How Motive שימר לקוחות אוטומטי עם Chargebee וגדל פי 80 תוך 3 שנים

מתוך מימוש פוטנציאל הדיגיטציה בכלכלה הפיזית, נולדה Motive (לשעבר KeepTruckin) - פלטפורמת מידע IoT המחברת כלי רכב, ציוד ומתקנים לענן, ומאפשרת ללקוחות לבצע אוטומציה של פעילותם ולצמוח מבלי לפגוע בבטיחות, בפרודוקטיביות וברווחיות. .

ג'ון גליסון, סמנכ"ל הצלחת הלקוחות של החברה, אומר, "שמנו לב בשלב מוקדם שאם נטפל היטב בלקוח הסופי, הם בסופו של דבר ימשכו אותנו לפלחי שוק אחרים ויעזרו לנו לצמוח. הצטרפתי למוטיב בשלב מוקדם כאשר לחברה היו כ-5 נציגי הצלחה של לקוחות. היום, הגדלנו את המספר הזה ל-120 נציגי הצלחה של לקוחות האחראים לכניסה ושימור של למעלה מ-125,000 לקוחות ייחודיים וספירה".

האתגר: הגל הגואה של חידושים ומשתמשים בחינם

• בעוד ש-Motive תעדוף את מאמצי השימור מהיום הראשון, התלות שלהם בכוח העבודה התבררה כחוסמת משאבים.

• אפילו עם גיוס עובדים אינטנסיבי, הטיפול בגל חידושים עבור כל המנויים שלהם והפחתת הסיכוי הלא-אפשרי של ביטולים הופך לאתגר.

• בנוסף, הם היו צריכים להבין כיצד לתת מענה בצורה הטובה ביותר לצרכים של מגזרי הלקוחות השונים שלהם, כגון ציי רכב מרובים ובעלי יחיד (נהגים).

הפתרון: זרימת עבודה של שימור להבנה וניהול מקרוב של נטייה

• הם איזנו את כוח העבודה שלהם עם האוטומציה הנכונה כדי להפוך את מאמצי השמירה שלהם ליעילים יותר. זה היה חשוב במיוחד בהתחשב במגיפה ובמצב המאקרו-כלכלי הסוער הנוכחי.

• מצאו דרך לשמר את הלקוחות שלהם במהלך המגיפה, כלי שיעזור להם לספק את ההצעות הנכונות על ידי היכולת להתנסות בהצעות שונות במהירות. למשל, מדידת ההשפעה של הנחות שונות על שימור לקוחות.

• פיתח תהליכים מדויקים לחידוש והסטת ביטולים.

• ניתח נתונים כדי לקבל תובנות לגבי הסיבה שלקוחות רצו לעזוב.

• בהירות בפיתוח אסטרטגיות שמירה משופרות להמרת משתמשים בחינם למשתמשים בתשלום.

התוצאות: צמיחה משמעותית באמצעות שימור

• מוטיב הבטיח שהם יחדשו לקוחות במהלך המגיפה על ידי ניסויים והצעת הקלות.

• בעוד שללא ספק מוטיב צמח, השותפות עם Chargebee Retention עזרה להם לצמוח מהר יותר וחסכוני יותר.

• הם בנו זרימת עבודה של שימור וביטול שעזרה להם לעקוב מקרוב ולהבין את נטישת הלקוחות.

• בעזרת ניתוח נתונים, הם הצליחו להביא מבנה לפתרון בעיות של לקוחות בזמן אמת, ובכך לשפר את שיעור השימור שלהם.

על ידי היותה פרואקטיבית לגבי שימור לקוחות, Motive הציגה צמיחה מדהימה בתעשיית ה-SaaS על ידי צמיחה פי 80 ב-3 שנים.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
• מקור: https://www.chargebee.com/customers/motive/