13 פלטפורמות נתוני הלקוחות הטובות ביותר להתאמה אישית בקנה מידה | אלוגית

המוות מתנשא על קובצי Cookie של צד שלישי. גוגל מתכננת להוציא אותם בהדרגה של הדפדפן שלה במחצית השנייה של 2024. Safari ו-Firefox כבר חוסמים עוגיות שיווקיות של צד שלישי. והחל מ-iOS 14.5, אפל עכשיו דורש מאפליקציות לבקש את הסכמת המשתמשים לעקוב אחר פעילותם במקום אחר.

הגיע הזמן לעבור לנתונים של צד ראשון ואפס. פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) תעזור לך לרכז את כל הנתונים שיש לך עבור לקוח ספציפי ממספר מקורות כמו אתר האינטרנט שלך, המדיה החברתית והאפליקציה לנייד שלך.

בחירת פלטפורמת נתוני הלקוחות הטובה ביותר עבור עסק המסחר האלקטרוני שלך היא קלה יותר מאשר לעשות. האם לבנות בהתאמה אישית או לקנות פתרון מדף? אם אתה בוחר באחרון, למה אתה צריך לשים לב בתהליך הבחירה שלך?

תן לנו לעזור לך לחתוך את הרעש ולמצוא את ה-CDP המושלם עבור הארגון שלך. כ סוכנות ייעוץ למסחר אלקטרוני, אנחנו ב-Elogic כבר זמן רב בחזית החדשנות בתחום המסחר האלקטרוני, עוזרים לעסקים כמו שלך לבחור את הספקים הנכונים ולשלב פתרונות במערכות האקולוגיות הדיגיטליות שלהם.

המשך לקרוא כדי למצוא השוואה מקיפה של ספקי פלטפורמת נתוני לקוחות, יחד עם מדריך כיצד לבחור CDP.

ספק CDP	נקודות חוזק	מחיר כרטיס	מותגים המשתמשים ב-CDP
Adobe Customer Data Platform	- זמינות מהדורות B2C, B2B ו-B2P - ניתוח חיזוי מונע בינה מלאכותית - אינטגרציה מקורית חלקה עם מערכת האקולוגית של תוכנת Adobe	לפי דרישה	הנקל, קולס, לחם פנרה, הום דיפו, ליגת הבייסבול הגדולה
Salesforce CDP	- אינטגרציה מקורית עם Salesforce Customer 360 - כלי בינה מלאכותית משובצת רב עוצמה, Salesforce Einstein - אפשרויות התאמה אישית נרחבות	משותף: $12,500 לארגון לחודש מִפְעָל: $50,000 לארגון לחודש EnterprisePlus: $65,000 לארגון לחודש	בנק מונטריאול, בוסטון סיינטיפיק
אירוסין Bloomreach	- אישורי CDPR ו-ISO - 90+ מחברים מובנים מראש - מקרי שימוש ב-Plug-and-Play	לפי דרישה	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
פלטפורמת נתונים ללקוחות SAS	- מגוון רחב של סוגי נתוני לקוחות נתמכים - פילוח לקוחות דינמי - אין צורך להרים ולהעביר נתונים ל-CDP כדי להשתמש בהם	לפי דרישה	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsoft Customer Data Platform	- תכונות הכנת דוחות מתקדמות ואוטומציה – מודלים מותאמים אישית של ML למיקוד שאלות ספציפיות - אינטגרציה מלאה עם מוצרי Microsoft אחרים	1,500 דולר לדייר לחודש תוסף פרופילי Customer Insights: $1,000 לדייר/חודש תוסף חשבונות Customer Insights: $1,000 לדייר/חודש	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
נתוני אוצר	- יכול להתמודד עם כמויות אדירות של נתונים - אפשרויות נרחבות להתאמה אישית - צוות תמיכה רספונסיבי	לפי דרישה	ימאהה, מאטל, קנון, LG, פוג'יטסו
Tealium	- מספר אישורי פרטיות ואבטחה נתונים - 1,300+ אפשרויות אינטגרציה סוהר-key למשיכת נתוני לקוחות - יכולות חיזוי התנהגות חזקות	לפי דרישה	Kmart, Expo 2020 דובאי, TUI, Bosch, Epson
קטע טוויליו	- יכולות אוטומציה מתקדמות - תמחור סביר לעסקים קטנים ובינוניים - מאפשר ביצוע פונקציות ואינטגרציות מותאמות אישית	חופשי: $ 0 לחודש קְבוּצָה : מתחיל ב-$120 לחודש עסקים: המותאם אישית	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
אתר Sitecore	- תובנה עוצמתית בזמן אמת ותכונות פילוח – קביעת תוכן מונעת נתונים - תאימות מובנית ל-GDPR	לפי דרישה	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove בזמן אמת CDP	- מנוע תזמור קמפיינים חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית - יכולות אוטומציה נרחבות - תכונות מתקדמות של מיקרו-פילוח והתאמה אישית של מסע לקוחות	לפי דרישה; שלוש תוכניות זמינות	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	- קלות שימוש והגדרה - תכונות אוטומציה נרחבות - אינטגרציה קלה עם פלטפורמות של צד שלישי	לפי דרישה	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
אמרסיס	- תכונות אוטומציה מתקדמות של שיווק - מטפל בהיקפי נתונים גדולים  – פתרונות ספציפיים לתעשייה זמינים עבור עסקי מסחר אלקטרוני, קמעונאות ונסיעות	לפי דרישה	פומה, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
אקוויה	- ממשק משתמש אינטואיטיבי עם עורך גרירה ושחרור - אפשרויות סינון נרחבות - ארכיטקטורת SaaS מודרנית המאפשרת מדרגיות גבוהה	לפי דרישה	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

