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Il potenziale potere economico che gli individui possono ottenere gestendo un’attività da casa è considerevole. Tuttavia, in economie come quella degli Emirati Arabi Uniti, dove le piccole e medie imprese (PMI) rappresentano il 95% di tutte le imprese, è necessario rafforzare il sostegno ai proprietari di imprese da casa. Questo è certamente il fattore trainante Santra, un mercato online con sede negli Emirati Arabi Uniti che supporta i proprietari di piccole imprese e i produttori di cibi e dolci fatti in casa. “Santra è stata ispirata dalla necessità di affrontare le inefficienze nel settore F&B locale, dove le aziende lottavano con sistemi disgiunti e con la mancanza di soluzioni digitali integrate”, afferma Aziz Gamil, co-fondatore e CEO di Santra. “Immaginando una piattaforma per semplificare i processi e consentire la trasformazione digitale, Santra mira a fornire strumenti intuitivi e completi per queste aziende, migliorando le capacità operative e contribuendo alla crescita economica e all’innovazione nella regione. L’obiettivo è quello di essere un partner di crescita per i clienti, semplificando le complessità dell’adozione digitale”.
Lanciata nel 2022 da Gamil insieme ai co-fondatori Fatma Al Khaja e Mustafa Alelayawai, Santra offre soluzioni digitali come sistemi di gestione degli ordini, monitoraggio dell'inventario in tempo reale, soluzioni di pagamento integrate e approfondimenti sui clienti. Quindi, con questi strumenti a loro disposizione, imprese alimentari locali e i marchi alimentari fatti in casa possono raggiungere l’efficienza logistica raggiungendo basi di clienti più ampie organizzando ordini e tempi di consegna su un’unica piattaforma dedicata. E tutto ciò, afferma Gamil, offre ai proprietari di piccole imprese la possibilità di competere anche contro le catene più grandi esistenti.
Fonte: Santra
"Forniamo due app specializzate: un'app per i clienti per effettuare ordini semplici ed esperienze personalizzate e un'app per i venditori per una gestione aziendale efficiente", spiega Gamil. “Questo approccio dual-app soddisfa sia il lato della domanda che quello dell’offerta, garantendo un servizio efficiente e reattivo. Gli imprenditori iniziano contattandoci, seguito da una demo e da un periodo di prova della nostra piattaforma. Quindi assistiamo con l'onboarding, inclusa la configurazione di profili e menu. Viene fornita una formazione completa per un utilizzo efficace della piattaforma. In corso il sostegno aiuta le imprese a crescere e raggiungere una base di clienti più ampia, rendendo la nostra tecnologia accessibile anche a chi ha un'esperienza tecnologica limitata. Le soluzioni di Santra soddisfano quindi le esigenze specifiche dell'industria alimentare."
Oggi, Santra è una piattaforma in cui il 90% dei venditori sono donne emiratine: una profonda testimonianza dell'impegno di Gamil e del suo team nella lotta alla disoccupazione e nell'emancipazione delle donne imprenditrici negli Emirati Arabi Uniti. Questo sentimento, infatti, è ciò che ha spinto Gamil a lanciare questa startup e tutto è iniziato con un "santra", una parola usata per descrivere il frutto del mandarino in molte lingue. "Il nome della startup è nato da un incidente semplice ma memorabile durante i miei giorni universitari", racconta Gamil. “Mentre ero in classe, mi stavo godendo discretamente un mandarino. Questo momento è stato catturato in modo umoristico in video da un amico e ha portato a uno scoppio di risate e cameratismo tra noi. Ma più tardi, quando ho condiviso questo momento spensierato con i miei attuali co-fondatori, Fatma e Mustafa, in qualche modo ha innescato una conversazione più profonda sulle sfide affrontate dai marchi locali e dalle imprese alimentari domestiche. Ci siamo resi conto che molte idee brillanti e potenziali imprese, guidati soprattutto dalle donne, non raggiungono mai il loro pieno potenziale, a causa della mancanza di strumenti accessibili per gestire e far crescere le loro attività. La storia dietro Santra riflette quindi lo spirito di spontaneità, innovazione e il nostro impegno nel migliorare le comunità locali, in particolare le donne imprenditrici negli Emirati Arabi Uniti”.
Aziz Gamil e Mustafa Alelayawi sono i co-fondatori di Santra. Fonte immagine: Santra
Naturalmente, non è un segreto che il settore in cui opera Santra sia in rapida crescita. Infatti, come da un rapporto dell'intelligence di Mordor, la dimensione del mercato dei servizi di ristorazione è stimata a 16.92 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 43.98 miliardi di dollari entro il 2029. In un mercato così saturo, aumenta la necessità di differenziarsi dalla concorrenza, qualcosa di cui Gamil è fin troppo consapevole. "Santra è stato costruito pensando a una serie di punti di forza unici", afferma. “Per cominciare, ha un’interfaccia intuitiva che consente agli imprenditori con diversi livelli di esperienza tecnologica di gestire le proprie operazioni in modo efficiente. In secondo luogo, la nostra piattaforma è altamente adattabile e consente alle aziende domestiche di mantenere la propria identità unica e soddisfare le proprie esigenze specifiche. Offriamo inoltre una soluzione one-stop-shop per la gestione degli ordini, dell'inventario e delle relazioni con i clienti, che semplifica le operazioni e migliora l'esperienza del cliente. Concentrandoci sul mercato regionale, forniamo supporto localizzato e comprendiamo le sfumature culturali, dando un vantaggio alle imprese domestiche. Infine, il nostro modello di prezzo è conveniente per le imprese domestiche, garantendo che paghino solo ciò di cui hanno bisogno con la flessibilità di scalabilità.
Incastonato nel mezzo di questo modello per potenziare le attività domestiche locali c'è la porta d'accesso di Santra per guadagnare la sua quota di entrate. "Il nostro flusso di entrate principale deriva da una modesta commissione su ogni transazione elaborata attraverso la nostra piattaforma", spiega Gamil. “Ciò allinea il nostro successo direttamente con quello dei nostri clienti, garantendo che siamo motivati da un obiettivo condiviso di aumentare le loro vendite e la produttività operativa. Ci concentriamo su aziende agili e aperte alla trasformazione digitale, ma che potrebbero non avere le risorse per implementarla gestire soluzioni digitali complesse da soli. Offrendo una piattaforma scalabile e integrata, Santra diventa un potente strumento di crescita, consentendo loro di competere in modo più efficace nell’economia digitale”.
Ma il grafico di Santra verso il raggiungimento di un modello operativo efficiente non è stato necessariamente lineare. "Una delle sfide più significative che ho dovuto affrontare alla guida di Santra è stata l'equilibrio tra innovazione rapida e crescita sostenibile", ammette Gamil. “Nel mondo delle startup tecnologiche, c’è un’enorme pressione per muoversi rapidamente. Tuttavia, uno sviluppo rapido comporta spesso dei rischi, sia in termini di stabilità del prodotto che di esaurimento del team. Gestire questo delicato equilibrio era una sfida costante. Un altro ostacolo importante è stato l’introduzione di una nuova soluzione digitale per le PMI tradizionali del settore alimentare, il che significava che non stavamo solo vendendo un prodotto, ma anche sostenendo un cambiamento nella mentalità operativa. Molti potenziali clienti erano riluttanti a passare dai metodi consolidati a una piattaforma digitale. Per convincerli è stato necessario non solo un prodotto solido, ma anche una profonda comprensione dei loro punti deboli, nonché una comunicazione efficace dei vantaggi tangibili che avrebbero ottenuto”.
Fonte: Santra
Nel superare queste sfide, Gamil ha scoperto che alla fine questo ha aperto le porte anche agli investimenti per la sua startup. "Il percorso di finanziamento di Santra è stato una testimonianza della nostra crescita e della fiducia che i nostri investitori hanno nella nostra visione", afferma Gamil. “Abbiamo iniziato nel 2019, spinti dagli investimenti personali miei e di amici intimi che condividevano la fiducia nel potenziale della nostra piattaforma. Questa fase iniziale consisteva nel dimostrare il nostro concetto, acquisire popolarità e perfezionare le nostre offerte. Dopo un anno e mezzo di lavoro diligente e di successi dimostrati, abbiamo raccolto il nostro primo capitale esterno di 300,000 dollari. La nostra partecipazione all'edizione 2022 dello startup event, GITEX globale, è stata la successiva pietra miliare significativa. Le opportunità di esposizione e networking in un evento tecnologico così prestigioso sono culminate nella raccolta di 1 milione di dollari in finanziamenti pre-avviamento. Questa infusione di capitale ci ha permesso di migliorare ulteriormente il nostro prodotto, accelerare la crescita ed espandere la nostra portata per potenziare più marchi locali nel settore alimentare”.
È quindi con questo senso di ottimismo che Gamil spera di guidare la sua startup nel 2024 e oltre. “Nei prossimi 6-12 mesi, Santra si dedicherà a migliorare la nostra piattaforma con nuove funzionalità richieste dai clienti, espandendo la nostra portata sul mercato per accogliere nuovi clienti, approfondire le relazioni esistenti e far crescere il nostro team con persone impegnate nell'innovazione e nel valore del cliente, ” dichiara. “Questa strategia mira a rafforzare il nostro servizio nel settore alimentare e a sostenere le imprese adattarsi ad un approccio digital-first. Vogliamo continuare a posizionare Santra sul mercato come piattaforma digitale altamente accessibile, personalizzabile e di supporto, su misura per le attività domestiche nel settore alimentare!”
Aziz Gamil, cofondatore e amministratore delegato di Santra. Fonte: Santra
'Trep parla: Aziz Gamil, co-fondatore e CEO di Santra, condivide i suoi consigli per gli imprenditori
Riconoscere il potere della resilienza e dell’adattabilità “Essere un imprenditore non significa solo avere una grande idea; riguarda la tua capacità di adattarti alle circostanze mutevoli, di apprendere continuamente e di guidare la tua squadra attraverso alti e bassi con una visione chiara e mano ferma.
Abbraccia l'incertezza “Ho imparato ad esserlo più a suo agio con l’incertezza. Mi sono reso conto che non tutte le decisioni saranno perfette, ma essere paralizzati dalla paura di commettere errori è molto peggio. Adottare la mentalità "impara velocemente, adattati rapidamente" mi ha aiutato a superare situazioni ambigue."
Dare priorità al benessere del team “Ho imparato l’importanza di promuovere un ambiente di lavoro che valorizzi non solo la produttività ma anche il benessere. Ciò significava a volte fare un passo indietro per garantire che il nostro team non fosse sovraccaricato, promuovendo a cultura dove la salute mentale è importante quanto raggiungere le tappe fondamentali dello sviluppo”.
Concentrarsi sul coinvolgimento e sulla formazione dei clienti “Abbiamo investito in modo significativo nel coinvolgimento dei clienti. Ciò ha comportato demo dettagliate, workshop e sessioni individuali per illustrare il valore dell’adattamento digitale nella loro lingua, mostrando loro l’impatto diretto sull’efficienza e sulla crescita aziendale”.
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- Fonte: https://www.entrepreneur.com/en-ae/starting-a-business/leveling-the-playing-field-aziz-gamil-co-founder-and-ceo/468907
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