איך המסחר הקולי של צ'טבוט מהפך את המסחר החי

בתחרות צוואר-גרון של תעשיית המסחר האלקטרוני, העסק המציע את תמיכת הלקוחות הטובה והמוכשרת ביותר מנצח פעמים רבות במירוץ. זו בדיוק הסיבה שתחום תמיכת הלקוחות ראה מגוון כה רחב של חידושים בשנים האחרונות.

ולמרות שאתה עשוי להרגיש שמיזם המסחר האלקטרוני שלך חסין תקלות, תמיד יש מקום לשיפורים ועידון. החלק המגדיר של כל עסק הוא עד כמה השירותים או המוצרים שלך זמינים עבור הלקוח אם הוא זקוק לעזרתך.

העסקת אדם מסור המספק שירות לקוחות 24×7 היא לא ריאלית ויקרה. שם צ'אטבוטים פותרים את הבעיה ודואגים לצרכי הצרכנים מסביב לשעון.

כמו הכלל של כל שיחה, צ'אטבוטים הם דבר דו-כיווני - שמציע יתרונות הן למותגים והן למשתמשים. צ'אטבוט עוזר באינטראקציה עם צרכנים חדשים, נוכחיים ועתידיים תוך ניתוב שלהם למשפך המכירות מבלי ליצור איתם אינטראקציה ישירה. אתה יכול לשלוח הודעות אישיות מבלי להעסיק אדם מסור לתפקיד.

אז מה הם צ'אטבוטים?

Chatbots הם בוטים מתוכנתים מראש המקיימים אינטראקציה עם לקוחות באמצעות ממשק צ'אט אוטומטי ושיחות מתוכננות בקפידה. אינטראקציה עם צ'אט בוט היא כמו לדבר עם תמיכת לקוחות מהחיים האמיתיים כשאתה מקבל תשובות מיידיות לשאילתות או משוב.

ולמרות שניתן לפרוס אותם למטרות שונות, הם משמשים בעיקר בהגדרות הקשורות לשירות לקוחות. עם זאת, יש הבדל של קצה התער בין צ'אט בוט אוטומטי לחלוטין לצ'אט בוט חצי אוטומטי כפי שהם מסווגים ל -

1. עץ החלטות או צ'אטבוטים מבוססי כללים - צ'אטבוטים אלו פועלים על פי מערכת כללים מוגדרת מראש המוזנת לתוכם מראש. הם מעוצבים כמו תרשימי זרימה המספקים תשובות מוכנות לבעיות. צ'אטבוטים מבוססי כללים אינם מסוגלים לענות מחוץ לתחום הכללים המוגדרים מראש. זה בגלל שהם עונים רק לפי ההגדרות שאתה מאמן אותם אליהם.
2. צ'אטבוטים מבוססי AI או NLP (עיבוד שפה טבעית) - אלו הם צ'אטבוטים התומכים ב-ML (למידה חישובית) המציעים אינטראקציות בדיוק כמו שאנו, בני האדם. הם מגיבים בתשומת לב, מחלצים משמעות והקשר מאינטראקציות קודמות ומביטויים ספציפיים כדי לספק תגובות מתאימות. NLP ו-ML מאפשרים להם ללמוד מכל אינטראקציה, ולשפר את הביצועים שלהם עם כל תגובה.
3. צ'אטבוטים רב לשוניים - באמצעות שילוב של NLP ו-ML, הבוט הזה יכול לקיים אינטראקציה בתוך השפה שלו. בוטים עם תכונה זו מסוגלים להחליף שפות בהתאם להתבטאויות הצרכנים.

1. דוח מגמות צ'טבוט 2021

2. 4 DO ו- 3 DON'T להכשרת מודל NLP של Chatbot

3. Bot Concierge: טפל במספר צ'אט-בוטים ממסך צ'אט אחד

4. מערכת מומחים: שיחות AI לעומת צ'אטבוטים

פענוח הקישור: Live Commerce & Chatbots

מסחר חי הוא תוצר של שני מרכיבים - מסחר אלקטרוני וסטרימינג בשידור חי. במילים אחרות, כשאתה לשווק מוצרים בשידור חי באמצעות פלטפורמות מסחר אלקטרוני ניצול אינטראקציה בזמן אמת בין קונים למוכרים, הנקרא מסחר חי.