מה זה CDP?

A פלטפורמת נתוני לקוחות הוא כלי תוכנה המאגד נתוני לקוחות ממספר מקורות, מארגן אותם ויוצר פרופילי לקוחות מקיפים. זה פותר בעיה מרכזית שבה קמעונאים מתמודדים איתה: איחוד נתוני לקוחות מפוצלים על פני מספר מערכות מרובות.

CDPs משתנים בפונקציונליות. חלקם פשוט אוספים ומאחדים נתוני לקוחות; לאחרים יש ניתוח נתונים מובנה נוסף על כך.

כל CDP שואב נתונים ממקורות מרובים, הן מקוונות והן לא מקוונות. הנתונים מקושרים לזיהוי לקוח חוצה-מכשירים קיים או חדש שנוצר. צבירת נתונים וארגון זה יוצרים תצוגת לקוח יחידה, תנאי הכרחי להתאמה אישית בקנה מידה (בהינתן שיש לך מסחר רב-ערוצים במקום).

CDPs מסתמכים על נתוני צד ראשון, כלומר, הנתונים שאתה אוסף ישירות מהלקוחות שלך. זה יכול לכלול:

• נתונים אישיים (שם, פרטי קשר, נתונים דמוגרפיים, עיסוק)
• נתוני מעורבות (ביקורים בדף, שאילתות חיפוש, תעריפי פתיחת ניוזלטר, אינטראקציות עם תמיכת לקוחות)
• נתוני התנהגות (היסטוריית הזמנות, שימוש במכשיר, פעילות תוכנית נאמנות, מידע על נטישת עגלה)
• נתוני גישה (משוב מלקוחות, ביקורות, סנטימנט המובע במדיה החברתית)  

מציאת האחד: השוואת פלטפורמת נתוני לקוחות בנויה מראש

עם פלטפורמת נתוני הלקוח גודל השוק צפוי לגדול ב-28.2% מ-2022 ל-2028, השוק רווי בכלים לכל טעם. לא פלא שכל כך הרבה סוחרים נאבקים למצוא את ההתאמה המתאימה לעסק שלהם. 

הנה רשימה של 13 כלי פלטפורמת נתוני לקוחות עם היתרונות, החסרונות ומקרי השימוש שלהם כדי להקל על חייך.

Adobe Customer Data Platform: הטוב ביותר עבור משתמשי Adobe Commerce

דירוג G2: N /

פלטפורמת נתוני לקוחות בזמן אמת של Adobe היא CDP בגודל בינוני (הכנסה שנתית של בין 20 ל-75 מיליון דולר) התמקד בתזמור נתונים למטרות שיווקיות. אידיאלי עבור ארגונים שכבר מסתמכים במידה רבה על מוצרי Adobe (למשל, Adobe Commerce), פלטפורמת נתוני לקוחות זו בזמן אמת מכוונת בעיקר לעסקים בייצור, שירותים פיננסיים וקמעונאות.

קרא עוד: הסבר על תמחור Adobe Commerce (Magento). 

