בריטיש איירווייס פותחת מוקד טלפוני בהודו

בריטיש איירווייס פתחה רשמית את 'CallBA', המרכז הטלפוני החדש שלה הממוקם בגורוגרם, ליד דלהי, ומציע חווית לקוח משופרת לנוסעים ברחבי העולם.

יו"ר ומנכ"ל חברת התעופה, שון דויל, חשפו אתמול את שטח המשרדים החדש, שבו 1,400 עמיתים בעלי הכשרה גבוהה מציעים תמיכה מסביב לשעון לאלפי לקוחות מארה"ב ואירופה ועד לאסיה פסיפיק.

CallBA הכפילה את גודלה מאז 2019, והמתקן החדש מתאים לכל הצוות בנוחות, כאשר עמיתים משתמשים כעת במערכת טלפון מבוססת ענן עם ניהול זרימת שיחות וגישה לנתונים בעלי תובנות כדי להתאים אישית את חווית הלקוח.

מספר הטיסות של בריטיש איירווייס מהודו ללונדון עולה כעת על הרמות שלפני המגפה, כאשר חברת התעופה מפעילה 56 טיסות בשבוע, לחמישה שערים הודיים: דלהי, מומבאי, צ'נאי, בנגלור והיידרבאד.

בריטיש איירווייס גאה גם לשתף פעולה עם בנק IndusInd ושותפה עסקית משותפת, קטאר איירווייז, עם השקת כרטיס אשראי רב-מותגי חדש של חברת תעופה. מיולי, מחזיקי הכרטיס יוכלו לאסוף את Avios ולהעלות את חווית הנסיעה שלהם, עם הטבות החל ממסלול מהיר לשירותי מפגש וברכה ושירותי קונסיירז'.

לקוחות הודים הנוסעים בין מומבאי, דלהי ובנגלור יכולים ליהנות מהתא המעוצב החדש של חברת התעופה Club Suite (מחלקת עסקים), עם גישה ישירה למעבר, דלת סוויטה לפרטיות רבה יותר ומושבי מיטה שטוחים יוקרתיים בתצורת 1-2-1. בקרוב יתחילו גם פליירים לראות את מדי בריטיש איירווייס החדשים, כאשר צוות קבינה, טייסים וסוכני צ'ק-אין עוברים למדים החדשים הראשונים של חברת התעופה מזה 20 שנה.

תכונות של CallBA שהושק לאחרונה 

• לבריטיש איירווייס יש היסטוריה ארוכה של חיבור בין בריטניה להודו, וטסה לראשונה לניו דלהי בשנת 1924. בריטיש איירווייס פתחה את המרכז הטלפוני הראשון שלה בהודו ב-2006.
• צוות CallBA גם מגיב ללקוחות המשתמשים בצ'אט חי דרך BA.com, זה מהווה כ-10% ממגע הלקוחות והוא הולך וגדל.
• המיקום החדש של CallBA הוא בניין מוסמך LEED זהב ו-GRIHA 4 והוא הוערך כ"בניין ירוק" משלב בנייתו ועד להפעלתו.
• הוא מתהדר בחזית חסכונית באנרגיה כפולה ובחללים ירוקים ופתוחים יפים ברחבי הבניין עם שפע של אור טבעי. יש מעל 10,000 צמחים מסביב לבניין, כולל בחניונים ומציעים לצוות סביבה ירוקה וטבעית ומרחבי שיתוף פעולה יפים.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
• מקור: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/