Che cos'è il tasso di abbandono del cliente? | Glossari Chargebee

Che cos'è il tasso di abbandono del cliente? | Glossari Chargebee

Timestamp: 13 maggio 2023 6:43
Nodo di origine: 2649864

Formula del tasso di abbandono del cliente

Il tasso di abbandono è uno dei parametri più importanti per le aziende SaaS in crescita. Viene calcolato come rapporto tra il numero di clienti persi durante un determinato periodo di tempo (tipicamente un mese o un anno) e il numero di clienti presenti all'inizio di tale periodo di tempo. Il tasso di abbandono dei clienti è solitamente espresso in percentuale.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Per esempio, se il numero totale di clienti all'inizio dell'anno 2019 è 100 e nel corso del 2019 cinque di questi clienti hanno annullato i propri abbonamenti, il tasso di abbandono è 5/100 o 5%.

Il tasso di abbandono dei clienti può essere espresso come cifra mensile o cifra annuale.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Perché il tasso di abbandono dei clienti è importante?

Acquisire nuovi clienti lo è sei volte più costoso rispetto alla fidelizzazione dei clienti esistenti. L'abbandono potrebbe verificarsi per una serie di motivi, tra cui un processo di onboarding improprio e un servizio clienti scadente.

Oltre a rappresentare semplicemente una misura della perdita di clienti in un determinato periodo di tempo, il tasso di abbandono dei clienti ha profonde implicazioni sui profitti di un’azienda. Valore della vita del cliente e il tasso di abbandono dei clienti sono inversamente correlati. Un valore di vita del cliente più elevato aiuta a giustificare costi di acquisizione del cliente più elevati. Quindi più alto è il tasso di abbandono dei clienti,

Detto questo, l’abbandono dei clienti è per lo più inevitabile ed è causato da una serie di motivi, classificati come abbandono volontario e involontario

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Un tasso di abbandono mensile dei clienti del 5% si traduce in un abbandono annuale di circa il 46%. Cioè, un'azienda con un tasso di abbandono mensile dei clienti del 5% finirà l'anno con la metà dei clienti che aveva all'inizio dell'anno. In altre parole, dovrà aggiungere il 50% in più di clienti durante l'anno solo per raggiungere il pareggio con la base clienti che aveva all'inizio dell'anno.

[Contenuto incorporato]

4 modi per ridurre il tasso di abbandono dei clienti

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