צור קול קול בשיחה באמצעות שירותי WhatsApp ו- Watson

<br> סיכום

בתבנית קוד זו, בנה מסגרת המאפשרת למשתמשים לשלוח שאילתות קוליות באמצעות אפליקציית WhatsApp ולקבל תגובה מאת IBM Watson Assistant. השאילתה מהמשתמש נשלחת לשירות Watson Speech to Text באמצעות יישום מותאם אישית. הפלט משירות הנאום של ווטסון לטקסט מוזר אז ל- Watson Assistant. ווטסון עוזר מגיב למשתמש עם תשובה מתאימה.

תיאור

בוטים קולית AI בשיחה מסייעים לעסקים להפוך אוטומטית לשאילתות חוזרות ונשנות. זה נותן לצוות שלך יותר זמן להתמודד עם משימות אסטרטגיות מורכבות יותר, בעלות עדיפות גבוהה, ועדיין להבטיח שהלקוחות יהיו מעורבים. בוטים קוליים מקבלים קלט קולי ויכולים לבלוע, לנתח, לפרש ולהגיב לפניות של לקוחות, כשהמטרה תוכל לענות על שאלת הלקוח בזמן אמת או להיות מסוגלת להמשיך להחליף טקסט עם הלקוח כדי להבהיר את השאלה.

בוט קולי שימושי בתרחישים רבים שבהם הקלדה אינה אופציה נוחה, כגון:

• לקוחות קשישים שיותר נוח להם לדבר מאשר להקליד. לחלק מהלקוחות יש כישורי שפה מדוברת טובים יותר מאשר כישורי שפה כתובה. קל להם יותר להשתמש בבוטים קוליים.
• מנהלי משלוחים בתנועה עם צורך בעדכון מערכות.

תבנית קוד זו משתמשת בתרחיש של לקוח דובר פורטוגזית ברזילאית באמצעות אפליקציית WhatsApp כדי לתקשר עם מרכז שירות לקוחות. בנויה מסגרת המאפשרת ללקוח לשלוח שאילתות באמצעות דיבור ב- WhatsApp, ולאחר מכן לקבל תשובה מ- Watson Assistant. שאילתת המשתמש נשלחת לשירות הדיבור לטקסט של ווטסון באמצעות יישום מותאם אישית. הפלט משירות הנאום של ווטסון לטקסט מוזר לאחר מכן ל- Watson Assistant. ווטסון עוזר מבין את השאילתה בעזרת התמיכה המובנית בפורטוגזית ברזילאית ומגיב למשתמש בתשובה מתאימה. ניתן להגדיר תבנית קוד זו לתמיכה במספר שפות. Watson Assistant תומך באלה שפות.

לאחר השלמת דפוס קוד זה, אתה מבין כיצד:

• השתמש בשירות דיבור הטקסט של ווטסון
• השתמש בשירות Watson Assistant
• שילוב של WhatsApp עם שירותי ווטסון
• לטפל בשאילתות שנשלחו באמצעות הקול ב- WhatsApp

תרשים זרימה

1. המשתמש שולח הודעה קולית או הודעת טקסט ביישום WhatsApp.
2. ההודעה מועברת לשירות העברת ההודעות לתכנות Twilio.
3. Twilio מפנה את ההודעה ליישום voicebot הפרוס ב- IBM Cloud או ב- Red Hat OpenShift.
4. אם המשתמש שלח הודעה קולית, אפליקציית voicebot משתמשת בשירות Watson Speech to Text כדי לתמלל את ההודעה לטקסט.
5. הודעת הטקסט נשלחת לעוזר ווטסון.
6. צ'אט -בוט של Watson Assistant מזהה את הכוונה ומשיב בתגובה.
7. שירות העברת ההודעות לתכנות Twilio מפנה את הודעת התגובה ל- WhatsApp.
8. המשתמש יכול לצפות בהודעת התגובה ב- WhatsApp.

הוראות

מצא את השלבים המפורטים בסעיף README קוֹבֶץ. הצעדים הללו מסבירים כיצד:

1. שיבוט המאגר.
2. צור את שירותי ווטסון.
3. צור את שירות Twilio.
4. בנה ופרס את אפליקציית voicebot.
5. נסה את אפליקציית voicebot ב- WhatsApp.

מקור: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/