה, בת קיימא ורווחית לדרישה עסקית קריטית בנוף הקמעונאי של היום.

• 82% מהרכישות בחנות מושפעות מערוצים מקוונים 
• 65% היו רוצים לקבל מבחר של שליחים ומועדי אספקה, ו-18% רוצים מבחר שליחויות עם אפשרויות עלות שונות
• 68% מהקמעונאים דיווחו על הפעלת אסטרטגיות מיקרו-מימוש במאמצים לתת שירות למגוון הערוצים המשמשים את הצרכנים ההיברידיים של ימינו

תצוגה יחידה של המלאי

כשמדובר במימוש, ברור שגודל אחד כבר לא מתאים לכולם, והקמעונאים מגיבים על כך. הצרכנים של היום מצפים לקנות בתנאים שלהם, מה שהופך את זה חיוני שהקמעונאים יספקו מבחר של אפשרויות מילוי גמישות. כל זה הופך את הצורך בתצוגה יחידה של המלאי חשוב מתמיד, ככל שהחנויות מתפתחות להיות אסטרטגיות יותר בהקלת מכירות מקוונות באמצעות קליק ואיסוף, החזרות, מעברים אינסופיים, שמירת המכירה, משלוח באותו יום ועוד.

• 50% מהקמעונאים מציעים קנייה בחנות והחזרה מקוונת, בעוד שרק 46% מציעות קנייה מקוונת והחזרה בחנות 
• ל-83% מהקמעונאים יש רמה של חיבור בין הפונקציות המקוונות שלהם בחנות
• 34% מהצרכנים רואים בלחיצה ואיסוף את שיטת המשלוח החשובה ביותר, ואחריה איסוף ללא מגע/לצד המדרכה ב-19%

מראה על הצרכן המודרני 

בעוד שדיגיטליזציה וקניות ללא חיכוכים הן בהחלט שניים מהמנצחים הגדולים מהמגיפה, אל לנו למהר מדי לזלזל בחשיבות האינטראקציה האנושית או בתפקידה של החנות הפיזית בעידן המסחר הדיגיטלי. לשותפים בחנות יש את הכוח להיות הנכס הגדול ביותר של קמעונאי, וכפי שתפקידה של החנות הפיזית עבר מעבר למכירה, גם תפקידו של עמית החנות מתפתח באופן דרמטי. 

• 40% מהצרכנים עדיין מעדיפים את קופה המכירות המסורתית בחנות. עם זאת, 19% היו רוצים להשתמש יותר בשיטות דיגיטליות כגון קופה עצמית ברצפת החנות, Scan and Go (12%), או קופה עם עוזר בחנות דרך מכשיר נייד (8%)
• 24% מהצרכנים מצפים כעת שעוזרים בחנות יוכלו לבדוק זמינות בחנות סמוכה אם המוצר אזל מהמלאי או להזמין את המוצר למשלוח או איסוף עד הבית
• הסיבות הנפוצות ביותר לתחילת חווית הקנייה באינטרנט היו למצוא את ההצעות הטובות ביותר (46%), לברר עוד על המוצר לפני הרכישה (44%), לוודא שהמוצר קיים במלאי (42%) וכן קרא ביקורות (41%)

המהפכה הירוקה הקרובה

אנו נמצאים בעיצומו של שינוי משמעותי בתעשייה כאשר תנועת הקיימות מעצבת מחדש את דפוסי הקניות של הצרכנים והיצע הקמעונאי. אמנם המאמצים של הקמעונאים והציפיות של הצרכנים אולי לא תואמות כרגע, אבל יש אינדיקציה ברורה שהפער בין השניים הולך ומצטמצם, וזה בהחלט חיובי לעתיד ארוך הטווח של הפלנטה שלנו!

• 51% מהצרכנים מדווחים שמאמצי איכות הסביבה/קיימות הם שיקול חשוב או עליון בבחירת היכן ועם מי לקנות
• 26% מהקמעונאים ציינו את יצירת שרשראות אספקה ​​ברות קיימא ומודעות לסביבה כאחת משלוש העדיפויות העליונות שלהם.

אם התעניינת באחד מהממצאים או המגמות המתעוררות המודגשות במחקר החתימה של מנהטן וברצונך לברר פרטים נוספים, תוכל להוריד את הדוח המלא 'כיול מחדש לנורמלי הבא' כאן*.

ביו מחבר

פיטר ואן דה ברוקה הוא מנכ"ל הולנד, בלגיה וגרמניה ב מקורבי מנהטן

Manhattan Associates היא מובילה טכנולוגית בשרשרת האספקה ​​ובמסחר בכל הערוצים. אנו מאחדים מידע על פני הארגון, ומאחדים מכירות חזיתיות עם ביצוע שרשרת אספקה ​​אחורית. התוכנה, טכנולוגיית הפלטפורמה והניסיון ללא תחרות שלנו עוזרים להניע את הצמיחה בשורה העליונה של הלקוחות שלנו ואת הרווחיות בשורה התחתונה.

Manhattan Associates מתכננת, בונה ומספקת פתרונות ענן ופתרונות מקומיים מובילים, כך שאתה מוכן לקצור את הפירות של השוק הרב-ערוצים ברחבי החנות, דרך הרשת שלך או ממרכז ההגשמה שלך.

תמונת כותרת מאת מייק פטרוצ'י on Unsplash

בלוג זה ממומן על ידי Manhattan Associates

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/