Pros:

• יצירת פרופיל בזמן אמת והתאמה אישית בקנה מידה
• מהדורות פלטפורמת נתוני לקוחות B2C, B2P ו-B2B
• שיתוף פלחים על פני מספר מותגים
• ניתוח חיזוי מונע בינה מלאכותית
• אינטגרציה מקורית חלקה עם מערכת האקולוגית של תוכנת Adobe

חסרונות:

• כולל עקומת למידה תלולה
• אדובי מציעה מוצרים במחירי פרימיום, אשר מתורגם ל-TCO גבוה יותר
• התמחור זמין רק לפי דרישה

Adobe Customer Data Platform משמשת עסקים כמו Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot ו- Major Baseball League.

Salesforce CDP: הטוב ביותר עבור משתמשי Salesforce CRM

דירוג G2: 4.4/5 (מבוסס על 37 ביקורות)

עוד פלטפורמת נתוני לקוחות בינוניים (פורסטר) ברשימה זו, Salesforce CDP, מתמקדת גם בתזמור נתונים. מיקוד השוק האנכי שלה הוא בעסקים בתחום הקמעונאות ומוצרי הצריכה, השירותים הפיננסיים, ובריאות ומדעי החיים.

Salesforce CDP מושלם לעסקים שכבר מסתמכים על מוצרי Salesforce אחרים. גרסה של Salesforce CDP היא זמין כחלק מה-CRM שלו, Customer 360, בעוד שה-CDP המלא הוא חלק מענן השיווק. אם זה נראה קצת מבלבל, עיין במדריך שלנו מוצרים ותמחור של Salesforce.

Pros:

• אינטגרציה מקורית עם Salesforce CRM, Customer 360
• כלי AI משובץ רב עוצמה, Salesforce Einstein, מועיל להעברת הודעות המוני מותאמות אישית
• אפשרויות התאמה אישית נרחבות

חסרונות:

• עקומת למידה תלולה עם מעט תמיכה בהדרכה מ-Salesforce
• נעילת ספק
• תמחור חצי שקוף מכיוון שיש תוספות ושדרוגים זמינים בעלות נוספת

Salesforce CDP משמש על ידי בנק מונטריאול ובוסטון סיינטיפיק.

Engagement Bloomreach: הטוב ביותר עבור חברות קטנות ובינוניות המחפשות פלטפורמת נתוני לקוחות B2C

דירוג G2: 4.7/5 (מבוסס על 454 ביקורות)

Bloomreach Engagement (לשעבר Exponea) היא CDP אוטומציה בינונית המיועדת לענפי הקמעונאות, השירותים הפיננסיים, הטלקום והאירוח. לפי סקירות של פלטפורמת נתוני לקוחות של גרטנר, Bloomreach Engagement בולטת בקלות השימוש וביכולות הניתוח שלה.

נתוני G2 חושפים ש-CDP זה מכוון לשוק הביניים (46%) ולעסקים קטנים (31%). בשילוב עם קלות השימוש, Bloomreach Engagement היא פלטפורמת נתוני לקוחות מוצקה לעסקים קטנים.

Pros:

• אישורי CDPR ו-ISO
• יותר מ-90 מחברים מובנים מראש (למשל, מודעות פייסבוק, Google Analytics)
• קל לשימוש
• מקרי שימוש ב-Plug-and-Play
• תוצאות מהירות יותר הודות לניתוח בזמן אמת בשילוב עם אוטומציה של מעורבות

חסרונות:

• אין ניסיון חינם, והתמחור זמין רק לפי דרישה
• מגוון פוטנציאלי מכריע של תכונות עבור משתמשים חדשים
• אינטגרציה מורכבת של מרצ'נדייז עשויה להיות מאתגרת

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com ו-River Island הם כמה דוגמאות לעסקים שמשתמשים ב-Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: הטוב ביותר עבור ארגונים גדולים

דירוג G2: N /

SAS CDP היא שחקנית גדולה מבוססת בתחום, שמביאה מעל 75 מיליון דולר בהכנסות שנתיות. הפונקציונליות העיקרית שלו נוגעת לאוטומציה, המאפשרת למשתמשים לייעל קמפיינים שיווקיים ללקוחות. 

SAS CDP היא פלטפורמת נתוני לקוחות מובילה לעסקים גדולים בשירותים פיננסיים, תקשורת וקמעונאות העוסקים בכמויות אדירות של נתונים וסוגי נתונים מגוונים. אתה גם תרוויח מזה אם אתה רוצה להימנע מהגירות נתונים מיותרות ומסוכנות.

