AI לשיחה לטובה: כיצד עמותות משתמשות בטכנולוגיה חדשה

במהלך השנים האחרונות, chatbots הפכו לחלק בלתי נפרד מחיינו בכל הנוגע לאינטראקציות עם עסקים. חברות רבות יותר מסתמכות על פתרונות שיחה לתפעול טוב יותר, עלויות נמוכות יותר ותהליך גיוס קל יותר, כך שזה לא מפתיע אף אחד שגודל שוק הצ'אטבוטים צפוי לגדול ל-10.5 מיליארד דולר עד 2026, לפי מחקר אחרון. עם זאת, סוכנים וירטואליים יכולים לעזור לארגונים ולפרויקטים שאנו בדרך כלל לא רואים בהם כבעלי ידע טכנולוגי. ברצוננו לחקור כיצד פרויקטים ללא מטרות רווח ואחריות חברתית, שהתקציבים שלהם מצומצמים לעתים קרובות, מנצלים את ה-Conversational AI ומפיקים ממנו את המרב.

למרות שזה נהיה נפוץ יותר עבור תאגידים לתמוך בעמותות וארגוני צדקה, רובם קיימים רק בגלל שאנשים רגילים כמונו תורמים או עוזרים בדרך אחרת. לכן, עמותות חייבות ליצור תקשורת נכונה עם תורמים פוטנציאליים. וסוכני שיחה יכולים להיות לעזר רב כאן.

לדוגמה, קרקס אופסלה, ארגון ללא מטרות רווח המורכב מקבוצת תיאטרון מקצועית, פרויקטים של מופעים כוללניים וחוגים שמחברים בני נוער בעייתיים או מטפחים באמצעות אמנויות מיצג, החליטו להכיר אנשים שתורמים באתר האינטרנט שלהם. אז הם בנו א chatbot באמצעות בונה צ'אטבוטים איימילוג'יק על ידי Just AI, האוספת מידע מהמבקרים באתר בצורה נוחה ומאובטחת: מי הם, איזו תמיכה הם יכולים לספק, איזה סוג של שאלות יש להם, גם מתן הדרכה נוספת. חלק מאסטרטגיה ארוכת טווח, זה chatbot יעזור לעמותה לבצע פילוח תורם ולבנות תקשורת כמו שצריך. אם מישהו מחפש להיות מתנדב, זה כמעט לא הגיוני להסביר איך לתרום כסף.

לגרום ליותר אנשים לתרום או להפוך את התרומות הללו לחזרות מחייבות פנייה במגוון ערוצים, ונראה שהקול כאן הוא אחד הטבעיים שבהם. תרומות של אלכסה, למשל, רשמו 337 עמותות - מארגון סרטן הילדות האמריקאי ועד רשת ניסים לילדים - המאפשרות למשתמשים לשלוח כסף לצדקה באמצעות העוזרת הקולית של אמזון. חלק מהעמותות יוצרות מיומנויות קול כדי לעודד תרומות - לדוגמה, קרן הצדקה Need Help שעוזרת לגייס כספים עבור עמותות וארגוני צדקה אחרים, השיקה מיומנות קולית עבור העוזרת הקולית של Yandex, אליס (עוזרת קולית מס' 1 ברוסיה). מיומנות הקול, שנקראת "רובל ליום", מאפשרת למשתמשים לבחור מתוך למעלה מ-150 עמותות ולתרום תרומה קבועה. כדי לעודד משתמשי רמקולים חכמים לתרום, קולות של שחקנים פופולריים ואישי תקשורת מסבירים מדוע אפילו סכום כה קטן אך קבוע יכול לעשות הבדל גדול.

בניית תקשורת עם תורמים עוסקת גם בהיותה נגישה במגוון ערוצים. להיות בקשר 24/7 הוא מאתגר אפילו עבור עסקים רגילים, אבל זה קשה במיוחד לעמותות מכיוון שהוא דורש צוות נוסף. אז, כאן נכנסים לתמונה סוכני שיחה ומיומנויות חכמות - הם יכולים להתייחס לשאלות השכיחות ביותר, לנווט במבקרים באתר ולהציע הנחיות נחוצות. לדוגמה, NRDC משתמש במיומנות של Alexa כדי לעזור לאנשים להימנע מזריקת אוכל טוב. מיומנות Save the Food מציעה עצות לגבי אחסון מזון שיחזיק מעמד זמן רב יותר, בדיקה אם הוא עדיין טוב, ואפילו להחיות מזון שעבר את שיאו. בין המשתמשים ב-Aimylogic chatbot בנאי, יש פרויקט מיון פסולת ללא מטרות רווח שנתמך על ידי איקאה בשם Rules of Sorting. הם עיצבו צ'אטבוט של שליחים חברתי כדי לייעץ למשתמשים אילו סוגי פלסטיק ניתן למחזר, אילו תחנות מיחזור מקבלות סוגים מסוימים של פסולת, ולעזור למשתמשים לאתר אותם.

סוכני שיחה יכולים גם להפוך לערוץ אינטראקציה עבור אלה שאינם יכולים לתקשר מילולית עקב אתגרים פיזיים. דוגמה מצוינת כאן היא פרויקט אחריות חברתית של מותג הטיפוח המקצועי Indola, שהוא חלק מהנקל. הצ'אטבוט שלהם מאפשר למעצבי שיער לקויי שמיעה להתייעץ עם לקוחותיהם באינטרנט. יש גם צ'אטבוט שנקרא מרה מיטרה, המשמשת כמלווה לאנשים עם מוגבלות, ומספקת את כל סוגי המידע הדרוש. עוצב על ידי שני מפתחים הודים, צ'אט בוט זה זמין ב-Google Assistant וב-Facebook Messenger.

