L'autorità di vigilanza finanziaria del Regno Unito sta valutando la possibilità di imporre commissioni alle società di gestione dei sinistri dopo l'aumento delle denunce sui finanziamenti automobilistici, nonostante il loro tasso di successo sia particolarmente basso.
I reclami relativi ai finanziamenti automobilistici sono più che raddoppiati nei tre mesi fino a settembre. L’aumento è stato trainato principalmente dai rappresentanti professionali – le cosiddette società di gestione dei sinistri.
Nei casi di finanziamento auto, il tasso di conferma è stato solo dell'8%, rispetto al 42% quando i casi nella stessa categoria venivano presentati direttamente dai consumatori.
Commentando la posizione relativa al finanziamento automobilistico, James Dipple-Johnstone, vice capo difensore civico presso il Financial Ombudsman, ha dichiarato: “La stragrande maggioranza dei reclami relativi al finanziamento automobilistico sono ora presentati da rappresentanti professionali. Stiamo assistendo a un mix di buone e cattive pratiche, ma con un tasso di conferma di appena l'8%, è chiaro che alcuni rappresentanti potrebbero fare di più per imparare dal nostro approccio consolidato su quali casi potrebbero avere merito e consigliare di conseguenza i loro clienti .”
In risposta, il Financial Ombudsman ha avviato una consultazione sui nuovi poteri per incriminare i rappresentanti professionali competenti per la presentazione delle richieste. Allo stesso tempo, ha annunciato che la commissione applicata ai prestatori per i casi presentati sarà ridotta di £ 100 per caso.
Riflettendo sulla proposta, Dave Briggs, MD di Tandem Motor Finance (nella foto) ha dichiarato: “La proposta basata sui dati del Mediatore è molto gradita. Credo che tutti gli istituti di credito vogliano risolvere amichevolmente i reclami dei clienti. Laddove ciò si riveli difficile, fornisce un'opzione di risoluzione accessibile e gratuita di cui siamo obbligati a garantire che i clienti siano a conoscenza.
“Potrebbe esserci un ruolo per i rappresentanti professionali, alcuni dei quali beneficiano commercialmente su larga scala, per risolvere le controversie finanziarie. Tuttavia, è ragionevole chiedersi se la crescente portata dell’attività rispetto agli attuali livelli di successo, in particolare nel settore dei finanziamenti automobilistici, stia producendo buoni risultati per i clienti.
“L’implementazione di un regime tariffario per le società di servizi professionali ad un livello che incoraggi attività più mirate ha molti meriti, in particolare per i consumatori, poiché fornisce loro un’indicazione realistica che la loro causa potrebbe essere sostenuta con successo. Una mossa del genere potrebbe anche comportare la presentazione di un minor numero di casi, consentendo al Mediatore di accelerare i tempi di risposta per i casi meritevoli”.
La consultazione è aperta fino al 30 gennaio 2024.
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