בנה עוזר ביטוח וירטואלי שיסייע בהליך תביעות

<br> סיכום

דפוס קוד זה מסביר כיצד ליצור פלטפורמה שתעזור לסוכני ביטוח בהליך של תביעות. אנו משתמשים ביכולות עיבוד שפות טבעיות של IBM® Watson ™ כדי להבין, לסווג ולאחזר מידע כדי להפחית משימות שחוזרות על עצמן. בתורו, הדבר מאפשר לסוכן להתמודד עם בעיות יצירתיות ומורכבות יותר, ורוב הלקוחות מקבלים תשובות לשאלותיו במהירות בעזרת עוזר וירטואלי מבוסס ווטסון.

תיאור

אנו יוצרים את עוזר הביטוח הווירטואלי באמצעות Node.js ו- Watson Assistant. העוזר משתמש בווטסון תגלית כדי לענות על שאלות מדיניות. לצורך עיבוד תביעות, העוזר משתמש בהבנת השפה הטבעית של ווטסון כדי להכיר באיזה סוג תיקון נדרש כאשר הוא ממליץ על מכונאי.

ההמלצות המכונאות נבנות על ידי שימוש בסטודיו Watson Knowledge כדי ליצור ישויות בהתאמה אישית לביקורות מכונאות ולהבנת Watson Natural Language כדי לעבד את הסקירות ולספק את ההמלצות הטובות ביותר על בסיס סוג התיקון. נפרד הדרכה מוביל אתכם בשלבים לבניית מודל מותאם אישית ופריסתו להבנת השפה הטבעית של ווטסון. על ידי שילוב הישויות המותאמות אישית שלנו עם הכרה מובנית של הרגש (לדוגמה, חיובי או שלילי) של כל סקירה, אנו מסוגלים לדרג מכניקה לפי סנטימנט לכל סוג תיקון. כאשר הלקוח מתאר טענה לעוזר הווירטואלי, המודל הפרוס קובע איזה סוג תיקון נחוץ כדי לצמצם את בחירת המכניקה.

עשינו מענה לשאלות מדיניות כחלק מתיבת הדו-שיח של עוזר ווטסון. במקרה זה, כאשר ווטסון עוזר מגלה שכוונתך היא חקירת מדיניות, היא מעבירה את שאלתך לווטסון דיסקברי. כדי לאפשר לווטסון דיסקברי להבין מסמכי פוליסות ביטוח, עקוב אחר ההוראות הדרכה, המשתמשת בהבנת מסמכים חכמים כדי להכשיר את ווטסון דיסקברי לקרוא את הקטעים במסמך פוליסת ביטוח. לאחר מכן, המסמכים מכניסים לאוסף של תגלית ווטסון. עוזר ווטסון שואל את ווטסון דיסקברי ישירות ומחזיר את התשובה לשאלת המדיניות שלך.

לעוזר ביטוח וירטואלי פונקציונלי מלא, השלם תחילה את הדרכות הבאות:

אוסף הגילוי המאומן שמתקבל בו משמש לבירור מדיניות. המודל הפרוס מסטודיו הידע של ווטסון ושירות הבנת השפה הטבעית ווטסון משמש להבנת תיאורי טענות.

לאחר השלמת דפוס קוד זה, אתה מבין כיצד:

• עבד מסמכי ביטוח מורכבים באמצעות ווטסון דיסקברי כדי לענות ביעילות על שאלות בנושא מדיניות הלקוחות
• השתמש בסטודיו ידע ווטסון כדי ליצור מודלים וישויות מותאמות אישית להבנה ולסיווג של ביקורות מכניות מדויקות יותר
• צור יישום מבוסס אינטרנט הכולל עוזר וירטואלי שיכול לענות על שאלות מדיניות ולהציע המלצות על בסיס מכניקה שנבדקת מאוד ומכוסה על ידי המדיניות.

זרימה

1. מסמכי פוליסת ביטוח מועלים לווטסון דיסקברי ומועברים במכתב באמצעות הכלי 'הבנת מסמכים חכמים'.
2. מסמכי סקירה מכניים מועברים לסטודיו הידע של ווטסון ואז מתווים ביאורים ליצירת ישויות ומערכות יחסים בהתאמה אישית.
3. המשתמש משוחח באמצעות יישום אינטרנט כדי לדבר עם ווטסון עוזר.
4. עוזר ווטסון עונה על שאלות מדיניות באמצעות יכולות שאילתות של Watson Discovery.
5. העוזר ממליץ על מכונאי על סמך סוג הנזק שנגרם לרכב ועל סנטימנט ביקורות הלקוחות.

הוראות

מצא את הצעדים המפורטים לדפוס זה בסעיף readme קובץ. השלבים מראים כיצד:

1. שיבוט המאגר.
2. אסוף את האישורים לממליץ המכונאי.
3. אסוף את האישורים לבירור מדיניות.
4. צור את המיומנות של ווטסון עוזר.
5. פרוס את היישום.
6. השתמש באפליקציה.

דפוס קוד זה הסביר כיצד ליצור פלטפורמה שתעזור לסוכני הביטוח בהליך של תביעות. זה חלק מה- בנה פיתרון לטיפול בלקוחות כדי לעזור ללקוחות שלך לנהל את תביעות הביטוח שלהם ולקבל מידע על שירותי רכב.

מקור: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/