דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית - בלוג IBM

טרנספורמציה דיגיטלית היא גישה מחודשת, גישה דיגיטלית ראשונה לאופן ניהול העסק. העולם הדיגיטלי מתפתח במהירות עם מוצרים חדשים וטכנולוגיות דיגיטליות הדורשות יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית נמרצות. המטרה העיקרית של טרנספורמציה דיגיטלית היא להשתמש בטכנולוגיות דיגיטליות חדשות בכל ההיבטים של העסק ולשפר תהליכים עסקיים. באמצעות שימוש בבינה מלאכותית, אוטומציה וענן היברידי, בין היתר, ארגונים יכולים להניע זרימות עבודה אינטליגנטיות, לייעל את ניהול שרשרת האספקה ​​ולהאיץ את קבלת ההחלטות.

למה טרנספורמציה דיגיטלית?

בניגוד לטרנספורמציה עסקית טיפוסית, יישום טרנספורמציה דיגיטלית אינו תיקון חד פעמי. במקום זאת, זו התחלה של בסיס חדש לעסק המבקש להתעדכן בטכנולוגיה חדשה ולהתפתח עם העולם החיצון המשתנה ללא הרף.

בהתראה של רגע, ציפיות הלקוחות ותנאי השוק יכולים להשתנות. העסק שלך צריך להיות מוכן להתמודד עם אירוע כזה. הישארות מעודכנת בעידן הדיגיטלי הוא בין היתרונות של הטרנספורמציה הדיגיטלית. על ידי עדכון מערכת מדור קודם העסק שלך מאמצים חדשנות דיגיטלית ומודלים עסקיים חדשים.

טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להיות מהלך מסוכן, אבל אם נעשה היטב זה יכול לייעל את העסק שלך לנתיב לעתיד טוב וחכם יותר. ניתוח עדכני מאת מכון יבמ לעסקים שאלו מנהלי החברה "[...] כיצד הם משתמשים בנתונים כדי ליצור קווי בסיס לביצועים וכדי להבין כיצד יישום טכנולוגיות - למשל ענן, בינה מלאכותית, בינה מלאכותית גנרית - עשויה לשפר באופן מהותי את הביצועים בחלקים של העסק שמייצרים הכנסה." מה שהם מצאו היה של-9 מתוך 10 ארגונים שרואיינו "[...] אין דרך לייצג את האופן שבו הם מספקים את המוצרים והשירותים החשובים ביותר שלהם מקצה לקצה, וגם אין להם את נתוני הביצועים הדרושים ליצירת קו בסיס לשיפור הביצוע הזה. (הם עלולים לעשות זאת אם ידחפו אותם, אבל הם לא מתבקשים לעשות זאת).

דוגמה לחברה שעברה מהפך קמעונאי גדול היא אמזון, ששינתה את הדרך שבה צרכנים קונים פריטים יומיומיים. ישנן מספר דוגמאות, או מקרים מקרים, של טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת במגוון תעשיות שונות. דוגמאות אלו בעולם האמיתי נותנות הצצה לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הן לבעלי עניין והן למנהיגים עסקיים.

מצא דוחות נוספים מאת IBM Institute for Business Value

טכנולוגיות טרנספורמציה דיגיטלית

לפני בחינת דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית, חשוב להבין את הטכנולוגיות הדיגיטליות המגוונות הזמינות. חברות הופכות להסתמכות יותר על ניתוח נתונים ואוטומציה כדי לאפשר רווחיות ושביעות רצון לקוחות. ישנן טכנולוגיות דיגיטליות רבות ושונות שעשויות למלא תפקיד באסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית של ארגון, בהתאם לצרכי העסק. ספציפית, ישנם כמה כלים דיגיטליים שממשיכים להתפתח ומראים שהם יהיו מרכיב בטרנספורמציה דיגיטלית לעתיד.

אינטליגנציה מלאכותית - אינטליגנציה מלאכותית, או AI, היא טכנולוגיה דיגיטלית המשתמשת במחשבים ובמכונות כדי לחקות את יכולות המוח האנושי. ה-AI לומד ממה שהוא רואה סביבו ובשילוב עם אוטומציה יכול להחדיר אינטליגנציה וקבלת החלטות בזמן אמת לכל זרימת עבודה. טכנולוגיית הבינה המלאכותית מניעה חדשנות למוצרים חכמים והתמקדות נוקבת יותר בחוויית הלקוח והמשתמש. דוגמה לכך היא למידת מכונה, המאפשרת למחשב או למכונה לחקות את המוח האנושי. טכנולוגיה נוספת היא טכנולוגיית מציאות רבודה המשתמשת באלגוריתמים כדי לחקות מידע דיגיטלי ולהבין סביבה פיזית.

