L'astronomico aumento delle attività in abbonamento rappresenta uno dei cambiamenti più dirompenti della storia del business online. Alimentati dai progressi nella tecnologia di fatturazione ricorrente abbinati alle condizioni pandemiche che accelerano gli stili di vita digitali, gli abbonamenti comprendono di tutto, dallo streaming multimediale, notizie e riviste, box curati, strumenti aziendali e molto altro. Questi abbonamenti generano oltre $ 650 miliardi in vendite globali ogni anno, poiché i consumatori gravitano sempre più verso consegne ricorrenti convenienti e scontate.
Tuttavia, questa storia di successo ha un lato oscuro. Gli esperti stimano che i tassi medi di frode sugli abbonamenti siano oltre% 5 – sono 3-4 volte superiori a quelli delle attività non in abbonamento. In alcuni settori i casi di frode possono addirittura superare il 15%. IL pilastri centrali su cui si fonda la redditività degli abbonamenti sono esattamente ciò su cui sfruttano i truffatori.
Tipi di frode che affliggono in modo sproporzionato i moderni commercianti di abbonamenti
Sebbene la frode colpisca tutte le attività online, diversi schemi affliggono in modo univoco o sproporzionato le aziende che fanno affidamento su pagamenti ricorrenti automatici e sul coinvolgimento continuo dei clienti, tra cui:
Acquisizioni di account
Gli hacker esperti impiegano collegamenti di phishing, telefonate di ingegneria sociale, infezioni da malware, attacchi via SMSe altre tecniche per rubare le credenziali degli abbonati e conti di acquisizione. Una volta all'interno, l'accesso illimitato ai dati finanziari e ai dati consente ai truffatori di:
- Effettua acquisti illimitati con i metodi di pagamento memorizzati
- Prosciuga i crediti promozionali disponibili
- Accedi e modifica tutti i dati dell'account a piacimento
- Modifica e-mail, password e impostazioni di sicurezza per accessi ripetuti
Senza controlli, i servizi di abbonamento mensile spesso non registrano acquisizioni per settimane, consentendo danni ingenti.
Condivisione dilagante delle password
Uno studio del 2021 stimato sopra 200 milioni gli utenti di abbonamenti multimediali globali sfruttano le password condivise. Anche se per lo più ben intenzionato, ciò fa risparmiare alle persone miliardi di costi ogni anno, in modo significativo erodendo le entrate dei fornitori.
Tuttavia, anche la condivisione della password espone ampiamente i conti consentendo alle parti esterne il pieno accesso. Qualsiasi credenziale condivisa consente quindi potenzialmente l'abuso o il furto dell'account anche da parte di coloro che hanno scopi dannosi, qualora riescano a rubarla.
E senza la proprietà diretta dell'account, anche ricevere conferme di pagamento vitali, richieste di rinnovo, avvisi di interruzione e altre comunicazioni risulta difficile per coloro che non sono ufficialmente abbonati, creando questioni di trasparenza.
Riaddebiti ricorrenti e frodi amichevoli
Riaddebiti illegittimi legati agli abbonamenti generati oltre 19 miliardi di dollari di falsi rimborsi nel 2022 poiché i consumatori hanno contestato transazioni precedentemente autorizzate nonostante l'utilizzo continuato e la fornitura di servizi per molto tempo acquisti originali.
Dimostrare il contrario mesi o anni dopo e documentare termini di acquisto estesi per ogni transazione ricorrente può mettere a dura prova le risorse dei commercianti. E le istituzioni finanziarie tendono a schierarsi dalla parte dei propri clienti, forzando i rimborsi.
Abuso di affiliazione e promozione
Sono emerse dozzine di losche società online che consentono agli utenti di vendere il proprio abbonamento idoneità alla prova al miglior offerente e frodando programmi di affiliazione che pagano premi per iscrizioni legittime.
I commercianti si trovano ad affrontare enormi difficoltà nell'identificare gli utenti reali tra le ondate di contatti che ora provengono dai pop-up “fabbriche di frodi”.
Allo stesso modo, gli sconti a tempo limitato e le promozioni del primo mese forniscono strumenti chiave per l’acquisizione dei consumatori. Ma le organizzazioni fraudolente creano sistematicamente numerosi account, esclusivamente per sfruttare tali sconti piuttosto che utilizzare effettivamente i servizi a lungo termine.