Pros:

• תכונות איסוף ועיבוד נתונים רב-ערוצים מוצקות עם מגוון רחב של סוגי נתוני לקוחות נתמכים
• פילוח לקוחות דינמי המבוסס על נתונים בזמן אמת
• אין צורך להרים ולהעביר נתונים ל-CDP כדי להשתמש בהם

חסרונות:

• עלויות גבוהות מראש שהופכות אותו לבלתי נגיש עבור חברות קטנות ובינוניות
• מיומנויות טכניות חזקות נדרשות לשימוש
• התמחור זמין רק לפי דרישה

SAS CDP משמש את Vodafone, Globe Telecom ו- Ulta Beauty, אם להזכיר כמה.

Microsoft Customer Data Platform: הטוב ביותר עבור ארגונים הזקוקים לתובנות לקוחות

דירוג G2: 4.0/5 (מבוסס על 18 ביקורות)

ה-CDP של מיקרוסופט, Dynamics 365 Customer Insights, הוא די פשוט. הוא פועל בעיקר כ-CDP מדידה, כלומר מטרתו היא לספק תובנות לגבי הנתונים שלך. הוגדר כמתמודד בין תוכנות פלטפורמת נתוני הלקוחות הטובות ביותר לפי הרשת של G2, Microsoft CDP משרתת את תעשיות הקמעונאות, הבריאות והשירותים הפיננסיים.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights היא בחירה טובה עבור ארגונים גדולים השואפים לקבל תובנות על התנהגות לקוחות מהררי נתונים. עליך לשקול זאת במיוחד אם אתה כבר מסתמך על מוצרי Microsoft, כמו Microsoft Azure, בפעולות שלך או אם אתה מחפש יכולות בינה מלאכותית למסחר אלקטרוני. 

קרא עוד: למידת מכונה ובינה מלאכותית במסחר אלקטרוני: יתרונות ומקרי שימוש 

Pros:

• תכונות הכנת דוחות מתקדמות ואוטומציה
• תכונות AI מחוץ לקופסה המספקות הצעות שיווקיות והפקת דוחות
• מודלים מותאמים אישית של ML למיקוד שאלות ספציפיות
• אינטגרציה מלאה עם מוצרי Microsoft אחרים

חסרונות:

• אינטגרציות מוגבלות עם פלטפורמות צד שלישי
• משיכת נתונים מייגעת
• שטח נתונים מוגבל

Microsoft Customer Data Platform משמשת ארגונים כמו UNICEF, Campari, Investec, Chipotle ו-AEP Energy.

אוצר נתוני: הטוב ביותר עבור ארגונים עם נפחי נתונים גבוהים

דירוג G2: 4.5/5 (מבוסס על 81 ביקורות)

אחר שחקן גדול בתעשיית CDP, Treasure Data CDP הוא כלי מדידה. הוא עונה בעיקר על הצרכים של עסקים גדולים וצומחים במהירות שצריכים ללכוד מיליארדי שורות של נתונים בקנה מידה ולעבד אותם בצורה יעילה. חוץ מזה, זו אחת מפלטפורמות נתוני הלקוחות הבודדות בקוד פתוח, כך שאתה יכול לגשת לקוד ולצבוט אותו בכל עת שצריך.

אתה תפיק תועלת מ-Treasure Data אם תצטרך להתמודד עם נפחי נתונים גבוהים ותצטרך שהם יהיו מקור תיעוד אמיתי לכל נתוני הלקוחות שלך. עם זאת, אתה אמור להיות מוכן להשקיע משאבים בהתאמה של ה-CDP לצרכים שלך.

Pros:

• זמן פעולה גבוה וזמן תגובה מהיר
• יכול להתמודד עם כמויות אדירות של נתונים
• אינטגרציות חלקות באמצעות ממשקי API
• אפשרויות נרחבות להתאמה אישית
• צוות תמיכה רספונסיבי

חסרונות:

• נדרשים משאבים טכניים פנימיים מכיוון שחלק מהתכונות ידרשו התאמות טכניות כדי להתאים למקרי השימוש העסקיים
• בעיות איתור באגים וממשק משתמש לא אינטואיטיבי
• התמחור זמין רק לפי דרישה

שמות ביתיים כמו ימאהה, מאטל, קנון, LG ופוג'יטסו בחרו ב-Treasure Data כ-CDP שלהם.

