סקר 2Checkout 2021: דפוסי מנויים גלובליים

הפופולריות של מנויים ממשיך לגדול שנה אחר שנה, למרות השינויים החברתיים ואי הוודאות שהביאה מגיפת COVID-19. עם זאת, ניתן להבחין בשינויים בהעדפות בתוך הקטגוריה, כאשר אנשים נוהגים רגילים חדשים להעריך מחדש ו לִשְׁקוֹל שׁוּב התנאים שבהם הם נכנסים ומחדשים מנויים חוזרים.

המחקר הגלובלי האחרון של 2Checkout על השימוש במנויים, שנערך במהלך אפריל ומאי, 2021 עם משיבים מ-90 מדינות, חושף כיצד משתנות העדפות הצרכנים בקטגוריה ומה סוחרים שמוכרים מנויים צריכים לשקול כדי לשפר את חווית הלקוח בעתיד.

המגיפה לא הרתיעה מנויים

עם חוקי ריחוק חברתי והגבלות שמחזיקות אנשים בתוך הבית, המנויים רשמו עלייה בפופולריות. 37% מהמשיבים מדווחים על רכישת מנויים נוספים לאחר פרוץ המגיפה בעוד 51% אחרים שמרו על כל המנויים הקודמים שלהם פעילים. רק 13% מהמשיבים הושפעו מספיק מהשינויים החברתיים-כלכליים שהביאה המגיפה, עד שהם נאלצו לוותר על חלק מהשירותים החוזרים והקודמים שלהם.

שיעור הרכישה או החידוש של מנויים חדשים הוא גורם מעודד בקטגוריה, כאשר 49% מהנשאלים דיווחו שהם רוכשים מנויים מספר פעמים בשנה, כרבע רוכשים לפחות פעם בחודש ו-26% רוכשים מנויים לכל היותר פעם בשנה. שָׁנָה.

בידור וחדשות מקוונות הן הבחירות המובילות של הצרכנים בשנת 2021

להשוות ל ההעדפות של השנה שעברה, קטגוריית מנויי הבידור עדיין מחזיקה חזק ומושכת מנויים בהמוניהם. 73% מהמשיבים מדווחים שהם מקבלים לפחות שירות הזרמת בידור אחד (כגון נטפליקס או ספוטיפיי) או מנוי לעיתונות מקוונת (כגון מנויים לאמצעי חדשות כמו השמיים ניו יורק טיימס). ברור שתקופת הנעילה וההגבלות גרמה לצרכנים להתעניין הרבה יותר בתוכן לפי דרישה, בין אם אנחנו מדברים על טקסט, אודיו או וידאו.

התוכנה הגיעה למקום השני בהעדפות, כאשר 43% בחרו בתוכנה להורדה בעוד שתוכנה מבוססת ענן משכה 30% מהמשיבים. בקטגוריית הטכנולוגיה, 17% רכשו או חידשו גם את המנויים לאחסון בענן.

קונים מעריכים גמישות

בכל הנוגע לבחירה בקטגוריה, אחד הגורמים החשובים ביותר בבחירת מנוי נותר הגמישות של ביטול בכל עת. 52% מהנשאלים מדווחים שהם לא רוצים להינעל בחוזים חוזרים, אולי תגובה טבעית לתנאי הנעילה האחרונים.

המלצות מחברים, גישה לשיטת התשלום המועדפת, כמו גם הזמינות של תקופת ניסיון בחינם, דווחו גם הם כגורמים חשובים שהניעו את האימוץ של לפחות מחצית מהמנויים.

ארנקים ניידים הם אמצעי התשלום הנבחר

בעוד שקונים מקוונים מעדיפים לקבל מספר אפשרויות תשלום זמינות במהלך התשלום, השיטות הפופולריות ביותר ששימשו לתשלום מנויים היו ארנקים ניידים וכרטיסים. 71% מהמשיבים מדווחים שבחרו בארנק אלקטרוני כמו PayPal או ApplePay, 41% השתמשו בכרטיסי אשראי או חיוב, ו-37% השתמשו בבנקאות מקוונת כדי לשלם את החוזים החוזרים שלהם.

הקונים מעריכים נוחות

הסקר האחרון שלנו מראה ש-65% מהמשיבים בעד חידוש אוטומטי לעומת ידני. עלייה של 11% לעומת 2020, העדפה גוברת זו לחידושים אוטומטיים מעידה על הצרכים ההולכים וגדלים של המשתמשים לנוחות. במקביל, היא פותחת הזדמנויות חדשות לסוחרים לספק ללקוחות שירות ללא הפרעה.

מחזורי חיוב קצרים יותר ותמחור מבוסס שימוש הולכים וגדלים בפופולריות

בניגוד לשנת 2020, כאשר התשלומים השנתיים דווחו כחביבי הקהל, השנה הצרכנים העדיפו תשלום במחזורים רבעוניים (46%) או חודשיים (35%). זה יכול להצביע על צורך בשליטה רבה יותר על תשלומים חוזרים, אך גם בניסוי רב יותר (והתחייבויות קצרות יותר) בקטגוריית המנויים.

בכל הנוגע למודלים של תמחור, ההעדפות מחולקות באופן די שווה בין אלה שמעדיפים תעריפים קבועים לבין אלה שמעדיפים תמחור מבוסס שימוש. בניגוד לשנה שעברה, פחות נשאלים מדווחים שתעריף אחיד הוא מודל התמחור המועדף עליהם (41% לעומת 65% ב-2020), מה שיכול להצביע על צורך בתוכניות תמחור המותאמות יותר לדפוסי צריכה אינדיבידואליים.

תמיכת לקוחות יכולה לעשות את זה או לשבור את זה

אחד הגורמים החשובים ביותר שתורמים לביטול המנוי נמצא כחוויית תמיכת לקוחות גרועה - כמעט מחצית מהמשיבים (45%) מוכנים לבטל את התשלומים החוזרים שלהם אם הם עוברים פרק שירות לא מספק. 36% מבטלים כשהם לא משתמשים במנוי מספיק, ואחריהם אלה המבטלים כשהעלות החוזרת הופכת לנטל (36%) ואלו שמבטלים כשהם מתמודדים עם חיובים נוספים בלתי צפויים (34%).

סיכום

למרות שינוי ההעדפות, הפופולריות של המנויים בקרב הצרכנים גדלה משנה לשנה. כדי לבנות את החוויות שמשתמשים מחפשים, סוחרים צריכים להישאר מעודכנים עם הציפיות והצרכים המתפתחים של הקהל שלהם ולמקסם את השימוש בכלי מסחר אלקטרוני כדי להציע את החוויה המותאמת, הנוחה והגמישה שהקונים של היום משתוקקים להם.

להעמיק בתוצאות של סקר המנויים לשנת 2 של 2021Checkout על ידי עיון באינפוגרפיקה המלאה.

מקור: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/