Le carte prepagate e virtuali economiche, tra le altre tattiche, consentono loro di incassare schivando le difese.
Impatti delle frodi sugli abbonamenti non controllati
Lo dimostra l’analisi del settore oltre% 9 of tutte le operazioni di abbonamento ora comportano frodi confermate, contribuendo a decine di miliardi di perdite as i commercianti cancellano i crediti rubati, rimborsare gli addebiti contestati, perdere ricavi, sostenere commissioni, assorbire i costi delle controversie e subire una perdita di reputazione del marchio reclami online.
E oltre ai danni strettamente finanziari, la frode sugli abbonamenti minaccia:
- Abbandono dei clienti mentre le vittime di furti di identità congelano gli account
- Costi di supporto dell'account gonfiati rispondendo alle richieste di acquisizione
- Spese IT in aumento per contenere le violazioni dei dati
- Il forte aumento del tasso di elaborazione delle carte di credito
- Controllo bancario più severo su tutte le transazioni commerciali
- Spese legali e investigative
- Politiche di accettazione dei pagamenti più rigorose
- Pubblicità negativa e perdita di reputazione del marchio
Nel frattempo, ingegnoso nuovi modelli di monetizzazione degli abbonamenti in tutti i settori in espansione, dal software ai trasporti, alla medicina e altro ancora, aumentano ulteriormente la posta in gioco poiché molte aziende rischiano di perdere molto a causa dell’infiltrazione di frodi in assenza di adeguate precauzioni.
I principali fattori alla base delle frodi sugli abbonamenti
I servizi in abbonamento sono sempre più popolari, ma questa popolarità comporta una serie di sfide, in particolare in termini di frode. Approfondiamo gli aspetti principali che rendono i modelli di abbonamento particolarmente suscettibili ad attività fraudolente.
Fatturazione periodica automatica
La fatturazione automatica è un’arma a doppio taglio. Da un lato semplifica il processo di pagamento eliminando il necessità di costante autorizzazione. Tuttavia, questa comodità comporta anche dei rischi. Se le credenziali di un cliente vengono compromesse, gli addebiti fraudolenti possono ripetersi inosservati. È come lasciare la porta di casa aperta: conveniente per te ma un’occasione d’oro per qualcuno con cattive intenzioni.
Cicli di consegna ritardati
Il modello di abbonamento spesso comporta un intervallo di tempo tra transazioni, spedizioni e feedback del cliente. Questo ritardo può fungere da mantello dell’invisibilità per i truffatori. I problemi possono rimanere nascosti per periodi più lunghi, come a perdita lenta ciò passa inosservato finché il danno non è significativo.
Affidamento alla continuità
Gli abbonamenti prosperano sulla continuità piuttosto che sulla costante acquisire nuovi clienti. Questa attenzione a volte può portare a un controllo minore sulle modifiche degli account, aprendo inavvertitamente la strada alle acquisizioni degli account. È come un giardiniere così concentrato nel coltivare le piante esistenti da non accorgersi che spuntano le erbacce.
Accrescimento del valore
Nel corso del tempo, gli account nei servizi in abbonamento possono diventare tesori, accumulare crediti, premio beni preziosi. Questo graduale accumulo li rende obiettivi molto attraenti per i truffatori, proprio come un salvadanaio che si riempie lentamente tenta un ladro.
Imperativo della crescita
La spinta incessante ad aumentare il numero di abbonati può talvolta portare le aziende a tagliare gli angoli nel controllo della sicurezza. Nella corsa per crescere, segnali di allarme di account falsi potrebbe essere trascurato, un po’ come un’azienda così ansiosa di ricoprire posizioni da saltare controlli approfonditi dei precedenti.
Questi fattori si combinano per creare un terreno fertile per le frodi sugli abbonamenti. Tuttavia, è importante notare che questi attributi offrono anche opportunità uniche prevenzione e mitigazione, che esploreremo nel prossimo paragrafo. Comprendendo le vulnerabilità, le aziende possono rafforzare le proprie difese, trasformando i potenziali punti deboli in punti di forza.
Lotta alle frodi sugli abbonamenti
Affrontare le frodi sugli abbonamenti è una sfida complessa ma gestibile. Le aziende possono salvaguardare i propri flussi di entrate ricorrenti implementando a strategia di difesa a più livelli. Ecco uno sguardo completo alle tattiche che possono rafforzare i modelli di abbonamento contro le frodi.