Tealium: הטוב ביותר עבור ארגונים גדולים המחפשים CDP בזמן אמת

דירוג G2: 4.4/5 (מבוסס על 132 ביקורות)

AudienceStream CDP של Tealium הוא כלי תזמור המסייע לאמצעי (25%) וגדול (75%) ארגונים מתאמים שיווק רב-ערוצים ומעורבות לקוחות.

מופעל על ידי טכנולוגיית למידת מכונה (ML), Tealium CDP היא אפשרות מושלמת עבור ארגונים גדולים המעוניינים לאסוף תובנות נתונים בזמן אמת ממקורות רבים. אתה יכול אפילו להעלות ניתוח בזמן אמת ולבצע אופטימיזציה של הפרסומות שלך, מעורבות הלקוחות ומוקד העזרה.

Pros:

• מספר אישורי פרטיות ואבטחה של נתונים (HIPAA, ISO 27001 ו-27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• 1,300+ אפשרויות אינטגרציה סוהר למשיכת נתוני לקוחות (למשל, Salesforce, Adobe, Google)
• תכונות התאמה אישית רבת עוצמה בקנה מידה הודות לחיזוי התנהגות

חסרונות:

• עקומת למידה מעט תלולה
• אינטגרציה ראשונית יכולה להיות גוזלת זמן ומשאבים
• פתרון בעיות יכול להיות מאתגר
• התמחור זמין רק לפי דרישה

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch ו- Epson בחרו ב-Tealium לצרכי ה-CDP שלהם.

מגזר Twilio: הטוב ביותר להתאמה אישית בזמן אמת בקנה מידה עבור חברות קטנות ובינוניות

דירוג G2: 4.6/5 (מבוסס על 502 ביקורות)

Segment, שנרכשה על ידי Twilio ב-2020, היא CDP לניהול נתונים המשרת לקוחות בתחום הייצור, השירותים הפיננסיים והבידור. Segment היא גם אחת מתוכנות פלטפורמת נתוני הלקוחות החינמיות והנדירות ביותר: יש לה תוכנית חינמית, אם כי מוגבלת לשני מקורות נתונים.

התוכנית החינמית היא היתרון העיקרי שלה; היא מאפשרת לסטארט-אפים ולעסקים קטנים לשלב CDP ללא עלות. התוכנית ברמה הנמוכה מגיעה עם תמחור שקוף סביר גם עבור חברות קטנות ובינוניות. זה הופך את המגזר לשיקול חובה עבור חברות קטנות ובינוניות שלא יכולות להרשות לעצמן להפנות חלק גדול מההכנסות שלהם ל-CDP בזמן אמת.

Pros:

• זמינות תוכנית חינם וגרסת ניסיון בחינם
• יותר מ-400 מקורות נתונים נתמכים ישירות מהקופסה
• אוטומציה נרחבת של תכונות טריגר ורצף
• מחירים נוחים לעסקים קטנים ובינוניים
• מאפשר ביצוע פונקציות ואינטגרציות מותאמות אישית

חסרונות:

• עשוי לדרוש קידוד כדי לבצע משימות מסוימות
• יכולות מוגבלות של קהל אי הכללה
• תכונות מסוימות זמינות רק בשכבות בתשלום

המשתמשים של Twilio Segment כוללים Domino's, Levi's, Staples, Intuit ו-DigitalOcean.

Sitecore CDP: הטוב ביותר לאתרים עתירי תוכן

דירוג גרטנר: 4.3/5 (מבוסס על 69 דירוגים)

Sitecore מציעה CDP לתזמור בינוני, בעיקר עבור לקוחות בתחום הנסיעות והאירוח, השירותים הפיננסיים והקמעונאות. כחלק מה-Engagement Cloud שלו, החוזקות העיקריות של CDP זה נעוצות בהנעת חוויות לקוח רב-ערוצים מותאמות אישית מאוד באמצעות תוכן.

Sitecore CDP זמין כמוצר עצמאי שאינו כפוף לנעילת ספק. מנוע ההחלטות שלו המופעל על ידי פילוח בזמן אמת גורם גם ל-CDP הזה לבלוט.

Pros:

• פונקציונליות B2B של פלטפורמת נתוני לקוחות מוצקה
• תובנה ותכונות פילוח עוצמתיות בזמן אמת
• קביעת תוכן מונעת נתונים
• תאימות מובנית ל-GDPR

חסרונות:

• התמחור זמין רק לפי דרישה
• עקומת לימוד תלולה
• אינטגרציה עורפית יכולה להיות גוזלת זמן

Sitecore CDP משמש את Emirates, HIA, Coates, Microsoft ו- Jetstar.

