Bob Jordan, CEO di Southwest Airlines, attende con impazienza la ripresa delle normali operazioni

Ripubblicato da Platone

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Il 30 dicembre, il CEO di Southwest Airlines, Bob Jordan, ha condiviso i seguenti commenti con i dipendenti mentre continuiamo a fornire un programma normale e determinare i prossimi passi per proteggere la nostra costante affidabilità:

“Sai, andremo avanti con le lezioni apprese qui, come facciamo sempre. Abbiamo in programma di investire in strumenti, tecnologia e processi, ma ci sarà lavoro immediato per capire cosa è successo.

Una delle priorità del nostro piano strategico quinquennale stabilito nel 2021 è modernizzare l'operazione insieme a un'area di interesse aziendale del 2022 per tornare alla nostra storica affidabilità ed efficienza operativa. Quando Andrew è entrato nel suo ruolo, ha detto a tutti voi che una delle sue principali aree di interesse era migliorare la nostra capacità di recuperare efficacemente da operazioni irregolari e investire in processi, persone e tecnologia che erano già in corso.

Analisi Casi aziendali, piani di progetto pluriennali, budget approvati e team di progetto dedicati sono completamente concentrati sul trasformare queste priorità in realtà, e dobbiamo portare a termine quel lavoro e, in tutta onestà, comporremo quel lavoro nel 2023.

Ci prendiamo sempre cura dei nostri Clienti. Questa è la nostra storia di 51 anni qui. Allo stesso modo, so che abbiamo del lavoro da fare per ripristinare la tua fiducia nel sud-ovest. Hai la nostra parola che ci impegneremo a fornire le risorse necessarie per esaminare e rafforzare rapidamente la nostra strategia per il miglioramento continuo dei nostri processi, dei nostri sistemi e altro ancora".

Southwest Airlines ha operato il suo programma normale venerdì 30 dicembre e sabato 31 dicembre 2022

La compagnia aerea ha continuato;

Apprezziamo il lavoro dedicato del team Southwest per ripristinare il nostro programma e prevediamo interruzioni minime per il fine settimana.

Ancora una volta, apprezziamo la continua pazienza e il supporto dei nostri stimati clienti e ci scusiamo per gli inconvenienti della scorsa settimana. Se necessario, offriamo ai clienti diversi metodi per chiedere supporto a noi:

I clienti interessati dall'interruzione operativa possono trovare ulteriore assistenza presso: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Coloro che necessitano specificamente di assistenza per il ricongiungimento con i bagagli possono trovare informazioni qui: https://www.southwest.com/baginfo/

Attendiamo con impazienza l'opportunità di soddisfare qualsiasi esigenza dei nostri clienti nei prossimi giorni mentre ci sforziamo di tornare al nostro precedente livello di ospitalità e affidabilità del sud-ovest.

Punti salienti del CEO Bob Jordan GMA

Di seguito sono riportati i punti salienti dell'apparizione del CEO Bob Jordan su Good Morning America venerdì 30 dicembre quando Southwest è tornato alle normali operazioni.

Stiamo facendo investimenti nelle nostre aree operative. Come sempre, ci saranno lezioni apprese da questo e continueremo a fare più investimenti.
Non c'è attenzione maggiore oltre alla sicurezza che prendersi cura dei nostri clienti. Offriamo rimborsi, copertura delle spese. Torneremo con ancora di più dopo.
Il nostro desiderio è andare oltre. Ci prendiamo sempre cura dei nostri clienti. Questa è la nostra storia di 51 anni qui. Southwest Airlines esaminerà e si prenderà cura di cose come auto a noleggio, camere d'albergo, pasti, prenotazioni di clienti su altre compagnie aeree vendute. Farà tutto parte di ciò che stiamo trattando qui mentre rimborsiamo i nostri clienti e rimediamo a questo problema.
Questo ha avuto un impatto su così tante persone, così tanti clienti durante le vacanze. Ha avuto un impatto sui nostri dipendenti. E sono estremamente dispiaciuto per questo. Non c'è quasi modo di scusarsi abbastanza, perché amiamo i nostri clienti, amiamo le nostre persone e abbiamo davvero influenzato i loro piani.
Avevamo già un grande piano per investire in strumenti, tecnologia e processi, come facciamo sempre, ma ci saranno molte lezioni apprese in termini di cosa possiamo fare per assicurarci che questo non accada mai più, perché questo deve non accadere mai più.

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