1. דוח מגמות צ'טבוט 2021

2. 4 DO ו- 3 DON'T להכשרת מודל NLP של Chatbot

3. Bot Concierge: טפל במספר צ'אט-בוטים ממסך צ'אט אחד

4. מערכת מומחים: שיחות AI לעומת צ'אטבוטים

ארגוני צדקה רבים מאמצים בהצלחה טכנולוגיות שיחה: משיקים מיומנויות קוליות, צ'טבוטים ואפילו עוזרים קוליים מותאמים אישית. לאלו השוקלים את היתרונות והחסרונות של פרויקטים של Conversational AI (CAI), הנה כמה דרכים שבהן הם יכולים ליצור ערך עבור עמותות:

אוטומציה של תקשורת

מרכזי קשר במשרה מלאה דורשים משאבים רבים, אך עמותות ועסקים יכולים להשתמש ביעילות בסוכני שיחה המונעים בינה מלאכותית כדי להפוך את התקשורת לאוטומטית עם תורמים, מבקרים באתר, או כמעט כל אחד. צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים יכולים לענות על שאלות נפוצות ולטפל בשאילתות המשתמש הנפוצות ביותר, בהיותם זמינים 24/7 במספר ערוצים.

אימוץ ערוצי תקשורת חדשים

קול הוא ערוץ נוסף לתקשורת עם הקהל. אז מיומנות עבור עוזר קולי היא דרך מצוינת לספר לאנשים יותר על הארגון או הקמפיין שלך, לעודד משתמשים לתרום או לערוך סקר.

היכרות עם הקהל שלך

צ'טבוט יכול לברך מבקרים באתר ולהתחיל שיחה. בדרך זו, עמותות יכולות לגלות יותר על אנשים שמגיעים לאתר שלהם ולבנות תקשורת נוספת ביעילות רבה יותר.

מושיטים יד בהמוניהם

בוטים קוליים אוטומטיים או בוטים של טקסט הם חיוניים כאשר אתה צריך ליצור קשר עם אנשים רבים בו-זמנית: בין אם זה הוראה מתנדבים, קמפיין רישום חבר חדש, או יידוע המבקרים על אירוע הצדקה שלך על הפרטים.

ראשית, יש צורך להבין שסוכני AI לשיחה אינם תרופת פלא אלא כלי שאם משתמשים בו בחוכמה, יכול לשפר תהליכים מסוימים לאורך זמן. אבל, בדיוק כמו כל כלי, צריך ליצור אותו תחילה ולאחר מכן לטפל כל הזמן. לפני שתתחיל לעבוד על הכלי הזה, אנא שקול - מה אתה רוצה להשיג? לשפר את חווית המשתמש, תורמים לסקרים או להפוך שאלות נפוצות לאוטומטיות?

חשבו על המשאבים שיש לכם כדי ליצור את הבוט - מכיוון שזהו פרויקט IT מלא. גם כשהוא שלם, הבוט דורש הכשרה נוספת והשחזת - רק במקרה זה הוא יהפוך לחכם באמת ויענה על רוב השאילתות כראוי.

דבר חשוב נוסף הוא היעילות של הבוט מכיוון שיש די הרבה דברים שיגדירו אותו ואתם צריכים לקחת בחשבון לפני ביצוע עבודה ממשית:

אילו ערוצים הבוט שלך ישרת

ניתן ליישם בוט בכל מקום - מוואטסאפ למסנג'ר של פייסבוק ועד לאקסה. חלק מהערוצים דומים למדי, בעוד שעבור אחרים ייתכן שתצטרך ליצור תרחיש UX חדש לגמרי. בהתאם לתוכנת הצ'אטבוט שתבחר, ייתכן שיהיה עליך ליצור בוטים מותאמים אישית לכל ערוץ אלא אם הכלי הזה מאפשר אינטגרציה רב-ערוצית כאשר אתה יוצר בוט פעם אחת ולאחר מכן פורס אותו בערוצים רבים.

באיזו תוכנת צ'טבוט כדאי לבחור

ישנם סוגים רבים של תוכנות צ'טבוט - מבוני בוטים חזותיים ללא קוד ועד לפלטפורמות מתקדמות. הכל תלוי בכמה אתה מוכן להוציא על הבוט שלך ובכוח האדם שיש לך בהישג יד. כמובן, האפשרויות של בונה צ'אטבוטים בקוד נמוך הן נהדרות עבור עמותות קצרות צוות, שכן פרויקטים כאלה אינם דורשים מפתח מקצועי בשלבים המוקדמים.

האם יהיו לך המשאבים להמשיך לאמן את הבוט שלך

גם לאחר שהבוט שלך יעלה לאוויר, תצטרך להמשיך לנתח אינטראקציות בין בוט למשתמש כדי לשפר אותו. ותמיד יש מה לשפר כשזה מגיע לסוכני שיחה. השקת בוט ושכחה שהוא קיים במשך שנה, פירושו שבזבוז הזמן והכסף שלך.

כמה נושאים הבוט שלך יכסה

אפילו לעמותה קטנה יהיו נושאים רבים: תרומות, התנדבות, דרכים רבות אחרות שאנשים יכולים לעזור לארגון. יהיו גם נושאים שהבוט לא אמור להתייחס אליהם - בדרך כלל, כאלה שדורשים אמפתיה - וצריכים להיות מסוגלים להעביר אותם לאדם.

לסיכום הכל, טכנולוגיית השיחה מתקדמת, מגוונת ומציעה כלים שדורשים מעט כישורי קידוד. וכל עוד חברה מבינה מה היא רוצה להשיג עם סוכן שיחה, היא יכולה להתחיל פרויקט CAI בעצמה ואז להצמיח אותו מבחינה אבולוציונית.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4