Perché i CIO dovrebbero investire nell'automazione aziendale

Perché i CIO dovrebbero investire nell'automazione aziendale

Timestamp: 27 aprile 2023 3:25
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In un contesto economico sempre più difficile, è essenziale che i Chief Information Officer (CIO) adottino un approccio ponderato nell'investimento di capitale. IL Sondaggio Gartner® sui CIO e sui dirigenti tecnologici del 2023 hanno rilevato che più della metà delle iniziative digitali sono in ritardo rispetto alle aspettative della leadership, con il 59% che segnala che le iniziative richiedono troppo tempo per essere completate e il 52% che segnala che le iniziative impiegano troppo tempo per realizzare valore. 

Sebbene l’incertezza possa istintivamente portare i CIO a procedere con cautela, la realtà è che dovrebbe fungere da catalizzatore per la crescita e obiettivi basati sui risultati che producono ROI, time to value e differenziazione competitiva. 

La sfida principale per i CIO è sempre quella di bilanciare l’allineamento strategico tra crescita ed efficienza. Ad esempio, i CIO sono alle prese con le modalità di incorporazione IA generativa nei loro ecosistemi tentando anche di controllarli il cloud computing costi. Si rendono conto che la competizione per talenti e competenze tecniche rimane feroce e deve essere strategica per costruire una forza lavoro digitale.

Analogamente all’agilità con cui le aziende hanno operato all’inizio della pandemia, una possibile recessione globale significa che i leader devono adattare i propri prodotti, processi ed esperienze dei clienti per ottenere risultati. L'automazione fornisce un percorso fondamentale per raggiungere l'efficienza dei processi aziendali, razionalizzare le operazioni IT, migliorare l'esperienza del cliente o accelerare l'implementazione di nuove soluzioni digitali.

Che cos'è l'automazione?

L'automazione dei processi aziendali è un software che semplifica la creazione, la distribuzione e la gestione delle automazioni. Queste automazioni emulano le azioni umane, interagendo con sistemi digitali e software per completare le attività. Proprio come le persone, l'automazione può fare cose come capire cosa c'è su uno schermo, completare la sequenza di tasti corretta, navigare nei sistemi, identificare ed estrarre dati ed eseguire un'ampia gamma di azioni definite. Ma l’automazione può eseguire queste attività più velocemente e in modo più coerente rispetto alle persone, migliorando la probabilità di errori e completando le attività in una frazione del tempo.

L'automazione aziendale semplifica i flussi di lavoro, rendendo le organizzazioni più redditizie, flessibili e reattive. Aumenta inoltre la soddisfazione, il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti rimuovendo le attività banali dalle loro giornate lavorative. Una piattaforma di automazione può funzionare all'interno dell'ambiente tecnologico esistente di un'organizzazione, funzionando sia con la tecnologia moderna che con quella legacy anziché costringere i CIO a eseguire una revisione completa. La trasformazione digitale accelera con l’automazione. Con l'automazione, il software svolge attività ripetitive e di basso valore, come l'accesso ad applicazioni e sistemi, lo spostamento di file e cartelle, l'estrazione, la copia e l'inserimento di dati, la compilazione di moduli e il completamento di analisi e report di routine. 

La mia azienda è recente sondaggio dei dirigenti globali ha rilevato che l’86% dei dirigenti intervistati ritiene che l’automazione consentirà ai propri dipendenti di concentrarsi su un lavoro più creativo e l’85% afferma che incorporare l’automazione e la formazione sull’automazione nella propria organizzazione li aiuterà a trattenere i dipendenti e ad attrarre nuovi talenti.

Quando i robot svolgono questo tipo di attività ripetitive e ad alto volume, gli esseri umani possono concentrarsi sulle cose che sanno fare meglio e divertirsi di più: innovare, collaborare, creare e interagire con i clienti. Sessantotto per cento dei lavoratori globali ritiene che l’automazione li renderà più produttivi e, tra i dirigenti globali, Lo dice il 63% L’automazione è una componente importante nella trasformazione digitale. Per molti CIO che desiderano rimuovere gli ostacoli operativi e abilitare nuove modalità di lavoro, l’automazione può fornire questi risultati su larga scala.

Con l’automazione basata sull’intelligenza artificiale è possibile realizzare casi d’uso ancora più complessi. L’intelligenza artificiale migliorerà continuamente l’automazione apprendendo come lavorano gli esseri umani, portando alla creazione di robot in grado di eseguire processi cognitivi, come interpretare testi, impegnarsi in chat e conversazioni, comprendere dati non strutturati e applicare modelli avanzati di apprendimento automatico per prendere decisioni complesse.

In che modo l'automazione aziendale può migliorare i risultati?

Il punto fondamentale è che l'automazione è il modo in cui un'impresa opera e innova. Aumentando l’automazione, i CIO possono mitigare gli impatti della carenza di manodopera e delle pressioni macroeconomiche. I CIO occupano una posizione critica nella strategia aziendale, non solo nella strategia tecnologica. In cambio, però, i consigli di amministrazione stanno esercitando una maggiore pressione sui CIO affinché operino e ottengano risultati nonostante possibili vincoli di budget e licenziamenti.

Di conseguenza, i CIO cercano qualcosa di più che semplici miglioramenti incrementali: cercano una vera trasformazione che guidi l’innovazione e risultati fuori misura. Le iniziative digitali molto spesso subiscono ritardi a causa di problemi personali e organizzativi, come comportamenti isolati, lacune di talenti, resistenza al cambiamento e priorità concorrenti. 

Secondo il sondaggio CIO and Technology Executive di Gartner, il 53% dei CIO afferma che negli ultimi due anni uno dei loro obiettivi principali è stato migliorare l’eccellenza operativa e più di un CIO su quattro desidera utilizzare gli investimenti digitali per aumentare i ricavi. Con l'automazione, le aziende possono identificare le inefficienze nei propri processi aziendali, semplificando le operazioni e risparmiando tempo e denaro preziosi. Poiché l'automazione può anche essere sovrapposta alla suite tecnologica esistente di un'azienda, investire e implementare è una strategia valida.

Coinvolgere pienamente il proprio business nelle opportunità dell’automazione su larga scala fa parte del nuovo ruolo dei CIO, che consiste nel stare al passo con le pressioni del mercato, ottenere risultati e migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti. In definitiva, l'automazione è la prossima grande arma nell'arsenale del CIO perché consente risultati più rapidi e abilita altri strumenti nella cassetta degli attrezzi del CIO come cloud, dati, intelligenza artificiale (AI) e sicurezza informatica. Ciò significa un impatto maggiore dalla trasformazione e più valore fin dal primo giorno. 

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