Tendenze nell'e-commerce: i consumatori cercano opzioni fuori casa per consegne e resi

I volumi dell'e-commerce sono saliti alle stelle negli ultimi anni. Sebbene la pandemia abbia causato interruzioni significative nelle catene di approvvigionamento globali, ha catapultato le vendite di e-commerce. Lo shopping online è aumentato del 77% su base annua nei primi mesi della pandemia.

Ora che gli effetti della pandemia si sono attenuati, nuove sfide si profilano all'orizzonte. Inflazione in aumento e rallentamento economico, uniti a un aumento dei costi. I consumatori diventeranno più critici nei confronti di ciò che spendono, quindi i rivenditori e gli e-tailer devono conquistare i consumatori più di prima.

Un cliente felice è un cliente abituale

Costa di più conquistare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Ciò significa che gli imprenditori devono assicurarsi di mantenere felici i loro attuali clienti. Due processi sono essenziali per fare questo: consegna e resi.

Mantieni la tua promessa

Diamo prima un'occhiata alla consegna. Le preferenze dei consumatori stanno cambiando per quanto riguarda la consegna:

• Sostenibilità: i consumatori richiedono opzioni più ecologiche per la consegna dei loro prodotti. Gli imprenditori possono raggiungere questo obiettivo utilizzando metodi di consegna a emissioni zero. Un'altra opzione sta usando punti di ritiro pacchi. Combinare un numero maggiore di pacchi e consegnarli in un unico luogo riduce l'impronta di carbonio dell'ultimo miglio.
• Visibilità e flessibilità: i giorni in cui i consumatori restavano a casa tutto il giorno ad aspettare la consegna sono ormai lontani. La consegna del pacco all'orario promesso è essenziale. Far sapere ai consumatori dove si trova la loro spedizione, soprattutto quando i tempi di consegna cambiano, consente loro di deviare i pacchi verso un luogo alternativo come un punto di ritiro.
• Controllo: i consumatori vogliono controllare quando e dove viene consegnato il loro pacco. Vogliono opzioni diverse. A volte la velocità è essenziale: altre volte, affidabilità o sostenibilità. 

Fai di un cliente abituale un cliente felice

Più consumatori fanno acquisti online e acquistano più articoli. Ciò significa anche un aumento dei rendimenti. Un processo di reso regolare è essenziale per mantenere un cliente felice quanto un processo di consegna affidabile. Le preferenze dei consumatori per i resi sono simili a quelle per le consegne.

Sostenibilità: i consumatori vogliono opzioni più ecologiche per la restituzione dei prodotti. L'imballaggio che i consumatori possono facilmente convertire in un pacchetto di restituzione consente di risparmiare l'uso di materiali di imballaggio aggiuntivi e garantisce la restituzione dei prodotti in una scatola adeguata. Come per le consegne, i consumatori richiedono opzioni sostenibili per i resi, ad esempio un ritiro da parte di un corriere in bicicletta.

Facilità d'uso: il processo di reso dovrebbe essere semplice. Come per le consegne, i consumatori non dovrebbero restare a casa perché un pacco deve essere ritirato. Un punto di consegna nelle vicinanze è una soluzione a bassa soglia per facilitare la restituzione di un pacco.

L'offerta di consegne fuori casa e resi spunta le caselle

Oltre a offrire opzioni sostenibili per la consegna a domicilio, gli e-tailer e i rivenditori dovrebbero fornire opzioni di consegna e restituzione fuori casa. Ciò consente ai consumatori di assumere il controllo sul ritiro di una consegna o sulla consegna di un reso. Punti di ritiro e riconsegna (PUDO). sono più comuni nell'Europa settentrionale (73% nel 2021) che nell'Europa meridionale (36% nel 2021), ma questi numeri sono in rapida crescita.

Se vuoi saperne di più sui vantaggi dell'offerta di consegne fuori casa e resi, scarica il white paper I 3 motivi principali che ogni negozio online europeo dovrebbe offrire fuori casa che è stato recentemente rilasciato da Sette mittenti.

Credito immagine: sette mittenti

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• Fonte: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/