Passare da un sistema di fatturazione interno per sbloccare l'efficienza su larga scala: la storia della medialità

Passare da un sistema di fatturazione interno per sbloccare l'efficienza su larga scala: la storia della medialità

Timestamp: 5 aprile 2023 5:10
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The Mediaality Group è una società di servizi media esperta e diversificata. Formato dall'Australian Associated Press (AAP), l'unico servizio di newswire indipendente del paese attivo dal 1935, il gruppo Medialità gode della fiducia di editori e aziende locali e internazionali.

L'azienda ha quattro divisioni commerciali: Medianet, che è stato il ponte tra i marchi che volevano raccontare la propria storia e i giornalisti con la loro suite avanzata di strumenti PR; Mediaverso, un'agenzia leader di media intelligence che serve dipartimenti del governo federale, organizzazioni no-profit e alcune delle più grandi società quotate in borsa dell'Australia; Gara di medialità, la loro sezione dedicata ai dati sportivi e sulle corse, fornisce dati accurati in tutti i settori del settore delle corse; E Pagemaster, che offre servizi multimediali eccezionali per aziende di qualsiasi dimensione.

Il problema

Inizialmente, Medialità ha creato un sistema interno per gestire la fatturazione e gli abbonamenti ricorrenti dei propri clienti. Hanno stabilito un'integrazione distintiva con il loro sistema interno e il loro ERP (Microsoft Dynamics GP). Era funzionale, ma l'azienda non riusciva ad automatizzare molte attività di fatturazione e contabilità, costringendo ad aggiustamenti e verifiche manuali.
Oltre ad automatizzare il ciclo di fatturazione ricorrente, l'azienda era interessata a esplorare diversi modelli di prezzo per offrire ai clienti un valore maggiore per i loro abbonamenti. Ma questi esperimenti richiedevano molto impegno e anche il minimo errore involontario comportava il rischio di ostacolare l’esperienza del cliente.

Gran parte dell'impegno del team era già dedicato al mantenimento del motore di fatturazione interno. Ma il sistema richiedeva ulteriore larghezza di banda ingegneristica per essere pronto per la scalabilità e supportare la crescita del business attraverso questi esperimenti.

Il team di Medialità, guidato dal responsabile dell'implementazione del software Damiano Mansur, ha valutato i pro e i contro del continuare a costruire internamente il sistema di abbonamento rispetto all'acquisto di uno strumento di gestione degli abbonamenti su misura. Dopo un'analisi approfondita dei costi e dei benefici, hanno deciso di investire nella modernizzazione del proprio pacchetto di abbonamenti passando a una piattaforma di gestione degli abbonamenti e diventando a prova di futuro.

La Soluzione

Damian e il team hanno creato una matrice di valutazione completa con 45-50 fattori e hanno assegnato punteggi a diversi fornitori rispetto a ciascun fattore. Hanno ristretto la ricerca a Chargebee, Recurly e Stripe Billing e alla fine hanno scelto Chargebee come partner di fiducia.

“Dopo un esame dettagliato, abbiamo scoperto che Chargebee era la scelta ideale come piattaforma software di abbonamento e fatturazione di prossima generazione. Le sue funzionalità principali sono orientate verso modelli di abbonamento flessibili e una rapida implementazione sul mercato e ci ha permesso di utilizzare diversi modelli di prezzo per prodotti e servizi all'interno di diverse divisioni aziendali. È completamente gestito, ha una disponibilità estremamente elevata e fornisce servizi di supporto eccezionali. Il software Chargebee viene costantemente aggiornato con nuove funzionalità che rendono le nostre operazioni più efficienti e vantaggiose per i nostri clienti", ha affermato Damian.

Ecco come Mediaality ha semplificato le operazioni di fatturazione dell'abbonamento end-to-end con Chargebee:

  • Gestione automatizzata degli abbonamenti: Tutte le principali divisioni commerciali di Medialità utilizzano Chargebee a diversi livelli per automatizzare le operazioni di abbonamento end-to-end: dalla registrazione e onboarding alla fatturazione, ai rinnovi e alla comunicazione con gli abbonati.

  • Integrazioni perfette: Medialità sfrutta le estese integrazioni di Chargebee con il suo strumento di contabilità Xero, CRM Hubspot e il gateway di pagamento Stripe per garantire un flusso di dati di abbonamento contestuale e senza soluzione di continuità per i suoi team di front e back office.

  • Sperimentazione dei prezzi: Essendo un team incentrato sul cliente che sperimenta, innova e modifica costantemente i prezzi, Medialità utilizza Chargebee per implementare rapidamente piani nuovi o aggiornati. Amano la facilità d'uso e la flessibilità derivanti dall'introduzione di un nuovo modello di prezzo da un giorno all'altro, dall'offerta di periodi di pagamento variabili e dalla garanzia continua dei prezzi ai clienti esistenti.

L'impatto

  • Bassi costi di sviluppo: Il passaggio a Chargebee ha aiutato Mediaality a ridurre drasticamente i costi di sviluppo e generali. "Oltre a non dover impiegare le nostre risorse tecniche per creare e mantenere il nostro motore di abbonamento, la costante innovazione dei prodotti di Chargebee e l'espansione del pool di integrazioni ci forniscono un ROI incrementale nel tempo", ha affermato Damian.

  • Un hub centralizzato per la gestione degli abbonamenti: Chargebee è il loro hub centrale in cui mantengono prodotti e piani tariffari, creazione e aggiornamenti di abbonamenti, rinnovi di contratti e cancellazioni. Queste modifiche vengono comunicate in tempo reale con HubSpot, Xero e Stripe, mantenendo i loro sistemi sempre sincronizzati e riducendo al minimo la possibilità di inesattezze nei dati.

  • Maggiore efficienza operativa: Le robuste funzionalità di Chargebee hanno aggiunto il livello di automazione tanto necessario alle operazioni finanziarie e di entrate di Medialità. Che si trattasse di automatizzare la fatturazione ricorrente, aggiornare i record in blocco, introdurre nuovi piani tariffari o generare report e dashboard, il team di Damian ha riscontrato che il passaggio a Chargebee ha consentito loro di risparmiare molto tempo e di aumentare l'efficienza complessiva.

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