ענן היברידי - ענן היברידי הסביבה יוצרת ענן יחיד ואופטימלי עבור ענן פרטי בענן ציבורי ותשתית מקומית. זה לוקח את הנתונים המקומיים של הארגון לתוך תשתית ענן פרטית ואז מחבר אותו לסביבת ענן ציבורי, המתארח אצל ספק ענן ציבורי. דוגמאות מכילות AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, ו Microsoft Azure®.

תשתית מחשוב הענן מגשרת על פער למשאבי ענן, מה שמקל על ארגון להפעיל כל עומס עבודה. מודל תפעול זה מגביר את היעילות התפעולית ויכול לארגן טוב יותר נתונים גדולים. ארגון אינו נעול לפלטפורמה אחת עם ענן היברידי, שמקים ארגון לטרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת.

Blockchain - בלוקצ'יין הוא ספר חשבונות ציבורי מופץ דיגיטלית או רישום של עסקאות אלקטרוניות. היתרון העיקרי של בלוקצ'יין הוא שקיפות עסקאות מוחלטת עבור אותם עובדים שדורשים זאת ואבטחה מאחרים שלא היו זקוקים לגישה. סוג זה של אמון הוא דוגמה לאופן שבו בלוקצ'יין יכול לטפח קהילה חזקה יותר, פנימית וחיצונית.

טכנולוגיות אחרות כוללות:

• אינטרנט של דברים (IOT)
• מיקרוסקופים
• דיגיטיזציה

דוגמאות לטרנספורמציה דיגיטלית  

דוגמה לכלים מודרניים: פריטו-ליי

ענקית החטיפים פריטו-ליי החליטה לייעל את הפרודוקטיביות שלה בכל המערכות שלה ולשפר את השירות לקמעונאים עם Salesforce. מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של Frito-Lay נעזרו במומחים ממוקדי משתמש מ ייעוץ IBM® ו תרגול IBM Salesforce. יחד, הם פעלו להרחבת אסטרטגיית המסחר האלקטרוני של Frito-Lay וליצור זרימת עבודה יעילה יותר עבור עובדי החזית.

באמצעות מחקר משתמשים מקיף שנעשה על ידי IBM Garage™ ו IBM iX® צוות המומחים, צוות Frito-Lay ו-IBM הגיעו לשני פתרונות שנבנו על פלטפורמות Salesforce. שני הפתרונות הללו יצרו כלים מודרניים עבור קמעונאים ועובדים כאחד. 'חטיפים אליך' הוא פתרון מסחר אלקטרוני מתקדם המסייע לעסקים קטנים לפשט את תהליך ההזמנה והמשלוח. 'מרכז מכירות', המופעל על ידי Salesforce Service Cloud, הוא הפתרון השני שהצוות המציא ופועל לפשט את הלוגיסטיקה בקצה האחורי. פתרונות אלו התמקדו באופטימיזציה עבור המשתמשים והצריכו חשיבה מחודשת על אופן ביצוע התהליכים בעבר.

דוגמה לתשתית טכנולוגיה שעברה שינוי: תאגיד המים

Water Corporation, ישות בבעלות המדינה הממוקמת במערב אוסטרליה, מתחזקת צינורות המספקים שירותי מים, שפכים וניקוז לאזור המשתרע על פני כ-2.6 מיליון ק"מ. הארגון מסתמך על ארכיטקטורת SAP כדי להפעיל את המשאבים הקריטיים שלה וזיהה שהשרתים המקומיים שלה שתמכו בתשתית SAP היו לא מעודכנים. במקום לרכוש יותר חומרה, הארגון עבר לאסטרטגיה מבוססת ענן.

תאגיד המים בחר ב-IBM Consulting לתכנן את ההגירה הנרחבת הזו. הם בחרו אמזון שירותי אינטרנט (AWS) כדי להפעיל את מערכות ה-SAP הקריטיות שלה ו עוזר קוד IBM watsonx™ טכנולוגיה כדי להניב המלצות קוד עבור פונקציות אוטומציה התומכות במעבר ובתחזוקה של סביבת SAP.

