פלטפורמות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מאוד מסתמכים על נתונים גדולים. ככל שהפלטפורמות הללו הופכות לשימוש נרחב יותר, חלק ממשאבי הנתונים שהם תלויים בהם מתוחים יותר.
ספקי CRM צריכים למצוא דרכים לטפל בבעיית החוב הטכני שהם מתמודדים איתם באמצעות יוזמות ביג דאטה חדשות. זה יהיה קל יותר שכן ההתקדמות בביג דאטה מאפשרת זאת יותר.
הקשר בין נתונים גדולים, טכנולוגיית CRM וחוב טכני
עם יותר ויותר לקוחות CRM שמגיעים לציון העשר שנים בפלטפורמות שלהם, ההשפעות המשתקות של החוב הטכני הולכות ונפוצות באופן משמעותי. אף שלא מובנים, חוב טכני עלול לגרום לביצועים איטיים, להפחתת זריזות, אימוץ איטי ולאי עמידה בדרישות העסק. וזה מנוסה במנהלי IT ותוהים מה לעשות עם הבעיה המורכבת של חוב טכני וכיצד נתונים גדולים יכולים לעזור.
כדי לעזור להילחם במצב, CRM מונעי נתונים כמו Salesforce מציעים כעת שירותים המיועדים להתמודדות עם חובות טכניים. כחלק מכך, Salesforce ממליץ ללקוחות להקדיש אחוז מכל שחרור לעבודות ניקיון. אך בעוד שכולם מסכימים שחובות טכניים גרועים, לא היה דיון רב באשר לאופן שבו חוב טכני מפחית את ביצועי ה- CRM והזריזות. מבלי להבין זאת, קשה לדעת כיצד לתקן את הבעיה - או להימנע מלכתחילה.
מה זה בכלל חוב טכני?
בפיתוח תוכנה, חוב טכני מוגדר לעתים קרובות כעלות לבחירת פתרון קל כעת במקום גישה טובה יותר שעשויה לארוך זמן רב יותר. אנליסטים של CRM אוהבים לשייך חובות טכניים למורכבות הנובעת מהתאמה אישית נרחבת.
מטזואה המנכ"לית ג'ניפר מרסר לא חושבת שאחת מההגדרות הללו מועילה במיוחד, במיוחד כשמדובר ב- Salesforce.
"קודם כל, ארגוני Salesforce [חשבונות] צריכים להיות מותאמים אישית מאוד כדי לענות על דרישות עסקיות חשובות", קובע מרסר. "ארגוני Salesforce מורכבים יכולים לעבוד בסדר גמור אם הם מנוהלים כראוי. ושנית, מצאנו כי לעתים קרובות ניתן לאתר את אובדן הזריזות והביצועים בארגוני Salesforce ישנים יותר לתקלות ספציפיות שניתן לתקן. אנחנו לא חושבים שהבעיה היא יותר מדי התאמות אישיות, אלא מערכות חיוניות בארגון שהפכו לא בריאות. "
Metazoa היא החברה שעומדת מאחורי מערכת הכלים התוכנתית הטובה ביותר לניהול ארגונים של Salesforce, Metazoa Snapshot. Snapshot, שנוצר בשנת 2006, היה הפתרון הראשון לניהול CRM שתוכנן במיוחד עבור Salesforce והיה מהאפליקציות הראשונות שהוצעו ב- Salesforce AppExchange. עם השנים Snapshot הפכה לערכת הכלים המקיפה ביותר בתעשייה לניהול ארגונים, העברת נתונים יחסיים, תיעוד, הסרת חובות טכנית ועוד.
מה עם SAP ואורקל?
לאלו הפועלים תחת פלטפורמת ה- CRM של SAP, לצוות בפיליר יש פיתרון מוביל משלו. כשהבין מדוע חברות נאבקות בחדשנות, צוות פיליר יצר כלי ABAP ייחודי (ABAP היא שפת תכנות ברמה גבוהה שנוצרה על ידי חברת התוכנה הגרמנית SAP) בשם לוח מחוונים טכני של SAP כדי לעזור ללקוחות SAP להבין כמה זמן, כסף ומשאבים מושקעים בהתאמות אישיות מיותרות וכיצד מורידים חוב טכני בתהליך.
"ל- ABAP יש היסטוריה מאוחרת, אך יש לה גם תג מחיר כבד", הצהיר אנליסט התעשייה בריאן פיצג'רלד. "כמו ב- APEX של סיילספורס, ה- ABAP של SAP הוא שמניע את המערכת האקולוגית המורכבת ביותר של CRM. ככזה, כאשר הוא מתחיל ליצור ערימות של חובות טכניים, הלקוחות נמצאים בסיכון של כשל במערכת. וזה נכון עם היישום אקספרס של אורקל, המכונה גם APEX. ”
אורקל, הרגל השלישית משלושת CRM הגדולים, אינה חסינה מפני בעיות חובות טכניים. למען האמת, מדובר בבעיה כה גדולה שהחברה התחברה עם דלויט כדי לנסות לצמצם את החובות הטכניים עבור לקוחותיה. זה הביא להכנסת מוצר של הגירת ענן מקצה לקצה ושירותים מנוהלים שנקרא הרם.
עכשיו שאתה יודע את כל הדרוש לגבי חובות טכניים ב- CRM, מה אתה יכול לעשות כדי להילחם בנושא? התשובה היא מורכבת במקרה הטוב, אך יש תקווה.