Optimove בזמן אמת CDP: הטוב ביותר לפילוח חזוי עבור חברות קטנות ובינוניות

דירוג G2: 4.6/5 (מבוסס על 100 ביקורות)

Optimove היא CDP אוטומציה בינונית המשרתת לקוחות בשירותים קמעונאיים, הימורים, משחקים ופיננסים. פתרון זה הוא אופציה מוצקה עבור חברות קטנות ובינוניות המעוניינים להשיק פילוח חזוי בפעילותם. ממשק המשתמש שלו הוא גם סופר אינטואיטיבי, ומאפשר לצוותי שיווק לנווט בקלות בין מסעות פרסום מתוכננים, לנתח ולשפר אותם.

Pros:

• מנוע תזמור קמפיינים חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית המופעל על ידי נתונים היסטוריים בזמן אמת
• יכולות אוטומציה נרחבות
• תכונות מתקדמות של מיקרו-פילוח והתאמה אישית של מסע לקוחות
• תכונות החלטה רב-ערוציות עוצמתיות

חסרונות:

• התמחור זמין רק לפי דרישה, עם תוספות בעלות נוספת
• עקומת למידה תלולה, תהליך התקנה מייגע

משתמשי CDP בזמן אמת של Optimove כוללים Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy ו- Bet365.

פלטפורמת נתונים מיטבית: הטוב ביותר לעסקים קטנים ובינוניים של מסחר אלקטרוני

דירוג G2: 4.3/5 (מבוסס על 51 ביקורות)

Optimizely הוא אחד המובילים CDPs קטנים שם בחוץ (פחות מ-20 מיליון דולר בהכנסה שנתית) כאשר אוטומציה היא פונקציונליות הליבה של זה. מוכר בעבר בשם Zaius, ספק פלטפורמת נתוני לקוחות זה משרת לקוחות בתחום הקמעונאות, הפיננסים ומוצרי צריכה ארוזים.

Optimizely CDP מתאים מאוד לעסקים קטנים ובינוניים של מסחר אלקטרוני שמחפשים CDP בזמן אמת עם תכונות אוטומציה חזקות. היא משתמשת ברשת עצבית כדי לחזות את כוונות הקניות, ומספקת קרקע מוצקה לשיפור היעילות של מסעות פרסום שיווקיים מותאמים אישית.

Pros:

• קלות שימוש והגדרה הודות לממשק משתמש אינטואיטיבי
• תכונות אוטומציה נרחבות
• אינטגרציה קלה עם פלטפורמות צד שלישי

חסרונות:

• התמחור זמין רק לפי דרישה
• יצירת מספר אי הכללות של תווים כלליים לחיפוש יכולה להיות מאתגרת
• עקומת למידה מעט תלולה
• שילוב עם Shopify עשוי להיות מאתגר

Optimizely משמש את Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep ו-Strut This.

Emarsys: הטוב ביותר לאוטומציה של מעורבות רב-ערוצים בקנה מידה

דירוג G2: 4.3/5 (מבוסס על 376 ביקורות)

נרכשה על ידי SAP, Emarsys CDP מבריקה באוטומציה של מעורבות לקוחות מותאמת אישית עבור 1,500+ לקוחותיה ברחבי העולם. גרטנר הכירה ב-Emarsys כמובילה בתחום ההתאמה האישית ארבע שנים ברציפות בשל התקשרויות הרב-ערוציות שלה ב-1:1, תאימות לפרטיות ופונקציונליות רב-ערוצית.

Pros:

• תכונות אוטומציה מתקדמות של שיווק
• ניתוח חזוי מבוסס AI ותכנון מסע ללקוח
• מתמודד היטב עם נפחי נתונים גדולים
• פתרונות ספציפיים לתעשייה זמינים עבור עסקי מסחר אלקטרוני, קמעונאות ונסיעות

חסרונות:

• התמחור זמין רק לפי דרישה
• עקומת לימוד תלולה
• תכונות דיווח מוגבלות

אתה יכול למצוא את Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike ו-Babbel בקרב משתמשי Emarsys.

Acquia: הטוב ביותר עבור חברות קטנות ובינוניות המתכננות צמיחה

דירוג G2: 3.9/5 (מבוסס על 80 ביקורות)

Acquia היא CDP מדידה בינונית המשרתת בעיקר חברות קטנות ובינוניות בקמעונאות, מוצרי צריכה ארוזים והוצאה לאור. מטרתו היא לעזור למשתמשים להבין במהירות מאגרי נתונים גדולים. לדוגמה, Acquia יכולה לעזור לך לחקור את הגורמים מאחורי מגמות מורכבות כמו ספירת עסקאות לכל החיים של לקוחות.

