The Retail Execution Heroes: Saluting the CPG / FMCG Frontline Soldiers

La parola "prima linea" è diventata molto comunemente usata nelle ultime settimane a causa della pandemia sanitaria di Covid19. Il lavoro svolto dalle persone in prima linea, inclusi i primi soccorritori come ambulanze e vigili del fuoco, operatori sanitari di base e personale del pronto soccorso, ha contribuito a salvare innumerevoli vite umane. Li salutiamo per la loro devozione disinteressata, anche con DPI limitati o risorse come kit di test o ventilatori, e talvolta a costo della propria vita: nessuna espressione di gratitudine sarà mai sufficiente. Tuttavia, a un livello più banale, il duro lavoro svolto costantemente dai soldati in prima linea (venditori, merchandiser e revisori sul campo) nel settore CPG/FMCG per una perfetta esecuzione al dettaglio, spesso non è pienamente riconosciuto o apprezzato .

Mettersi in viaggio ogni giorno, effettuare numerose chiamate (da 30 a 40), trattare con diverse tipologie di clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali di perfetta esecuzione al dettaglio, nonostante molti respingimenti fanno tutti parte dei loro obiettivi/traguardi. L'apprezzamento quando gli obiettivi vengono raggiunti è spesso minimo e smorzato, mentre la critica per il mancato raggiungimento degli obiettivi è aspra e rumorosa.

Alcuni aspetti della routine quotidiana del venditore sono stati resi relativamente facili con l'avvento della tecnologia. Automazione della forza vendita (SFA) gli strumenti hanno eliminato la necessità di aggiornare manualmente attività come la cronologia degli acquisti del cliente, la frequenza degli ordini, la cronologia dei pagamenti e alcuni altri aspetti: questo rende il processo di acquisizione degli ordini molto più rapido e semplice, liberando il venditore per svolgere altre attività come l'inventario controllando, merchandising di base, costruzione di relazioni con il cliente, ecc. Un grande passo avanti nel rendere più appetibile la vita del venditore.

Ma che dire di un altro compito, forse più avverso, che fa parte della routine quotidiana CPG/FMCG – che sia il venditore o il merchandiser o il revisore degli scaffali – il merchandising sugli scaffali nei punti vendita sul loro percorso/piano di lavoro? Non solo è dispendioso in termini di tempo, ma è reso più complicato dai frequenti cambiamenti nei planogrammi guidati da una serie di fattori come nuovi marchi/varianti/SKU lanciati dall'azienda, nuove campagne promozionali, riordino degli scaffali realizzati dai concorrenti e così via. È praticamente impossibile memorizzare tutte le permutazioni di punti vendita, categorie di prodotti e planogrammi specifici per ciascuno.

Il ricorso manuale è stato e continua ad essere disponibile, ma richiede molto tempo in termini di ciclo di feedback soprattutto quando l'audit dello scaffale viene eseguito da una terza parte utilizzando un sistema manuale.

Soluzioni di riconoscimento delle immagini come Orologio da scaffale sono sempre più in soccorso dei soldati di prima linea CPG / FMCG. L'attività è resa molto più semplice e veloce poiché l'app elenca tutte le attività da eseguire per ogni categoria di prodotto in ciascuno degli outlet sul loro percorso / piano di battuta. Nell'app è disponibile un planogramma relativo alla categoria, pertinente al tipo di punto vendita, concordato tra l'azienda e il rivenditore. Il soldato in prima linea garantisce la conformità, fa clic sulle foto degli scaffali pertinenti, carica sul cloud dove convalidano gli algoritmi ShelfWatch conformità al planogramma.

In pochi minuti, mentre il soldato in prima linea si occupa di un'altra categoria di prodotti, l'app fornisce un feedback per convalidare la conformità o, in caso contrario, le azioni necessarie per garantire la piena conformità. Ciò consente una rapida rettifica e riduce al minimo la potenziale perdita di vendite mentre il soldato in prima linea è ancora nel punto vendita. 

Le capacità di ShelfWatch vanno ben oltre il controllo della conformità del planogramma. Si prega di visitare il nostro sito web per ulteriori informazioni su come ShelfWatch può aiutare i tuoi soldati in prima linea.

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Maks Mukundan è l'amministratore delegato della nostra divisione Sud-Est asiatico. Un consulente esperto con una storia dimostrata in ruoli di leadership nel settore CPG, Maks porta con sé oltre 3 decenni di esperienza in Marketing & Sales Management, Business Planning e Market Entry Strategy per i mercati emergenti con una forte enfasi sull'Asia sudorientale.

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