דמיין את הבעיה
כדי להבין היטב היכן הבעיות, עליך להעריך תחילה את כל הנתונים שלך.
"לאחר שתסביר את כל נתוני ה- CRM וסוג המטא נתונים, מנהלי מערכת יצטרכו לצלם תמונת מצב מקיפה של החשבון," הוסיף מרסר. "זה יכול להיות קשה בתוך CRM כמו Salesforce מכיוון שלמערכת יש כמה מגבלות. כלים כמו Metazoa Snapshot הופכים אותו ללא כאב. וברגע שיש סקירה כללית של הנתונים, הבעיות יתגלו. "
נכסים שאינם בשימוש
"ישנם כמה סוגים שונים של נכסי מטא נתונים שיכולים להישאר מאחור בגלל הגדרות תצורה בתוך CRM," הוסיף פיצג'רלד. "למשל, אולי נכס לא מוקצה למשתמש."
ישנן בעיות אנלוגיות גם בצד הנתונים, בהן ניתן להשתמש בנתונים בצורה לא טובה. גם דוחות ולוחות מחוונים עשויים להתיישן. מידע זה כולל את תיאור, טקסט העזרה, מצב העסק, סיווג האבטחה וקבוצת הציות. יש לשים לב במיוחד לתאריך בו נוצר הנכס ושינויו האחרון, ובאילו מנהלים היו מעורבים.
מחיקת נכסים שאינם בשימוש היא צעד ראשון נהדר לעבר ניקוי ואופטימיזציה של CRM!
משתמשים לא פעילים
לאורך זמן, CRM יכול להסתיים עם יותר משתמשים לא פעילים מאשר משתמשים פעילים. לדוגמה, עם Salesforce יש מעל 50 דרכים שונות שמשתמש לא פעיל יכול להישאר מחובר לחשבון Salesforce. משתמשים לא פעילים עדיין יכולים לנהל משתמשים פעילים, לקבל דוא"ל מערכת, להישאר חברי צוות ולשמש כמשתמש הפועל עבור לוחות מחוונים ומערכות ארגוניות חשובות אחרות. משתמשי זומבים אלה לא רק מסבכים את ניהול ה- CRM ופיתוח תוכנה, אלא גם מהווים איומי אבטחה מרובים.
מעקב אחר הסרת כל החיבורים בין משתמשים לא פעילים לחשבון CRM יכול להיות תהליך מסובך מאוד. החיבורים יכולים להיות לפי שם משתמש, דוא"ל משתמש ותעודת משתמש. השיטה הטובה ביותר היא לזהות משתמשים אלה ולמחוק את החיבורים שלהם ל- Organ או להחליף אותם במשתמש פעיל.
סיכום
Salesforce, SAP ואורקל מספקות כמה אפשרויות מדהימות להפעלת ארגונים שלמים. אבל עם כוח גדול באה אחריות גדולה. ללא בדיקת נאותות נאותה, CRM דינמי יהפוך נכה לחובות טכניים לאורך זמן. ולמרבה הצער, אין אזהרה רבה כאשר המערכת שלך הולכת להתמוטטות חוב טכנית.
אבל אל דאגה; יש אור בקצה המנהרה! למרבה המזל, ישנם כמה כלים חזקים זמינים שיכולים גם למצוא חוב טכני וגם לפתור את הבעיות הקשורות אליו. תמונת מצב של Metazoa, לוח המחוונים הטכני של פיליר ו- ELEVATE הם דוגמאות נהדרות.
מקור: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- חֶשְׁבּוֹן
- פעיל
- Ad
- אימוץ
- תעשיות
- מנתח
- בקשה
- אפליקציות
- נכס
- נכסים
- המכונית
- הטוב ביותר
- עסקים
- מנכ"ל
- מיון
- ענן
- חברות
- חברה
- הענות
- חיבורי
- תוכן
- CRM
- לקוחות
- לוח מחוונים
- נתונים
- חוב
- דלויט
- צעצועי התפתחות
- המערכת האקולוגית
- הרם
- אמייל
- מִפְעָל
- כעובדים בכירים
- מול
- כשלון
- סוף
- ראשון
- לסדר
- טוב
- גדול
- קְבוּצָה
- היסטוריה
- איך
- איך
- HTTPS
- לזהות
- תעשייה
- מידע
- חדשנות
- מעורב
- בעיות
- IT
- שפה
- מוביל
- אוֹר
- ניהול
- סימן
- המשבר
- להרשם/להתחבר
- כסף
- הַצָעָה
- פועל
- אפשרויות
- אורקל
- להזמין
- אחר
- ביצועים
- פלטפורמה
- פלטפורמות
- חיבור
- כּוֹחַ
- מחיר
- המוצר
- תכנות
- להפחית
- דוחות לדוגמא
- דרישות
- משאבים
- תוצאות
- הסיכון
- ריצה
- כוח מכירות
- מוהל
- אבטחה
- איומים ביטחוניים
- תחושה
- שירותים
- תמונת בזק
- תוכנה
- פיתוח תוכנה
- הברית
- מצב
- מערכת
- מערכות
- טכני
- טכנולוגיה
- איומים
- זמן
- חלק עליון
- משתמשים
- בתוך
- תיק עבודות
- שנים