Tesla ha pubblicato una confutazione a Reuters un'indagine secondo la quale la società aveva incolpato gli automobilisti per presunti abusi sui veicoli nonostante sapesse che i componenti delle sospensioni delle sue auto erano difettosi. Il problema è attirato l'attenzione di molti, inclusi i senatori democratici Richard Blumenthal (D-Conn.) e Edward Markey (D-Mass.), entrambi i quali hanno invitato Tesla ad avviare un richiamo in merito al problema segnalato.
ReutersL'indagine ha indicato che Tesla aveva informato l'NHTSA che frequenti guasti di componenti come il collegamento di poppa dei suoi veicoli erano dovuti a un uso improprio della guida. Nonostante ciò, la pubblicazione affermava che gli stessi ingegneri di Tesla avevano monitorato i frequenti guasti dei componenti nel corso degli anni. La risposta di Tesla, pubblicata su X, ha fornito una completa confutazione delle affermazioni della pubblicazione.
Tesla ha evidenziato diversi problemi con Reuters' indagine, come il titolo fuorviante e la mancanza di un contesto importante sulla questione. L'azienda ha inoltre ribadito i propri principi di servizio, che mirano a fornire il miglior supporto possibile alla propria base di consumatori.
Reuters ha pubblicato un articolo che inizia con un titolo estremamente fuorviante ed è pieno di informazioni incomplete e palesemente errate.
Quest’ultimo pezzo suggerisce vagamente e senza senso che ci siano migliaia e migliaia di clienti Tesla scontenti. Suo…
- Tesla (@Tesla) Dicembre 27, 2023
Di seguito è riportato quello di Tesla risposta a Reuters' indagine.
Reuters ha pubblicato un articolo che inizia con un titolo estremamente fuorviante ed è pieno di informazioni incomplete e palesemente errate.
Quest’ultimo pezzo suggerisce vagamente e senza senso che ci siano migliaia e migliaia di clienti Tesla scontenti. Non ha senso perché non è reale: la realtà è che la fidelizzazione dei clienti di Tesla è tra le migliori e le più alte del settore.
Titolo fuorviante:
“Tesla ha incolpato gli automobilisti per guasti a parti che sapeva da tempo essere difettose”.
Realtà (sepolta nell'articolo):
Tesla ha pagato la maggior parte delle 120,000 riparazioni di veicoli in garanzia.
Storia inventata:
La foto del cliente non rappresenta un componente guasto, ma piuttosto a componente post-incidente che è stato danneggiato nel tentativo di ridurre gli effetti negativi di una collisione. Il cliente è stato informato che Tesla è stata in grado di rivedere la telemetria e ha capito che si era verificato un incidente per cui la riparazione non era coperta da garanzia.
La maggior parte, se non tutte, le garanzie del produttore escludono i danni causati da un incidente perché questo è il punto della copertura assicurativa.
Contesto utile:
Tesla dispone del sistema di telemetria dei veicoli più avanzato in grado di identificare i problemi emergenti, determinarne la portata e consentire miglioramenti dei veicoli e dei servizi più rapidi di quanto si sia mai visto nel settore automobilistico. Interveniamo non appena individuiamo un problema, qualcosa che dovrebbe essere celebrato come il migliore della categoria e che viene spesso citato dai nostri regolatori come un importante vantaggio in termini di sicurezza.
Falsa accusa:
L'autore ha confuso un problema legato al rumore (non legato alla sicurezza) con una serie di azioni di servizio non correlate e disconnesse. Contrariamente alle affermazioni dell’articolo basate su dati errati, Tesla è sincera e trasparente con i nostri regolatori della sicurezza in tutto il mondo e qualsiasi insinuazione contraria è semplicemente sbagliata.
Principi del servizio Tesla:
UN. I nostri tecnici e consulenti dell'assistenza diagnosticano, mantengono e riparano le auto dei nostri clienti in modo efficiente e non sono incentivati a trarre profitto dalle esigenze di riparazione dei clienti.
B. Tesla offre ai nostri dipendenti dell'assistenza eccellenti pacchetti di compensi e vantaggi. Non lavorano senza commissioni come presso altri rivenditori che sono incentivati a vendere o a sovraccaricare i propri clienti.
C. Il miglior servizio è nessun servizio. Quando è necessario eseguire l'assistenza, risolviamo oltre il 90% dei problemi senza nemmeno la necessità della presenza del cliente, tramite aggiornamenti via etere o con il servizio mobile a casa o sul posto di lavoro del cliente.
Per vedere l'approccio di Tesla in azione, si può fare riferimento a questo studio sulla manutenzione dell'inizio di quest'anno, "Tesla è stata nominata il marchio di auto di lusso più economico da mantenere..." → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Questo approccio meticoloso al giornalismo porta a perdere la verità, che è un modello presente in molti degli articoli negativi su Tesla.
Utilizzare la versione unilaterale degli eventi di un cliente come esperienza universale di tutti i clienti dipinge un’immagine falsa e fuorviante di Tesla. In realtà, per ogni cliente arrabbiato, ce ne sono altre centinaia che sono entusiasti della loro Tesla e desiderosi di ripetere l'attività. I numeri non mentono in termini di vendite ripetute e soddisfazione del cliente.
Ci impegniamo a rendere ogni cliente un membro permanente della famiglia Tesla.
