צ'אטבוט של גוגל בינה מלאכותית עשוי בקרוב לקבל את הזמנת המזון שלך ב-Wendy's

צ'אטבוט של גוגל בינה מלאכותית עשוי בקרוב לקבל את הזמנת המזון שלך ב-Wendy's

חותמת זמן: 17 במאי 2023 10:00
צומת המקור: 2660056

ההתפשטות האחרונה של דגמי AI גנרטיביים - המשמשים כעת לייצור מקוון תוצאות חיפוש, לעשות אמנות, עזרה עם שירות לקוחות שיחות, ועוד הרבה יותר - הגבירו את החששות מאבטלה טכנולוגית. אם כי סביר להניח ש-AI בסופו של דבר ליצור מקומות עבודה נוספים ממה שהוא הופך למיושן, הוא אכן יגרום לחלק מהמיושן, ונראה שבין אלה יהיו מפעילי נסיעה במזון מהיר.

בשבוע שעבר, Wendy's ו-Google Cloud הודיע שרשת המזון המהיר תבצע פיילוט בינה מלאכותית בעיצוב אישי להזמנת מזון דרך הילוך. על פי הדיווחים, ה-Wendy's FreshAI, כפי שכונתה הטכנולוגיה, תעניק ללקוחות המופעלים חווית הזמנה טובה יותר על ידי הפחתת תקלות וטעויות. מכיוון שלקוחות יכולים להתאים את ההיצע של המסעדה לטעמם - להחזיק את החרדל, לערום כמה חמוצים נוספים, להוציא את הבצל וסאב עוד חסה - שילובי ההזמנות הם אינסופיים, והחברות מאמינות שאלגוריתם יכול לעשות עבודה טובה יותר לשמור הכל ישר ממה שאדם יכול.

השותפות בין וונדי לגוגל אינה חדשה. החברות התחילו לשתף פעולה בשנת 2021, כאשר רשת המזון המהיר החלה להשתמש בכלי ניתוח הנתונים של Google Cloud, בינה מלאכותית וכלי ענן היברידיים להזמנות ניידות ודרכים נוחות אחרות ל"לקוחות לגשת למותג".

ההסכם החדש שלהם כרוך בצ'אטבוט מקבל הזמנות ומענה על שאלות. וונדי'ס אומרת ש-75 עד 80 אחוז מההזמנות שלה מגיעות מ-drive-throughs, כך שהבוט ידע טוב יותר את הדברים שלו. כמו ChatGPT של OpenAI ו-LaMDA של גוגל, הכלי הוא א מודל שפה גדול (LLM), סוג של אלגוריתם למידה עמוקה מאומן על מערכי נתונים גדולים (גדולים כמו האינטרנט כולו, במקרים מסוימים) כדי ללמוד את הקשרים בין מילים ואת ההסתברות של מילים שונות שקודמות או עוקבות זו אחר זו במשפט. LLMs קובעים פרמטרים המאפשרים להם ליצור טקסט על סמך הנחיות - או, במקרה של ChatGPT ו-Wendy's FreshAI, להגיב לשאלות של משתמשים בצורה אנושית בזמן אמת.

Wendy's FreshAI הוכשר על נתונים מהתפריט של Wendy, הכללים העסקיים של הרשת והיגיון שיחה בסיסי. הוא יוכל לנהל שיחות עם לקוחות ולענות על שאלותיהם, כמו גם לאשר את ההזמנות שלהם על מסך ולהעביר אותן לטבחים שבפנים.

"זה יהיה מאוד שיחתי", אמר מנכ"ל וונדי, טוד פנגור Wall Street Journal. "לא תדע שאתה מדבר עם אף אחד מלבד עובד."

קצין המידע הראשי של הרשת, קווין ואסקוני, נתן ל-AI תמיכה לבבית עוד יותר, אמר, "זה טוב לפחות כמו נציג שירות הלקוחות הטוב ביותר שלנו, וזה כנראה טוב יותר בממוצע."

האלגוריתם הוכשר לענות על שאלות נפוצות, כך שזה יכול להיות מעניין (ומשעשע) לשמוע מה הוא מביא בתגובה לשאלות לא כל כך נפוצות. ל-AI ללא ספק יהיו כמה אינטראקציות מביכות בשעות הלילה המאוחרות עם לקוחות רעבים, חסרי סבלנות ושיכורים שרק רוצים לטבול את הצ'יפס שלהם במילקשייק שוקולד (או כמו שונדי'ס מכנה זאת, פרוסטי). למעשה, פנגור אמר הרשת מתכננת להרחיב את שעות פעילותה ו"להישען לשעות הלילה המאוחרות".

סביר להניח שגוגל בנתה כמה מעקות בטיחות כבדים בצ'אט בוט כדי למנוע ממנו לומר שום דבר לא ראוי, אבל למרות זאת, השקתו תהיה הדרגתית. הוא יושק לראשונה בכמה מסעדות ליד קולומבוס, אוהיו בחודש הבא; אם זה ילך כשורה, הוא יתרחב למיקומים אחרים. למסעדות הפיילוט יהיה עובד אנושי בהישג יד כדי לנטר את הבינה המלאכותית ולהשתלט ולדבר עם לקוחות מובילים במידת הצורך.

מלבד הפיכת חווית ההזמנה לטובה יותר עבור הלקוחות, ה-AI נועד להוריד חלק מהעבודה מהעובדים ולפנות אותם להתמקד בהכנת אוכל ושמירה על פעילות חלקה של המסעדות. זה יכול גם להיות טוב במיוחד עבור השורה התחתונה של וונדי (ורע עבור קווי המותניים של הלקוחות) בכך שהוא מתוכנת לנסות למכור אנשים, להציע להם מידות גדולות יותר, מבצעים יומיים וקינוחים.

Wendy's היא לא רשת המזון המהיר הראשונה שמשלבת בינה מלאכותית בתהליך ההזמנה שלה. לפופייס, מקדונלד'ס, קארלס ג'וניור, הארדי'ס, טאקו בל ו-Wingstop יש הכל התנסה ב-AI קבלת הזמנות במעברים או בטלפון. בית פופאי בלואיזיאנה דיווח שאחרי שהחל להשתמש בצ'אטבוט בשם Tori להזמנות מעבר, מהירות השירות עלתה ב-20%, מכירות המשקאות עלו ב-150% ושביעות הרצון של הלקוחות השתפרה ב-20% - והכל עם דיוק של 99.9% בקבלת ההזמנות.

האם ונדי'ס יכולה לראות תוצאות דומות? אנחנו נגלה, אבל נראה שזה אפשרי בהחלט - ושאנשים המשוחחים עם אלגוריתמים יהיו החוויות היומיומיות הנורמליות ביותר בעתיד הלא רחוק.

תמונת אשראי: מייקל פורם / pixabay

בול זמן:

עוד מ רכזת הסינגולריות