ציות ממוקד לקוח: ציווי אסטרטגי לבנקאות מודרנית

הועלה מחדש על ידי אפלטון

עוקב: 0

בנוף הדינמי של הבנקאות, הסינרגיה בין ציות
פונקציות ומקבלי החלטות אסטרטגיים ממלאים תפקיד מרכזי בעיצוב
חווית לקוח. מאמר זה מתעמק בפוטנציאל הטרנספורמטיבי של
יישור ציות ואסטרטגיה כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות, לנווט
שווקים מתפתחים, ולבצר מוסדות מפני אתגרים בלתי צפויים.

ההזדמנות שהוחמצה:

מצטיירים לעתים קרובות כיריבים, צוותי ציות ואסטרטגיה צפויים להרוויח
מאוד משיתוף פעולה. מכיוון שהטכנולוגיה מבטיחה חדשנות, סיכונים חדשים
להופיע בחזיתות כלכליות וגיאופוליטיות לא ברורות. סיפורי ההצלחה של
בנקים מדגישים את ההזדמנות שהוחמצה ליתרון אסטרטגי בעת ציות
ואסטרטגיה פועלות באופן עצמאי.

פתיחת יתרון תחרותי:

שיתוף פעולה בין ציות למנהיגים עסקיים יכול להיות משמעותי
השפעה על שתי יעדים אסטרטגיים מרכזיים: בידול חווית הלקוח והשקעה בתחומים המתפתחים במהירות.

חווית לקוח מבודלת:

בעידן הדיגיטלי של היום, שבו חווית לקוח היא אבן היסוד של
יתרון תחרותי, שיתוף הפעולה בין ציות לעסק
מנהיגים הופכים מכריע ביצירת גישה ממוקדת לקוח. זֶה
שותפות נועדה לייעל תהליכים, לבטל נקודות חיכוך, וכן
בסופו של דבר לשפר את מסע הלקוח הכולל.

שקול בנקאות קמעונאית ותשלומים, שבהם תהליכי אימות זהות
לעתים קרובות מציבים אתגרים עבור הצרכנים. תהליכים אלה יכולים להיות גוזלים זמן ו
מבלבל, מוביל לחוויות שליליות. על ידי טיפוח שיתוף פעולה,
צוותי אסטרטגיה עם מומחיות בצרכי לקוחות יכולים לעבוד איתם יד ביד
צוותי ציות כדי לזהות צרכים קריטיים ולהטמיע בצורה חלקה ציות
דרישות למסעות לקוחות. זה לא רק משפר את חווית המשתמש אלא
מבטיח גם עמידה בתקנות.

בבנקאות מוסדית, השאילתות האינטנסיביות ולעיתים מיותרות עבור
מידע הקשור לדרישות המורכבות של יודע את הלקוח (KYC) יכול
לתסכל לקוחות. שיתוף פעולה הדוק יותר בין צוותי ציות ואסטרטגיה
מאפשרת לבנקים לפשט את התהליך הזה בצורה ממוקדת בלקוח ובעלת סיכון
דֶרֶך. התוצאה: שיפור משמעותי בציוני שביעות רצון הלקוחות
וצמצום נקודות המגע האדמיניסטרטיביות.

ייזום סקירה של תהליכים מועדפים מול לקוח משמשת כ
נקודת מוצא לשיתוף פעולה. צוותים בין תפקודיים, הכוללים מומחים בתחום
תאימות, טכנולוגיה, תפעול, אסטרטגיה ופונקציות אחרות, יכולים לעבוד
יחד כדי לזהות הזדמנויות לשיפור חווית המשתמש באמצעות
פישוט או רציונליזציה של בקרות. גישה כוללת זו מבטיחה
שדרישות התאימות משולבות בצורה חלקה במסעות הלקוחות
מלכתחילה.

השקעה באזורים המתפתחים במהירות:

כאשר מוסדות פיננסיים בודקים הזדמנויות צמיחה בהתפתחות מהירה
תחומים, תאימות הופכת לשותף מכריע בעיצוב אסטרטגיות. ככזה, חשוב להבין כיצד שיתוף פעולה יכול לעזור למוסדות לנווט בציות
אי ודאויות הקשורות לנתונים ולניתוח ולנצל מגמות מתפתחות
בהצעות סביבתיות, חברתיות וממשל (ESG).

מוסדות השוקלים השקעות או שותפויות עם נתונים ו
שחקני אנליטיקס מתמודדים עם ציפיות ציות חדשות ולעיתים לא ודאיות. ל
למשל, בעת שימוש באלגוריתמים של בינה מלאכותית עבור כלים לקבלת החלטות אשראי, תאימות
צוותים ממלאים תפקיד מרכזי בהבטחת ההגינות של החלטות וציות
עם כללי הגנת לקוחות. שיתוף פעולה בין ציות לאסטרטגיה
צוותים יכולים ליידע הערכות לגבי דרישות אלה, כולל הדרישות הנחוצות
השקעות בבקרות ובכישרון בינה מלאכותית.

העניין הגובר בסביבה, חברתית וממשל (ESG)
ההצעות גם מציגות הזדמנויות וגם אתגרים.

שיתוף פעולה בין
צוותי ציות ואסטרטגיה חיוניים ב עיצוב שקוף ו
תהליכים תואמים ליצירה ותחזוקה של מוצרי השקעה ESG.
צוותי ציות, העובדים לצד צוותי אסטרטגיה, מספקים תובנות בנושא
התאמת גורמי ESG עם יעדי השקעה מוצהרים, הנחיות רגולטוריות,
ותהליכים לניטור ביצועי המוצר.

שיתוף פעולה בניסוח הסיכונים הרגולטוריים הגדולים ביותר הקשורים
פלחים חדשים או צומחים הם נקודת התחלה מרכזית.

צוותי ציות ואסטרטגיה
יכולים לעבוד יחד כדי לזהות אתגרים והשלכות רגולטוריות פוטנציאליות
לפעולות ההשקעה המתוכננות של המוסד. על ידי ייעוד מפורש
חברי צוות ציות לתובנות ציות אסטרטגיות,
מוסדות יכולים לטפל באופן יזום בשיקולי ציות בתחומים
מיועד לצמיחה או השקעה פוטנציאלית.

בשני התחומים, המפתח הוא לטפח סביבה שבה תאימות ו
האסטרטגיה לא רק מיושרת אלא משתפת פעולה באופן פעיל, תוך מינוף הייחודי שלהן
חוזקות להניע חדשנות וצמיחה בת קיימא. שיתוף הפעולה הזה
הגישה מבטיחה ששיקולי תאימות משולבים בצורה חלקה
תהליכי קבלת החלטות אסטרטגיים, המניבים לקוח מובחן
ניסיון והשקעות מושכלות בתחומים המתפתחים במהירות.

סיכום:

לבנקים יש הזדמנות משמעותית לחולל מהפכה בחוויות הלקוחות על ידי
טיפוח שיתוף פעולה בין ציות ואסטרטגים עסקיים. בזמן
זכיות מהירים אפשריים, השפעה מתמשכת דורשת גישה מתחשבת
בניית מערכות, תהליכים ויכולות יסוד המאפשרות הרחבה
שיתוף פעולה.