Risoluzione dei resi omnicanale – Rivista Logistics Business®

I centri logistici di moda continuano a far fronte a un aumento sostanziale del tasso di reso poiché lo shopping omnicanale diventa sempre più diffuso. Ma sebbene sia un punto dolente per molte aziende di logistica della moda, nella sfida dei resi si celano opportunità, scrive Harald Hanaweg, Responsabile Ingegneria delle Vendite presso Gruppo BEUMER.

La continua crescita della vendita al dettaglio online porta con sé grandi ricompense per i rivenditori online. Ma soprattutto per i centri logistici della moda ciò comporta anche un problema sotto forma di un numero crescente di resi. È stato infatti stimato che i tassi di reso potrebbero superare il 60% per i rivenditori di moda e-commerce. In un ambiente in cui una buona politica di restituzione è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo e fidelizzare i clienti, come possono le aziende di logistica della moda rispondere alle sfide della logistica inversa? E sarebbe addirittura possibile ridurre i costi di gestione e creare una catena del valore partendo dai resi?

Ci sono due elementi per una soluzione a questo problema che le aziende di logistica della moda possono esplorare. In primo luogo, possono ridurre le fasi coinvolte nella gestione della logistica inversa e, in secondo luogo, possono creare una catena del valore sana e vitale dai loro resi. In un tipico processo di reso convenzionale, sono necessari un totale di 13 tocchi per elaborare un articolo restituito. E se il centro logistico potesse eliminare molti di questi interventi e quindi ridurre non solo la manodopera richiesta ma anche il tempo necessario per rendere la merce disponibile per la rivendita?

Con un sistema di selezione dei sacchetti tutti questi desideri possono diventare realtà. Questa tecnologia specializzata nell'adempimento dell'e-commerce è in grado di trasportare, ordinare, sequenziare e archiviare sia gli articoli in uscita che quelli restituiti e, così facendo, può semplificare e snellire una serie di passaggi nell'adempimento dell'e-commerce in generale.

La tecnologia delle buste semplifica la gestione dei resi posizionando ciascun articolo direttamente in una busta invece di rimandarlo allo scaffale o al normale deposito, dove deve essere ritirato nuovamente al momento dell'ordine. Il sistema di buste funge da buffer intermedio per gli articoli restituiti, che in genere vengono rivenduti entro tre giorni. I resi necessari per evadere un ordine vengono automaticamente recuperati dal buffer dinamico e inviati allo smistamento. Solo gli articoli che non vengono venduti dopo un determinato numero di giorni vengono riportati agli scaffali – o spediti per il riciclaggio – come parte di un processo di pulizia automatico e semplice che viene eseguito durante i periodi di bassa produttività. E anche gli articoli non venduti possono essere ordinati secondo qualsiasi criterio, a seconda delle necessità. Ad esempio, tutti i pezzi di uno SKU non venduto possono essere riuniti in una stazione di imballaggio dove possono essere inseriti in una borsa o in un cartone e rispediti al magazzino come un unico lotto.

Il sistema a busta riduce quindi drasticamente i costi di gestione dei resi, perché meno volte un articolo viene toccato, più breve e pulito sarà il processo e maggiore sarà il valore che l'articolo conserva. Infatti con un sistema a sacchetto il numero di passaggi necessari per processare un articolo reso si riduce da 13 a soli sette.

Creazione di valore

Questo non è affatto l'unico vantaggio di un sistema a busta ed è anche possibile creare una catena del valore dai resi. Il grande vantaggio di smistamento automatizzato è che può essere molto accurato e raggiungere un grado di smistamento accurato che altrimenti richiederebbe molto lavoro e tempo. Ad esempio, una volta che la struttura di distribuzione ha gestito la ricezione iniziale dei resi, il sistema automatizzato può eseguire lo smistamento in singoli master pack SKU o gaylord destinati al segmento di mercato successivo. È semplice ordinare gli oggetti grandi e pesanti sul fondo, seguiti da quelli medi e infine da quelli più leggeri in cima.

Attraverso questo tipo di smistamento la struttura sa esattamente cosa c'è in ogni pacco. E se sceglie di rivendere i propri rendimenti sul mercato secondario, può ricevere un valore più elevato a causa del modo in cui sono stati ordinati, segmentati e trattati. Invece di far sì che i rendimenti costituiscano una perdita, questa classificazione di livello superiore può creare una catena del valore all’interno della catena di approvvigionamento. I distributori di moda possono realizzare le opportunità nascoste nella logistica inversa e sfruttare il valore dei rendimenti.

Le aziende di logistica nell’odierno ambiente di e-commerce della moda potrebbero non essere in grado di ridurre l’elevato numero di resi che devono gestire, ma possono sicuramente adattare e migliorare la gestione dei resi. La tecnologia di smistamento dei sacchetti può ridurre i tocchi e gli interventi manuali tipicamente necessari nel processo di restituzione, perfezionando tale processo e riducendo notevolmente i costi. Inoltre, le strutture di distribuzione della moda possono persino progettare i propri processi di smistamento per recuperare valore e scoprire il potenziale nascosto delle risorse restituite.