Monitoraggio dei dati in tempo reale
È fondamentale tenere d’occhio i modelli di utilizzo, i pagamenti rifiutati e le incoerenze di posizione. È come avere un sistema di sicurezza ad alta tecnologia in atto, monitorando costantemente eventuali segnali di effrazione o attività sospette.
Analisi del modello di rete
I truffatori spesso operano in gruppo, lasciando sottili indizi attraverso i quali è possibile scoprire strumenti di mappatura delle relazioni. È come mettere insieme i pezzi di un puzzle, rivelando il quadro più ampio delle reti fraudolente.
Standard di sicurezza degli endpoint
Il rafforzamento dei sistemi interni è fondamentale per prevenire le violazioni degli account. Ciò comporta il controllo, la protezione e il monitoraggio.
Recensioni mirate degli analisti
Le revisioni manuali delle transazioni con caratteristiche strane possono colmare le lacune che i sistemi automatizzati potrebbero non cogliere, come quelli esperti detective che individua indizi altri trascurano.
Coinvolgimento proattivo del cliente
Il coinvolgimento diretto con i clienti, soprattutto in caso di cambiamenti di indirizzo o rinnovi insoliti, crea un rapporto trasparente bloccando modifiche non autorizzate.
Per esempio, sistemi telefonici basati su cloud può implementare l'autenticazione a due fattori tramite telefonate o SMS per le modifiche dell'account, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza. Inoltre, la capacità di tracciare e registrare le chiamate aiuta a mantenere registrazioni dettagliate delle chiamate interazioni con i clienti, che può avere un valore inestimabile indagare e prevenire le frodi.
Educazione degli abbonati pubblici
Informare gli abbonati sulla prevenzione delle frodi, sulla sicurezza dell'account e sull'elusione delle truffe è fondamentale. Questo approccio è simile agli sforzi della polizia di prossimità, in cui la consapevolezza del pubblico gioca un ruolo cruciale prevenzione del crimine.
Tutela dei rischi del fornitore
Lo screening e il monitoraggio dei partner di acquisizione di terze parti sono essenziali per limitare la responsabilità. È come se un'azienda effettuasse controlli approfonditi sui propri partner commerciali per evitare futuri danni legali o di reputazione.
Termini di servizio ineccepibili
Cancellare linguaggio giuridico e informativa al pubblico, soprattutto su politiche come lo stacking promozionale, può scoraggiare le “frodi amichevoli”. È come stabilire regole di base chiare all’inizio di una partita per evitare discussioni in seguito.
Assicurazione informatica back-end
L’assicurazione contro hacking, furto e frode è una rete di sicurezza finanziaria. Ciò è simile ad avere una solida polizza assicurativa per la tua casa o la tua auto: un backup in caso di eventi imprevisti.
Ottimizzazione continua
Analizzando continuamente dati sulle frodi e l'aggiornamento delle policy garantisce che le difese si evolvano con la stessa rapidità delle nuove minacce. Questo processo continuo è come una corsa in cui sia il corridore che la pista cambiano costantemente, richiedendo adattabilità e resistenza.
Inoltre, l'attuazione rigorosa test sulla qualità dei dati può contribuire a garantire che i dati utilizzati per l’individuazione e la prevenzione delle frodi rimangano accurati e affidabili, migliorando l’efficacia di queste strategie.
Adottando queste strategie e comprendendo le dinamiche uniche della fatturazione ricorrente, le aziende possono creare un quadro solido per farlo contrastare le frodi sugli abbonamenti efficacemente.
Prevenzione fondamentale delle frodi durante il ciclo di vita dell'abbonamento
Per combattere efficacemente le frodi nei servizi in abbonamento, è fondamentale esaminare e rafforzare ogni punto di interazione con il cliente durante il suo percorso. Ecco una ripartizione di come affrontare questo problema:
Iscrizione e iscrizione
- Verifica dell'identità: L'implementazione di controlli rigorosi attraverso analisi documentali e digitali aiuta a eliminare i conti falsificati, in modo simile a un buttafuori che controlla i documenti d'identità in un club.
- Processi di conferma: Utilizzando telefono, e-mail e Conferme tramite SMS durante le attivazioni dell'account garantisce che gli utenti siano reali e raggiungibili.
