L'outsourcing è diventata una strategia sempre più popolare per le aziende SaaS (Software as a Service) che cercano di semplificare le proprie operazioni e ridurre i costi. La dimensione attuale del SaaS è stata stimata approssimativamente $ 67 miliardi di dollari nel 2022 – e ci si aspetta che lo faccia continua a crescere.
Uno dei principali vantaggi del modello SaaS è che consente alle aziende di accedere al software su base pay-as-you-go piuttosto che dover acquistare una licenza in anticipo. Questo è vantaggioso per le piccole imprese or prime startup che potrebbero non avere le risorse per fare un grande investimento iniziale nel software.
Inoltre, il modello SaaS consente alle aziende di aumentare o diminuire facilmente l'utilizzo del software secondo necessità, rendendolo un'opzione flessibile ed economica.
Tuttavia, come con qualsiasi modello di business, presenta una serie di sfide.
La complessità di un'attività SaaS e i vantaggi dell'outsourcing
I modello di entrate ricorrenti su cui le aziende SaaS sono costruite crea sfide uniche che devono essere affrontate costantemente INNOVAZIONE ed miglioramento. Queste aziende spesso richiedono un team numeroso e altamente qualificato per gestire attività come lo sviluppo, il marketing e l'assistenza clienti.
Sebbene si possa essere tentati di gestire tutto internamente, l'esternalizzazione di determinate attività può aiutare le aziende SaaS a ridurre i costi e concentrarsi sulle proprie competenze principali.
Alcuni vantaggi dell'outsourcing sono:
- Risparmiare: Aiuta a ridurre i costi di manodopera e generali.
- Maggiore attenzione al business: Esternalizzando le attività non fondamentali, le aziende SaaS possono concentrarsi sulle proprie competenze essenziali e servire meglio i propri clienti.
- Crescita accelerata dei ricavi: Le aziende liberano tempo e risorse, consentendo una maggiore attenzione alla crescita e alle attività che generano entrate.
- Migliore esperienza del cliente: Attività di outsourcing come l'assistenza clienti o elaborazione dei pagamenti a fornitori specializzati consente alle aziende di migliorare l'esperienza complessiva del cliente sviluppare fiducia e lealtà.
- Velocità di ridimensionamento: L'esternalizzazione può aiutare le aziende SaaS a scalare più rapidamente consentendo loro di apportare risorse aggiuntive secondo necessità.
In questo articolo, esploreremo ulteriormente la complessità di un'attività SaaS, i vantaggi dell'outsourcing, le funzioni più comunemente esternalizzate nelle attività SaaS e cosa cercare quando si sceglie un fornitore di outsourcing.
Le tue metriche ti dicono cosa è meglio esternalizzare
Per determinare quali attività esternalizzare, analizza le metriche aziendali e identifica le aree in cui l'outsourcing potrebbe portare i maggiori vantaggi.
Ad esempio, se la tua azienda ha problemi con i tempi di risposta dell'assistenza clienti, l'esternalizzazione di questa funzione a un fornitore di terze parti con una solida esperienza in quest'area potrebbe aiutare migliorare la soddisfazione del cliente.
Di seguito sono riportati tre fattori chiave da considerare per determinare quali attività aziendali dovrebbero essere esternalizzate.
Comprendi i tuoi punti deboli e esternalizzali in base alle tue capacità, gestione del tempo e priorità:
Un'altra grande domanda è, "Quali sono i punti di forza e di debolezza della mia attività?"
Analizzando dove la tua azienda manca di esperienza, hai maggiori possibilità di determinare le aree critiche di debolezza e puoi ruotare per superarle rapidamente.
Ad esempio, se la tua azienda non ha conoscenze in un determinato settore o fatica a tenere il passo con la domanda, l'outsourcing può essere una buona opzione. Ciò consentirà di liberare risorse e tempo per l'azienda, offrendo un'opportunità di più crescita ed generazione di entrate.
Analizzare le prestazioni e la produttività del team a diversi livelli aziendali:
Infine, per determinare quali attività esternalizzare, le aziende SaaS dovrebbero anche analizzare attentamente la produttività e l'efficienza dei propri team.