הרעיון מקורו לראשונה בסין, שם מוצרים קודמו ונמכרו על ידי משפיענים בפלטפורמות המדיה החברתיות שלהם. סטרימינג בשידור חי הופיע כחלופה לעסקים להובלת מלאי עודף, תוך הפצת טווח הגעה, במיוחד עבור ארגונים קטנים ומקומיים בתנאי מגיפה שוררים.

איך צ'אטבוטים שיפרו את המסחר האלקטרוני?

טכנולוגיות מתקדמות כמו ML ו-AI סימנו את נוכחותן כמעט בכל היבט של חיי אדם. אז למה להשאיר את הטיפול בלקוחות ללא פגע. גרטנר חזה שעד שנת 2020, יותר מ-80 אחוז מהאינטראקציה עם הלקוחות בעסקי המסחר האלקטרוני ינוהלו באמצעות AI, מה שהתברר.

כיום, צ'אטבוטים פופולריים מאוד בתעשיית המסחר האלקטרוני, אבל למה בואו נגלה:-

1. עלייה בשימוש בפלטפורמות העברת הודעות מקוונות - האם ידעת שכ-63 אחוז מהצרכנים חושבים לתת לעסקים להפעיל מסנג'ר. זו הסיבה שפלטפורמות הודעות מקוונות כמו WhatsApp, Telegram ו-Facebook Messenger וכו' הפכו ללהיט מיידי בקרב אנשים. פריסת צ'אטבוטים באפליקציות אלה יכולה להוכיח את עצמה כאמצעי רב עוצמה בסיוע לצרכנים ללא קשר לנוכחותם בפורטלים מקוונים.

2. תמיכה ייעודית וקיצוץ זמן המתנה - צ'אטבוטים מתמרנים ביעילות את המשימה של מתן תשומת לב אישית לכל לקוח ומספקים תמיכת לקוחות ללא הפרעה. הם גם מפחיתים את הזמן המבוזבז על ידי הצרכנים בהמתנה לתגובה הולמת.

סקר קובע שכ-40 אחוז מהלקוחות מכל קבוצות הגיל מעדיפים שימוש בצ'אטבוטים לקניות מקוונות. הם מציעים תמיכה מיידית, זמינים מסביב לשעון ומספקים שביעות רצון מלאה ללקוחות. ו-64 אחוז מהמשתמשים באינטרנט מוצאים ששירות 24 שעות ביממה הוא התכונה הטובה ביותר של Chatbots.

3. עזרה בחידוש הקניות - כאשר אנשים קונים באינטרנט הם משווים לעתים קרובות מספר מותגים, וייתכן שלא יסיימו רכישה מוקדמת. יתר על כן, יהיו הרבה שאילתות וביקורים בעמודים שאולי לא יומרו לעסקאות מוצלחות.

באמצעות צ'אט בוט לשיחה, אתה מקבל הזדמנות להחזיר את הקונים האלה ולסיים קניות. ניתן לשלוח הודעות מותאמות אישית באמצעות צ'אט בוט המעניקות המלצות למוצרים, מוצרים דומים, הנחות והצעות וכו'. זה נותן לך הזדמנות לבנות רווחים ולהרוויח כסף מעסקה כמו אבודה.

4. צמצום תקורה תפעולית - הכסף וכוח האדם שהייתם משקיעים בהעסקת מנהלי תמיכת לקוחות מצטמצמים על ידי שימוש בסוכן תוכנה יחיד עבור העסק שלכם. אומרים שצ'אטבוטים מפחיתים את העלות התפעולית בעד 30 אחוז.

5. הודעות מוצר — שליחת הצעות והמלצות באמצעות מיילים ואמצעים אחרים הופכת להיות קצת חוזרת על עצמה ולא מעניינת. במקום זאת, מותגים יכולים להשתמש בצ'אטבוטים לפרסום מוצרים בזמן אמת, שנראים מושכים יותר ומשוחחים יותר.

6. עיבוד הזמנות ומעקב — לקוחות יכולים אפילו לבצע רכישות מקוונות באמצעות בוטים ולבדוק מידע על המוצר שלהם מבלי לבקר ישירות באתר. הם יכולים אפילו לעקוב אחר הרכישה שלהם באמצעות בוט מבלי להתקשר למנהל לקוח או לפרסם שאילתה באינטרנט

7. מבצעי חגים - זכור שבוטים של מסחר אלקטרוני עובדים על ML ו-AI. לכן הם לומדים ועוקבים אחר השאילתות וההצעות שלך. כך הם עוזרים לקונים לחפש מוצרים ספציפיים ביתר קלות.