Pros:

• ממשק משתמש אינטואיטיבי עם עורך גרירה ושחרור
• אפשרויות סינון נרחבות
• מסוגל להתמודד עם נפחי נתונים עצומים
• מגוון רחב של תכונות מובנות מראש
• תכונות התאמה אישית נרחבות
• ארכיטקטורת SaaS מודרנית המאפשרת מדרגיות גבוהה

חסרונות:

• התמחור זמין רק לפי דרישה
• תכונות אוטומציה מוגבלות של דיווח
• פתרון בעיות יכול להיות מאתגר בגלל הודעות שגיאה מעורפלות

Acquia משמש עסקים כמו Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks ו-MCM ברחבי העולם.

כיצד לבחור פלטפורמת נתוני לקוחות - ולא להצטער על כך

להלן ארבעת השלבים להסתפק ב-CDP המושלם עבור העסק שלך.

קבל רכישה של בעלי עניין

התנגדות לשינוי יכולה בקלות לערער את המאמצים שלך במאמצי אימוץ ה-CDP שלך. כדי להימנע מכך, עליך להביא את כל בעלי העניין לסיפון מוקדם. אלה כוללים נציגים מ:

• IT
• שיווק
• משפטי
• שירות לקוחות
• שותפים ליישום CDP
• יועצים חיצוניים

כאשר אתה מערב בעלי עניין ב תכנון, המשימה שלך היא לאתר את הצרכים שלהם בפירוט. לאחר שתעשה זאת, תוכל להגדיר את הדרישות שלך עבור מערכת CDP. מעורבות בעלי עניין גם מפחיתה את ההתנגדות לשינוי ומקלה על אימוץ הכלי בתוך הארגון.

הגדר את הסיבה שלך ואת הצרכים העסקיים שלך

למה אתה בוחן לקנות CDP עכשיו? מצא את התשובה לשאלה זו כדי להבין איזו מטרה היא צריכה לשרת בארגון שלך.

ה-CDP שלך צריך להתאים גם לצרכים האסטרטגיים של העסק שלך. אז לפני שאתה משווה בין הספקים ברשימת פלטפורמת נתוני הלקוחות שלנו, אתה צריך לאתר את מקרי השימוש העסקיים שלך:

• קבל הבנה מלאה ומפורטת של מסע הלקוח
• הצג התאמה אישית בקנה מידה
• שלב נתונים מקוונים ולא מקוונים כדי לשפר את חווית הלקוח

קרא עוד: כיצד לנצל את היתרונות של התאמה אישית בקנה מידה

תצטרך גם להעריך את המורכבות של יישום CDP בארגון שלך כדי להגדיר את היקף העבודה במהלך תכנון פרוייקט. כאן נכנסת לתמונה הערכת הבגרות הדיגיטלית שלך. היא נקבעת על ידי:

• מצב המערכות הישנות שלך
• החוב הטכני שצברת
• איסוף נתוני לקוחות עדכניים, עיבוד ואיכות
• אוריינות דיגיטלית של העובדים שלך

זיהוי שילובי אפליקציות פוטנציאליים

ה-CDP שלך צריך להיות משולב בצורה חלקה הן עם מקורות הנתונים והן עם ערימת הטכנולוגיה שלך. מקורות הנתונים יכולים לכלול את ה-CRM שלך, כלי ניתוח אינטרנט, אפליקציות לנייד, מוקדי שיווק וכו'. באשר לתשתית ה-IT הקיימת שלך, שקול את כלי השיווק, המכירות ותמיכת הלקוחות שעשויים להפיק תועלת מצפייה אחת של לקוח.

לאחר שתזהה את כל היישומים שה-CDP שלך צריך לעבוד איתם, קבע כיצד ליישם כל אינטגרציה. רוב ה-CDPs מגיעים עם אינטגרציות מובנות מראש המשתמשות בממשקי API כדי להטמיע נתונים ממגורות לתוך מאגר ה-CDP.

זכור לשקול גם את דרישות פונקציונליות ולא פונקציונליות לאינטגרציות. הדרישות הפונקציונליות נוגעות ליישומים המדויקים שאתה צריך את ה-CDP כדי לשלב איתם. אלה שאינם פונקציונליים כוללים ביצועים, אבטחה, תחזוקה, מדרגיות ושימושיות.

