Deepdesk מציגה תכונות חדשניות של 'AIX', חלוצות העתיד של AI למרכזי קשר

אמסטרדם, 11 באוקטובר 2023 - (ACN Newswire) - נועד להעצים סוכנים ולשמח לקוחות, Deepdesk AIX פותר אתגרי שירות לקוחות גדולים. תכונות חדשות ממיינות מקורות ידע שונים כדי לתת לסוכנים את התשובות הנכונות לשאילתות לקוחות, לסכם שיחות באופן אוטומטי ולזהות הקשר חשוב מהטון והשפה של הלקוח.

התכונות החדשות הללו זמינות בצ'אט, בדוא"ל או בקול. פתרון AI אמיתי בכל ערוצים. עם אפשרות "הבא את המודל שלך" של Deepdesk, עסקים יכולים להשתמש ב-LLM או מודל AI לפי בחירתם. בניגוד להרבה פתרונות AI כרגע גודש את השוק, מסגרת "הביא את הדגם שלך" עמידה לעתיד וניתנת להרחבה בעיצובה.

הטכנולוגיה של Deepdesk אינה מכוונת להחליף סוכנים אנושיים אלא לאפשר להם להתמקד במתן אינטראקציות עם לקוחות ברמה הבאה. סוכנים מאושרים הם יעילים יותר, מספקים רמה גבוהה יותר של שביעות רצון לקוחות, והם פחות סיכוי להפסיק.

חבילת Deepdesk AIX לוקחת את הדברים צעד קדימה, ומציגה AI גנרטיבי לנקודות קריטיות בזרימת העבודה של הסוכן, ומוסיפה ערך ביטול משימות חסרות תודה בעת ובעונה אחת.

יכולת ההסתגלות של Deepdesk AIX פירושה שהוא יכול לענות על הצרכים של כמעט כל תעשייה או מקרה שימוש. לקוחות במגזרים בפיקוח כבד, כמו בריאות ופיננסים, שילבו בהצלחה את הכלים של Deepdesk במסגרת התאימות הקיימת שלהם.

סיפור הצלחה אחד כזה הוא Rabobank, המוסד הפיננסי הגדול ביותר בהולנד. "עזרת ה-AI Agent Assist של Deepdesk הפכה במהרה לכלי אינטגרלי עבור למעלה מ-1000 יועצי מרכז צרכנים ו-SME של Rabobank בערוץ ההודעות שלנו. כעת למעלה מ-25% משיחות היועצים שלנו נעזרות ב-Deepdesk, מה שמאפשר תשובות מהירות יותר ואיכות ועקביות מוגברת של השיחה", אמר Thom Kokhuis, ראש בנקאות שיחות ו-CRM, סגן נשיא בכיר, עבור Rabobank, "עם ההצלחה של הראשוני שלנו. השקה, Deepdesk ייפרס בקרוב ל-1,000+ יועצי בנקאות פיננסיים ופרטיים נוספים. על ידי אספקה ​​מתמדת של התשובות והמשאבים הדרושים בזמן אמת לכל אינטראקציה עם לקוח, Deepdesk מאפשרת ליועצים שלנו לחסוך זמן תוך מתן השירות הטוב ביותר האפשרי."

איך זה עובד

Knowledge Assist מזהה שאלות של לקוחות באופן אוטומטי ומוצא את התשובה הנכונה בזמן אמת, לא משנה היכן הידע הזה עשוי לחיות במערכת של החברה. סוכנים כבר לא צריכים לסנן מקורות ידע שונים בתריסר כרטיסיות פתוחות רק כדי בסופו של דבר לשאול את גוגל.

סיכום הופך את הסיכום של אינטראקציות דיגיטליות וקוליות לאוטומטיות, וממיר שיחות שלמות להערות קצרות ותמציתיות בפורמט ידידותי ל-CRM. בדרך כלל, סוכנים לא עושים סיכומים (או עושים אותם בצורה גרועה) מכיוון שזה מעכב את הזמן לפני שהם יכולים לקבל את שיחת הלקוח הבאה שלהם. Summarizer פותר את המאבק המתמיד הזה בין סוכנים ומנהלי מוקדים.

הודעות סוכן בזמן אמת: מתן רמזים לסוכנים, הבטחת תוצאות טובות יותר ללקוחות וזרימת עבודה מהירה יותר. רמזים אלה יכולים להיווצר על ידי סוכנים או להגדיר באופן גלובלי ויכולים לעשות הכל, החל ממתן עצות בזמן אמת לסוכן בהתבסס על תוכן השיחה ועד לניתוח סנטימנט.

פרטי התקשרות

ברנדן ג'קסון, סמנכ"ל התפעול, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

נושא: סיכום הודעה לעיתונות
מקור: Deepdesk
מגזרים: אינטל מלאכותי [AI]
https://www.acnnewswire.com

מרשת החדשות הארגוניות של אסיה

כל הזכויות שמורות © 2023 ACN Newswire. כל הזכויות שמורות. חטיבה ברשת חדשות התאגידים של אסיה.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/