Riconquistare la nostra resilienza

Di Ankit Mahadevia, CEO di Spero Therapeutics, come parte della funzione From The Trenches di LifeSciVC

Per chiunque faccia parte di un'organizzazione in rapida crescita e in rapida crescita, la resilienza è la chiave per prosperare. Supporta la nostra audacia, la capacità di escludere gli oppositori e, alla fine, possedere la resistenza per prevalere. In questi giorni, però, sembra sempre più che tutto metta alla prova la nostra resilienza più che mai. Come organizzazioni, cose precedentemente semplici come organizzare una festa in ufficio attingono alla nostra resilienza e cose già complesse come il coordinamento delle operazioni globali fanno sicuramente durante la pandemia. Come individui, cose semplici come mandare i bambini a scuola mettono alla prova la nostra resilienza in modi nuovi. Ora più che mai, i team di leadership devono pensare a come coltivare la resilienza come organizzazione per essere pronti per il lungo viaggio per realizzare la missione. Questo pezzo condivide alcuni pensieri che i nostri team e io abbiamo raccolto mentre costruivamo organizzazioni che sono state resilienti alle palle curve che il mondo ha lanciato sulla nostra strada.

Che cos'è la resilienza organizzativa?

Montes e Suarez definiscono la resilienza di un'organizzazione nel loro Harvard Business Review pezzo: la facilità con cui un'organizzazione si adatta di fronte all'ambiguità, alla volatilità, all'incertezza e al cambiamento. Il focus di un gruppo dirigente deve essere su organizzativa prima la resilienza. Come vedremo, la resilienza degli individui è necessaria, ma non sufficiente per il successo. Gli individui resilienti possono certamente plasmare la resilienza delle loro imprese. Tuttavia, è anche vero che un'organizzazione può sprecare la resilienza dei membri del suo team ed essere impreparata al cambiamento. Quindi, cosa possiamo fare come team di leadership per promuovere la resilienza?

In che modo le organizzazioni costruiscono la resilienza (o non la esauriscono)?

• Chiarezza della missione: In tempi di incertezza, conoscere il "perché" è la chiave per adattarsi. Ora più che mai, c'è forza nel credere in una missione più grande di noi stessi. Inoltre, l'idea di lavorare per fare del bene nel mondo deriva dalla resilienza. Il modo migliore per costruire una comprensione della missione? Conviene comunicare (o come si dice a Spero, sventolare la bandiera) in anticipo, spesso e nel maggior numero di modi possibili, prima di eventi che mettono alla prova la resilienza della tua squadra. In Spero, costruiamo la missione nel nostro reclutamento, assunzione, onboarding e lo rafforziamo attraverso le nostre discussioni su tutti i dipendenti e messaggi settimanali al team. La missione vive anche nel linguaggio che usiamo l'uno con l'altro, sottolineando come i nostri obiettivi alla fine significhino qualcosa per i pazienti che stiamo cercando di aiutare.
• Pianificazione: Montez e Suarez notano che i team che affrontano abitualmente le crisi, come i team SWAT, esercitano la loro risposta a una serie di potenziali scenari dirompenti. Sebbene possa essere raro che il tuo team abbia bisogno di salvare un ostaggio, la pianificazione per i principali disgregatori emergenti della tua attività può comunque aiutare con la resilienza dell'organizzazione. Il processo ti consente di pensare alle risorse di cui avrai bisogno, perfezionare il piano nel tempo e abbassare la temperatura emotiva in una crisi. Il modo migliore per farlo? Il mio collega Rene Russo lo descrive come parte di un processo di pianificazione a lungo termine qui, così come noi intorno alla pianificazione al ribasso qui.
• Assumi per la resilienza – Sebbene l'attenzione di un team dovrebbe essere sulla resilienza organizzativa, sostenere la resilienza degli individui è una posta in gioco. In primo luogo, l'assunzione di individui resilienti può diventare un vantaggio per un'organizzazione resiliente. Gli individui resilienti hanno avuto vittorie e sconfitte nelle loro carriere (preferibilmente più vittorie!). Hanno ancora una linea di comunicazione aperta tra il loro cuore e la loro testa. Hanno grinta, determinazione ed esperienza. Sono aperti alla crescita. Hanno commesso errori, ne parlano apertamente e hanno considerato come potrebbero farlo diversamente in futuro. Sanno entrando nell'organizzazione che mentre il percorso che hanno scelto è basato su una missione importante, non sarà facile e ci saranno sempre degli ostacoli. Articoli precedenti (vedi qui) rivedi altri miei pensieri su come selezionare per la resilienza.
• Investire in: È meno probabile che un team sovraccaricato dal punto di vista professionale o personale guidi la resilienza organizzativa. Questo è sia intuitivo, ma anche oggetto di molteplici studi (vedi qui per una revisione). Allora, cosa fare al riguardo? Il potere delle organizzazioni imprenditoriali è una squadra che camminerà attraverso i muri perché investita nel successo dell'organizzazione. Come leader, dobbiamo assicurarci che la forza non diventi una debolezza. Quando le cose sono stabili, incoraggiare il tuo team a prendersi cura di se stesso, investire nel benessere e modellare questo comportamento (quando possibile, prendendoti effettivamente una vacanza e pensando a obiettivi sovrapposti dove puoi) significa che ci sarà più benzina nel serbatoio quando è necessario.
• Empowerment – I team potenziati contribuiscono alla resilienza, forse soprattutto. Le stesse azioni che potenziano possono anche costruire resilienza organizzativa:
  • Libero flusso di informazioni – L'informazione è la linfa vitale della resilienza. Sapere cosa sta succedendo consente ai team di prendere le proprie decisioni nel contesto della missione completa. Inoltre, i team informati si concentrano su ciò che hanno di fronte piuttosto che pensare troppo a ciò che non sanno. Naturalmente, non tutti possono sapere tutto in ogni momento, né dovrebbero (soprattutto nelle aziende pubbliche). Inoltre, quando lavoriamo tutti virtualmente, ci sono limiti pratici al circolo che possiamo informare. La chiave, tuttavia, è l'intenzione e il progresso sulla perfezione. Un'organizzazione può incoraggiare i team a condividere ciò che sanno tra le funzioni quando possono o dovrebbero, cercare input tra le funzioni quando è rilevante e comunicare a intervalli regolari. Lo promuoviamo in Spero legando incentivi qualitativi e quantitativi a questo comportamento.
  • Velocità e chiarezza delle decisioni – il libero flusso di informazioni non significa che tutti coloro che sono informati possano avere un contributo alle decisioni. Parte della pianificazione anticipata per i momenti di resilienza consiste nella pre-pianificazione dell'architettura decisionale in quegli scenari. Sapere chi fa parte del team, chi decide e come informeranno gli altri fornisce chiarezza e consente di concentrarsi. . Inoltre, questa chiarezza evita decisioni rimaneggiate o lente che possono indebolire la nostra resilienza. Ci piace in particolare il Quadro RAPIDO sviluppato da Rogers e Blenko. Fornisce una chiara tabella di marcia per prendere decisioni come una squadra. Incorporiamo questo nella nostra formazione per i leader dell'azienda.

Nel complesso, ho imparato che trattare i tuoi compagni di squadra come adulti dotati di poteri tende a creare organizzazioni resilienti. I team che conoscono l'obiettivo finale, che hanno pianificato il lato negativo, si concentrano sulla propria resilienza e praticano l'arte di condividere ciò che sanno e decidere rapidamente possono sfidare il mondo, indipendentemente da ciò che gli viene incontro.

Molte grazie a Jamie Brady e Jacqueline Kirby di Spero per i loro contributi a questo articolo