Identificando le aree dove i membri del team sono in difficoltà o dove le attività richiedono più tempo del necessario, le aziende possono determinare quali funzioni potrebbero essere più adatte per l'outsourcing.
Cosa non è consigliabile esternalizzare?
Mentre l'outsourcing può portare molti vantaggi, certo capacità aziendali fondamentali dovrebbero mai essere esternalizzato. Questi possono includere compiti critici per il vantaggio competitivo dell'azienda o una proposta di vendita unica.
Ad esempio, un'azienda SaaS specializzata nello sviluppo di software personalizzato per un settore specifico può scegliere di mantenere lo sviluppo internamente per mantenere il controllo su questa funzione critica.
Altri esempi sarebbero:
- Strettamente legato al marchio o alla missione dell'azienda: Come accennato in precedenza, un'azienda SaaS può mantenere internamente attività come il branding e la creazione di contenuti per garantire che siano in linea con i valori e il messaggio dell'azienda.
- Che richiedono un alto livello di fiducia e riservatezza: L'accesso ai dati sensibili dei clienti o finanziari può essere meglio mantenuto internamente per garantire la sicurezza e la privacy di queste informazioni.
Alla fine della giornata, prima dell'outsourcing, chiediti: "L'immagine del mio marchio o il risultato aziendale saranno compromessi se non lo faccio internamente?" Se la risposta è sì, quindi l'outsourcing non è un'opzione praticabile.
La maggior parte delle funzioni in outsourcing nelle aziende SaaS
L'esternalizzazione di determinate funzioni può essere a preziosa strategia per le aziende SaaS che desiderano crescere e scalare.
Comprendendo quali attività sono generalmente delegate a fornitori esterni, puoi prendere decisioni informate su quali aree della tua attività potrebbero trarre vantaggio dall'outsourcing.
In questa sezione, esploreremo le funzioni più comunemente esternalizzate all'interno delle aziende SaaS e i vantaggi che possono apportare.
Mercato
Prende una media di 18 mesi per portare il software dall'ideazione al mercato. L'esternalizzazione di attività di sviluppo come la codifica e il test del software a fornitori specializzati (1) ridurrà i costi di sviluppo, (2) ridurrà l'onere del manager, (3) accelererà le scadenze del progetto, (4) troverà talenti unici e (5) fornirà flessibilità nel progetto gestione.
Lo sviluppo in outsourcing fin dall'inizio consentirà alla tua azienda di farlo rimanere flessibile nell'assumere la giusta quantità di personale per ogni determinato lavoro, senza far saltare il budget. Inoltre, ti dà l'opportunità di reclutare vari appaltatori tra più progetti, aumentando ulteriormente la produttività del team.
Contabilità e fiscalità
Sebbene spesso trascurate, le attività contabili come la contabilità e le buste paga possono aiutare le aziende SaaS risparmiare tempo ed Ridurre i costi.
La tassazione è un campo ancora più complicato, che molti venditori SaaS scelgono di gestire attraverso affidabili partner globali o locali. Non sottovalutare quanto tempo impiegano le tasse e la tenuta dei registri: esternalizza queste attività finanziarie per evitare problemi fiscali e mal di testa inutili.
Soprattutto per i fornitori SaaS che vendono la loro offerta in più regioni, la tassazione è spesso un'area troppo complessa per essere gestita internamente, data la varianza regionale in questo campo. È qui che entra in gioco un partner specializzato, che aiuta i commercianti a gestire le imposte indirette come l'IVA o l'imposta sulle vendite. Tassazione SaaS è ancora un campo in evoluzione, in base alle normative nazionali o statali, ricevono aggiornamenti periodici ed è spesso impossibile per il team interno di un commerciante rimanere aggiornato con tutti i cambiamenti che avvengono qui. In generale, un modello Merchant of Record per offrire un prodotto SaaS è consigliato ai fornitori che lo desiderano vendere la loro offerta a livello globale.
Funzionalità di elaborazione dei pagamenti
L'elaborazione dei pagamenti è una funzione fondamentale per le aziende SaaS e l'esternalizzazione di questa attività può aiutare a migliorare l'efficienza e ridurre il rischio di errori. Quasi tutti i commercianti SaaS gestiscono l'elaborazione dei pagamenti attraverso i partner, poiché il costo e la complessità per costruire queste funzionalità in casa superano di gran lunga l'ambito o le capacità della loro attività.
