<br> סיכום
בדפוס קוד מפתח זה, אנו משתמשים בחוויית צ'אטבוט טיפוסית לטיפול בלקוחות, אך במקום להסתמך על תגובות מוגדרות מראש, הדו-שיח מספק הוק שיכול להתקשר לשירותי IBM® Watson™ אחרים עבור מקורות מידע נוספים. במקרה זה, מדובר במדריך לבעלים שהועלה ל-Watson Discovery.
הערה: דפוס קוד זה כולל הוראות לגישה לשירותי Watson הפועלים בשניהם IBM Cloud ועל IBM Cloud Pak לנתונים.
תיאור
הצ'אטבוט הטיפוסי של שירות הלקוחות יכול לענות על שאלות פשוטות, כמו מיקומי חנויות, שעות והנחיות, ואולי אפילו לקבוע פגישות. כאשר שאלה נופלת מחוץ לתחום של ערכת השאלות שנקבעה מראש, האפשרות היא בדרך כלל לומר ללקוח שהשאלה אינה חוקית או להציע לדבר עם אדם אמיתי.
בדפוס קוד זה, אנו מספקים אפשרות נוספת. אם שאלת הלקוח היא על פעולתו של מכשיר, אנו משתמשים בתכונת מיומנות החיפוש של Watson Assistant כדי להעביר את השאלה לשירות Watson Discovery, אשר נטען מראש במדריך לבעלים של המכשיר. אז עכשיו, במקום "האם תרצה לדבר עם נציג לקוחות?", נוכל להחזיר חלקים רלוונטיים במדריך לבעלים כדי לעזור לפתור את הבעיות של הלקוחות.
כדי לקחת את זה צעד קדימה, אנו משתמשים בתכונת Smart Document Understanding של Watson Discovery כדי לאמן אותו לגבי הטקסט במדריך לבעלים חשוב ומה לא. זה משפר את התשובות המוחזרות מהשאילתות.
לסיכום, דפוס קוד זה יהיה:
- צור מיומנות דיאלוג לטיפול בלקוחות ב- Watson Assistant
- השתמש בהבנת מסמך חכם כדי לבנות אוסף Watson Discovery משופר
- צור מיומנות חיפוש של Watson Assistant המאפשרת לתיבת הדו-שיח Assistant לפרסם שאילתות ל-Watson Discovery
זרימה
- למסמך יש הערות באמצעות Watson Discovery SDU.
- המשתמש מקיים אינטראקציה עם השרת האחורי דרך ממשק המשתמש של האפליקציה. ממשק המשתמש של האפליקציה הקדמית הוא צ'אט בוט שמעורב את המשתמש בשיחה.
- הדיאלוג בין המשתמש לשרת האחורי מתואם בעזרת מיומנות דו-שיח של ווטסון.
- אם המשתמש שואל שאלה לגבי תפעול המוצר, שאילתת חיפוש מונפקת לשירות Watson Discovery באמצעות מיומנות חיפוש של Watson Assistant.
הוראות
מצא את ההוראות המפורטות ב- תקרא אותי קוֹבֶץ. שלבים אלה יסבירו כיצד:
- שיבוט המאגר.
- צור שירותי ווטסון.
- הגדר את Watson Discovery.
- הגדר את שירות Watson Assistant.
- הוסף אישורי שירות Watson לקובץ הסביבה.
- הפעל את היישום.