Google Survey: איך קונים באמת מרגישים לגבי מסחר אלקטרוני המותאם ל-AR

פרסומים טכניים הראו לך המון חוויות AR של מותגים קמעונאיים, מפיצים ויצרנים גדולים. אבל, האם אנשים משתמשים בהם? איך האדם הממוצע מרגיש לגבי החוויות הללו? גוגל עשתה את החישוב על מסחר אלקטרוני.

דו"ח שפורסם לאחרונה מגוגל אוסף ומקשר את התוצאות של שישה סקרים שנערכו באמצעות Ipsos על האופן שבו אנשים באמת רואים ומקיימים אינטראקציה עם מסחר אלקטרוני התומך ב-AR. התוצאות לא בהכרח מפתיעות, אבל זה הופך אותן לחשובות עוד יותר.

שיטות, מסגרות זמן והשלכות של הדוח

הדו"ח, שכותרתו "מסנן הקניות: משווקים משתמשים במציאות רבודה כדי להמציא מחדש את החנות הדיגיטלית," אוסף את התוצאות של שישה סקרים שנערכו על ידי Google Shopping Technology ו-Ipsos בספטמבר 2020.

הסקרים העלו שאלות לגבי עמדות הציבור לשימוש בסמארטפונים ומסחר אלקטרוני כללי, וכן שאלות הקשורות ספציפית ל-AR. הדו"ח מכיר בכך שייתכן שהתגובות עוצבו על ידי המגיפה, אך גם מדגיש כי אלה המגמות לא צפויות להתהפך כאשר מגבלות הריחוק החברתי מתעלמות.

"מאז שהמגיפה החלה, חיי היומיום של רבים מאיתנו עברו לבית", קורא את הדוח. "כדי לפצות על תנועת הרגל האבודה, מותגים יוצרים חוויות סוחפות שמביאות את החנות לקונה".

כמובן, הדו"ח הוזכר במיוחד עדשה של Google. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לזהות אלמנטים בעולם האמיתי באמצעות מצלמת הטלפון שלהם ולאחר מכן להשתמש באלמנטים המבודדים האלה כמונחי חיפוש בגוגל.

"טכנולוגיית החיפוש החזותי הופכת את העולם לקנייה מיידית. כבר עכשיו, אנשים פתוחים להשתמש במצלמות הטלפון שלהם כדי לחפש ולקנות", קורא את הדוח. "עם Google Lens, הם יכולים לקנות את מה שהם רואים, ללמוד עוד על פריטים בזמן אמת - מזיהוי מותג ועד איתור עסקה."

לבסוף, הדו"ח הציג שתי "נקודות עיקריות" לעסקים: "לתכנן קדימה" על ידי השקעה בנכסי תלת מימד, ו"להיות נוכחים" על ידי וידוא שהמלאי שלהם מיוצג היטב בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

כיצד קמעונאים ניגשים ל-AR

חלק ממקרי השימוש המתוארים בדוח קשורים ספציפית לעסקים שהגבירו את משחק המסחר האלקטרוני שלהם כדי לפצות על הירידה באינטראקציה אישית. אלה היו המקרים של זיכיונות סרטים שימוש ב-AR כדי להגביר את המעורבות בעוד בתי קולנוע סגורים, וקמעונאי רכב נעים לעבר "אולמות תצוגה וירטואליים" בעוד סוכנויות רואות תנועה מופחתת.

עם זאת, מסחר אלקטרוני לא הומצא במהלך הנעילה והוא לא נועד (בהכרח או בכל המקרים) להחליף קניות אישיות. לפי הדיווח, Shopify - ספקית מסחר אלקטרוני שנוסדה לפני כמעט 15 שנה - ראתה שיעורי המרה גבוהים ב-94% במוצרים שפורסמו עם תוכן AR או VR.

כיצד צרכנים ניגשים למסחר אלקטרוני

חלק גדול מהדו"ח פירט את עמדות הצרכנים כלפי מסחר אלקטרוני באמצעות סמארטפונים בדרך כלל ובאמצעות פתרונות AR התומכים בסמארטפונים בפרט. לפי הדו"ח, למעלה מ-90% מהאמריקאים "משתמשים כרגע או ישקלו להשתמש ב-AR לקניות", ומתוך אלו שכבר משתמשים ב-AR לקניות, 98% דיווחו שהם מצאו שזה מועיל.

יתר על כן, משתמשי סמארטפונים רבים מצפים שמותגי קמעונאות יתמכו ב-AR. על פי הדיווח, 43% מהמשיבים שמשתמשים בסמארטפון לקניות ציפו שמותגי היופי ישלבו AR. המספר היה מעט גבוה יותר עבור מותגי רכב.

העתיד של "חיפוש חזותי"

אולי הקו הבולט ביותר בדוח לא היה תוצאת סקר או נתון. מסקנת הדו"ח קובעת שחיפוש חזותי "יהפוך לעמוד התווך של קידום אתרים בשנים הקרובות".

אופטימיזציה למנועי חיפוש, הכללים של אילו תוצאות חיפוש מגיעות מאילו מונחי חיפוש, נקבעים בנפרד על ידי מנועי החיפוש. כמנוע החיפוש הגדול ביותר באזור שהוגדר ללא ספק על ידי מנוע החיפוש, התחושה של גוגל לפיה האופן שבו אנו משתמשים במנועי חיפוש עשוי להשתנות באופן דרסטי "בשנים הקרובות" אמורה לתת לנו הפסקה.

לא ברור אם הצהרה זו היא תחזית של המחברים או אינדיקציה לשינוי מדיניות מכוון ב-Google. כך או כך, זו אמירה ענקית.

מקור: https://arpost.co/2021/03/04/google-shoppers-feel-ar-enabled-e-commerce/