Man mano che il mercato dei pagamenti digitali aumenta e dovrebbe farlo superare i 10.5 trilioni di dollari entro il 2025, istituendo un sistema di pagamento dinamico con a Mercante di record (MoR) è fondamentale per la continua crescita di qualsiasi attività online.
Perché questo è importante? Perché le aziende SaaS vendono online e con ciò arrivano molti ostacoli:
- Conversione di valuta
- Commissioni di elaborazione locali
- Accesso alla banca acquirente
- Restrizioni alle frodi da parte delle autorità di regolamentazione
Per contrastare questo problema, un'azienda in genere istituisce un ufficio internazionale, con filiali locali per elaborare le transizioni locali in ciascuno dei mercati di destinazione: un modo infallibile per affrontare problemi logistici e finanziari.
Utilizzo di un elaboratore di pagamento è un modo per gestire i pagamenti per le vendite SaaS, tuttavia, questo comporta alcune limitazioni, poiché un partner di questo tipo non ha tutte le forze per aiutare con aspetti come mantenere le spese di elaborazione convenienti in ogni regione, offrendo supporto a aumentare i tassi di conversione del carrello, o garantire alti tassi di autorizzazione sui pagamenti che riscuoti.
Fortunatamente, un MdR consente alla tua azienda di raggiungere il mercato globale e semplifica l'integrazione della tua attività con i requisiti specifici del paese, come ad esempio:
- Accumulo di dazi e imposte sulle vendite
- Leggi e regolamenti locali
- Adempimenti normativi
- Norme generali sulla protezione dei dati
- Preferenze di pagamento dell'acquirente locale
Un MoR è particolarmente conveniente per un'azienda SaaS perché consente all'azienda di concentrarsi sul proprio core business e non preoccuparsi delle normative complesse e in continua evoluzione relative alle transazioni online.
Inoltre, aiuta Gestisci le iscrizioni ed fatturazione ricorrente in modo che la tua azienda versi le tasse regionali all'agenzia governativa appropriata.
A meno che tu non abbia una solida conoscenza delle tasse, delle spese di elaborazione delle carte di credito e di più leggi nazionali sui pagamenti - utilizzando un MdR è raccomandato.
Branding
Trovare le persone giuste per trasformare la tua attività in un marchio da cui le persone vogliono acquistare è un'intera sfida a sé stante.
Esternalizzazione del design del marchio è un gioco da ragazzi se non sei un designer perché ti farà risparmiare denaro aumentando anche lo standard del tuo marchio visivo. Sfruttare l'esperienza di un professionista diventa improvvisamente l'opzione migliore, essendo conveniente, togliendoti dalle spalle il peso di un aspetto non tecnico, dandoti abbastanza tempo per concentrarti sul prodotto.
Sebbene l'immagine sia davvero estremamente importante, molte aziende SaaS scelgono di esternalizzare attività di branding come il design del logo e lo sviluppo dell'identità del marchio ad agenzie specializzate per garantire che il loro visione del marchio è reso cristallino ai loro potenziali acquirenti.
Contenuto e grafica
Un'attività che richiede tempo a cui molti imprenditori non sono abituati è la creazione di contenuti e progetti grafici.
L'esternalizzazione di queste attività può aiutare le aziende SaaS a risparmiare tempo e garantire che i loro materiali di marketing lo siano alta qualità – attrarre più clienti e sviluppare un'immagine di marca più raffinata.
La scrittura di contenuti in outsourcing può aiutarti ad aumentare le tue entrate, pubblicare più frequentemente e produrre materiale di migliore qualità quando collabori con il partner appropriato.
Gestione SEO
La SEO (Search Engine Optimization) è un fattore chiave per il successo di qualsiasi attività online e l'esternalizzazione di questo compito può aiutare le aziende SaaS a migliorare la propria classifiche di ricerca ed indirizzare il traffico verso il loro sito web.
Gli effetti dell'esternalizzazione di qualcosa di così importante come la SEO possono essere significativi sia per le prestazioni della tua azienda che per l'efficienza del tuo personale di marketing interno. Potrebbe avere un'influenza benefica o devastante. È rischioso e richiede tempo per vincere; ma può assolutamente essere un investimento che ripaga.