השווה בין ספקי CDP

כעת, כשאתה מוכן לחפש את ה-CDP המושלם שלך, השווה אותם מול דרישות התכונה והאינטגרציה שלך. בשלב זה:

• שקול את הענף ואת סוג העסק שלך ובדוק את CDPs שמתמחים בשירות לקוחות דומים לך.
• בדוק את הרקורד של הספקים במקרים של שימוש דומים על ידי לימוד סיפורי הצלחה ותיאורי מקרה.
• בקש מידע מבעלי עניין לגבי החלטת הקנייה - או לפחות השאר אותם מעודכנים.

לגבי התמחור, אל תהססו ליצור ולשלוח RFP (בקשה להצעה) לספקים הרשומים שלך. כפי שאתה יכול לראות, חברות רבות של פלטפורמת נתוני לקוחות מספקות תמחור רק על פי בקשה. אבל אל תשווה בין ספקים על סמך עלויות בלבד: שקול את החזר ה-ROI, במקום זאת.

CDPs מותאמים אישית: יתרונות וחסרונות

אם אינך מוצא פתרון מדף המתאים לצרכים שלך, ייתכן שתחליט לבנות פתרון מותאם אישית. להלן ארבעה יתרונות של גישה זו:

• שליטה מוחלטת על תכונות פלטפורמת נתוני לקוחות. פלטפורמת נתוני הלקוחות שתקבל תהיה מותאמת לצרכים הספציפיים שלך. לכן, לא תצטרך לשלם יותר מדי עבור תכונות שאינך משתמש בהן או להתפשר על אינטגרציות מסוימות.
• ללא עלויות רישוי. ברגע שתקבל את ה-CDP המותאם אישית שלך, אינך צריך לשלם לצד שלישי כדי להשתמש בו.
• בעלות מלאה על ה-CDP. זה מאפשר לך לפתח ולהשיק יכולות חדשות של פלטפורמת נתוני לקוחות לפי הצורך, ולהפחית את הסיכון להתגבר על ה-CDP שלך.

עם זאת, פיתוח CDP מותאם אישית אינו חף מחסרונותיו:

• עלויות גבוהות מראש. פיתוח מותאם אישית כרוך בהשקעה משמעותית מראש מכיוון שאתה צריך לשכור שותף פיתוח או צוות פנימי ולשלם עבור השירותים שלהם.
• אין הכנס-אנד-פליי. הפיתוח לוקח זמן, משלב הגילוי וזיהוי התוצרים ועד לבדיקה והשקה. ייתכן שתצטרך לחכות חודשים לכלי - וגם תצטרך להשקיע מאמצים רבים בפרויקט.
• עלויות תחזוקה שוטפות. ברגע שהפיתוח מסתיים, ההוצאות שלך לא. עדיין תזדקק לשותף פיתוח או צוות פנימי כדי לתחזק את הפתרון, לעדכן אותו ולהתאים אותו למקרי שימוש חדשים.

טייק אווי - מהי פלטפורמת נתוני הלקוחות הטובה ביותר למסחר אלקטרוני?

ההגדרה של פלטפורמת נתוני הלקוחות הטובה ביותר תלויה בפרטים הספציפיים של העסק שלך. כלי שמתאים לארגונים גדולים כנראה יהיה מכריע ויקר מדי עבור סטארט-אפים של מסחר אלקטרוני. ו-CDP עבור חברות קטנות ובינוניות יהיה מצמצם ואיטי מדי עבור חברות גדולות.

לכן עליך להעריך תחילה את יעדי ההתאמה האישית והצרכים הנוכחיים שלך.

אבל ברגע שתעשה זאת, אתה עשוי להבין שחסרה לך המומחיות הנדרשת לבחירה, שילוב והתאמת CDP בתוך הבית. במקרה זה, תוכל להחליט לפנות לשותף לשילוב לתמיכה.

Elogic תתכבד להעניק לך את מומחיות ה-CDP שלנו. אנו עוזרים לקמעונאים מובילים לבחור את ה-CDP הטוב ביותר כדי להשיג את יעדי ההתאמה האישית שלהם ולשלב אותו בצורה חלקה עם הפעילות שלהם. צרו קשר כדי לדון כיצד נוכל לעזור לך להפיק את המרב מפלטפורמות נתוני לקוחות.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• קנה ומכירה של מניות בחברות PRE-IPO עם PREIPO®. גישה כאן.
• מקור: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/