Assumere il controllo della consegna dei pacchi per salvaguardare l'esperienza del cliente

Assumere il controllo della consegna dei pacchi per salvaguardare l'esperienza del cliente

Timestamp: 6 ottobre 2023 11:50
Nodo di origine: 2920219

Le piccole imprese di e-commerce fanno molto affidamento sulla qualità e sulla tempestività dei servizi di consegna dei pacchi per garantire la soddisfazione del cliente – e un numero crescente di persone sta assumendo il controllo del processo portando internamente l'etichettatura dei pacchi, come spiega Jay Kim, amministratore delegato di BIXOLON Europe GmbH.

Imperativo della consegna

Le aziende di e-commerce riconoscono da tempo l'importanza di un'esperienza di consegna solida e affidabile, dall'offrire ai clienti la possibilità di scegliere la consegna fino a garantire che i prodotti arrivino in tempo. Una nuova ricerca, tuttavia, rivela quanto possa essere dannosa un’esperienza di consegna insoddisfacente: quasi due terzi (63%) degli acquirenti abituali nel Regno Unito abbandoneranno un rivenditore online a causa di un’esperienza di consegna insoddisfacente.

La situazione è simile in Francia, dove il 53% degli acquirenti abbandonerà un rivenditore, scendendo al 38% degli acquirenti tedeschi. Migliorare i processi di spedizione e consegna, quindi, ha un valore molto significativo. Tuttavia, dalle code estese agli uffici postali ai codici a barre e alle etichette danneggiati che portano alla restituzione dei pacchi invece di arrivare con il cliente, molte piccole imprese continuano a lottare per raggiungere il livello di certezza della consegna necessario per supportare le promesse essenziali dei clienti.
Con la chiusura degli uffici postali e l'offerta della Royal Mail di un servizio di ritiro dei pacchi, molte aziende stanno rivedendo le strategie di consegna e assumendosi la responsabilità dell'etichettatura dei propri pacchi e della posta.

Efficiente e verde

Naturalmente, gli investimenti in tecnologie come le stampanti per etichette sono sempre stati un’opzione, ma i prodotti tradizionali presentavano alcune limitazioni, come la necessità di stampare diverse etichette su un unico foglio di carta.

A4. L'ultima generazione di stampanti per etichette linerless sta cambiando completamente l'esperienza delle piccole imprese. Queste stampanti, che utilizzano un rotolo di etichette adesive che non richiedono supporto, offrono un nuovo livello di flessibilità.

Le etichette non sono pretagliate, consentendo alle aziende di stampare etichette di qualsiasi dimensione. Ciò significa che tutte le informazioni richieste, inclusi codici a barre, indirizzi e informazioni sulla sicurezza del prodotto, possono essere incluse in un'unica etichetta. Inoltre, le etichette linerless sono molto più robuste, il che significa che i codici a barre sono più sicuri dai danni causati da acqua piovana, luce solare o graffi, garantendo una certezza di consegna molto maggiore.

Inoltre, le etichette linerless supportano anche gli obiettivi di sostenibilità delle aziende. La mancanza di rivestimento in plastica garantisce che le aziende rispettino la direttiva UE sugli imballaggi e sui rifiuti di imballaggio. Inoltre, poiché le etichette vengono tagliate su misura, non vi sono sprechi. E poiché il prezzo delle etichette linerless è diminuito in modo significativo negli ultimi anni, non vi sono costi aggiuntivi associati all’approccio ecologico.

Miglioramenti all'ufficio postale

La tecnologia delle etichette linerless sta inoltre aiutando i servizi postali a migliorare le loro esperienze di consegna. In Europa, gli impiegati delle poste utilizzano stampanti mobili linerless per le informazioni sulla consegna dei pacchi “eri assente”. Invece delle note scarabocchiate su carta che i clienti fanno fatica a decifrare, un corriere postale può stampare l’orario di consegna, il luogo del ritiro del pacco e gli orari di apertura sull’etichetta, che viene poi attaccata a un biglietto di carta e imbucata nella cassetta delle lettere. La tecnologia linerless garantisce che non vi siano rifiuti di plastica da trasportare o lasciar cadere, rendendo il processo molto più semplice e sicuro da gestire.

Inoltre, questa tecnologia viene utilizzata per offrire accesso self-service ai servizi all'interno degli uffici postali. I chioschi stanno diventando sempre più popolari, consentendo alle persone di pagare la spedizione e stampare le etichette degli indirizzi presso l'ufficio postale, riducendo la pressione sulle code. È fondamentale che i produttori di stampanti stiano sfruttando le grandi quantità di dati raccolti da diversi prodotti di stampa per offrire nuovi livelli di affidabilità delle stampanti essenziali in qualsiasi esperienza self-service.  

Conclusione

Le aziende di e-commerce hanno sempre più bisogno di offrire opzioni di consegna flessibili per invogliare i clienti ad acquistare – e garantire che le promesse di consegna siano mantenute è fondamentale per ottenere affari ripetuti. Sia attraverso i chioschi self-service che la stampa interna, le piccole imprese che abbracciano la possibilità di assumere il controllo del processo di stampa, in particolare l’uso di etichette linerless robuste e sostenibili, possono raggiungere un altro livello di certezza di consegna vitale per rafforzare il processo end-to -esperienza del cliente finale.

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