Mentre altri possono avere i propri programmi, i nostri principi sono stati gli stessi fin dall’inizio: realizzare le auto più sicure al mondo e con la più facile manutenzione, accelerando al tempo stesso la transizione mondiale verso l’energia sostenibile.
Non esitate a contattarci con suggerimenti sulle novità. Basta inviare un messaggio a simon@teslarati.com per darci un avvertimento.
<!–
->
- Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
- PlatoData.Network Generativo verticale Ai. Potenzia te stesso. Accedi qui.
- PlatoAiStream. Intelligenza Web3. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
- PlatoneESG. Carbonio, Tecnologia pulita, Energia, Ambiente, Solare, Gestione dei rifiuti. Accedi qui.
- Platone Salute. Intelligence sulle biotecnologie e sulle sperimentazioni cliniche. Accedi qui.
- Fonte: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- :ha
- :È
- :non
- $ SU
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- capace
- WRI
- abuso
- accelerando
- Action
- azioni
- Avanzate
- Vantaggio
- avverso
- consulenti
- puntare
- Tutti
- presunta
- consentire
- anche
- alvarez
- tra
- an
- ed
- in qualsiasi
- approccio
- SONO
- in giro
- articolo
- news
- AS
- At
- attenzione
- autore
- auto
- Avatar
- base
- basato
- BE
- perché
- stato
- Inizio
- essendo
- vantaggi
- MIGLIORE
- Incolpare
- entrambi
- marca
- affari
- ma
- by
- detto
- Materiale
- auto
- auto
- ha causato
- celebre
- più economico
- citato
- rivendicato
- collisione
- COM
- commissione
- azienda
- compensazione
- componente
- componenti
- confuso
- Consumer
- contatti
- contesto
- contrario
- corso
- copertura
- coperto
- Crash
- cliente
- Fidelizzazione dei clienti
- Soddisfazione del cliente
- Clienti
- dati
- democratico
- Nonostante
- Determinare
- scollegato
- fatto
- Dont
- guidare
- driver
- dovuto
- desideroso
- In precedenza
- più semplice
- Edward
- effetti
- in modo efficiente
- o
- emergenti del mondo
- dipendenti
- Ingegneri
- Etere (ETH)
- Anche
- eventi
- EVER
- Ogni
- eccellente
- esperienza
- fallito
- fallimenti
- falso
- famiglia
- più veloce
- difettoso
- Fissare
- fluido
- Nel
- frequente
- da
- Dare
- globo
- ha avuto
- Avere
- titolo
- teste
- massimo
- Evidenziato
- Casa
- HTTPS
- centinaia
- identificare
- if
- importante
- miglioramenti
- in
- incentivato
- Compreso
- indicato
- industria
- informazioni
- informati
- avviare
- invece
- assicurazione
- indagine
- problema
- sicurezza
- IT
- SUO
- giornalismo
- jpg
- ad appena
- Conoscere
- Dipingere
- con i più recenti
- Leads
- a sinistra
- Bugia
- per tutta la vita
- piace
- LINK
- logo
- Lunghi
- Il luxury
- mantenere
- manutenzione
- maggiore
- make
- Costruttore
- molti
- Maggio..
- membro
- messaggio
- ingannevole
- mancante
- uso improprio
- Mobile
- Scopri di più
- maggior parte
- devono obbligatoriamente:
- Nome
- Detto
- che necessitano di
- esigenze
- negativo.
- notizie
- no
- numeri
- of
- MENO
- di frequente
- on
- ONE
- or
- Altro
- Altri
- altrimenti
- nostro
- ancora
- proprio
- Packages
- pagato
- Ricambi
- Cartamodello
- foto
- immagine
- pezzo
- pianura
- Platone
- Platone Data Intelligence
- PlatoneDati
- punto
- possibile
- postato
- Post
- presenti
- principi
- Problema
- problemi
- Profitto
- fornire
- purché
- fornisce
- Pubblicazione
- pubblicato
- editore
- gamma
- Realtà
- riducendo
- riferimento
- Regolatori
- parente
- riparazione
- ripetere
- Segnalati
- rappresenta
- risposta
- risultato
- Risultati
- ritenzione
- Reuters
- recensioni
- Richard
- crivellato
- più sicuro
- Sicurezza
- vendite
- stesso
- soddisfazione
- portata
- vedere
- visto
- SENATORI
- inviare
- servizio
- alcuni
- dovrebbero
- Simon
- da
- qualcosa
- Arrivo
- dichiarazioni
- Storia
- lottare
- Studio
- tale
- suggerisce
- supporto
- sospensione
- sostenibile
- sistema
- Fai
- condizioni
- Tesla
- Teslarati
- di
- che
- Il
- il mondo
- loro
- Là.
- di
- questo
- quest'anno
- migliaia
- entusiasta
- Attraverso
- suggerimenti
- a
- transizione
- trasparente
- Verità
- per
- inteso
- universale
- aggiornato
- Aggiornamenti
- su
- URL
- us
- veicolo
- versione
- Prima
- we
- sono stati
- quando
- quale
- while
- OMS
- chi
- con
- senza
- Lavora
- Sul posto di lavoro
- mondo
- Il mondo di
- Wrong
- X
- Yahoo
- anno
- anni
- zefiro