- Fingerprinting del dispositivo: questa tecnica individua punti di accesso insoliti, come le VPN, che possono essere segni di bot di automazione in gioco.
Utilizzo del servizio
- Monitoraggio dei consumi: le regole che segnalano cambiamenti drastici nell'utilizzo possono evidenziare la potenziale condivisione delle credenziali, un precursore delle acquisizioni degli account.
- Geo-tracciamento e analisi dell'utilizzo: associare il rilevamento della posizione ai modelli di utilizzo aiuta a individuare se le attività sono logicamente coerenti.
- Pagamento e verifica dei contatti: Cercare dettagli di pagamento o punti di consegna sospetti può segnalare il furto di account.
Eventi di fatturazione
- Monitoraggio del riaddebito: tenere d'occhio i rapporti di riaddebito aiuta a distinguere tra attività normale e picchi allarmanti.
- Conferme di modifica: La conferma diretta di modifiche importanti con i titolari del conto riduce il rischio di accesso non autorizzato.
- Autenticazione del pagamento: L'aggiunta di livelli di autenticazione, soprattutto quando le carte vengono aggiornate, garantisce la legittimità delle transazioni.
Modifiche all'account
- Controlli di sicurezza: chiedere le password attuali o i dettagli degli acquisti recenti prima di consentire modifiche alle informazioni cruciali dell'account scoraggia i truffatori.
- Riautenticazione obbligatoria: la riconvalida periodica delle credenziali, soprattutto per gli account dormienti, riduce il rischio di vendita delle credenziali.
- Analisi dettagliata: il controllo incrociato dei dettagli modificati con la cronologia dell'account aiuta a identificare le alterazioni sospette.
Offboarding e abbandono
- Analisi della cancellazione: L'esame delle ragioni delle cancellazioni rispetto ai tipici modelli di abbandono può identificare potenziali vittime di frodi.
- Garanzie post-cancellazione: L'estensione delle autorizzazioni di pagamento leggermente oltre la fatturazione finale protegge le entrate e segnala i problemi successivi alla cancellazione.
- Analisi dell'andamento delle controversie: Indagare sui picchi nelle transazioni contestate dopo gruppi specifici può rivelare canali di acquisizione vulnerabili alle frodi.
L’adozione di questo approccio globale e interconnesso lungo l’intero ciclo di vita dell’abbonato è fondamentale. I truffatori sono persistenti e in costante evoluzione dei loro metodi, quindi vigilanza e adattabilità sono fondamentali. È come giocare una partita strategica a scacchi: anticipare sempre la prossima mossa dell’avversario ed essere pronti a contrastarla in modo efficace.
Considerazioni finali
La realtà delle frodi di oggi impone alle aziende in abbonamento di andare oltre le nozioni obsolete di sicurezza come casella finale da controllare o “costo per fare affari”.
Invece, investire strategicamente in strutture antifrode personalizzate e basate sull’analisi fornisce a vantaggio competitivo consentendo ai commercianti di sostenere ambizioni di crescita esplosiva degli abbonamenti nel lungo periodo.
Agire rapidamente per comprendere e prevenire le frodi derivanti dai pagamenti ricorrenti può contribuire in modo significativo costruire basi di abbonati più ampie. Ciò è in contrasto con quelli ostacolati dalla mancanza di visibilità sul modo in cui clienti e criminali interagiscono con i loro modelli di business.
L’espansione delle opportunità comporta una maggiore motivazione per i truffatori. Tuttavia, gli stessi strumenti e insight utilizzati per creare esperienze eccezionali per gli abbonati consentono alle aziende di proteggere i propri modelli di entrate ricorrenti se applicati strategicamente. Dare priorità alla protezione rispetto alle vulnerabilità dell'abbonamento consente ai commercianti di realizzare ambizioni di crescita esplosive in modo sostenibile nel lungo periodo, tenendo saldamente a bada l’inevitabile invasione delle frodi.
Chi Autore
Irina Maltseva è un Piombo di crescita at aura e un fondatore a ONSAAS. Negli ultimi sette anni ha aiutato le aziende SaaS ad aumentare le proprie entrate con il marketing in entrata. Nella sua precedente azienda, Hunter, Irina ha aiutato i professionisti del marketing di 3M a creare legami commerciali che contano. Ora, in Aura, Irina sta lavorando alla sua missione per creare un Internet più sicuro per tutti.
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