טרנספורמציה בנקאית זריזה: עידן חדש בבנקאות

עולם השירותים הפיננסיים נמצא במצב של שינוי מתמיד, כאשר בנקים מסורתיים רבים ברחבי אסיה פסיפיק, ולמעשה בעולם, נוקטים כעת באופן פעיל באסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית.

עבור רבים מהארגונים הללו, זו הייתה ההשפעה של טכנולוגיות משבשות ומאתגרים דיגיטליים בלבד שחייבו מוסדות פיננסיים מסורתיים להתחיל להמציא את עצמם מחדש מלהיות ארגונים בירוקרטיים, דמויי מכונה, לאורגניזמים זריזים שיש להם אנשים - עובדים ולקוחות - במרכז.

מבירוקרטיות דמויות מכונה ועד לאורגניזמים זריזים

במשך עשרות שנים, בנקים ומוסדות פיננסיים מסורתיים פעלו כארגונים בעלי מבנה גבוה, עם היררכיות נוקשות מלמעלה למטה, ביורוקרטיות ברמה בינונית וצוותים מיוחדים העובדים בממגורות.

עם זאת, ההתמקדות הנוכחית בטרנספורמציה דיגיטלית הייתה זרז עבור ארגונים רבים לחשוב מחדש על הדרך שבה הם פועלים ולהסתכל על דרכים שונות לעשות דברים.

מכיוון שרבים מהבנקים הללו לומדים לאורך המסע, פתוח לשינויים ארגוניים הוא גורם קריטי בטרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת.

במקרים רבים, היא ראתה מתחרים מאמצים טכנולוגיות דיגיטליות חדשות שהיו הכוח המניע מאחורי מוסדות פיננסיים מסורתיים המשנים את הדרך שבה הם פועלים, בניסיון להישאר לפני העקומה.

זריזות היא המפתח, כפי שבנקים רבים מגלים במהלך החיפושים שלהם לקראת טרנספורמציה דיגיטלית.

עם זאת, זריזות אינה באה באופן טבעי עבור מוסדות פיננסיים מסורתיים רבים - זה משהו שצריך לשלב באופן מודע בכל ההיבטים והרמות של הארגון.

בעל זריזות אינהרנטית מאפשרת לארגונים לעמוד בקצב דרישות הלקוחות ולהגיב למשברים; אבל המעבר לארגון זריז לא קורה בן לילה.

מאפיינים מרכזיים של ארגונים זריזים

אז מה מאפיין ארגון זריז? והאם זריזות יכולה לעזור למוסדות פיננסיים להישאר לפני העקומה?

במקרים רבים, ארגונים זריזים לקחו את האותות שלהם מחברות טכנולוגיה, והם מקבלים החלטות קטנות תכופות כחלק ממחזורים מהירים של חדשנות מתמשכת - בדיקה והתאמה לפי הצורך לאורך הדרך.

ארגונים זריזים - או צוותים זריזים בתוך ארגונים - מפרקים גם בעיות גדולות ומורכבות למודולים, ומפתחים פתרונות לכל רכיב ספציפי, תוך בדיקה ושיפור מתמיד בלולאות משוב הדוקות.

עבור בנקים, גישה זריזה יכולה לאפשר להם לפתור נקודות כאב במסע הלקוח בצורה מיקרו, ולהתבסס על אלה בהדרגה, עם ממוקד לקוח בלב התרבות של צוותים וארגונים זריזים.

ולמרות שטכנולוגיה היא ללא ספק מוקד מרכזי של כל אסטרטגיית DX, חשוב לזכור שזה לא הכול וסוף הכול של הטרנספורמציה הדיגיטלית; להיות זריז ולאפשר שינויים בתרבות ובניהול ארגוניים יכולים להיות חשובים לא פחות מתשתית דיגיטלית והתקדמות טכנולוגית.

DBS: דוגמה מובילה לבנק זריז

בעשור האחרון ה-DBS של סינגפור עברה שיפוץ עסקי מלא, והפכה מתשתית בירוקרטית ביותר לארגון המורכב מצוותים חוצי-פונקציונליים המוקדשים לשיפור חווית הלקוח, כולל הפחתת זמן הבזבוז של הלקוח על תהליכים ספציפיים כמו דיווח על גניבה. כַּרְטִיס.

בשנתיים שחלפו מאז השקת המבנה החדש, DBS הצליחה לחסל 250 מיליון שעות מבוזבזות של לקוחות, והצליחה לפתור נקודות כאב ספציפיות ללקוחות במגוון רחב של תהליכים על ידי מיפוי מסעות לקוחות מקצה לקצה.

הטרנספורמציה של DBS לארגון זריז, ממוקד לקוח, ראתה עלייה פנומנלית בהכנסותיה.

כדי ללמוד עוד על השינוי של DBS לבנק זריז, כמו גם דוגמאות לאופן שבו מוסדות פיננסיים גלובליים בעלי פרופיל גבוה אחרים, כגון ING ו-Commonwealth Bank of Australia פועלים כאורגניזמים זריזים, הורד את דו"ח Economist Impact בחסות Mambu כאן.