בוטים באתרי נסיעות עובדים בצורה זו, הם מחפשים יעדים ואתרים שהוזנו על ידך. הם אפילו משווים מחירים, בודקים ביקורות ומציעים את ההחלטה הטובה ביותר. ניתן לפרוס אותם לאספקת הצעות והנחות ואף לקדם חבילות נופש.

8. בחירת הצ'אטבוט הטוב ביותר - יש הרבה אפשרויות זמינות בעת בחירת צ'אט בוט מתאים למיזם שלך. תמיד מומלץ לבצע בחירה סופית לאחר מחקר מתאים וניתוח הדרישות. יש לזכור את הנקודות הבאות לפני שמגיעים למסקנה כלשהי

• מאגר מידע - אם אתה רוצה שהצ'אטבוט שלך יעבוד ככלי עצמאי אז הוא צריך להיות בעל מאגר ידע עשיר. המאגר צריך להיות ממוסגר היטב וצריך להיות לו היקף לכל התרחישים. אם אתה יכול להטמיע את מאגר המידע בצ'אטבוט שלך, זה יכול להתגלות כפתרון טוב.

שילובים של צד שלישי - כדי לאפשר לצ'אטבוט שלך לעבד אוטומציה עסקית בצורה חלקה ולפתור בעיות חוזרות, הוא זקוק לאינטגרציה של צד שלישי עם יישומים שונים כמו ניהול מלאי, CRM, ניהול תוכנה וכו'.

• בונה בוטים בחינם - בונה בוטים ללא קוד אינטליגנטי הוא האפשרות הטובה ביותר לפיתוח זרימות עבודה של בוטים. בונה בוטים מוכן לשימוש הוא בעצם מספר תנאים מקוננים אם-אז-אחרים שמנסים לכסות את כל התרחישים.
• ניתוח מפורט - מנגנון דיווח טוב וניתוח נדרשים לאופטימיזציה של Chatbot. פתרון צ'אטבוט טיפוסי ייתן ניתוח מפורט יחד עם דוחות שניתן להשתמש בהם למדידת ביצועים.

9. ייעול שיווק במדיה חברתית וערוצים אחרים — כבר חוצה את רף 3.5 מיליארד המשתמשים, המדיה החברתית היא כעת אחד מכלי השיווק הדיגיטלי החזקים ביותר. על ידי שילוב צ'אטבוטים במדיה החברתית שלך ובאסטרטגיות שיווק אחרות של ערוץ אתה יכול פשוט לדמיין את ההשפעה שהיא יכולה ליצור על העסק והמותג שלך.

העתיד נראה מזהיר עבור Live Commerce עם צ'אטבוטים

מסחר אלקטרוני בסטרימינג בשידור חי הוא תעשייה שצומחת במהירות. הסטטיסטיקה מגלה שהצמיחה השנתית הגיעה לכמעט 60 מיליארד דולר. עסקאות מוצלחות שהושגו באמצעות מסחר חי מגיעות לכ-100 אחוז בשנת 2020 בניגוד לשנת 2019 שהייתה כמעט 9 אחוז מסך המכירות המקוונות.

צ'אטבוטים משנים באופן משמעותי את אופן ביצוע העסקים, בין אם זה מעורבות לקוחות, טיפול בקמפיינים, המרת מכירות, יצירת לידים או אוטומציה של תשלומים.

עתידם של צ'אטבוטים נע באופן אינטנסיבי לעבר אוטומציה של תשלומים ומאפשר לצרכנים לבצע תשלומים ישירות דרך צ'אט חי או אפליקציות מסנג'ר.

לאחרונה השיקה מאסטרקארד צ'אטבוט, במיוחד עבור תשלומי לקוחות, כדי לענות על שאילתות הקשורות לחשבון, לסייע ללקוחות בהגדרת התראות תשלום וגביית תשלומים אחרונים מלקוחות.

מסחר אלקטרוני חי ומסחר אינטראקטיבי הם העתיד של תעשיית הקמעונאות. הצ'אטבוטים צפויים להיות להכפיל את ההשפעה הזו מדי שנה לרמה עצומה 112 מיליארד דולר עד 2023. ועסקים שהשקיעו במסחר בשיחות היו עדים מוקדם לעלייה תלולה ברווחים, המרות עסקאות ואופטימיזציה של משאבים.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4