Promozione/PPC
Attività di outsourcing come pubblicità PPC (Pay-Per-Click) e Social Media Marketing può aiutare le aziende SaaS a raggiungere a pubblico più ampio ed aumentare le vendite.
Dal momento che le agenzie PPC sono in attività da un po', sanno cosa funziona e cosa no.
Assumono anche professionisti con le qualifiche e il grado di competenza appropriati per eseguire campagne di marketing.
Con l'outsourcing, ottieni qualità e competenza superiori, risultati rapidi e una migliore gestione del tempo.
Legale
Le aziende SaaS possono scegliere di esternalizzare compiti legali come la revisione dei contratti e la protezione della proprietà intellettuale a fornitori di terze parti.
Un vantaggio chiave, il costo, è ciò che la maggior parte delle aziende valuta quando valuta l'outsourcing dei servizi legali. È difficile giustificare la spesa di denaro e gli sforzi per un consulente legale interno. A differenza di quando assumi persone, hai accesso a un sostanziale piscina più grande di esperienza e competenza in studi legali esterni.
Risorse umane e assunzioni
L'esternalizzazione delle attività delle risorse umane come il libro paga, la gestione dei benefici per i dipendenti o il lavoro di sviluppo può aiutare le aziende SaaS a risparmiare tempo, ridurre gli oneri amministrativi e trovare talenti speciali.
Tuttavia, con le aziende SaaS spesso costruite su un solido team di sviluppo, trovare buoni talenti tecnologici diventerà presto una sfida, un sentimento condiviso con 61% dei professionisti delle risorse umane.
Assistenza clienti
Molti marchi SaaS esternalizzano le attività di assistenza clienti come il supporto tecnico e la gestione degli account a fornitori specializzati per migliorare la soddisfazione dei clienti e carico ridotto sull'attività. Sebbene tu possa pensare che i clienti vogliano un tocco personale, quando il servizio clienti è esternalizzato, non si rendono conto che stanno parlando con una terza parte. Puoi dare l'impressione che la tua attività sia molto più grande senza la necessità di aggiungere più spazio per l'ufficio.
Cosa cercare quando si sceglie un fornitore di outsourcing:
Quando si sceglie un fornitore di outsourcing, le aziende SaaS dovrebbero considerare una serie di fattori, tra cui:
- Indipendente: è fondamentale scegliere un fornitore che abbia esperienza nei compiti specifici che vengono esternalizzati.
- Costo: Mentre l'outsourcing può aiutare a risparmiare denaro, è importante considerare attentamente il costo dei servizi del fornitore e assicurarsi che siano in linea con il budget dell'azienda.
- Comunicazione: Una buona comunicazione è la chiave del successo di qualsiasi rapporto di outsourcing, quindi è importante scegliere un fornitore con forti capacità comunicative.
- Dove: Anche l'ubicazione del fornitore può essere un fattore, poiché l'outsourcing a un fornitore in un fuso orario diverso può influire sulla comunicazione e sul coordinamento.
- Referenze di outsourcing nearshore: L'outsourcing nearshore si riferisce all'esternalizzazione a un fornitore in un paese vicino. Questa può essere una buona opzione per le aziende SaaS in quanto consente una comunicazione e un coordinamento più semplici, fornendo comunque risparmi sui costi rispetto alle opzioni interne. Alcuni esempi di destinazioni di outsourcing nearshore per le aziende SaaS includono Canada, Messico e vari paesi dell'America Latina.
Conclusione
L'outsourcing può essere uno strumento potente per le aziende SaaS che lo desiderano snellire le loro operazioni e risparmiare denaro.
È meglio non esternalizzare funzioni che non sono in linea con gli obiettivi della tua azienda o che danneggiano l'immagine del tuo marchio. Ricorda: la due diligence è necessaria per il successo a lungo termine del tuo marchio.
Considerando attentamente quali attività esternalizzare e, scegliendo un fornitore affidabile, le aziende SaaS possono trarre vantaggio costi ridotti, maggiore efficienzae migliore esperienza del cliente.
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