La tecnologia non si trasforma: il ruolo della comunicazione con gli stakeholder

La tecnologia non si trasforma. Affinché le iniziative di trasformazione organizzativa e digitale abbiano successo, dobbiamo comunicare con le persone giuste. Sembra semplice; allora, dove sbagliamo sul posto di lavoro? Impariamo a comunicare da piccoli, spesso subito dopo la nascita, attraverso gesti ed espressioni facciali. La maggior parte di noi pronuncia le prime parole intorno ai dodici mesi di età.

Perché allora facciamo ancora fatica a comunicare efficacemente anni, persino decenni, nelle nostre carriere?  

Un intero corpo di ricerca esiste nello spazio delle organizzazioni non governative (ONG). Dice che le iniziative delle ONG vivono e muoiono in base al fatto che i loro leader ottengano il consenso delle comunità locali a basso potere e ad alto interesse, che spesso parlano una lingua diversa rispetto alle persone che "vengono per aiutarle". 

La comunicazione orientata ai risultati e la ricerca sul coinvolgimento raramente derivano da iniziative tecnologiche perché sappiamo che quasi i due terzi dei progetti IT non hanno successo. Ciò non suggerisce che abbiamo padroneggiato la comunicazione nei circoli aziendali. In effetti, abbiamo una lunga strada da percorrere prima di arrivarci.

Che cos'è una comunicazione efficace?

La comunicazione scorre in entrambe le direzioni. È una strada a doppio senso. È localizzato, il che significa che è rilevante tra le parti della conversazione. Quando comunichiamo in modo efficace, contestualizziamo ciò che diciamo per riflettere tempi e contenuti appropriati. Usiamo parole che rispettano i dipartimenti, le organizzazioni e le industrie. Parliamo la stessa lingua.

Entrambe le parti possono scambiare opinioni e informazioni. Ogni persona pratica l'ascolto attivo. Sentono che le loro preoccupazioni possono essere affrontate. Ogni persona si sente ascoltata, il che la spinge a contribuire e le consente di aggiungere nuovo valore. 

Nella ricerca sulla cultura dell'innovazione presso le aziende Fortune 1000, i dott. Dobni e Nelson hanno intervistato oltre 1,100 dirigenti e essere trovato che la barriera più significativa all'innovazione non era la creatività ma l'empowerment. Le opportunità perse, hanno concluso, derivano dal divario tra la creazione di conoscenza per l'innovazione e la capacità di comunicare tale conoscenza agli altri.

Per il suo "Global State of Innovation Survey" del 2017, un team di ricerca guidato dal CEO di InnovationOne Victor Assad ha parlato con oltre 400 aziende, ricerca che "i grandi innovatori usano la gestione della cultura per promuovere culture collaborative interne". Dicono che quelle aziende altamente innovative superino i loro concorrenti con un margine che si avvicina a 2 a 1. 

Con chi stai comunicando?

Le persone trascorrono la loro carriera imparando a comunicare con i dirigenti. Ma come comunichi con le altre persone che sono interessate dalle tue iniziative? Chi sono gli stakeholder con maggiori probabilità di rimanere indietro?

Gli stakeholder con potere inferiore vengono spesso dimenticati nella fretta di realizzare progetti e comunicare i nostri successi. Il più delle volte sono i gli utenti finali, le persone tangenziali, gli stakeholder secondari e terziari e i singoli contributori in prima linea che si affidano alla collaborazione per svolgere le proprie mansioni lavorative. Questi individui informati in modo univoco raramente si trovano nella stessa stanza dei responsabili decisionali dell'organizzazione.

Queste parti interessate a bassa potenza e ad alto interesse vengono inghiottite dall'effetto a catena di una scarsa comunicazione. L'esito del progetto può incidere profondamente su di loro. Hanno un alto interesse. Ma molto spesso non si sentono visti, ascoltati o ascoltati. Questa supervisione contribuisce all'alto tasso di fallimento delle iniziative di trasformazione nelle nostre aziende.  

Prenditi del tempo per identificare tutti gli stakeholder

Non possiamo avere una comunicazione efficace con gli stakeholder se non abbiamo identificato tutti gli stakeholder di un'iniziativa. Ciò richiede l'intelligenza emotiva (EQ) e la conoscenza di un'organizzazione, dei suoi membri e di come interagiscono e si relazionano.

Il processo di scoperta che identifica tali parti interessate è spesso il passaggio più critico di un'iniziativa e altrettanto spesso viene eseguito in modo improprio. Questo ha un effetto a catena sulla capacità dell'intera iniziativa di avere le persone giuste nella stanza giusta al momento giusto per discutere le domande giuste, creare nuovo valore e risolvere i problemi. Identificare questi stakeholder in modo accurato e completo richiede abilità comunicative abbinate all'intelligenza emotiva per comprendere la tua organizzazione e il suo funzionamento interno.

La scoperta degli stakeholder non è un esercizio di comando e controllo. Invece, richiede un'azione che si allinei con la leadership dei servitori ed eviti la mentalità "la nostra gente userà tutto ciò che gli diamo e lo farà funzionare", che non è mai stata attribuita alla guida di nuovo valore.

Prima di poterci impegnare a migliorare la comunicazione con gli stakeholder, dobbiamo identificare tutti i destinatari di quella comunicazione, che richiede intelligenza emotiva. Solo così otterremo l'allineamento che consente una cultura dell'innovazione coerente, che è la linfa vitale delle nostre organizzazioni.

Fonte: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication