Limepay avverte i commercianti dei rischi del mercato BNPL, pubblica lo studio sull'impatto economico

Fintech pagamenti aziendali, LimePay, mette in guardia i commercianti sui rischi nascosti dell'utilizzo di fornitori BNPL di marketplace di terze parti, in quanto pubblica una ricerca di Forrester sui vantaggi finanziari e di relazione con i clienti derivanti dall'adozione interna dell'opzione di pagamento BNPL.

Limepay Studio sull'impatto economico di Forrester scoperto che l'implementazione di un'offerta BNPL con etichetta bianca, anche offrendo contemporaneamente opzioni di mercato di terze parti, può aumentare il valore medio degli ordini del 42%, ridurre l'abbandono del carrello dal 30 al 21% e quasi raddoppiare il tasso di riacquisto da 1.26 a 2.31 acquisti all'anno.

I commercianti hanno anche segnalato un maggiore coinvolgimento dei clienti e maggiori ritorni dei clienti derivanti dalle campagne e-mail con il marchio del cliente dopo il checkout (invece di consentire ai fornitori BNPL di terze parti di inviare queste e-mail con il proprio marchio).

Tutti questi fattori combinati hanno contribuito a un valore della vita del cliente molto più elevato quando si utilizza una soluzione BNPL interna, ha affermato il co-fondatore e CEO, Tim Dwyer.

"L'aggiunta dell'opzione di pagamento BNPL, compreso il suo modello di rimborso conveniente e prevedibile, è inequivocabilmente positiva per i consumatori australiani", afferma Dwyer.

“Tuttavia, crediamo fermamente che ciò non dovrebbe avvenire a scapito dei commercianti australiani. I commercianti non dovrebbero essere tenuti prigionieri da fornitori BNPL di terze parti che dettano termini di gioco sleali e rigidi mentre rubano le relazioni con i clienti da sotto il naso, il tutto con la pretesa selvaggiamente irresponsabile del "marketing".

“Data la nascita del settore, i dati sono ancora nelle fasi iniziali, ma ciò che sta emergendo è chiaro. I fornitori di BNPL del mercato danneggiano le relazioni con i clienti e costano ai commercianti a lungo termine.

“I pagamenti sono un aspetto critico dell'esperienza del cliente di un marchio e possono creare un vantaggio competitivo per le aziende che innovano in anticipo. Basta guardare cosa stanno facendo le casse automatiche e self-service per la comodità della vendita al dettaglio. Ma un commerciante sarebbe pazzo a esternalizzare una soluzione come questa ad Amazon.

“Riteniamo che il mercato BNPL sia allo stesso tempo la singola più grande opportunità e rischio per i commercianti a livello globale. Questo è il motivo per cui è assolutamente essenziale implementare soluzioni che consentano loro sia di capitalizzare l'opportunità che di coprirsi dal rischio, fornendo un'opzione BNPL interna in cui hanno il controllo completo, insieme a soluzioni di terze parti. Come minimo, ciò fornirà un punto di riferimento essenziale rispetto al quale misurare le soluzioni di terze parti", ha concluso Dwyer.

Forrester ha preso in considerazione un modello VAN di tre anni per calcolare i rendimenti netti della soluzione a breve termine, mentre i risultati si basano sulla discussione con il case study del cliente Limepay e sulla successiva analisi.

Il case study presentato è una piattaforma di e-commerce di medie dimensioni per beni di lusso e fragranze, con sede in Australia, con un fatturato annuo di ~ $ 12 milioni.