Vodafone e Microsoft stringono una partnership decennale per trasformare l'esperienza del cliente | IoT Now Notizie e rapporti

Vodafone e Microsoft stringono una partnership decennale per trasformare l'esperienza del cliente | IoT Now Notizie e rapporti

Timestamp: 19 gennaio 2024 4:34
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Vodafone ed Microsoft martedì ha presentato una vasta partnership decennale che utilizza le loro capacità uniche per fornire piattaforme digitali scalabili a oltre 10 milioni di aziende, organizzazioni del settore pubblico e consumatori in tutta Europa e Africa.

Nell'ambito di questa partnership, le due società uniranno le forze per rivoluzionare l'esperienza del cliente di Vodafone sfruttando la potenza delle tecnologie di Microsoft. IA generativa. Inoltre, lavoreranno insieme per espandere la piattaforma di connettività IoT gestita di Vodafone su vasta scala. La collaborazione comporterà anche lo sviluppo di servizi digitali e finanziari su misura per le imprese, con particolare attenzione alle PMI in Europa e Africa. Inoltre, la partnership mira a rinnovare la strategia cloud globale dei data center di Vodafone.

Vodafone investirà 1.5 miliardi di dollari nei prossimi 10 anni in servizi cloud e IA incentrati sul cliente sviluppati in collaborazione con Microsoft. Inoltre, Microsoft utilizzerà i servizi di connettività fissa e mobile di Vodafone.

Microsoft intende inoltre investire nella piattaforma di connettività IoT gestita di Vodafone, che diventerà un'azienda separata e autonoma entro aprile 2024. La nuova società attirerà nuovi partner e clienti, favorendo la crescita delle applicazioni ed espandendo la piattaforma per connettere più dispositivi, veicoli e macchine. .

I servizi digitali generati dalla nuova partnership utilizzeranno gli ultimi generativi Tecnologia AI per fornire un'esperienza cliente altamente personalizzata e differenziata su più canali. Saranno basati su politiche di privacy e sicurezza imparziali ed etiche nell’ambito del quadro stabilito da Vodafone per un’intelligenza artificiale responsabile.

“Oggi Vodafone ha assunto un impegno coraggioso per il futuro digitale dell’Europa e dell’Africa”, ha affermato Margherita Della Valle, amministratore delegato del Gruppo Vodafone. “Questa partnership strategica unica con Microsoft accelererà la trasformazione digitale dei nostri clienti aziendali, in particolare le piccole e medie imprese, e migliorerà la qualità dell’esperienza del cliente per i consumatori”.

“Questa nuova generazione di intelligenza artificiale sbloccherà nuove enormi opportunità per ogni organizzazione e ogni settore in tutto il mondo”, ha affermato Satya Nadella, presidente e CEO di Microsoft. “Siamo lieti che insieme a Vodafone applicheremo la più recente tecnologia cloud e AI per migliorare l’esperienza del cliente di centinaia di milioni di persone e aziende in Africa ed Europa, creare nuovi prodotti e servizi e accelerare la transizione dell’azienda al cloud. "

Le aziende hanno individuato cinque aree chiave di collaborazione:

  • IA generativa: Per aumentare la soddisfazione dei clienti, le aziende applicheranno la potenza di Microsoft Azure OpenAI per offrire esperienze fluide, in tempo reale, proattive e iper-personalizzate in tutti i punti di contatto dei clienti Vodafone, incluso il suo assistente digitale TOBi (disponibile in 13 paesi). I dipendenti Vodafone potranno inoltre utilizzare le funzionalità AI di Microsoft Copilot per trasformare le pratiche lavorative, aumentare la produttività e migliorare l’efficienza digitale.
  • Scalabilità dell'IoT: Microsoft intende investire nella nuova soluzione globale autonoma di Vodafone Internet of Things (IoT)-piattaforma di connettività gestita, che collega 175 milioni di dispositivi e piattaforme in tutto il mondo. Vodafone prevede inoltre di entrare a far parte dell'ecosistema Azure rendendo la piattaforma IoT disponibile a una vasta comunità di sviluppatori e terze parti utilizzando API aperte.
  • Accelerazione digitale dell’Africa: Microsoft intende contribuire a espandere ulteriormente M-Pesa, già la più grande piattaforma tecnologica finanziaria in Africa, ospitandola su Azure e consentendo il lancio di nuove applicazioni native del cloud. Le aziende stanno inoltre lanciando un programma mirato che mira ad arricchire la vita di 100 milioni di consumatori e 1 milione di piccole e medie imprese (PMI) in tutto il continente africano. L’obiettivo è migliorare l’alfabetizzazione digitale, le competenze e i programmi di sensibilizzazione dei giovani, nonché offrire servizi digitali al mercato svantaggiato delle PMI. La partnership mira a promuovere l’innovazione dei servizi finanziari, costruendo una comunità di sviluppatori certificati.
  • Crescita aziendale: Vodafone estenderà il proprio impegno nella distribuzione dei servizi Microsoft, tra cui Microsoft Azure, soluzioni di sicurezza e offerte di lavoro moderne come Microsoft Teams Phone Mobile, come parte della sua strategia per diventare la piattaforma leader per le imprese in Europa. Ciò consente ai clienti aziendali di implementare i servizi Microsoft basati su cloud al ritmo di bassi costi di adozione e di gestione, oltre a supportare i circa 24 milioni di PMI in tutta Europa attraverso la fornitura di una piattaforma gestita che cresce insieme al loro business.
  • Trasformazione nel cloud: Vodafone accelererà il suo trasformazione del cloud modernizzando i suoi data center su Microsoft Azure. Ciò migliorerà la sua reattività nei confronti dei clienti, semplificando e riducendo al tempo stesso i costi operativi del suo patrimonio IT. Di conseguenza, Vodafone sarà in grado di sostituire più data center fisici con centri virtuali in tutta Europa, semplificando e riducendo i costi operativi del suo patrimonio IT, nonché riducendo il fabbisogno energetico e contribuendo a realizzare la sua strategia di business sostenibile.

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