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La parola dunning aveva una sfumatura molto diversa nell’era pre-SaaS. Un tempo era fortemente associato alla riscossione delle quote e molte aziende utilizzavano procedure persistenti e intimidatorie per chiedere il rimborso.
A volte chiamata Notifica utente delinquente: era, nella sua forma più blanda, un gentile promemoria. Più spesso, si trattava di un colpo sulle nocche figurato o di una temuta "visita sul posto" in cui la parte che raccoglieva i soldi incontrava l'azienda che aveva commissioni non pagate.
Diamo una rapida occhiata a come si è evoluto oggi il processo di sollecito e perché è importante.
Il sollecito moderno ha molto a che fare con le carte di credito e per una buona ragione
Con l’avvento del SaaS, i processi di sollecito si sono trasformati in qualcosa di molto diverso da un semplice avviso di sollecito. Sebbene Wikipedia affermi ancora che il sollecito è "il processo di comunicazione metodica con i clienti per garantire la riscossione dei crediti", c'è molto di più dietro questo.
Se si dispone di un impostazione della fatturazione ricorrente per un centinaio di clienti, è ragionevole presumere che dieci transazioni falliranno in ogni ciclo di fatturazione per motivi comuni come scadenza della carta di credito, carte bloccate, problemi di rete e rifiuto di carte di credito a causa di fondi insufficienti. Spesso i clienti non si accorgono nemmeno di questi errori finché non arriva l'estratto conto della loro carta di credito, ed è qui che entra in gioco il sollecito. Identifica misteriosi errori di transazione quando si verificano e avvisa automaticamente i clienti con informazioni accurate e tempestive.
Di cosa parliamo veramente quando parliamo di dunning
Gestione sollecita è un processo automatizzato che ti consente di fare cose come:
Imposta nuovi tentativi intelligenti per i pagamenti non riusciti, risparmiando tempo e aumentando le entrate.
Inviarti promemoria sulle quote in sospeso derivanti da carte di credito rifiutate
Avvisa i clienti tramite e-mail professionali che qualcosa è andato storto nella loro ultima transazione
Richiedi l'attivazione del cliente in modo da poter raccogliere i dati aggiornati della carta di credito direttamente dai fornitori di carte di credito (ovvero l'aggiornamento della carta conto) per aumentare la frequenza dei pagamenti tempestivi.
Combattere l'abbandono involontario per recuperare le entrate
Sconvolgimento involontario accade quando perdi clienti a causa di mancati pagamenti. Anche un aumento dell'1% nell'abbandono può influire sulle tue entrate complessive del 10% più il tuo MRR. E i tassi di abbandono involontario possono costituire un enorme 50% del tasso di abbandono effettivo.
Molti altri vantaggi derivano dall’utilizzo di un sistema di solleciti ben progettato dal punto di vista del cliente. Questi fattori non fanno sempre parte del processo di sollecito stesso, ma hanno un effetto chiaramente positivo sulla fidelizzazione e sono importanti da considerare.
Migliorare le esperienze dei clienti
Senza procedure di sollecito ed e-mail di sollecito, la tua azienda sta scrivendo il proprio copione per "Come perdere un cliente senza motivo" perché:
Identificare gli errori di pagamento e le soluzioni è ora il problema del cliente, che colpisce duramente i tassi di fidelizzazione
Senza nuovi tentativi automatizzati, il processo di verifica del pagamento potrebbe richiedere giorni
La comunicazione diventa tesa perché il cliente (comprensibilmente) non vuole occuparsene un mercoledì pomeriggio al lavoro
Attività sospette sulle carte di credito possono allarmare le persone e mettere in dubbio la tua affidabilità
Un efficace sistema Dunning introduce un livello vitale di sicurezza, fiducia e cordialità professionale nelle conversazioni monetarie con il cliente. Gran parte dei mancati pagamenti sono inevitabili, non intenzionali e involontari. Un buon coraggio negli affari non richiede che tu impedisca questo, ma semplicemente che tu lo gestisca bene.
Suggerimento professionale: cosa succede se le persone che utilizzano il tuo prodotto non sono quelle che lo pagano?
Quando invii agli utenti aziendali le tue email di fatturazione, queste vengono generalmente inoltrate ai dipartimenti responsabili dei pagamenti e con accesso alle informazioni di fatturazione. Ma l'utente conserva ancora tutte le informazioni utente necessarie per accedere al sistema. Il groviglio di coordinazione risultante può essere un enorme spreco di tempo. I sistemi di sollecito che utilizzano un “aggiornamento con un clic” eliminano la necessità di un coordinamento non necessario e consentono agli sponsor esecutivi di gestire facilmente i mancati pagamenti.
Letture aggiuntive
Un elenco ristretto di materiale di lettura essenziale che comprende gli approfondimenti più importanti e le prospettive dei professionisti sulla gestione dei solleciti:
- Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
- PlatoAiStream. Intelligenza dei dati Web3. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
- Coniare il futuro con Adryenn Ashley. Accedi qui.
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- Fonte: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
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