IBM Consulting and Water Corporation העריך כי אסטרטגיית האוטומציה החדשה חוסכת לעסק כ-1,500 שעות עבודה ידנית הקשורה לתמיכה בתשתית. זה גם מקטין את פליטת הפחמן בכ-150 טון בשנה. המעבר לסביבת SAP חדשה היה טרנספורמציה דיגיטלית שדרשה תיאום עצום בין Water Corporation לשותפיה, אך הניב תוצאה כדאית שבסופו של דבר תרכיב אותם לעתיד דיגיטלי מוצלח.

דוגמה מחדש של חווית לקוח: Camping World

מגיפת COVID-19 גרמה למספר חסר תקדים של לקוחות עבור עולם הקמפינג, הקמעונאית המובילה של רכבי פנאי (RV), חושפת כמה בעיות עם התשתית הקיימת שלהם. החברה, המסתמכת על מרכזי הקשר ושירות הלקוחות שלה, מצאה חורים בניהול הסוכנים ובזמני התגובה שלה ככל שהעסק גדל.

עולם הקמפינג חיפש ייעוץ IBM® לתת מענה לדאגותיה. התשובה הייתה פתרון ממוקד באדם כדי לאפשר את גודל הפעולה שלו. הקמעונאי בסופו של דבר הסתפק בכלי בינה מלאכותית קוגניטיבית שפותחה על ידי יבמ כדי לחדש את מרכזי הקמפינג וורלד למסע לקוח טוב יותר מתחילתו ועד סופו. הפתרון מופעל על ידי עוזר IBM watsonx™ ומשולבת עם פלטפורמת ענן שיחה בשם LivePerson. על ידי הרחבת יכולות השאלות והטלפון, Camping World מתאים יותר לשרת את לקוחותיו, שליחת השאלות הפשוטות יותר לסוכן הוירטואלי, בשם Arvee ולא סוכן חי. Arvee משחררת את הסוכנים החיים לשאלות מורכבות יותר, תוך שהיא מספקת לכל הלקוחות את התשובות שהם צריכים.

דוגמה לפלטפורמת אינטגרציית נתונים חכמה: State Bank of India

הבנק המרכזי של הודו (SBI) ראה את בסיס הלקוחות שלה מגדיל את עושרם ומצא שהם מחפשים הזדמנויות חדשות. ה-SBI הוא הבנק הגדול במגזר הציבורי במדינה והקרן הפיננסית של הודו. לכן, היה חשוב שהמוסד יישאר בקדמת העקומה ויישען אל העתיד הדיגיטלי.

כדי ליצור שוק פיננסי נייד, הבנק השתמש במתודולוגיה של IBM Garage. נציגי הבנק עבדו בשיתוף פעולה הדוק עם מעצבים, אדריכלים ואנליסטים של מוסך IBM כדי לשתף פעולה בכל תחומי הפרויקט ולנתח מדדים. החזון של הבנק היה one-stop-shop שנותן מענה לכל צרכי הלקוח בצורה של אפליקציה לנייד. הם כינו את זה 'YONO' או 'You Only Need One'. IBM עבדה עם SBI כדי לתכנן עומסי עבודה ולבנות מערכת אבטחה שעשויה לתמוך בפתרון ולשפר עוד יותר את חווית הלקוח.

טרנספורמציה דיגיטלית ו-IBM

אמנם טרנספורמציות דיגיטליות דורשות השקעה ובסופו של דבר משנות את האופן שבו ארגון מנהל את עסקיו, אך ישנם יתרונות רבים אם עושים זאת נכון. אותם ארגונים שיצליחו בטרנספורמציות דיגיטליות יישארו לפני המתחרים, יובילו מערכות יחסים טובות יותר עם עובדים ולקוחות ויהיו מוכנים טוב יותר למה שעלול לבוא.

טכנולוגיה מתפתחת וכוחות חברתיים יוצרים חוויות לקוחות חדשות שמביאות לשינוי בציפיות ובדרישות ומשבשות את המודלים העסקיים. שירותי ייעוץ מקצועיים של IBM לעסקים עוזרים לארגונים לנווט בעולם דינמי, מורכב ותחרותי יותר ויותר. אנו עוזרים להם להתאים את הטרנספורמציה הדיגיטלית לאסטרטגיה העסקית שלהם כדי ליצור יתרון תחרותי והתמקדות ברורה בהשפעה העסקית.

חקור פתרונות עסקיים לטרנספורמציה דיגיטלית